家具是一個古老而又年輕的行業(yè)，既如服裝追求時尚，也似家電耐用大方。成都市明珠家具（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱“明珠家具”）開業(yè)內(nèi)之先河，借助信息化手段，在產(chǎn)品創(chuàng)新、管控、運(yùn)營等多個方面成功轉(zhuǎn)型，從以手工制造為主的傳統(tǒng)家具企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為集標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化于一身的現(xiàn)代化新型家具企業(yè)集團(tuán)。
1. 家具行業(yè)信息化之殤
家具發(fā)展歷史悠久，具有強(qiáng)烈的民族風(fēng)格，中國家具發(fā)展史就是一部篆刻在木頭上的絢麗詩篇。如：神秘的商周家具、古雅的戰(zhàn)國漆器、精美的明式家具和雍容的清式家具，都可稱之為藝術(shù)品。同時，家具又是一個年輕的行業(yè)，隨著時代的發(fā)展，人體工程學(xué)思想以及先進(jìn)的電子器件的廣泛應(yīng)用，家具在材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四個方面不斷演進(jìn)。明珠家具信息中心總監(jiān)張浩認(rèn)為：今天，家具已經(jīng)成為一種時尚的耐用消費(fèi)品。
2008年我國家具業(yè)產(chǎn)值超過五千億元，躍居世界第一。但這樣的領(lǐng)先是以勞動密集型的生產(chǎn)方式獲得。中國家具行業(yè)前十大生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)值加起來還不到整個行業(yè)總產(chǎn)值的1/5，整個行業(yè)非常分散。其原因如下：
首先，家具是具有一定個性化的產(chǎn)品，既要如家電那樣穩(wěn)定的質(zhì)量和良好的服務(wù)，又要如服裝一樣追求與家居環(huán)境的和諧；其次，家具在設(shè)計(jì)上高度依賴經(jīng)驗(yàn)，常被作為一項(xiàng)技藝通過師徒之間口口相傳，這使家具行業(yè)成為典型的非標(biāo)行業(yè)；第三，家具生產(chǎn)復(fù)雜，涉及材料眾多。以板式家具生產(chǎn)為例，如圖1所示，從板材加工到組裝、油漆以及保證的整個過程中，工藝復(fù)雜且加工路線長；第四，家具的銷售和服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)本地化，這對企業(yè)擴(kuò)張形成制約。
圖1 板式家具生產(chǎn)流程
家具制造復(fù)雜和標(biāo)準(zhǔn)化難度大，標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的基礎(chǔ)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，使家具行業(yè)的信息化應(yīng)用多局限于財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存層面，行業(yè)信息化的平均水平不高，真正用好了信息系統(tǒng)的企業(yè)只占行業(yè)的3%左右�！吧跃咭�(guī)模的品牌，產(chǎn)品的款式都超過2000種，如此龐大數(shù)量的非標(biāo)產(chǎn)品還要不斷更新，在數(shù)據(jù)處理方面需很強(qiáng)的把控能力，如果沒這個能力，信息化不如不做�！睆埡铺寡�。
2. 家具企業(yè)管理的“蜀道之難”
明珠家具始創(chuàng)于1989年，經(jīng)過22年的勵精圖治，已發(fā)展成擁有員工5000余人，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的國家級家具龍頭企業(yè)。明珠家具共擁有5大生產(chǎn)基地、26家專業(yè)分廠，并同時在意大利米蘭和中國成都設(shè)立了的兩大研發(fā)中心。明珠家具旗下則擁有21個分公司、1000余家經(jīng)銷商和近2000家專賣店，主要生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品，有30多個系列、2000多個款式，連續(xù)多年暢銷全國，并出口歐美、東南亞多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品銷售在全國同行業(yè)連續(xù)多年領(lǐng)先，是中國家具行業(yè)旗艦企業(yè)。
圖2 明珠家具廠區(qū)圖
然而，在成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的道路上，明珠家具必不可少地也碰到了家具行業(yè)的典型難題。
缺乏自主研發(fā)能力。國內(nèi)板式家具的發(fā)展從上個世紀(jì)八十年代末開始,經(jīng)歷了一個從無到有、逐漸成熟的發(fā)展歷程。最開始發(fā)展起來的是廣東家具企業(yè)，其主要是做出口，由國外提供設(shè)計(jì)圖紙，按訂單制造。雖然國外的設(shè)計(jì)時尚、現(xiàn)代，在國內(nèi)設(shè)計(jì)來說是領(lǐng)先的，但卻始終不是自己的設(shè)計(jì)，更不可能標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、系列化地生產(chǎn)。
無法實(shí)現(xiàn)規(guī)�；a(chǎn)。設(shè)計(jì)上的缺陷造成明珠家具無法規(guī)�；a(chǎn)，無法產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，更多靠的是經(jīng)驗(yàn)和人工。隨著勞動力成本的不斷提升，明珠家具必須走出勞動密集型企業(yè)的桎梏，實(shí)現(xiàn)自身的蛻變。
