全國(guó)眾多ERP大項(xiàng)目同時(shí)在實(shí)施，不可避免的會(huì)有些危機(jī)項(xiàng)目，于是需要總部顧問(wèn)或項(xiàng)目經(jīng)理介入，近期親歷一場(chǎng)危機(jī)項(xiàng)目的"拯救"，經(jīng)過(guò)近20天的梳理、調(diào)養(yǎng)，項(xiàng)目終于走出低谷，進(jìn)入正常軌道。
   
    該客戶是國(guó)內(nèi)知名國(guó)資委上市企業(yè)(名稱暫時(shí)保密)，年產(chǎn)值過(guò)100億RMB；國(guó)家為拉動(dòng)內(nèi)需給予大量訂單，該企業(yè)則開(kāi)足馬力連續(xù)24小時(shí)的生產(chǎn)，生產(chǎn)一天也不能停；有一個(gè)物流中心負(fù)責(zé)采購(gòu)、10來(lái)個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理，有6個(gè)事業(yè)部獨(dú)立核算，各事業(yè)部分別生產(chǎn)不同類別的產(chǎn)品，產(chǎn)品為重型裝備，每種產(chǎn)品多達(dá)幾萬(wàn)個(gè)零部件，平均每天要生產(chǎn)出3-5個(gè)成品，即每天的領(lǐng)料單多達(dá)幾萬(wàn)張（平均每月30萬(wàn)張）、每天調(diào)撥單近萬(wàn)張(平均每月15萬(wàn)張)，其他單據(jù)也是每天幾千張。
    該項(xiàng)目8月底簽單，第一期是財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、成本，雙方領(lǐng)導(dǎo)都要求利用國(guó)慶假期不影響生產(chǎn)，完成老系統(tǒng)遷移至新系統(tǒng)，而且還保留老系統(tǒng)中的制造、HR等模塊。因有多個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)同時(shí)在運(yùn)行，異構(gòu)系統(tǒng)集成是IT的難題，接口為分公司自行開(kāi)發(fā)的，經(jīng)常有數(shù)據(jù)問(wèn)題；系統(tǒng)初始化時(shí)導(dǎo)入了大量數(shù)據(jù)，自上線30天以來(lái)系統(tǒng)不穩(wěn)定，用戶流程未跑通，10月份的單據(jù)基本滯留在系統(tǒng)外，生產(chǎn)則采用打白條（即走手工帳）。
    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)多達(dá)20人，場(chǎng)面甚為壯觀，大家忙得不亦樂(lè)乎，也有些人似乎不知道干什么，一個(gè)月來(lái)幾乎天天加通宵，項(xiàng)目成員已經(jīng)非常疲憊。項(xiàng)目進(jìn)入越忙越亂、越亂越忙的局面。
   
    客戶領(lǐng)導(dǎo)下了死命令："再給十天期限，要出報(bào)表、要達(dá)到老系統(tǒng)的應(yīng)用水平，否則退回老系統(tǒng)"。"退回！"－這意味著該項(xiàng)目的失��！我就是奔著這個(gè)目標(biāo)進(jìn)駐該項(xiàng)目，到現(xiàn)場(chǎng)后差點(diǎn)被同仁拉進(jìn)去處理具體問(wèn)題，當(dāng)前項(xiàng)目狀況下我去干具體的活對(duì)項(xiàng)目幫助不大，我還是堅(jiān)持先了解項(xiàng)目成員現(xiàn)狀、系統(tǒng)現(xiàn)狀、最終用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等，對(duì)項(xiàng)目的結(jié)癥有了初步了解后，對(duì)制約項(xiàng)目瓶頸的問(wèn)題每天安排解決幾個(gè)關(guān)鍵的，主要有如下幾點(diǎn)：

