0 引 言

    知識轉(zhuǎn)移指的是知識從一個資源體轉(zhuǎn)移到另一個資源體，然后通過學習使用，并掌握這種知識，這樣完整的才達到知識轉(zhuǎn)移的目的。國內(nèi)外許多ERP廠商的項目實施經(jīng)理們都特別強調(diào)知識轉(zhuǎn)移對項目實施成敗的重要影響，浪潮通軟甚至將“知識轉(zhuǎn)移”視為奪取大客戶的最新法寶。

    作為以現(xiàn)代IT技術(shù)為支撐的先進、復雜的知識含量極高的管理系統(tǒng)，ERP實施的核心工作，不僅僅是產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和技術(shù)轉(zhuǎn)移，更重要的是實施的企業(yè)與相關(guān)主體之間以及企業(yè)內(nèi)部之間的知識轉(zhuǎn)移。成功的知識轉(zhuǎn)移無疑是成功實施ERP的有效保障，因此，如何推動知識在實施各方之間快速、高效地流動，提升ERP實施的成功率具有重要的現(xiàn)實意義。

1 對有關(guān)研究成果的簡單回顧

    理論界較為一致地肯定了ERP實施中知識轉(zhuǎn)移的重要性。對有關(guān)知識管理與ERP系統(tǒng)的整合方面。李福英指出ERP應(yīng)該包括應(yīng)用方企業(yè)的知識內(nèi)容：錢敏等結(jié)合實際應(yīng)用案例研究了包括知識管理思想的新的ERP系統(tǒng)及其概念KRM；王興山從軟件廠商的角度，重點研究了知識轉(zhuǎn)移對ERP軟件供應(yīng)商的重要作用。針對ERP的實施進程，夏杰等對相關(guān)的知識轉(zhuǎn)移問題進行了較為系統(tǒng)的研究，提出了應(yīng)用知識管理理論實施EI世的基本策略；董小英結(jié)合大型ERP實施項目，較為深入地研究了ERP實施進程中知識與知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容、知識轉(zhuǎn)移的價值和ERP項目實施不同階段知識轉(zhuǎn)移的管理要點等非常有啟發(fā)意義的問題。杜文華在SECI的基礎(chǔ)上研究了知識轉(zhuǎn)移在ERP實施中的應(yīng)用。Dong-Gil Ko則在他的博士論文中借助PLM(產(chǎn)品生命周期管理)工具研究了影響ERP實施中知識轉(zhuǎn)移的決定性因素。Wang，E．T．G從要適應(yīng)組織流程方面研究了知識轉(zhuǎn)移的作用，通過大量的問卷調(diào)研，得出了影響實施中知識轉(zhuǎn)移的重要因素：吸收能力和咨詢能力。

2 ERP實施中的知識內(nèi)容及其特性

    在ERP實施中，同樣包括顯性和隱性知識，其中，顯性知識包括專家提供的報告、講座、軟硬件手冊和一切企業(yè)可以得到的文件資料。顯性知識具有一定的通用性，企業(yè)花費一定的成本就可以比較容易地得到這些知識。

    隱性知識，則是指難以用文字記錄和傳播的知識，是與人結(jié)合在一起的經(jīng)驗性的知識，很難將其文字化或者公式化，難于通過常規(guī)的方法收集到。也難于通過常規(guī)的信息工具進行傳播。包含技術(shù)要素(主要指技術(shù)訣竅、技能和能力)，認知要素(主要指選擇和分析問題、判斷力、前瞻性)；經(jīng)驗要素(指經(jīng)驗、閱歷和文化要素)和價值要素(包括文化和行為準則規(guī)范等)。在ERP實施過程中，隱性知識是最為復雜，也是最關(guān)鍵的知識。在ERP實施中，對企業(yè)的運作起決定作用的知識很重要的一部分屬于隱性知識。

