隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，人類社會(huì)正面臨著一種以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)驅(qū)動(dòng)為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的子學(xué)科“知識(shí)管理”已開始發(fā)揮越來越重要的作用，并將成為企業(yè)運(yùn)作的主要工具和管理內(nèi)容。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力，知識(shí)資源的整合與共享是知識(shí)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，企業(yè)作為社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，知識(shí)管理也將在其發(fā)展過程中起著越來越重要的作用。本文對(duì)知識(shí)管理在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用作一探討，研究了企業(yè)知識(shí)管理的模型建立，以推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理理念的實(shí)踐發(fā)展并尋求管理上的創(chuàng)新。
1 知識(shí)管理概述
知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高集體的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是企業(yè)或組織對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程。其目的是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜�，使他們能夠做出最恰�?dāng)?shù)臎Q策，來提高組織獲取、開發(fā)、保存、分類和使用知識(shí)的能力。
知識(shí)管理的重要性主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)對(duì)組織中知識(shí)這一最重要的生產(chǎn)要素的管理，盡可能地提高知識(shí)的利用率、共享率、生產(chǎn)力以及增殖率；提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力；通過知識(shí)管理，促進(jìn)組織創(chuàng)新能力的提高；豐富和發(fā)展管理科學(xué)中的組織管理理論。
2 企業(yè)知識(shí)管理的模式
把知識(shí)管理的理念引進(jìn)企業(yè)，主要體現(xiàn)在兩方面：用知識(shí)管理體系管理企業(yè)工作，即知識(shí)管理機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部管理中的運(yùn)用；用知識(shí)管理思想指導(dǎo)企業(yè)服務(wù)，即企業(yè)服務(wù)理念的發(fā)展及在服務(wù)上的運(yùn)用。在企業(yè)知識(shí)管理的過程中，知識(shí)地獲取、顯示、分發(fā)和利用要依賴于各種活動(dòng)；在討論知識(shí)的過程中，必須將知識(shí)與企業(yè)管理中的各種對(duì)象結(jié)合起來一起考察，通過研究它們之間的聯(lián)系，得到知識(shí)的來源、位置、程度及其應(yīng)用。脫離對(duì)象單獨(dú)對(duì)知識(shí)進(jìn)行描述，對(duì)于知識(shí)管理來說沒有太大意義。故企業(yè)知識(shí)管理模式應(yīng)強(qiáng)調(diào)通過實(shí)現(xiàn)知識(shí)與知識(shí)、知識(shí)與人、知識(shí)與過程的集成，最終達(dá)到對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的目的。
為實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的管理，首先需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，對(duì)于不同的知識(shí)類型需要采用不同的管理模式。這里從可編碼性的角度出發(fā)將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是以印刷型文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)版、電子版文獻(xiàn)等方式傳達(dá)的正式和規(guī)范的知識(shí)。而隱性知識(shí)則是存在于員工頭腦中，難以明確地被他人觀察、了解的知識(shí)。
2.1 顯性知識(shí)的管理模式
考慮到顯性知識(shí)易于量化、易于描述、結(jié)構(gòu)化程度好等特點(diǎn)，在對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)，可以從建�？蚣艿乃枷氤霭l(fā)，采用對(duì)與知識(shí)相關(guān)的對(duì)象進(jìn)行描述的方法，來滿足管理顯性知識(shí)的需要。對(duì)顯性知識(shí)的管理主要包括兩方面的工作：在業(yè)務(wù)過程設(shè)計(jì)期，首先需要對(duì)各種對(duì)象，尤其是知識(shí)進(jìn)行建模；在業(yè)務(wù)過程的運(yùn)行期，則需要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)已有模型進(jìn)行更新，使之與實(shí)際狀況相一致。這樣，管理層就可以根據(jù)模型，做出正確的判斷和決策。
2.2 隱性知識(shí)的管理模式
隱性知識(shí)作為一種存在于員工頭腦中的，屬于經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感的那部分知識(shí)，難以編碼和度量，不易于在大范圍的交流，這給對(duì)其的管理帶來了諸多不便。我們可利用Intranet 實(shí)現(xiàn)員工之間的相互交流，對(duì)隱性知識(shí)加以挖掘，使之顯性化。
