大型信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)投資大、周期長(zhǎng)、知識(shí)密集、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)工程，行業(yè)新穎、人員年輕、科技含量高、智力密集、所涉及的領(lǐng)域?qū)拸V、對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要求高。但目前信息系統(tǒng)工程的市場(chǎng)不規(guī)范、政策法規(guī)不完善、缺少監(jiān)督監(jiān)理機(jī)制，致使不成功的信息系統(tǒng)工程建設(shè)屢見不鮮。

    保障信息系統(tǒng)工程簽約雙方的利益是保證我國(guó)計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)和信息系統(tǒng)工程順利發(fā)展的重要方面。在新形勢(shì)下，為了確保國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)更加健康、有序地發(fā)展，為了使我國(guó)信息資源得到更充分的利用，對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程建設(shè)進(jìn)行有組織、規(guī)范化的監(jiān)理，就顯得更加重要。

    一、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念和內(nèi)容

    信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是監(jiān)理方受業(yè)主方委托，代表業(yè)主的利益，保護(hù)投資、控制質(zhì)量、確保進(jìn)度；站在第三方的立場(chǎng)，公平對(duì)待工程各方，確保公正性、公平性、公開性。在實(shí)際操作中，我們把信息系統(tǒng)工程監(jiān)理分為網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理和軟件工程監(jiān)理。
所謂網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理，是指在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中，給用戶提供建設(shè)前期咨詢、網(wǎng)絡(luò)方案論證、系統(tǒng)集成商的確定、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量控制等一系列的服務(wù)，幫助用戶建設(shè)一個(gè)性價(jià)比最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
    所謂軟件工程監(jiān)理，是參照軟件工程的思想，對(duì)在建軟件系統(tǒng)的整個(gè)軟件生命周期進(jìn)行的全過程監(jiān)理；并給用戶提供咨詢、幫助建設(shè)運(yùn)行制度等有益的服務(wù)項(xiàng)目，目的是幫助用戶建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量的、具有可持續(xù)生命力的軟件系統(tǒng)。

    二、軟件工程監(jiān)理現(xiàn)況

    近期流行這樣一句話：軟件就是服務(wù)。CCID在發(fā)布的2001-2002年中國(guó)軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告中指出，2002年及以后幾年的重點(diǎn)是建立軟件服務(wù)評(píng)測(cè)體系和監(jiān)理制度�？梢�，包括業(yè)主和軟件提供商都認(rèn)識(shí)到了軟件質(zhì)量對(duì)一個(gè)軟件系統(tǒng)建設(shè)的重要性。軟件工程監(jiān)理逐漸會(huì)得到大家的共識(shí)和認(rèn)同。
    但軟件工程監(jiān)理的難度并非一般人所能想象的，下面從軟件工程本身和監(jiān)理依據(jù)兩個(gè)方面來解釋這一觀點(diǎn)：

    1．軟件工程的特點(diǎn)及對(duì)監(jiān)理人員的要求

    軟件工程技術(shù)含量高，是智力、知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)；往往處于發(fā)展中的高科技領(lǐng)域，涉及當(dāng)前最新的研究領(lǐng)域，有時(shí)會(huì)是多種科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的綜合與交叉；與技術(shù)的繼承程度相比，創(chuàng)新成分多，新開發(fā)的工作量大；工程類型廣泛，涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)。這些特點(diǎn)決定了從事軟件工程的監(jiān)理人員必須具有較高、較廣的知識(shí)面，并且相對(duì)熟悉所涉及行業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)。

    軟件工程不可預(yù)見成分高，風(fēng)險(xiǎn)程度大，監(jiān)理人員必須認(rèn)識(shí)到軟件質(zhì)量對(duì)用戶的重要性。另外，用戶需求隨形勢(shì)發(fā)展而容易發(fā)生急速變化，甚至有許多要求超過新技術(shù)的發(fā)展。監(jiān)理人員必須能有效控制用戶需求的不確定性對(duì)項(xiàng)目管理所帶來的影響，另一方面，有時(shí)需要監(jiān)理人員花費(fèi)時(shí)間和精力收集資料，為用戶提供前期咨詢。

    2．軟件工程監(jiān)理依據(jù)的缺乏

    首先，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)工程中缺少信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)范及詳細(xì)的成套標(biāo)準(zhǔn)，軟件工程更是如此，監(jiān)理人員對(duì)項(xiàng)目的控制可以參照的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)不多。另外，國(guó)家在信息產(chǎn)業(yè)中還沒有實(shí)行過信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理制度，雖然有些城市已經(jīng)開始制定信息產(chǎn)業(yè)工程監(jiān)理的法制體系和管理結(jié)構(gòu)體系，但很多地方還不完善。好在近幾年有些研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)一直堅(jiān)持從事著信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、包括軟件工程監(jiān)理的探索工作，這對(duì)創(chuàng)造一個(gè)有效的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的大環(huán)境是巨大的推動(dòng)。 