3 ERP實施中的知識轉(zhuǎn)移方法

    3.1 ERP實施企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移方法

    ERP實施企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移的方式主要有3種：個體知識向企業(yè)組織的轉(zhuǎn)移、企業(yè)組織向個體的知識轉(zhuǎn)移、實施企業(yè)內(nèi)個體之間知識的直接共享(如圖1所示)。這3種知識轉(zhuǎn)移的方式并不是簡單地一次就能夠完全實現(xiàn)的，而是一個不斷重復的循環(huán)過程，而每一次新的循環(huán)都是在前一次知識轉(zhuǎn)移成果的基礎(chǔ)上，對前一次知識轉(zhuǎn)移過程的修正和改進，即知識在企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移是一個不斷循環(huán)往復，同時轉(zhuǎn)移的層次是隨著ERP實施的進程逐步提高的螺旋式發(fā)展過程。

圖1 企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移方式

    3.1.1 個體知識向企業(yè)組織的轉(zhuǎn)移

    這種轉(zhuǎn)移方式是指將企業(yè)內(nèi)個體的零散的隱性知識轉(zhuǎn)化為群體共享的知識，形成企業(yè)的顯性知識庫。這一過程是企業(yè)內(nèi)隱性知識顯性化的過程。在企業(yè)ERP實施過程中，需要企業(yè)實施ERP的主要人員將自己所理解和體會到的ERP相關(guān)知識進行歸納總結(jié)，并形成企業(yè)內(nèi)的規(guī)范文檔，以供企業(yè)內(nèi)其它部門人員了解和學習ERP知識之所需。這種轉(zhuǎn)移可以使用企業(yè)最佳策略研究、專題研討、數(shù)據(jù)庫的整理和搜索、電子網(wǎng)絡(luò)通訊和利用企業(yè)網(wǎng)站討論等形式來完成。

    3.1.2 企業(yè)組織向個體的知識轉(zhuǎn)移

    一旦企業(yè)內(nèi)個體的知識為企業(yè)組織所獲得，它就會被企業(yè)內(nèi)所有人所共享；這樣，企業(yè)內(nèi)的其他人員就可以通過學習相關(guān)的文檔來獲取ERP相關(guān)的知識。這個過程是企業(yè)顯性知識轉(zhuǎn)化為個人隱性知識的過程。企業(yè)可以通過ERP知識培訓班、報告會、研討會、ERP軟件演示等實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，以期達到企業(yè)內(nèi)所有成員對ERP的共同理解。實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵在于提高個體學習的效率，創(chuàng)造一種模擬互動的學習環(huán)境。

    3.1.3 實施企業(yè)內(nèi)個體之間知識的直接共享

    該轉(zhuǎn)移方式為非正式渠道的知識轉(zhuǎn)移方式，也是較難實現(xiàn)的轉(zhuǎn)移方式。這個過程是由個體隱性知識直接轉(zhuǎn)移到其他個體的。在企業(yè)內(nèi)要實現(xiàn)這種形式的知識轉(zhuǎn)移，就需要企業(yè)內(nèi)尚不具備ERP相關(guān)知識的個體，直接與擁有這方面隱性知識的個體進行學習和交流，或者已經(jīng)擁有部分這方面隱性知識的個體之間也可以相互交流心得和體會，以加深各自對ERP相關(guān)知識的理解和把握，最終達到企業(yè)內(nèi)所有個體對ERP相關(guān)知識的了解。

