大約70%的企業(yè)IT項目超出預(yù)定的開發(fā)周期，大型項目平均超出計劃交付時間20%—50%，90%以上的軟件項目開發(fā)費用超出預(yù)算，信息化究竟是金鑰匙，還是黑洞？監(jiān)理就能解決問題嗎？

　　面對5000億元市場規(guī)模，誰不想多分一杯羹？國內(nèi)外的信息產(chǎn)品技術(shù)提供商窺伺已久。然而大量的中國企業(yè)在信息化投資上仍然猶豫不決。有調(diào)查表明，大約70%的企業(yè)IT項目超出預(yù)定的開發(fā)周期，大型項目平均超出計劃交付時間20%-50%，90%以上的軟件項目開發(fā)費用超出預(yù)算，并且項目越大，超出項目計劃的程度越高。

　　企業(yè)不禁要問：信息化究竟是金鑰匙，還是黑洞？企業(yè)決策陷入兩難境地。80個億打水漂？

　　中國的信息化并不是這幾年才進入高潮的，一位對信息產(chǎn)業(yè)研究了幾十年的專家告訴記者，這次是中國第3次信息化高潮。以往的信息化總是在投資高峰之后，旋即進入低谷，留給企業(yè)的是大量癱瘓的系統(tǒng)，損失少的也有幾十個億。記不清什么時候就有了“70個億，80個億，打水漂”的說法。每次陷入“IT黑洞”至少5年后，中國的用戶才逐漸恢復(fù)信心，被破壞的市場重現(xiàn)活力。

　　然而新世紀(jì)迎來的信息化高潮走得并不輕松。

　　2000年7月16日長虹ERP(企業(yè)資源規(guī)劃，企業(yè)信息化的核心系統(tǒng))一期正式上線之后，來自各方面的不和諧之音便不絕于耳。有傳言，項目上線之后，長虹的IT人員都走光了；還有的說長虹在上線兩年期間都沒有任何系統(tǒng)升級的消息，可能已完全棄用了R/3系統(tǒng)；甚至在業(yè)內(nèi)有相當(dāng)多的ERP廠商的銷售人員在競標(biāo)時都將長虹作為一個失敗案例來攻擊競爭對手。

　　而長虹的這次信息化投資是1999年4月26日，公司總經(jīng)理倪潤峰聽了近9個小時的匯報，最終拍板投資5000萬元，把ERP作為長虹第一代信息管理系統(tǒng)。應(yīng)該說這項投資在長虹的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中都是重要的一步棋。

　　今年當(dāng)有記者來到長虹時，證實了ERP系統(tǒng)還在長虹某些領(lǐng)域內(nèi)正常運行著。盡管謠言不攻自破，但信息化仍猶如籠罩在企業(yè)頭上的重重疑云。

　　監(jiān)理應(yīng)運而生

　　信息化對每一個企業(yè)都是一種挑戰(zhàn)，風(fēng)險毋庸置疑。技術(shù)風(fēng)險、服務(wù)商風(fēng)險、過程風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、進度風(fēng)險等等都存在于所有項目之中。如何避免并減少這些潛伏的危機，成了所有IT項目負(fù)責(zé)人最關(guān)心的問題。于是在這種背景下，引入項目監(jiān)理成為國內(nèi)一些IT項目規(guī)避失控風(fēng)險的一種嘗試。

　　年中，信息產(chǎn)業(yè)部辦公廳批復(fù)并指示國研科技公司和其它兩家研究機構(gòu)開展信息化工程監(jiān)理試點工作，并著手制定國家IT監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，從而為IT監(jiān)理的規(guī)范化和資質(zhì)認(rèn)證。

　　8月1日，北京市信息化工作辦公室正式開始執(zhí)行《北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理辦法(試行)》，對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理及監(jiān)理單位、監(jiān)理工程師的資格認(rèn)證做了明確的規(guī)定。預(yù)計兩年內(nèi)，在國家大型工程和財政支持的信息化工程項目都將強制實行監(jiān)理制度。

