0 引言
在經(jīng)濟(jì)全球化的商業(yè)環(huán)境下,市場上的競爭已經(jīng)由單一企業(yè)之間的競爭逐步轉(zhuǎn)化為由多個企業(yè)組成的供應(yīng)鏈之間的競爭。要提高供應(yīng)鏈的競爭力,首先就必須解決供應(yīng)鏈中成員之間的流程鏈集成和信息共享問題。這種新的商業(yè)需求促使我們將局限于企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng),以面向整個供應(yīng)鏈的新視角進(jìn)行集成。開展新一代ERP系統(tǒng)的研究,使它成為供應(yīng)鏈上支持企業(yè)之間的流程鏈集成和信息共享,實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)的管理系統(tǒng)平臺。
ERP的理念和方法是由傳統(tǒng)制造管理的MRP和MRPII發(fā)展演變而來,一直被認(rèn)為是國際先進(jìn)的企業(yè)管理模式和方法。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)是以企業(yè)內(nèi)部的流程集成管理為核心,僅限于解決企業(yè)內(nèi)部問題。
為了解決企業(yè)外部與供應(yīng)鏈上合作伙伴間的協(xié)同問題,在傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,研究者提出了SCM系統(tǒng)。然而,SCM系統(tǒng)也僅從核心企業(yè)角度來看。通過改善核心企業(yè)上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系,使核心企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢,而不是從整個供應(yīng)鏈的角度出發(fā),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上成員間的信息共享、資源共享、利益共享,提高供應(yīng)鏈的競爭力。
GartnerGroup 2000年提出了ERPII的概念框架,其核心思想是除了保留ERP的基本功能外,使得ERP能夠支持在企業(yè)供應(yīng)鏈上下游成員之間的信息實(shí)時交換。但是,ERPII仍然沒有脫離以一個核心企業(yè)作為管理對象的框架,只是把管理功能進(jìn)行了外延,并沒有以一個供應(yīng)鏈整體的視角來設(shè)計ERP系統(tǒng)。
Rcmald E.McCaughey總結(jié)分析到:ERP經(jīng)歷了一個相當(dāng)長的時期,從MRP到MRPII,又從MRPII到ERP,最后從ERP到ERPII,其核心內(nèi)容并沒有變,主要是針對于企業(yè)內(nèi)部,即使是ERPII也僅僅把功能擴(kuò)展到企業(yè)供應(yīng)鏈的上下游,所謂的協(xié)同商務(wù),也僅僅是針對于核心企業(yè)。Rcmald E.McCaughey等在2007年對未來的ERP發(fā)展的展望時,根據(jù)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程集成是企業(yè)將來發(fā)展的重要趨勢,提出了研究企業(yè)間ERP系統(tǒng)的構(gòu)想,即企業(yè)間ERP系統(tǒng)。
以上研究成果中,學(xué)者主要致力于企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)研究,即使擴(kuò)展到企業(yè)外部。也僅僅是針對于核心企業(yè)考慮,并沒有提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。企業(yè)間ERP對于現(xiàn)代企業(yè)來說是一個很重要的概念,但是,目前對于這一概念的研究還很不深入。Rcmald E.McCaughey提出了企業(yè)間ERP系統(tǒng)的概念,但并沒有提出企業(yè)間ERP的概念框架模型。如何構(gòu)架企業(yè)間ERP的概念框架將成為學(xué)者的研究熱點(diǎn)問題。文中通過分析傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的局限性和新出現(xiàn)的市場需求,闡述建立企業(yè)問ERP系統(tǒng)的必要性,并最終提出企業(yè)間ERP系統(tǒng)的概念框架,以提高供應(yīng)鏈整體競爭力為目標(biāo),解決供應(yīng)鏈中成員之間的流程鏈集成和信息共享問題,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的整體利益最大化。
1 目前ERP系統(tǒng)的局限性及未來趨勢
ERP幫助傳統(tǒng)的制造型企業(yè)解決了許多實(shí)際問題,然而隨著時代和管理的進(jìn)步,企業(yè)在從內(nèi)部優(yōu)化到提升整個供應(yīng)鏈競爭力的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時,ERP呈現(xiàn)出越來越多的局限性。
(1)目前ERP實(shí)施主要強(qiáng)調(diào)將企業(yè)內(nèi)部價值鏈上所有功能活動加以整合,改善企業(yè)的內(nèi)部管理,以降低成本,提高管理效益。目前顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈,一個企業(yè)所掌握的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這要求企業(yè)能在很好規(guī)劃運(yùn)作內(nèi)部資源的同時,也能夠整合其所在供應(yīng)鏈上所有成員間的信息,提高企業(yè)對市場反應(yīng)的速度及供應(yīng)鏈成員間的協(xié)作能力。
(2)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理,而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能,特別是在跟蹤客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)方面,難以實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度。在信息時代的大環(huán)境中,企業(yè)的客戶可能分散在全球各地,企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌,因而,前臺服務(wù)系統(tǒng)在未來ERP系統(tǒng)中將起到一個非常重要的作用。