    3.2 ERP實施各方之間的知識轉(zhuǎn)移

    在ERP實施過程中。外部知識源主要分為兩大類：一是從軟件供應(yīng)商向?qū)嵤┢髽I(yè)的知識轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的知識主要是關(guān)于軟件功能的知識、軟件的實施知識以及軟件的二次開發(fā)知識等，繪用戶做必要的培訓，包括軟件的功能、模塊結(jié)構(gòu)、信息流程、操作方法、注意事項等，同時，還可以給企業(yè)介紹其他企業(yè)或同行業(yè)實施ERP的實例，以借鑒成功的實施經(jīng)驗和方法；二是管理咨詢方向?qū)嵤┢髽I(yè)的知識轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的知識主要是ERP原理知識、項目管理知識、相關(guān)管理理論及行業(yè)經(jīng)驗和實施方法論等。其中項目管理知識涉及企業(yè)如何確定ERP應(yīng)用目標，如何進行ERP項目需求分析等，此外還包括管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程重組、數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)導入以及ERP實施效果評價等。

    在企業(yè)實施ERP過程中，知識并不是僅僅由軟件提供方和管理咨詢方向?qū)嵤┢髽I(yè)流動的，同時也存在著反方向的、大量知識的轉(zhuǎn)移。軟件提供方在與實施企業(yè)合作過程中，可以吸收實施企業(yè)先進的管理思想和管理模式，并在ERP軟件針對實施企業(yè)的二次開發(fā)過程中實現(xiàn)或者在其以后的版本中加以體現(xiàn)，從而形成針對實施企業(yè)所在行業(yè)的專用解決方案和專用的實施方法論；同時也提高了其ERP軟件的行業(yè)適用性和競爭力。同樣。管理咨詢方在為ERP實施企業(yè)提供服務(wù)時也可以加深其對該行業(yè)業(yè)務(wù)的理解和體會，增加其行業(yè)經(jīng)驗積累。吸收、消化ERP實施企業(yè)的先進理念，并轉(zhuǎn)變成一種成果，再轉(zhuǎn)移到這個企業(yè)和其它企業(yè)中去，這樣就使得ERP實施各方在知識轉(zhuǎn)移過程中都能得到進步，知識在轉(zhuǎn)移過程中也能得到升華。ERP實施各方之間的方式如圖2所示。

圖2 企業(yè)與外部知識轉(zhuǎn)移方式

4 ERP實施過程中知識轉(zhuǎn)移影響因素分析

    在ERP實施的過程中，影響知識轉(zhuǎn)移的因素主要有實施方傳送能力、應(yīng)用方吸收能力、咨詢方咨詢能力，文中從這三方面分析知識轉(zhuǎn)移對ERP實施的影響，提出了ERP實施中的知識轉(zhuǎn)移影響因素模型(如圖3所示)。

圖3 ERP實施中的知識轉(zhuǎn)移影響因素模型

    4.1 傳送能力與知識轉(zhuǎn)移

    知識的傳送能力是指知識的轉(zhuǎn)移方通過適當?shù)姆绞綄χ�識進行解釋和編碼，確保知識的接受方能理解和接受知識的能力。知識傳送能力受知識轉(zhuǎn)移經(jīng)驗的影響，知識轉(zhuǎn)移者較為豐富的知識轉(zhuǎn)移經(jīng)驗，可以提高他們的傳送能力。知識轉(zhuǎn)移方轉(zhuǎn)移知識的意愿是決定知識轉(zhuǎn)移質(zhì)量和效果的決定性因素。

    4.2 吸收能力與知識轉(zhuǎn)移

    吸收能力的2個關(guān)鍵因素：先備知識與努力程度。先備知識：企業(yè)的吸收能力是企業(yè)內(nèi)部的長期投資和知識積累的過程，其開發(fā)具有路徑依賴性；努力程度指的是組織成員對于在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用吸收的能力所投入的能量。當擁有先備知識與投入努力越多知識轉(zhuǎn)移就越容易。

