打個(gè)不知恰當(dāng)與否的比喻：ERP（EntERPriseResourcesPlanning）是一劑能夠治療企業(yè)"管理方面疾病"的"西藥"，創(chuàng)新是企業(yè)免疫（抵御外部沖擊）和生長(zhǎng)（自身發(fā)展）的"內(nèi)分泌系統(tǒng)"。借助ERP助力企業(yè)管理創(chuàng)新成為企業(yè)創(chuàng)新行為，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的首選和關(guān)鍵。

    ERP本身就是管理創(chuàng)新的產(chǎn)物，用之就是創(chuàng)新之舉
    ERP是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價(jià)值流的有機(jī)集成和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的；以計(jì)劃與控制為主線；以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組（BPR）等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理（SCM）的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。
    什么是管理創(chuàng)新？首先要弄清楚什么是創(chuàng)新。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼得曾給"創(chuàng)新"下的定義值得借鑒：所謂創(chuàng)新是指，建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，在經(jīng)濟(jì)生活中引入新的思想、方法，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素新的組合。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，這種創(chuàng)新并非指首創(chuàng)前所未有的"事物"，主要是將已有的"事物"引入新的領(lǐng)域，重新組合，帶來(lái)新效益。上述被業(yè)界公認(rèn)的定義可為我們引出這么一個(gè)概念：在企業(yè)管理領(lǐng)域，所創(chuàng)之"新"必有"價(jià)"，"價(jià)"有兩重含義。其一，很好理解，創(chuàng)新行為必須通過(guò)管理"力"的提升帶來(lái)效益；其二，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新是可用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，ERP就是商品化的創(chuàng)新手段，往往以計(jì)算機(jī)軟件、管理咨詢服務(wù)等形式表現(xiàn)出來(lái)。
    具體地講，ERP是將管理歸納入生產(chǎn)力要素的最好注解，其對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)反過(guò)來(lái)說(shuō)明了實(shí)施ERP的創(chuàng)新性。以下為某國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的一些數(shù)據(jù)，反應(yīng)了ERP直接的經(jīng)濟(jì)效益：
    　　·降低庫(kù)存10%～40%
    　　·庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)誤差<5%
    　　·縮小裝配使用面積10%～30%
    　　·減少加班工時(shí)5%～50%
    　　·提高生產(chǎn)率5%～15%
    　　·交貨期準(zhǔn)確率100%
    　　·采購(gòu)計(jì)劃有序性95%
    另外，ERP對(duì)提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力、增強(qiáng)企業(yè)的計(jì)劃、控制和監(jiān)督能力以至于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都是大有益處。這些都是ERP中管理理念創(chuàng)新所賜。
    相對(duì)應(yīng)的，實(shí)施ERP價(jià)格不菲。計(jì)算機(jī)軟、硬件的投入不說(shuō)，企業(yè)全體人員對(duì)管理工作的完善、創(chuàng)新更需堅(jiān)持不懈。

    企業(yè)呼喚管理創(chuàng)新的載體--ERP
    ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)的主干，使得數(shù)據(jù)共享、集成，為企業(yè)全員思維管理問(wèn)題提供了共同的基準(zhǔn)。公司經(jīng)營(yíng)管理的全員化參與，是企業(yè)文化追求的高層次境界。當(dāng)然，要達(dá)到這種境界所要做的工作很多，但有一個(gè)技術(shù)性的前提不可回避：大家有了熱情、有了覺(jué)悟要求參與管理，有一個(gè)獲取管理信息（應(yīng)該有必要的權(quán)限控制）的平臺(tái)就著實(shí)必要，那么匯集企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)絕大多數(shù)數(shù)據(jù)和流程的ERP系統(tǒng)充當(dāng)這個(gè)平臺(tái)再合適不過(guò)了。而且，ERP集成、統(tǒng)一地對(duì)企業(yè)信息加以管理，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的一致性，成為對(duì)業(yè)績(jī)考核的依據(jù)；這種公平性勢(shì)必激勵(lì)管理的改善和創(chuàng)新。
    ERP作為信息技術(shù)的"寵兒"，依托計(jì)算機(jī)超強(qiáng)的計(jì)算能力，能夠快速地仿真、模擬出企業(yè)業(yè)務(wù)狀況的"晴雨表"，為企業(yè)管理創(chuàng)新"預(yù)留"了想象的空間和時(shí)間。例如ERP系統(tǒng)成本體系中，對(duì)不同成本要素的模擬幫助對(duì)未來(lái)產(chǎn)品成本定位，乃至形成成本優(yōu)勢(shì)，提升最為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)力不無(wú)幫助；又如通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售狀況的預(yù)測(cè)，結(jié)合MRP計(jì)算可對(duì)企業(yè)生產(chǎn)所需資源"一目了然"；再如系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品、半成品及原材料的追溯能力，可使質(zhì)量管理、客戶服務(wù)的執(zhí)行力得到極大的沿展，等等。面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、內(nèi)部調(diào)整的變化，企業(yè)有了"天氣預(yù)報(bào)"，尋求改善或創(chuàng)新是不是會(huì)從容很多？
    ERP集成了先進(jìn)的思想，轉(zhuǎn)化成軟件系統(tǒng)中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、固定的模式，使業(yè)務(wù)流程不在因執(zhí)行者不同而產(chǎn)生"搖擺"。這種"剛性約束"為業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中杜絕了"人情"因素，帶有很強(qiáng)的內(nèi)控機(jī)制。在現(xiàn)階段，杜絕非客觀因素的人為干擾，本身就對(duì)企業(yè)機(jī)制從"人治"到"法治"的創(chuàng)新有所貢獻(xiàn)。其實(shí)，將合理、有效的制度固化下來(lái)，既是對(duì)創(chuàng)新成果的總結(jié)，又是再度創(chuàng)新的起點(diǎn)。往往，在ERP實(shí)施之初，管理創(chuàng)新的著力點(diǎn)在流程的重組上，消除重復(fù)或沒(méi)有附加值的企業(yè)活動(dòng)。這種"減法"效應(yīng)會(huì)很快在人員節(jié)省、效率提高等方面加以體現(xiàn)。