    一、如何加速滯留單據(jù)的補(bǔ)錄？ 如果上月的單據(jù)未能進(jìn)入系統(tǒng)，談何結(jié)賬出報(bào)表。用戶對(duì)系統(tǒng)操作不熟悉、產(chǎn)品問(wèn)題阻礙某些環(huán)節(jié)的流程、導(dǎo)入的數(shù)據(jù)問(wèn)題導(dǎo)致流程走不通，而且銷售出庫(kù)、領(lǐng)料出庫(kù)、采購(gòu)入庫(kù)等眾多環(huán)節(jié)的大量單據(jù)且環(huán)環(huán)相扣，在現(xiàn)有的狀況是不可能在10日之內(nèi)完成單據(jù)補(bǔ)錄。
    1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與蹲點(diǎn)指導(dǎo)：安排了7個(gè)顧問(wèn)去各倉(cāng)庫(kù)、各事業(yè)部蹲點(diǎn)指導(dǎo)、調(diào)研單據(jù)量，了解阻礙單據(jù)錄入、單據(jù)審批的各種問(wèn)題，并把現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題反饋回項(xiàng)目組統(tǒng)籌安排處理，同時(shí)各蹲點(diǎn)顧問(wèn)負(fù)責(zé)處理最終用戶的關(guān)系。就這樣經(jīng)過(guò)3-5天后用戶"憤怒"的情緒減輕為"抱怨"。
    2、任務(wù)之間的依賴性與瓶頸突破：對(duì)所有單據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、制約錄單、審單的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出瓶頸，增加資源，重點(diǎn)解決瓶頸所遇到的問(wèn)題。比如：根據(jù)采購(gòu)訂單能否下推生成采購(gòu)入庫(kù)單時(shí)常常碰到物料計(jì)劃價(jià)沒(méi)有維護(hù)，同時(shí)采購(gòu)入庫(kù)又影響其他單據(jù)如調(diào)撥、領(lǐng)料能否順利進(jìn)行。
    3、客戶內(nèi)部動(dòng)員大會(huì)：在此關(guān)鍵時(shí)刻，客戶高層召集物流、事業(yè)部等部門領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員大會(huì)，要求各單位務(wù)必在指定時(shí)間完成上月滯留單據(jù)。值得欣慰的是最終用戶在他們領(lǐng)導(dǎo)壓力下是比較配合的。
   
    二、拯救服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性往往被忙亂的工作所忽視，在我到之前數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有自動(dòng)備份(限于客戶硬件環(huán)境)，更要命的是沒(méi)有完整備份成功過(guò)，而且Linux系統(tǒng)一旦停電能否順利啟動(dòng)是個(gè)未知數(shù)。于是要求DBA當(dāng)晚務(wù)必完整備份成功，明晚進(jìn)行恢復(fù)驗(yàn)證，務(wù)必每天備份一次。 客戶也認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性后，把Linux系統(tǒng)切換到WINDOWS，啟用磁盤陣列（舊的）。不幸中萬(wàn)幸，就在不到15天內(nèi)小概率事件都發(fā)生：Linux切換到windows系統(tǒng)后第二天機(jī)房意外停電，完成數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)驗(yàn)證并啟用磁盤陣列后不到兩周磁盤陣列的控制器壞了，僅丟失一天數(shù)據(jù)。
   
    三、拯救項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：一個(gè)月來(lái)幾乎天天通宵，項(xiàng)目成員已經(jīng)非常疲憊,限于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，在吃飯、住宿、現(xiàn)場(chǎng)辦公等各方面都很不方便，甚至可以說(shuō)是非常艱苦。要扭轉(zhuǎn)忙亂的項(xiàng)目局面，就必須做到項(xiàng)目有序、可控、計(jì)劃可行：
    1、對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行分組：數(shù)據(jù)組、熱線組、現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)組、開(kāi)發(fā)組等，分工明確、職責(zé)清楚最為重要；
    2、建立便于協(xié)同的問(wèn)題收集、反饋、處理機(jī)制（用免費(fèi)的在線excel網(wǎng)頁(yè)作問(wèn)題清單挺方便的），每天下午集體討論重要問(wèn)題及其解決方案與任務(wù)安排；
    3、建立現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、數(shù)據(jù)安全規(guī)范、二次開(kāi)發(fā)規(guī)范，人為導(dǎo)致的數(shù)據(jù)紊亂現(xiàn)象明顯得到遏制；
    4、只要能夠達(dá)成客戶高層的目標(biāo)后，計(jì)劃安排項(xiàng)目成員休息和調(diào)整。
   
    該項(xiàng)目經(jīng)過(guò)兩周多的梳理、調(diào)整、瓶頸問(wèn)題逐個(gè)解決、研發(fā)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)，與用戶共同努力最終渡過(guò)危機(jī)，系統(tǒng)運(yùn)行走上正軌，項(xiàng)目組成員終于可以正常下班。
    客戶高層也是項(xiàng)目管理的高手，在最困難的時(shí)期每10天召開(kāi)一次系統(tǒng)評(píng)估會(huì)議，給雙方壓力和動(dòng)力，做正面宣傳和里程碑控制。
   
    該項(xiàng)目雖然得到了拯救，但雙方都付出了巨大的人力物力。懂ERP實(shí)施的人都知道：該項(xiàng)目所出現(xiàn)的窘境除因產(chǎn)品問(wèn)題外，還因上線太倉(cāng)促、培訓(xùn)不到位、流程模擬不夠、低估了用戶的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等；懂項(xiàng)目管理的人都明白，有些工期不是靠人多能夠縮短的。
   
   
    （作者：黃良生 e-works特約撰稿人、ERP領(lǐng)域?qū)＜摇�CPIM、PMP  金蝶軟件（中國(guó)）有限公司  ERP高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理）

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本文標(biāo)題：如何“拯救”ERP項(xiàng)目

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