    4.3 咨詢能力與知識轉(zhuǎn)移

    咨詢能力與知識轉(zhuǎn)移：第一種方式是直接轉(zhuǎn)移專家顧問過去已經(jīng)獲得和消化的知識；第二種方式是顧問通過其在經(jīng)驗分享過程中的作用來進行間接轉(zhuǎn)移，這是隱晦和含蓄的方式；第三種是“婚介”的方式，為用戶提供一個專家系統(tǒng)平臺，通過這個平臺用戶可以與相關(guān)的專家進行單線交流，獲取相關(guān)知識；最后一種方式，專家顧問幫助用戶選取并培訓其所需的特定實施人才。咨詢能力，可以看作是一個外部知識儲存庫，這個外部知識庫給ERP的成功實施提供必要的知識，因此，與應(yīng)用方合作的實施顧問的能力越強，掌握的知識量越大，就越能為企業(yè)ERP實施提供更多的實施知識，能更有效地把實施知識共享轉(zhuǎn)移給應(yīng)用方，更能提高ERP實施的成功率。

    4.4 知識轉(zhuǎn)移與ERP實施成功

    4.4.1 知識轉(zhuǎn)移在ERP選型階段的作用

    這一階段，以ERP的教育培訓為開端，培訓各使用者對ERP的主要功能、實施過程、軟件產(chǎn)品，以及財務(wù)、分銷、制造、技術(shù)等方面有一個比較清晰的了解；同時還能通過學習其它企業(yè)或同行業(yè)實施ERP的實例，借鑒實施經(jīng)驗和方法。

    首先，收集ERP的基本知識，使員工明白ERP的實施與應(yīng)用的意義；其次，利用所學知識，支持需求分析和ERP選型。

    4.4.2 知識轉(zhuǎn)移在ERP導入階段的作用

    ERP導入過程指從企業(yè)導入系統(tǒng)的第一個模塊開始到導入系統(tǒng)的所有模塊結(jié)束，是組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程改造或改進及ERP系統(tǒng)的導入階段。這一階段主要進行相關(guān)知識的管理，主要是ERP軟件知識的吸收和傳播，擴大知識的分享范圍，培養(yǎng)組織自身業(yè)務(wù)骨干，支持ERP系統(tǒng)的順利導入。在ERP系統(tǒng)導入過程中，會頻繁出現(xiàn)問題和錯誤，ERP客戶會不斷地請ERP顧問和軟件商重復指導相同的作業(yè)點。當使用者和開發(fā)者在實施過程中發(fā)現(xiàn)問題時。應(yīng)該基于知識轉(zhuǎn)移理念，對問題作詳細記錄。

    4.4.3 知識轉(zhuǎn)移在ERP應(yīng)用和維護階段的作用

    在應(yīng)用改進階段，企業(yè)剛剛導入ERP系統(tǒng)，需要鞏固技術(shù)構(gòu)架，穩(wěn)定從事ERP工作的人員。這一階段是對軟件的應(yīng)用技術(shù)進行知識挖掘、知識積累、知識創(chuàng)新和知識傳播的過程，使日常操作流程速度大大加快，成本大大減少，進而理順系統(tǒng)的流程，獲得收益。

    知識轉(zhuǎn)移的重點包括兩方面：一方面是對系統(tǒng)捕獲的數(shù)據(jù)進行知識挖掘；另一方面，注重個人隱性知識向組織知識的轉(zhuǎn)化，離散知識的系統(tǒng)管理和促進共享。

    首先，對系統(tǒng)捕獲的數(shù)據(jù)進行知識挖掘。企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，總希望從系統(tǒng)中獲得某種有價值的東西，這樣就不可避免沿著一條線進行下去“數(shù)據(jù)-信息-知識”，運行一段時間后，系統(tǒng)將會捕獲到大量的各種數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中隱含著大量的有用信息，是企業(yè)的重要資源。企業(yè)應(yīng)該采取適用的工具如統(tǒng)計軟件、數(shù)據(jù)挖掘軟件等，鼓勵員工進行相關(guān)的知識挖掘，這些挖掘的知識可以用來進行管理決策，給企業(yè)帶來收益。