市場反應(yīng)速度滯后。家具行業(yè)多是以MTS（按庫存生產(chǎn)）和MTO（按訂單生產(chǎn)）的模式為主。MTS容易造成庫存積壓，企業(yè)對市場變化的反應(yīng)速度較慢。MTO只需按照客戶提供的圖紙制造，容易造成產(chǎn)品種類急劇增加不易管理；單個訂單對產(chǎn)品的需求數(shù)量相對比較小，生產(chǎn)成本相對比較高。明珠家具采用傳統(tǒng)方式已經(jīng)很難滿足用戶對反應(yīng)速度、訂單處理的及時性和服務(wù)能力的要求。
3. 明珠家具的信息化之路
信息化建設(shè)的步伐，明珠家具無疑走在同行的前面。
明珠家具的信息化始于1993年，集團(tuán)董事長王建斌在創(chuàng)業(yè)之初就看到了信息化的重要性。張浩回憶：“王總聘請了一位教授為明珠開發(fā)了一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并請他兼職做明珠家具的CIO，當(dāng)時財(cái)務(wù)總監(jiān)月薪800元，而這位教授的月薪是3000元，其對信息化的重視程度可見一斑�！�
在信息化工作中，明珠家具特別注重對數(shù)據(jù)的管理，不僅建立了規(guī)范的數(shù)據(jù)管理體系，而且在研發(fā)中心設(shè)有專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。無論是在90年代使用自行開發(fā)的MIS系統(tǒng)還是2004年采用的財(cái)務(wù)加進(jìn)銷存軟件，規(guī)范的數(shù)據(jù)這為明珠家具的信息化建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2008年，明珠家具發(fā)現(xiàn)原有財(cái)務(wù)加進(jìn)銷存產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足自身的要求。最初問題出現(xiàn)在銷售管理上，原有系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)對快速發(fā)展的門店的集中管控要求。其后在和國外一款倉庫管理系統(tǒng)對接時存在不足。種種細(xì)節(jié)使明珠家具意識到：需要尋找一款能和明珠家具共同成長的ERP，這款產(chǎn)品必須要有很好的靈活性，有豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際案例，能支持明珠家具的不斷成長，在不同階段滿足企業(yè)跨越式發(fā)展的需要。
談到明珠家具選擇SAP合作的原因，張浩認(rèn)為：“王建斌董事長選擇SAP 作為合作伙伴，一方面是SAP ERP可擴(kuò)展性給明珠家具帶來了很多種可能性，這在后來企業(yè)轉(zhuǎn)型中得到了充分的體現(xiàn)；二是比較看重德國產(chǎn)品的穩(wěn)定性�！�
信息化不可能一蹴而就，而是一個持續(xù)不斷的建設(shè)過程，遇到困難挫折，堅(jiān)持下來就是勝利�；貞浧�ERP系統(tǒng)的成功上線，張浩感慨良多。
2009年3月，明珠集團(tuán)的SAP ERP系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。最初，并非一帆風(fēng)順。系統(tǒng)上線之前，明珠集團(tuán)做了大量的組織架構(gòu)和流程的調(diào)整，范圍波及到公司40%的人員，可謂大動筋骨。雖然在上線前對各個部門做了深入培訓(xùn)和演練，但在系統(tǒng)上線的三周內(nèi)仍然帶來了陣痛。由于流程變化較大，中層管理人員出現(xiàn)了抵觸情緒�！霸谧顬槠D難的情況下，公司成立了應(yīng)急處理小組，我參與其中，小組在新老系統(tǒng)切換的過渡階段全面接管了公司業(yè)務(wù)，王總將簽字權(quán)臨時授予小組，對于新老流程切換過程中出現(xiàn)的各種細(xì)節(jié)問題，可以快速決策，以提高效率。而在SAP的系統(tǒng)中，也給小組以相當(dāng)高的權(quán)限，以解決因系統(tǒng)數(shù)據(jù)、流程等因素造成的影響�！眱H僅經(jīng)過三周的時間，應(yīng)急處理小組就圓滿完成了任務(wù)，明珠集團(tuán)第四周就召開了系統(tǒng)上線成功表彰大會。
“SAP ERP得到了各部門的認(rèn)可，而且隨著時間的推移，系統(tǒng)上線半年后，評價越來越高�！睆埡普f，ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施給明珠集團(tuán)信息化建設(shè)帶來了信心，為其后續(xù)PDM、SRM、MES等多個系統(tǒng)的成功上線打下了基礎(chǔ)。
圖3 明珠集團(tuán)信息系統(tǒng)架構(gòu)圖
4. 企業(yè)轉(zhuǎn)型的“獲勝之路”
在2008年前后，激烈的市場競爭使明珠家具意識到：“家具生產(chǎn)正從零散手工生產(chǎn)向集群化、自動化發(fā)展；家具的消費(fèi)則從大眾化向定制化與個性化結(jié)合方向發(fā)展；對工業(yè)設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)把握成為制約自身發(fā)展的瓶頸，企業(yè)必須通過轉(zhuǎn)型求突破。除了提高自身能力，打造高效供應(yīng)鏈?zhǔn)歉偁帿@勝之道。