    對(duì)工程進(jìn)行規(guī)范化管理，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展工作是順理成章的。而軟件系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際情況較為復(fù)雜，由于技術(shù)更新快，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范常常滯后，如何堅(jiān)持按軟件工程的思想對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有力的控制，這需要監(jiān)理人員有很高的創(chuàng)新性。既能在情況復(fù)雜的條件下支持軟件工程的思想對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督約束，又能做到合作協(xié)調(diào)，在目前沒有更多的依據(jù)作參照的前提下，如何進(jìn)行軟件工程監(jiān)理工作，是一個(gè)巨大的課題。

    三、軟件工程監(jiān)理的幾點(diǎn)探索

    1．監(jiān)理首要是咨詢

    監(jiān)理首要是咨詢。其次才是對(duì)工程的監(jiān)督與控制。實(shí)踐中表明這兩點(diǎn)并不矛盾。深入的和具有說明力的咨詢工作會(huì)引導(dǎo)監(jiān)督與控制工作向著更健康、更協(xié)調(diào)的方面發(fā)展。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：對(duì)工程技術(shù)文檔的熟悉和理解。文檔包括業(yè)主的需求報(bào)告、集成方的需求分析報(bào)告、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等標(biāo)識(shí)軟件生命周期各階段的文檔。監(jiān)理人員對(duì)工程項(xiàng)目的理解和把握很大部分通過這些文檔實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理人員對(duì)這些文檔所述內(nèi)容的咨詢、建議可以通過監(jiān)理意見書的形式提交與業(yè)主和集成方。

    2．全過程監(jiān)理

    著名的質(zhì)量管理專家W.E.Deming認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量涉及到生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)，只有各個(gè)生產(chǎn)層面都不忽視質(zhì)量，最后才能得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。監(jiān)理人員對(duì)軟件工程幾個(gè)開發(fā)階段如分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試等實(shí)施全過程監(jiān)理，使影響系統(tǒng)質(zhì)量的要素在開發(fā)過程中處于受控狀態(tài)。
    我們參考建筑工程監(jiān)理的流程和規(guī)范制訂軟件工程監(jiān)理的通用規(guī)劃，根據(jù)軟件工程開發(fā)規(guī)范和ISO90003標(biāo)準(zhǔn)制訂軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成過程的監(jiān)理規(guī)范。并根據(jù)工程的特點(diǎn)及需要，制定工程的監(jiān)理依據(jù)，包括質(zhì)量保證書等全局性依據(jù)和其他階段性監(jiān)理依據(jù)。

    3．確定三方工作流程

    由于軟件開發(fā)獨(dú)有的特點(diǎn)，監(jiān)理方對(duì)工程細(xì)節(jié)的理解遠(yuǎn)不如集成方，為實(shí)施有效的監(jiān)督控制工作，必須制定規(guī)范的三方工作流程，并征得業(yè)主同意。對(duì)某一個(gè)重要階段，也有必要制定相應(yīng)的三方工作流程。如針對(duì)子項(xiàng)開發(fā)與驗(yàn)收，我們制定了以下流程：

    4．系統(tǒng)初驗(yàn)

    軟件系統(tǒng)的初驗(yàn)是監(jiān)理工作在軟件項(xiàng)目管理上的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，是人為地將軟件試運(yùn)行另外劃分為一個(gè)新的階段。它的目的在于盡可能快的和有效地解決用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的不適應(yīng)，增強(qiáng)軟件的生命力。通過初驗(yàn)的形式，使集成方投入相對(duì)多的人力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善。當(dāng)然，如果業(yè)主與集成方事先有約定，可以作為分期付款的一個(gè)階段。

    初驗(yàn)應(yīng)遵循嚴(yán)格的流程，這樣才能體現(xiàn)出初驗(yàn)在全過程監(jiān)理中的特殊作用。符合初驗(yàn)的系統(tǒng)（子項(xiàng)）應(yīng)滿足以下條件：1)集成方開發(fā)結(jié)束；2)監(jiān)理方已經(jīng)進(jìn)行過階段性驗(yàn)收；3)集成方進(jìn)行相應(yīng)的修改（若有必要）；4)監(jiān)理已進(jìn)行第二次針對(duì)性檢驗(yàn)；5)子系統(tǒng)已經(jīng)上線試運(yùn)行；6)已上線一個(gè)月左右，已有用戶反饋意見（視具體工程而定）。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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