當(dāng)前，企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入了高速發(fā)展時代，很多企業(yè)尤其是大中型老企業(yè)，由于缺乏整體的信息規(guī)劃，多數(shù)信息系統(tǒng)僅為單個部門使用，獨(dú)立性很強(qiáng)。在電信行業(yè)，各運(yùn)營商已廣泛使用業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)，但分別為各部門單獨(dú)使用與管理。我們迫切需要打破各系統(tǒng)的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)各類應(yīng)用的數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)集成、流程集成，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)一體化，消除“信息孤島”現(xiàn)象。

1 企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）與信息孤島

    1.1 信息孤島出現(xiàn)的原因及存在的問題

    信息孤島的出現(xiàn)，在于各系統(tǒng)建設(shè)于不同時期、滿足于不同目標(biāo)，缺乏整體規(guī)劃。筆者所在的濟(jì)南聯(lián)通已建立30多個應(yīng)用系統(tǒng)，解決了局部的關(guān)鍵問題，但系統(tǒng)間缺乏交互，難以滿足現(xiàn)在的管理需求，主要表現(xiàn)在幾個方面：

    1）各應(yīng)用系統(tǒng)通常只關(guān)注某一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或管理功能，整體集成和溝通程度不高，形成了一個個信息孤島。

    2）信息孤島的出現(xiàn)，造成企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)重復(fù)處理，甚至導(dǎo)致更新不同步、不一致。

    3）越來越多的管理和業(yè)務(wù)要求共享數(shù)據(jù)、承接流程，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成，現(xiàn)有情況無法滿足該要求，如圖1所示。

 
圖1 信息孤島示意圖

    1.2 企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）簡介與方案選擇

    企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是將基于各種不同平臺、用不同方案建立的異構(gòu)應(yīng)用集成的一種方法和技術(shù)。EAI通過建立底層結(jié)構(gòu)，來聯(lián)系橫貫整個企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，完成在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)之間無縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要 。

    EAI解決方案可以以多種形式、多種級別出現(xiàn)，目前應(yīng)用較多的四種類型是：

    （1）用戶界面集成；（2）數(shù)據(jù)集成；（3）業(yè)務(wù)流程集成;(4)函數(shù)/方法集成。

    EAI是最近國內(nèi)外研究的熱門領(lǐng)域，各大廠商已經(jīng)研發(fā)了較成熟平臺，比如IBM、用友等公司的EAI平臺，但由底層構(gòu)建EAI往往復(fù)雜而昂貴，各企業(yè)實(shí)施應(yīng)用集成時必須根據(jù)實(shí)際需求和自身具體情況而定，選擇不同類型以不同級別實(shí)施。筆者所在公司面臨的情況是各系統(tǒng)已經(jīng)使用較長時間，發(fā)揮著重要作用，同時限于人力物力以及存在的風(fēng)險，無法對各系統(tǒng)進(jìn)行深度改造，但急需實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)集成、流程集成。因此，尋找一個操作簡便、應(yīng)用效果好、成本代價低的方案成為我們關(guān)注的重點(diǎn)。2010年以來，我們以流程系統(tǒng)的建設(shè)為契機(jī)，找到了企業(yè)應(yīng)用集成創(chuàng)新性的解決方案，即：以業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)為核心，通過業(yè)務(wù)流程將各系統(tǒng)連為一體，初步實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成。流程系統(tǒng)發(fā)揮橋梁和管道作用，同時可以控制、協(xié)調(diào)各類管理和業(yè)務(wù)需求在各系統(tǒng)間的協(xié)同處理。初步實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集成和業(yè)務(wù)流程集成，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

 
圖2 企業(yè)應(yīng)用集成結(jié)構(gòu)圖

2 流程系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互方式

    流程系統(tǒng)選用了美國Ultimus流程軟件，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用oracle10G。流程系統(tǒng)具備靈活的業(yè)務(wù)接口與各系統(tǒng)交互，主要方式有：

    （1）WebService方式：流程系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的WebService服務(wù)，各系統(tǒng)需要發(fā)起流程時調(diào)用該服務(wù)即可觸發(fā)流程，流程流轉(zhuǎn)過程中隨時可以回填數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了各應(yīng)用系統(tǒng)與流程結(jié)合。

    （2）數(shù)據(jù)接口方式：各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫之間通過DBlink等接口傳遞數(shù)據(jù)。流程發(fā)起或流轉(zhuǎn)中可以通過接口提取各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時可以將處理結(jié)果回填應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。

3 應(yīng)用集成項(xiàng)目實(shí)例

    以流程系統(tǒng)為核心和基礎(chǔ)，我們開發(fā)了12個應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了20多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，主要應(yīng)用介紹如下：