    物流的優(yōu)化是利用ERP進(jìn)行管理創(chuàng)新的最直觀的出發(fā)點(diǎn)：如何結(jié)構(gòu)化地調(diào)整庫(kù)存量，在追求效率與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)兩大要義中尋求均衡。首先，突出"庫(kù)齡"的概念--存貨在倉(cāng)庫(kù)中存放的時(shí)間長(zhǎng)短，強(qiáng)化物料占?jí)旱臅r(shí)間價(jià)值，從一側(cè)面反映資金使用的質(zhì)量。突出效率原則的同時(shí)，ERP系統(tǒng)可全程記錄物料的流向，在各個(gè)結(jié)點(diǎn)的形態(tài)轉(zhuǎn)化，為分析物流、生產(chǎn)的工作質(zhì)量提供了數(shù)據(jù)素材，為最為直觀的管理創(chuàng)新--工作改善鋪平道路。不要小看物料搬運(yùn)路線、采購(gòu)提前期等管理基礎(chǔ)要做到細(xì)節(jié)化的管理，沒(méi)有ERP的支持是難于想象的，更不要談創(chuàng)新了；反之，利用ERP約束每個(gè)物料管理細(xì)節(jié)，并加以帶有效率、效益的改變，管理創(chuàng)新的腳步就已經(jīng)啟動(dòng)了。

    實(shí)施ERP的過(guò)程中，客觀因素也決定創(chuàng)新的必要性。
    一般地，實(shí)施ERP的企業(yè)多需專業(yè)的咨詢公司的輔導(dǎo)，二者利益博弈的結(jié)果也會(huì)促進(jìn)走上管理創(chuàng)新之路。任何一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目（包括ERP的實(shí)施）咨詢方和實(shí)施方的合作都具有階段性，目標(biāo)亦有所不同。ERP的決策和實(shí)施步驟問(wèn)題中，每位參與者的意見(jiàn)都是他理性思維的結(jié)果嗎？答案是誰(shuí)都不是一個(gè)人在做決定，在一個(gè)毫無(wú)干擾的真空世界里做決定。相反，你的身邊充斥著和你一樣的決策者，他們的決策和你的決策相互作用。例如，系統(tǒng)中先進(jìn)的理念與現(xiàn)狀發(fā)身沖突時(shí)，雙方各持一種意見(jiàn)就會(huì)處于尷尬的決策環(huán)境，猶如落入"囚徒困境"：一方在另一方所選擇的決策為既定時(shí)，選擇自己的最優(yōu)決策--保持原有決策（圈定各自在項(xiàng)目中的既得利益），不再關(guān)心決策本身的優(yōu)劣。這樣形成的局面就是，大家都失去了進(jìn)一步理性思維的激情，固步自封、堅(jiān)持己見(jiàn)。突現(xiàn)出合作與利己之間的矛盾，解開(kāi)這層博弈屏障惟有創(chuàng)新，建立科學(xué)合理的企業(yè)內(nèi)部決策機(jī)制，不斷自主改善。