(3)由于不能準(zhǔn)確把握供應(yīng)鏈上各個節(jié)點(diǎn)的庫存信息,導(dǎo)致在營銷過程中的需求變異現(xiàn)象被擴(kuò)大,從而形成牛鞭效應(yīng),將會加重供應(yīng)商的供應(yīng)和庫存風(fēng)險,甚至擾亂生產(chǎn)商的計劃安排與營銷管理秩序,導(dǎo)致生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷的混亂。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)成員間的信息共享,聯(lián)合庫存,可以有效地減少甚至解決牛鞭效應(yīng)。
(4)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)主要立足于Client/Server的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式,存在著系統(tǒng)維護(hù)量大、員工不易使用、應(yīng)用服務(wù)范圍偏小及與合作伙伴互連共享不方便等不足。WEB服務(wù)技術(shù)在未來的ERP系統(tǒng)中將占據(jù)重要的地位,未來的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將是以服務(wù)為導(dǎo)向。另外,無線技術(shù)的使用將使得信息傳遞更為及時。
(5)隨著互聯(lián)網(wǎng)Internet時代的到來和電子商務(wù)E-Commerce的興旺,數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)影響到社會經(jīng)濟(jì)生活中的方方面面。但基于Internet/Intranet、B/S體系結(jié)構(gòu)的ERP軟件系統(tǒng)IERP還處于初級階段,對電子商務(wù)的支持也尚未成熟。2 企業(yè)間ERP的概念框架
未來市場需求對企業(yè)間ERP系統(tǒng)有以下的能力需求:集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng);供應(yīng)鏈企業(yè)成員間信息共享;柔性解決動態(tài)商務(wù)環(huán)境;基于新技術(shù)的架構(gòu)(Service—Oriented Architecture,SOA架構(gòu));集成知識管理;柔性支持客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變;為了滿足全球化商業(yè)的需求,開發(fā)商應(yīng)用一標(biāo)準(zhǔn),如XML,WEB服務(wù)技術(shù),無線技術(shù)。以提高供應(yīng)鏈整體競爭力為目標(biāo),解決供應(yīng)鏈中成員之間的流程鏈集成和信息共享問題,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的整體利益最大化,文中提出了企業(yè)間ERP的功能結(jié)構(gòu)(見圖1)和概念框架模型(見圖2)。
圖1 企業(yè)間ERP系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖
圖2 企業(yè)間ERP概念框架
企業(yè)間ERP系統(tǒng)基于最新的市場需求,主要有三個主系統(tǒng)組成:互動管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用集成系統(tǒng)。
互動管理系統(tǒng)包括五個子系統(tǒng)。分別是:數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、聯(lián)合決策系統(tǒng)、流程設(shè)計系統(tǒng)、信息交互系統(tǒng);庸芾硐到y(tǒng)是企業(yè)間ERP系統(tǒng)的核心,主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)問ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化,聯(lián)合決策,并設(shè)計業(yè)務(wù)流程。
電子商務(wù)系統(tǒng)包括四個子系統(tǒng),分別是:B2B,B2C,B2E,EAI。作為企業(yè)間ERP系統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng),是全球化商務(wù)進(jìn)人ERP系統(tǒng)的門戶,實(shí)現(xiàn)全球化銷售,拓展全球化市場等。用戶可以在任何地點(diǎn)通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品訂購。并能及時追蹤產(chǎn)品生產(chǎn),運(yùn)送信息等。應(yīng)用集成系統(tǒng)主要集成了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、工作流管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)。子系統(tǒng)對市場環(huán)境,供應(yīng)鏈上信息的分析,處理,決策及時傳遞給應(yīng)用集成系統(tǒng),應(yīng)用集成系統(tǒng)與互動管理系統(tǒng)交互,完成企業(yè)間ERP系統(tǒng)間的信息交互,實(shí)現(xiàn)聯(lián)合決策等。企業(yè)間ERP系統(tǒng)應(yīng)有由四層組成(見圖2),分別是:
*基礎(chǔ)層:數(shù)據(jù)庫,交換接口,互聯(lián)網(wǎng),無線網(wǎng)絡(luò)架設(shè),WEB應(yīng)用集成。
*流程層:數(shù)據(jù)交換,傳輸轉(zhuǎn)化,知識管理,信息交互中心,業(yè)務(wù)邏輯與流程規(guī)劃。
*分析層:CRM,PLM,F(xiàn)M,WM,PM,HRM。CPM,SRM,DSS,SCM。
*電子商務(wù)層:B2B,B2C.B2E,EAI。
●基礎(chǔ)層:基礎(chǔ)層是企業(yè)問ERP的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。企業(yè)間ERP有一個集成的數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)庫可以是中央存儲的。也可以是分布式的。其他的集成層部件如:WEB應(yīng)用集成、交換接口、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)架設(shè)等。