    其次，注重個人隱性知識向組織知識的轉(zhuǎn)化，離散知識的系統(tǒng)管理和共享。ERP系統(tǒng)導入后，除了日常的維護，還會有新的需求如果系統(tǒng)運行有問題，則需要改進，如果系統(tǒng)運行良好，企業(yè)又有了新的需求，則需要擴展功能，無論如何都需要有人繼續(xù)做系統(tǒng)的持續(xù)維護和開發(fā)工作。

5 面向ERP實施的知識轉(zhuǎn)移系統(tǒng)基本框架

    在上述研究基礎(chǔ)上，根據(jù)國外最新的知識管理理論，提出以下面向ERP實施的知識轉(zhuǎn)移模式。從知識管理角度來說，在ERP系統(tǒng)實施過程中(包括選型、安裝與運行)，知識轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的基本框架可以概括為以下四方面內(nèi)容(如圖4所示)：

    (1)知識獲取系統(tǒng)(輸入系統(tǒng))；
    (2)知識轉(zhuǎn)化系統(tǒng)(輸入轉(zhuǎn)化系統(tǒng))，即將個人的知識轉(zhuǎn)化成組織可用的知識；
    (3)知識關(guān)聯(lián)應(yīng)用系統(tǒng)(輸出系統(tǒng))，即使人與人、人與知識、知識與人以及知識與知識產(chǎn)生關(guān)聯(lián)；創(chuàng)造出更加適合本企業(yè)的新知識，并最終在ERP運行和維護中加以應(yīng)用；
    (4)知識測度系統(tǒng)，即測度與評價知識對促進資源管理的程度。

圖4 面向ERP實施的知識轉(zhuǎn)移系統(tǒng)架構(gòu)

    第一個系統(tǒng)側(cè)重確認哪些信息和知識應(yīng)該加入系統(tǒng)，以及從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中生成新的知識；第二個系統(tǒng)是知識轉(zhuǎn)移的核心問題之一，包括將經(jīng)驗等非正式知識整合進正式的知識轉(zhuǎn)移體系之中；第三個系統(tǒng)目的在于消化和利用知識；最后一個系統(tǒng)功能在于滿足管理對投資收益等方面的要求。一個企業(yè)要成功地實施ERP系統(tǒng)，這個過程必然是一個復雜艱難的學習過程，沒有任何方法能夠替代知識的轉(zhuǎn)移，只有不斷地學習和實踐才能實現(xiàn)這一過程，知識的轉(zhuǎn)移在隨著ERP進程的推進，也是呈螺旋狀發(fā)展的。

6 結(jié)束語

    分析了ERP實施過程中顯性知識和隱性知識的內(nèi)容及特性，接著對ERP實施過程中的知識轉(zhuǎn)移進行了分析，對實施過程中的知識從實施方、咨詢方、軟件廠商等角度進行分析，然后從吸收能力、咨詢能力和傳送能力三個方面分析了知識轉(zhuǎn)移對實施成功的影響，分析了ERP實施過程中知識轉(zhuǎn)移存在的問題障礙，并提出了一些有實踐意義的對策。最后從ERP實施的三個階段，提出了面向ERP實施的知識轉(zhuǎn)移模式。在一定程度上解決了ERP實施過程中知識在實施方、咨詢方、軟件提供商之間如何有效地轉(zhuǎn)移的問題。

    綜上所述，ERP是企業(yè)經(jīng)營管理信息化的整體解決方案，成功地實施ERP帶給企業(yè)的將是比任何管理進步都要深遠的效率改進與提升。在企業(yè)實施ERP過程中，應(yīng)當重視有組織、有步驟地實現(xiàn)ERP相關(guān)知識的轉(zhuǎn)移，做到知識轉(zhuǎn)移過程的充分、完備，這對企業(yè)實施ERP的過程控制和實施效果的提高十分關(guān)鍵，對ERP實施企業(yè)核心競爭力的提高非常明顯。

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本文標題：基于知識轉(zhuǎn)移的ERP實施方法與策略研究

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