    3.1 電費(fèi)管理系統(tǒng)

    加強(qiáng)電費(fèi)管理已成為電信企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)，為此，我們開發(fā)了電費(fèi)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)與流程系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電表資料錄入、抄表上報、電費(fèi)報銷、對標(biāo)管理、異常告警、合同校對閉環(huán)管理。錄入電費(fèi)審核通過后，點(diǎn)擊“發(fā)起上報流程”按鈕，即可發(fā)起電費(fèi)支出申請流程，如圖3所示。

 
圖3 電費(fèi)、流程、財務(wù)系統(tǒng)示意圖

    通過四個系統(tǒng)的結(jié)合，發(fā)起電費(fèi)支出申請完全實(shí)現(xiàn)了自動化，流程結(jié)束后將會回填至電費(fèi)系統(tǒng)，同時將支出明細(xì)插入至財務(wù)系統(tǒng)的成本支出庫，電費(fèi)、流程、財務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合起來，既實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，又通過流程調(diào)度實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)控制。

    3.2 車輛及油料管理

    車輛管理系統(tǒng)將現(xiàn)有手工表格轉(zhuǎn)為系統(tǒng)化管理，將車輛每月費(fèi)用支出（油耗、維護(hù)費(fèi)等）實(shí)現(xiàn)流程化，通過與流程系統(tǒng)的緊密結(jié)合，使得車輛管理員能夠及時掌握各單位、各類型車輛的行駛里程、油耗、維護(hù)費(fèi)用情況。每月系統(tǒng)自動發(fā)起“車輛費(fèi)用支出申請”流程，各單位填報車輛油耗和維護(hù)費(fèi)情況，在完成審批確認(rèn)的同時，自動將油耗數(shù)據(jù)寫入車輛管理系統(tǒng)和財務(wù)支出庫，實(shí)現(xiàn)了流程集成和數(shù)據(jù)集成。結(jié)構(gòu)示意圖同圖3。

    3.3 高端客戶維系流程

    每月初，自動從BSS系統(tǒng)中提取符合條件的高端用戶資料，通過流程發(fā)送給客戶經(jīng)理進(jìn)行維系首訪。完成后，工單流轉(zhuǎn)到呼叫中心，由外呼代表進(jìn)行抽查回訪，確認(rèn)首訪情況。該流程完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)提取、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計自動化，實(shí)現(xiàn)了流程與Bss系統(tǒng)的結(jié)合。結(jié)構(gòu)圖如圖4所示，表單如圖5所示。

 
圖4 高端客戶維系示意圖

 
圖5 高端客戶維系界面

    3.4 3G 適配套餐推薦系統(tǒng)

    每月初，自動從bss系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，計算用戶套餐使用情況，篩選出套餐偏離度大的客戶，計算最適宜套餐和能夠節(jié)約的費(fèi)用，通過流程派單至客戶維系人員，維系人員向客戶說明套餐情況，推薦最優(yōu)套餐。界面如圖6所示，結(jié)構(gòu)圖同圖4。

圖6 3G 套餐適配系統(tǒng)界面    

    3.5 問題上報流程

    社區(qū)營銷系統(tǒng)中，客戶經(jīng)理每天記錄工作日志，如有問題需要上報，只需點(diǎn)選“上報”選項(xiàng)，系統(tǒng)會自動調(diào)用流程WebService服務(wù)，發(fā)起問題上報流程，問題解決后，會將解決情況回填至客戶經(jīng)理工作日志中。結(jié)構(gòu)如圖7所示。

 
圖7 問題上報流程結(jié)構(gòu)示意圖

    類似應(yīng)用還有十多項(xiàng)，方式基本一致，實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)的應(yīng)用集成，同時實(shí)現(xiàn)了流程自動化處理。

4 結(jié)束語

    規(guī)范而又高效的流程是提高管理水平的必然要求，信息化發(fā)展要求業(yè)務(wù)流程不再僅限于任務(wù)在人員中的流轉(zhuǎn)，而是將應(yīng)用系統(tǒng)整合入流程，充分發(fā)揮流程的橋梁、管道、調(diào)度作用，將各類應(yīng)用系統(tǒng)緊密結(jié)合起來[1][5]。我們在這方面做了有益的嘗試和創(chuàng)新，一年來的20多項(xiàng)應(yīng)用的實(shí)踐效果證明，以流程為核心實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成，是一個簡便、高效的解決方案，可以快速、低成本的實(shí)現(xiàn)基本的企業(yè)應(yīng)用集成，滿足管理和業(yè)務(wù)對于系統(tǒng)融合的要求。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：以業(yè)務(wù)流程為核心實(shí)現(xiàn)企業(yè)ERP應(yīng)用集成的創(chuàng)新與實(shí)踐

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