●流程層:流程層是企業(yè)間ERP的核心組成部分。企業(yè)間ERP是SOA構(gòu)架,WEB基礎(chǔ)的,開放式的系統(tǒng)。正如MRP是ERP的核心一樣,企業(yè)間的互動。信息共享,利益共享,知識共享。資源共享,聯(lián)合決策,集成企業(yè)間工作流程是企業(yè)間ERP的核心。在該層中,將企業(yè)間的信息統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為XML語言,整合整個供應(yīng)鏈上的信息,各個企業(yè)所掌握的資源,利益等,由聯(lián)合決策中心做出聯(lián)合決策,由業(yè)務(wù)邏輯與流程規(guī)劃中心做出企業(yè)間生產(chǎn)計劃及業(yè)務(wù)流程。另外,與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)不同。該層加入知識共享,為企業(yè)間提供更好的協(xié)作提供強(qiáng)有力的支持。
信息交互服務(wù)中心主要提供三個方面的服務(wù):協(xié)同服務(wù):基于XML標(biāo)準(zhǔn)語言消息機(jī)制,負(fù)責(zé)檢查來自各個企業(yè)的交互信息的格式,轉(zhuǎn)換不同格式的商務(wù)信息;
代理服務(wù):將各個企業(yè)發(fā)布的商務(wù)信息,提供的WEB服務(wù)進(jìn)行分類保存,快速接收和傳遞交互的分類商務(wù)信息,響應(yīng)企業(yè)發(fā)出的調(diào)用服務(wù)請求,并驅(qū)動應(yīng)用對象調(diào)用服務(wù)。
部署服務(wù):管理需要交互的服務(wù)器地址、代理地址等。
●分析層:分析層將各個子管理系統(tǒng)獲取的企業(yè)內(nèi)部、外部信息分析,及時的向流程層提供客戶關(guān)系管理方案和協(xié)作信息。流程層將做出的聯(lián)合決策和企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程及時傳遞給分析層,分析層更新信息,并將信息傳遞給企業(yè)內(nèi)部各個子系統(tǒng),執(zhí)行流程層做出的聯(lián)合決策和企業(yè)生產(chǎn)計劃。分析層主要集成的子系統(tǒng)包括:供應(yīng)鏈管理(SCM);客戶關(guān)系管理(CRM);供應(yīng)商管理(SRM);產(chǎn)品生命周期管理(PLM);員工周期管理(ELM)——集成一個員工從被雇傭到被解雇期間的所有相關(guān)信息;企業(yè)績效管理(CPM)——提供一個基于整個供應(yīng)鏈全局的績效管理評價;財務(wù)管理(FM);工作流管理(WM);決策支持系統(tǒng)(DSS)。
●電子商務(wù)層:電子商務(wù)層主要包括四個部分:
*B2C:B2C的交易是指商業(yè)銷售或者與企業(yè)或個人客戶的電子媒介,通常是因特網(wǎng)。這確實(shí)需要一個廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施,主要是在線訂購設(shè)施和狀態(tài)查詢設(shè)施。
*B2B:企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù),除了在線交易和產(chǎn)品展示,B2B的業(yè)務(wù)更重要的意義在于,將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),通過132B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來,通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng),為客戶提供更好的服務(wù),從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
*B2E:企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)為員工提供升級更新和進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)的個人人口。通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng),加強(qiáng)企業(yè)間員工的信息交流,組織文化建設(shè)共享,知識共享,協(xié)同合作等。
*EAI:提供一個平臺,集成供應(yīng)鏈上企業(yè)或者供應(yīng)鏈外部企業(yè)。EAI基于各種不同平臺、用不同方案建立的異構(gòu)應(yīng)用集成在一起,通過建立底層結(jié)構(gòu),來聯(lián)系橫貫整個企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等,完成在企業(yè)內(nèi)部的ERP、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫,以及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要。
3 結(jié)束語
在經(jīng)濟(jì)全球化的商業(yè)環(huán)境下,市場上的競爭已經(jīng)由單一企業(yè)之間的競爭逐步轉(zhuǎn)化為由多個企業(yè)組成的供應(yīng)鏈之間的競爭。文中基于新的市場需求分析,設(shè)計了企業(yè)問ERP的概念框架,對于解決供應(yīng)鏈上成員之間的流程鏈集成和信息共享問題有重要意義。由于企業(yè)間ERP系統(tǒng)可以充分利用企業(yè)中在功能方面已經(jīng)十分成熟的信息系統(tǒng),不需要進(jìn)行過多的業(yè)務(wù)流程重組,因此降低了實(shí)施成本,縮短了實(shí)施周期。文中所提及的企業(yè)間ERP系統(tǒng)模型只是企業(yè)間ERP系統(tǒng)研究的第一步。還需要對當(dāng)前的研究加以延伸并對該系統(tǒng)的局限性進(jìn)行討論。
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本文標(biāo)題:企業(yè)間ERP系統(tǒng)的概念框架
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