一 外包與風(fēng)險(xiǎn)管理概述
外包是指企業(yè)利用外部的專業(yè)資源為己服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力乃至增強(qiáng)自身應(yīng)變能力的一種管理模式。這里，我們主要談及企業(yè)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的外包管理。
風(fēng)險(xiǎn)管理是指經(jīng)濟(jì)單位對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、識(shí)別、評(píng)估、分析并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法，主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制六個(gè)過(guò)程，其目的可以說(shuō)就是將風(fēng)險(xiǎn)“大事化小、小事化了”。
二 IT外包風(fēng)險(xiǎn)
1 IT外包風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因
IT外包風(fēng)險(xiǎn)，是由許多不確定因素造成的。有時(shí)候，公司要配合外包服務(wù)提供商的需求進(jìn)行一些額外工作，這其中的協(xié)調(diào)成本，可能會(huì)非常昂貴。除此之外，簽約金和監(jiān)督外包廠商進(jìn)展的支出，也可能遠(yuǎn)高于預(yù)期支出。最糟糕的是，如果外包服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件不夠好，企業(yè)還得再次去委托其他廠商完成，這類似于要找別的廚師重新做菜。另外，還有一些合同風(fēng)險(xiǎn)。在與外包服務(wù)提供商訂立合同時(shí)，一定要小心看清楚條約，否則就可能會(huì)讓公司遭遇極大的損失。萬(wàn)幸的是，上述都是假設(shè)，是“可能性”。但是，如果這些風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生，將會(huì)對(duì)公司財(cái)政造成巨大破壞。
2 IT外包風(fēng)險(xiǎn)的種類
IT外包的風(fēng)險(xiǎn)歸納起來(lái)主要有以下幾種：
�、偻獍赡懿粫�(huì)降低信息系統(tǒng)的成本，而導(dǎo)致費(fèi)用更高的原因通常是那些沒(méi)有可預(yù)見(jiàn)性和未予說(shuō)明的變化；
�、陲L(fēng)險(xiǎn)還來(lái)自特定外包服務(wù)提供商的本性及其行為。在外包中，公司依賴于承包商，但卻無(wú)法像控制公司自己職員的行為那樣對(duì)承包商進(jìn)行控制；
③外包可能導(dǎo)致公司喪失學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)及其應(yīng)用的能力：
�、芄究赡芤�?yàn)橥獍トN靈活性：一是短期靈活性，即組織重組資源的能力以及當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)的應(yīng)變能力；二是適應(yīng)能力，即在短期到中期的時(shí)間范圍內(nèi)所需的靈活性，這是一種以新的方式進(jìn)行變革從而重組業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略的能力；三是進(jìn)化性，其本質(zhì)是中期到長(zhǎng)期的靈活性。
IT外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)有多大呢?大約50%IT服務(wù)合同是以不能讓用戶滿意的方式提交的。
三 IT外包風(fēng)險(xiǎn)管理方法
1 界定外包業(yè)務(wù)，避免核心業(yè)務(wù)損失
規(guī)劃IT外包時(shí)，界定外包業(yè)務(wù)范圍是非常關(guān)鍵的一步。把非核心業(yè)務(wù)外包給外包供應(yīng)商，可以達(dá)到降低人力成本，減少開(kāi)支和提高服務(wù)水平。因此，應(yīng)樹(shù)立IT外包是為了更好地把精力放在核心業(yè)務(wù)上，使IT技術(shù)人員的業(yè)務(wù)重心更加集中于公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上來(lái)。
專家建議CIO可以先梳理業(yè)務(wù)，分清IT業(yè)務(wù)屬于“企業(yè)運(yùn)營(yíng)三葉草理論”中的哪片葉子。也就是說(shuō)，先分清哪些IT業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)、附加值高，哪些是非核心業(yè)務(wù)、低值服務(wù)，哪些是長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，哪些是臨時(shí)性、周期性、階段性或項(xiàng)目型的業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)會(huì)隨著應(yīng)用深化或時(shí)間推移發(fā)生什么變化。然后，CIO再仔細(xì)分析本企業(yè)IT人員的專業(yè)能力，IT人員與業(yè)務(wù)需要的匹配情況，結(jié)合外包市場(chǎng)的服務(wù)提供情況，相應(yīng)地決定哪些業(yè)務(wù)自己內(nèi)部做，哪些業(yè)務(wù)外包。
2 對(duì)外包商進(jìn)行綜合評(píng)估
購(gòu)買(mǎi)軟件、硬件產(chǎn)品，只需保證在交付后能夠正常運(yùn)行即可，而IT外包服務(wù)則是一項(xiàng)長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程，需要IT外包服務(wù)提供商具有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力，良好的運(yùn)維、管理團(tuán)隊(duì)，較高的服務(wù)水平保證和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，對(duì)IT外包商的選擇和評(píng)估是決定IT外包能否成功的關(guān)鍵因素之一。部分企業(yè)在選擇IT服務(wù)提供商時(shí)往往采取低價(jià)策略，殊不知，“低價(jià)”往往意味著低服務(wù)質(zhì)量和低服務(wù)保證。
因此，企業(yè)應(yīng)了解、考核外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目管理水平、質(zhì)量保證體系、成本控制能力、人員流動(dòng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、對(duì)行業(yè)了解程度、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及客戶評(píng)價(jià)等。進(jìn)而，從中選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)保證，具有相關(guān)的行業(yè)實(shí)施、運(yùn)維、管理服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展，擁有良好的經(jīng)營(yíng)狀況、豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和可持續(xù)發(fā)展能力的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。其中，國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)資質(zhì)的通過(guò)是服務(wù)外包商選擇的重要參考。
3 加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理
對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致的考慮到外包合同的方方面面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要積極制定計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，避免責(zé)任的扯皮現(xiàn)象，使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙贏的局面。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃，CIO必須對(duì)公司自身需要什么、問(wèn)題在哪里非常清楚，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包服務(wù)商之間長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
通過(guò)IT監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。IT外包后，企業(yè)并非“高枕無(wú)憂”，企業(yè)必須對(duì)IT外包服務(wù)商和IT外包過(guò)程進(jìn)行管理和監(jiān)督，并對(duì)階段性和最終成果進(jìn)行考評(píng)。但通常情況下，由于企業(yè)IT部門(mén)在專業(yè)技術(shù)、管理方面的知識(shí)儲(chǔ)備不足，往往是走“過(guò)場(chǎng)”。
因此，引入專業(yè)的IT監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)IT外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、考核是保證IT外包服務(wù)效果的重要舉措。IT監(jiān)理方運(yùn)用自己的高度專業(yè)化知識(shí)和技能，發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)和建議等方面的作用，可以確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度和成本方面的控制目標(biāo)，從而確保IT外包項(xiàng)目的成功實(shí)施。
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本文標(biāo)題：淺談我國(guó)企業(yè)IT外包的風(fēng)險(xiǎn)管理
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