跨系列實(shí)現(xiàn)模塊通用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)型。為了提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力和通用化水平，明珠家具成立了70人的研發(fā)中心，此研發(fā)中心主要有兩個任務(wù)：一是與意大利米蘭理工學(xué)院完成創(chuàng)意的對接，直接獲取歐洲的最新家具設(shè)計(jì)精髓，從客戶體驗(yàn)到整體創(chuàng)意，把家具作為引領(lǐng)時尚的產(chǎn)品來看待；二是與德國頂級設(shè)計(jì)咨詢公司合作做產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方案。明珠家具的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化思路類似于汽車行業(yè)，即以產(chǎn)品平臺來打造不同定位的產(chǎn)品，通過升級平臺，在不同平臺上打造規(guī)�；漠a(chǎn)品�！氨热缍ㄎ辉谝患壥袌龅陌最I(lǐng)階層的一個產(chǎn)品系列，與某個定位于三級市場的產(chǎn)品系列，在外觀上可能完全不同，但在很多組件上卻是重合的。其好處是不但可以提高組建的生產(chǎn)規(guī)模，在維修管理上方便很多。”張浩說，在家具行業(yè)這是一種超前的做法，由明珠家具首創(chuàng)。
從按庫存生產(chǎn)轉(zhuǎn)向按訂單生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)型。在2008年之前，明珠家具完全采用按庫存生產(chǎn)的運(yùn)營模式。SAP ERP系統(tǒng)的應(yīng)用改變了明珠家具從銷售、采購、生產(chǎn)到物流的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了預(yù)測管理與需求管理，以及計(jì)劃流程的優(yōu)化，保證明珠家具從MTO到ATO（按訂單裝配）的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)庫存周轉(zhuǎn)率提高，庫存水平降低，同樣的倉庫面積支持更大的銷售。同時在生產(chǎn)環(huán)節(jié)也實(shí)現(xiàn)了由按套生產(chǎn)到按零部件生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，分工細(xì)化帶來了生產(chǎn)效率的提高，人均產(chǎn)值提升了100%。截止目前，明珠家具70%的產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了ATO，運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型，使明珠家具不但能快速響應(yīng)顧客需求，而且大大縮短了和市場的距離。
加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)、渠道的管控，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型。為了提高運(yùn)營效率，明珠家具對其原有的連鎖專賣運(yùn)營模式進(jìn)行了徹底的分析和重構(gòu)，形成了一套科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的、適合掌上明珠自身的店面運(yùn)作體系，對包括選址開店、人員配備、商品結(jié)構(gòu)、銷售導(dǎo)購、顧客服務(wù)等一系列內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。在引入了SAP ERP系統(tǒng)上，轉(zhuǎn)型后門店數(shù)量由800家迅速增至1000家，最大旗艦店增至5000平米，旗艦店由 50家增至218家，單店銷售收入提升了50%，銷售收入在一年之內(nèi)提升了2.2億元 。
從傳統(tǒng)銷售試水電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)向高效供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型。明珠家具在B2B方面已經(jīng)初步完成向電子商務(wù)方向的轉(zhuǎn)型�！�85%的經(jīng)銷商可通過自助B2B平臺下訂單，另外15%的經(jīng)銷商因?yàn)樽陨硇畔⒒狈A(chǔ)，目前暫時無法加入�！睆埡普f。在訂單處理人員編制不變的情況下，從原來每天100個單到現(xiàn)在每天接近1000個，明珠家具的訂單處理能力增長了10倍，客戶需求以及變更傳遞更及時，經(jīng)銷商補(bǔ)貨的頻率明顯加快。提高了整條供應(yīng)鏈的效率后，獲益的絕不僅明珠家具。
迄今為止，明珠集團(tuán)的SAP ERP系統(tǒng)已經(jīng)上線運(yùn)行兩年多，期間明珠家具發(fā)展迅速，2010年掌上明珠銷售業(yè)績同比增長逾50% ， SAP系統(tǒng)已經(jīng)成為明珠集團(tuán)核心的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺與IT基礎(chǔ)平臺。
后記
張浩先生是一位既懂家具又精通信息化的復(fù)合型人才。他認(rèn)為：“家具是一個重服務(wù)的行業(yè)，未來通過B2C電子商務(wù)直接面對消費(fèi)者，明珠家具還可以了解更多的來自用戶的心聲，在家具的售中及售后服務(wù)中發(fā)揮更大作用”。期待明珠家具這顆家具行業(yè)的璀璨明珠為同行照亮信息化建設(shè)的道路，同時也祝明珠家具成為中國消費(fèi)者的“掌上明珠”。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/
本文標(biāo)題：成都市明珠家具:中國家具行業(yè)的ERP信息化明珠
本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/consultation/1082014176.html
相關(guān)文章