　　把信息化當(dāng)作工程項目監(jiān)理那就離失敗不遠(yuǎn)了

　　目前信息化監(jiān)理還是一個新生的行業(yè)，市場上的信息化監(jiān)理公司良莠不齊，有不少甚至直接來源于建筑的監(jiān)理公司。有信息產(chǎn)品供應(yīng)商毫不客氣地指出，“如果把信息化項目當(dāng)作工程項目來監(jiān)理，就離失敗不遠(yuǎn)了！”信息化項目不同于一般的工程項目，盡管具備采購、實施等項目程序，但最重要的步驟在于實施管理變革，所以這很難用一般的工程項目監(jiān)理的方式。

　　SAP大中國區(qū)執(zhí)行副總裁黃驍儉認(rèn)為，政府意識到在推進信息化的過程中降低風(fēng)險，這是件好事。關(guān)鍵問題是，由誰來監(jiān)理？監(jiān)理什么內(nèi)容？如何監(jiān)理？他認(rèn)為，企業(yè)的管理系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)恐怕很難制定。這在國外也沒有先例。

　　而且企業(yè)的管理改進是一個持續(xù)不斷的過程，沒有結(jié)尾。有人把它總結(jié)為：沒完沒了的ERP，不見不散的項目組。黃驍儉分析：“那些持續(xù)在做的項目總是在改進，才具有生命力，它的效果也不斷地體現(xiàn)出來。今天我們所有的企業(yè)，都不是在一個靜態(tài)的封閉的環(huán)境下去經(jīng)營的，它所處的一個競爭環(huán)境是不斷地變化的，這就要求企業(yè)有一種及時響應(yīng)的能力，企業(yè)的所有的管理的理念，管理規(guī)則、經(jīng)營方式都需要迅速地調(diào)整。所以說持續(xù)改進是成功的ERP實施的關(guān)鍵�！�

　　信息化不是代罪羔羊

　　談起項目“失敗”這個字眼，長虹的黃東進略顯激動：“如何評定一個信息化項目實施成功還是失敗，現(xiàn)在也還處在一個調(diào)查和討論的過程中。一個企業(yè)的ERP做得很好，但是產(chǎn)品很陳舊，你能指望消費者就因為企業(yè)做了ERP而買它的產(chǎn)品嗎？不能把企業(yè)管理中的問題全部歸咎于ERP�！�

　　咨詢服務(wù)專家告訴記者，一般的評估標(biāo)準(zhǔn)是，客戶用了ERP系統(tǒng)之后它的整個資金流轉(zhuǎn)是不是加快了，成本是否降低了，客戶滿意度是否提高了，這個成效才能看出ERP是否成功了。

　　長虹信息化項目組負(fù)責(zé)人SAP公司的雷霆認(rèn)為，不是所有信息化的成效都可以量化的。中國的企業(yè)實施信息化還有更深層的意義。雷霆介紹，“在工廠里最簡單的工種之一就是倉庫管理員，這可能只要小學(xué)文化程度的人就可以了。如果說通過一個成功的ERP的實施，使倉庫管理員知道他今天收了兩車煙葉，明天工廠的資產(chǎn)負(fù)債表會發(fā)生變化，你覺得這對工廠的影響有多大？”在我們的企業(yè)里，經(jīng)常在墻上貼著“增強主人翁意識”、“以廠為家”、“勤儉節(jié)約”等標(biāo)語，所有這些要求和規(guī)則，如果固化到信息管理系統(tǒng)中去，所有的員工必須通過系統(tǒng)才能完成工作，就如同所有的人去按照一個無形的軌道運行，使企業(yè)的資源優(yōu)化、效率最高，這才是信息化。

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本文標(biāo)題：信息化監(jiān)理可望不可及

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