    ERP帶動(dòng)企業(yè)的自主創(chuàng)新。
    隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化，每個(gè)企業(yè)的管理需求雖有趨同的模式--標(biāo)準(zhǔn)化，但市場(chǎng)的擴(kuò)大、信息交換的快捷及客戶需求自身的多樣性都決定：企業(yè)個(gè)性化的存在是個(gè)永恒的話題。往往，個(gè)性化體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，這方面的管理創(chuàng)新帶有更大的自主性。同樣，ERP的功能也是解決企業(yè)個(gè)性化管理需求的，現(xiàn)在的ERP構(gòu)架多遵從平臺(tái)化面向服務(wù)的SOA（Service-OrientedArchitecture）理念，最大化提供企業(yè)對(duì)變更快速、有效地進(jìn)行響應(yīng)；這在技術(shù)層面保證企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員參與軟件的改進(jìn)。這樣，可大大降低將管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成信息化產(chǎn)品的技術(shù)門(mén)檻，使業(yè)務(wù)人員真正成為管理工具的"主人"。
    ERP是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理、建立學(xué)習(xí)型組織所依賴的業(yè)務(wù)活動(dòng)載體。嚴(yán)格意義上說(shuō)，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新和提高企業(yè)生存與發(fā)展能力的主要資源。而人作為企業(yè)和知識(shí)的主人，其掌握和運(yùn)用知識(shí)的能力也直接決定著企業(yè)的創(chuàng)新、生存與發(fā)展能力，最終決定著企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)用ERP通過(guò)各種形式、不同內(nèi)容和不同程度地使企業(yè)全員，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)接受新經(jīng)濟(jì)、新思想、新理論和新方法的培訓(xùn)教育。促進(jìn)應(yīng)用者提取管理活動(dòng)的知識(shí)精華、吸收營(yíng)養(yǎng)、不斷實(shí)踐，管理知識(shí)在學(xué)習(xí)、實(shí)踐過(guò)程中所發(fā)生的轉(zhuǎn)移，為知識(shí)管理搭建了創(chuàng)新體系，新知所帶來(lái)的價(jià)值勢(shì)必體現(xiàn)在創(chuàng)新、再創(chuàng)新的循環(huán)往復(fù)之中，知識(shí)的更新將構(gòu)成企業(yè)自主創(chuàng)新的源泉。

    ERP帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面創(chuàng)新
    ERP對(duì)企業(yè)創(chuàng)新性的改造--計(jì)劃和監(jiān)控，主要表現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)領(lǐng)域，被業(yè)界人士所公認(rèn)，但ERP帶動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新是全方位的：
     工程開(kāi)發(fā)方面，ERP引入模塊化物料清單技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)可以，大大地減少生成和維護(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的時(shí)間，提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度。
     質(zhì)量管理方面，ERP利用計(jì)算機(jī)技術(shù)最快速度地完成企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的邏輯計(jì)算，生產(chǎn)可據(jù)此按部就班地開(kāi)展，使企業(yè)擺脫混亂、短缺等不安定因素造成的工作質(zhì)量的缺失，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。
     銷(xiāo)售和客戶關(guān)系方面：ERP作為企業(yè)甚至向外擴(kuò)展的供應(yīng)鏈（關(guān)聯(lián)企業(yè)或供應(yīng)商）的通信系統(tǒng)，使整體意識(shí)和作用加強(qiáng)，以工作流的觀點(diǎn)和方式管理銷(xiāo)售，樹(shù)立客戶利益至上的理念，促進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售、生產(chǎn)制造部門(mén)間深刻的合作，共同努力滿足客戶需求，贏得市場(chǎng)。
     庫(kù)存管理方面：ERP對(duì)庫(kù)存絕對(duì)數(shù)量的降低，是創(chuàng)新最直接的表現(xiàn)；但創(chuàng)新之處絕不僅此：ERP可結(jié)構(gòu)化地調(diào)整庫(kù)存，跟蹤物料的狀態(tài)和批次、區(qū)別對(duì)待不同質(zhì)量物料的存放、運(yùn)輸和使用。
     采購(gòu)管理方面：ERP可精確地計(jì)算出所有物料的需要數(shù)量、時(shí)間，這樣就可規(guī)避人為因素對(duì)其的影響，也客觀地杜絕庫(kù)存的占?jí)汉投倘�；ERP還有強(qiáng)大的價(jià)格控制功能，更是能讓企業(yè)采購(gòu)人員廉潔、自律。

    結(jié)束語(yǔ)
    綜上，ERP實(shí)施本身是一個(gè)需要管理創(chuàng)新的系統(tǒng)工程，應(yīng)用過(guò)程中又推動(dòng)著企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)做、物流配置和財(cái)務(wù)管理等企業(yè)方方面面管理創(chuàng)新，二者相輔相成、互為關(guān)聯(lián)。呼應(yīng)篇首的"藥論"，我們不免擔(dān)心的是：目前企業(yè)對(duì)ERP這劑西藥的抗藥性--反應(yīng)在多年來(lái)實(shí)施成功率的"徘徊不前"，實(shí)質(zhì)是我們企業(yè)管理機(jī)制與現(xiàn)代化管理理念的差距。但我們從來(lái)不應(yīng)該放棄自身的"免疫系統(tǒng)"--不放過(guò)每個(gè)創(chuàng)新的機(jī)遇，將供應(yīng)鏈的概念借鑒到管理創(chuàng)新領(lǐng)域，把管理創(chuàng)新延伸到企業(yè)的每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)階段……

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本文標(biāo)題：ERP軟件助力企業(yè)管理創(chuàng)新

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