IBM全球業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部專(zhuān)家楊舜能
制造業(yè)正面臨著很多的挑戰(zhàn)，壓力來(lái)自于哪里呢？比如成本的壓力，很多中國(guó)的企業(yè)，經(jīng)常莫名其妙中就在快速的成長(zhǎng)，但是又在莫名其妙當(dāng)中就賠了大量的錢(qián)。企業(yè)如何在做大時(shí)還要做強(qiáng)，這也是根本的壓力。除此以外，就是創(chuàng)新的壓力，不僅在產(chǎn)品上面創(chuàng)新，甚至在業(yè)務(wù)，商業(yè)模式上面也需要?jiǎng)?chuàng)新。所以環(huán)境在改變，企業(yè)當(dāng)然很難做到先知先覺(jué)，但是至少要做到后知后覺(jué)，一定不能不知不覺(jué)。
圖1 中國(guó)制造業(yè)主要的商業(yè)挑戰(zhàn)
面對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的變化趨勢(shì)，從IBM的角度來(lái)看：
1）數(shù)據(jù)成為新的自然資源，奠定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)
2015年全球互聯(lián)的智能設(shè)備總數(shù)超過(guò)1萬(wàn)億，現(xiàn)在全世界每天產(chǎn)生25億GB數(shù)據(jù)，其中80%是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，2015年全球大數(shù)據(jù)分析支出將達(dá)到1,870億美元。
2）云計(jì)算正在將IT和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式變革
85%的新開(kāi)發(fā)軟件運(yùn)行在云中，到2016年，全球1/4的軟件將可以在云中運(yùn)行，72%的軟件開(kāi)發(fā)人員在使用云計(jì)算服務(wù)。
3）社交、移動(dòng)、數(shù)據(jù)使人們掌握更大的權(quán)力，推動(dòng)個(gè)體崛起，企業(yè)需要為客戶(hù)和員工建立個(gè)性化互動(dòng)機(jī)制。
84%青年人的消費(fèi)行為受到社交媒體內(nèi)容的影響，70%中老年人的消費(fèi)行為受到社交媒體內(nèi)容影響，在社交平臺(tái)上，用戶(hù)對(duì)于企業(yè)反饋的期望時(shí)間是5分鐘以?xún)?nèi)。
圖2 全渠道電子商務(wù)
大部分渠道有各別的信息技術(shù)，數(shù)據(jù)和流程，這導(dǎo)致商務(wù)的不一致和困難感受。很多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，有很多的IT系統(tǒng)或者服務(wù)體系，我們遇到很多的公司，他們?cè)缙谶x擇了不同的供應(yīng)商的很多個(gè)系統(tǒng)，但過(guò)了十年二十年以后，很多數(shù)據(jù)無(wú)法集成，系統(tǒng)已經(jīng)不再適合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，所以一定要做規(guī)劃，尋找一個(gè)合格的合作伙伴，長(zhǎng)期的走下去，這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不是一朝一夕一個(gè)項(xiàng)目完成的。
圖3 全方位庫(kù)存能見(jiàn)度
庫(kù)存以前都是一個(gè)傳統(tǒng)的觀念，但它其實(shí)是滾動(dòng)的觀念，滾動(dòng)的意思就是說(shuō)，每個(gè)時(shí)候的庫(kù)存量是不一樣的。如果要全面性的庫(kù)存能見(jiàn)度，就必須從出貨的地方，到物流中心，到客戶(hù)，其中的每一個(gè)點(diǎn)都要掌控到，形成一個(gè)完整的跟蹤，這才是全方位庫(kù)存的能見(jiàn)度。在這個(gè)實(shí)現(xiàn)后，或者可以預(yù)估將來(lái)，可以看到一個(gè)星期，一個(gè)月后的的庫(kù)存量是怎么樣的。
圖4 跨渠道訂單管理系統(tǒng)
跨渠道的訂單管理系統(tǒng)，可以讓消費(fèi)者隨時(shí), 隨地, 隨手可得的購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品，無(wú)論在什么地方買(mǎi)，在什么地方退換貨�？焖俳桓队欣谔岣咂髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)效率以及服務(wù)能力。
圖5 跨渠道交付
另外，我們談到跨渠道的交付。客戶(hù)行為在改變，那么通過(guò)專(zhuān)業(yè)的分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，得出結(jié)論即就算線(xiàn)上或移動(dòng)商務(wù)有貨，60% 的客戶(hù)還是會(huì)到門(mén)店取貨，48% 的線(xiàn)上客戶(hù)到門(mén)店取貨時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)其他商品，40%的客戶(hù)在線(xiàn)上購(gòu)物時(shí)會(huì)等到季節(jié)性折扣再到門(mén)店購(gòu)物。這樣，企業(yè)可以參考這些信息，能夠預(yù)先安排庫(kù)存，同樣也能提升運(yùn)營(yíng)效率。
圖6 退貨管理
在退貨的過(guò)程中，也有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，很多在線(xiàn)上買(mǎi)貨的人，其中有63%習(xí)慣把貨退到門(mén)店上面，其中46%是退貨的同時(shí)也會(huì)買(mǎi)其他的產(chǎn)品。另外在斷貨補(bǔ)貨的過(guò)程中，我們還可以得到一個(gè)數(shù)據(jù)，通常來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上提供了很完整的目錄，但是線(xiàn)下的店不可能每家店都有產(chǎn)品的供給，所以有66% 的客戶(hù)會(huì)買(mǎi)線(xiàn)上產(chǎn)品只要其他地方有貨，在試過(guò)線(xiàn)上購(gòu)物后， 29% 的客戶(hù)會(huì)至少減少一次門(mén)店購(gòu)物。將這些數(shù)據(jù)采集提供給企業(yè)參考后，給企業(yè)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效實(shí)際上是非常全面的。
移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)，種種新技術(shù)已不僅影響到我們的業(yè)務(wù)層面。目前，很多ERP的廠商在新的ERP設(shè)計(jì)時(shí)，已不僅是傳統(tǒng)的ERP，不只有傳統(tǒng)的企業(yè)管理的部分，還會(huì)加上零售，零售制造業(yè)，零售銀行等功能模塊，都是需要去客戶(hù)化的系統(tǒng)。包括了門(mén)店解決方案、電子商務(wù)、搜尋、社交和移動(dòng)商務(wù)、呼叫中心等，才是新一代全渠道ERP，才是新的企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)。
世界在改變，我們是不是準(zhǔn)備好了？我們剛剛提到了以人為本。形勢(shì)在改變，我們的戰(zhàn)略是不是改變，是不是有很好的人，去面對(duì)這樣的改變。IBM希望有機(jī)會(huì)跟大家多交流，把我們?cè)诳吹降倪@些一切，還有我們的這些服務(wù)提供給企業(yè)，希望能幫助各位迎接挑戰(zhàn)。
本文根據(jù)發(fā)言整理，未經(jīng)本人確認(rèn)！
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/
本文標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)變革與信息化管理之道
本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/consultation/10819415536.html
相關(guān)文章