2.2.1 隱性知識(shí)管理的存在問題
難以使員工主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)這是隱性知識(shí)管理中最困難的地方。一般的激勵(lì)手段在知識(shí)共享方面已失去相應(yīng)作用，這阻礙了員工的知識(shí)共享。對(duì)積極參與知識(shí)共享和建設(shè)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)則需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行量化，但對(duì)員工提供的隱性知識(shí)進(jìn)行量化仍然存在諸多問題，很難對(duì)其進(jìn)行定量描述。
隱性知識(shí)作為一種意會(huì)型知識(shí)，對(duì)其的交流和溝通在很大程度上受接受者的切身體會(huì)和領(lǐng)悟能力的制約，僅通過傳統(tǒng)的語言往往很難對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行描述，這就需要考慮使用多媒體的表達(dá)方式； 另外，隱性知識(shí)的傳遞和學(xué)習(xí)往往不是一次能夠完成的，這需要授予者和接受者之間若干次的溝通和實(shí)踐。
2.2.2 隱性知識(shí)的管理
隱性知識(shí)管理時(shí)應(yīng)雇傭愿意貢獻(xiàn)自己知識(shí)的員工，并采用一定的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)知識(shí)共享；通過建立一套對(duì)隱性知識(shí)量化的方法以便于隱性知識(shí)的交流�？梢圆捎门c管理顯性知識(shí)相同的方法來管理隱性知識(shí)。如通過獲得知識(shí)的過程進(jìn)行知識(shí)的量化；對(duì)員工的合理化建議進(jìn)行量化；對(duì)員工所做的工作過程的改進(jìn)的度量、對(duì)技能的度量；對(duì)提供的服務(wù)對(duì)象信息的度量和對(duì)工作成果的度量。在對(duì)這類隱性知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)，可充分利用Intranet 的特點(diǎn)，利用Intranet 為員工之間的知識(shí)交流提供廣泛的媒體選擇和組合。另外，在Intranet 上可以幫助員工之間進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)交流的個(gè)性化，使團(tuán)隊(duì)成員和跨功能的各部門能夠在虛擬工作環(huán)境中合作，而不必考慮他們?cè)谖锢砦恢蒙系姆指�。同時(shí)，可以將每一個(gè)知識(shí)交流的過程記錄到數(shù)據(jù)庫中，便于參與者對(duì)交流過程進(jìn)行回顧，以及其他員工對(duì)該過程的共享。經(jīng)過長時(shí)間的交流和討論，這部分隱性知識(shí)也能夠逐步顯性化。
3 企業(yè)知識(shí)管理框架
企業(yè)知識(shí)管理框架是知識(shí)有條理地在個(gè)人、組織、企業(yè)、企業(yè)群體間進(jìn)行流動(dòng)和共享的一個(gè)知識(shí)管理框架，見圖1。其中底層是知識(shí)基礎(chǔ)平臺(tái)；第二層是知識(shí)處理過程；第三層是促進(jìn)機(jī)制；最上層是知識(shí)共享創(chuàng)新。它以人為中心，目的是使員工能更好地與他人共享新知識(shí)，從而提高綜合創(chuàng)新能力；另一方面，員工也有義務(wù)促進(jìn)知識(shí)的有效交流，知識(shí)只有流動(dòng)才會(huì)增值。如果員工缺少奉獻(xiàn)精神，知識(shí)管理框架將不會(huì)有效運(yùn)行，而且也不會(huì)完善起來。在知識(shí)管理框架中，知識(shí)分類有規(guī)律地存儲(chǔ)。使用者可針對(duì)某問題提問、討論或提出有建設(shè)性的意見。知識(shí)管理框架為員工間知識(shí)的傳播提供了一個(gè)有效的學(xué)習(xí)型組織環(huán)境，能幫助使用者快速尋找到所需的知識(shí)。
圖1 企業(yè)知識(shí)管理框架
3.1 知識(shí)管理框架的基礎(chǔ)平臺(tái)
知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以先進(jìn)的信息技術(shù)作為技術(shù)支撐。知識(shí)管理框架基礎(chǔ)平臺(tái)是整個(gè)知識(shí)管理框架的軟基礎(chǔ)，不僅包括各種知識(shí)管理框架管理工具，如搜索引擎工具、信息交流工具、數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫管理系統(tǒng)等，還包括各種各樣的知識(shí)資源庫。
3.2 知識(shí)管理框架中的知識(shí)處理過程
知識(shí)處理過程是整個(gè)知識(shí)管理框架的核心。是否有一個(gè)合理的知識(shí)處理機(jī)制，對(duì)整個(gè)知識(shí)管理框架的質(zhì)量有著重要的影響。在信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化的處理上，可利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能技術(shù)來獲取信息中隱含的知識(shí)；在知識(shí)的存儲(chǔ)和傳播上，可利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作來保證知識(shí)的充分共享。知識(shí)處理過程的功能主要有：知識(shí)的獲取即知識(shí)能夠從外部獲取，如從外部的研究機(jī)構(gòu)或?qū)＜�，也能夠在�?nèi)部創(chuàng)造和開發(fā)，知識(shí)必須得到及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)；知識(shí)的表達(dá)即為了使知識(shí)對(duì)其他人有用，知識(shí)需要編成文檔、結(jié)構(gòu)化和同其他知識(shí)聯(lián)系起來；知識(shí)的傳遞即在知識(shí)應(yīng)用前，知識(shí)應(yīng)分配給需要知識(shí)的人。文檔型知識(shí)可直接通過電子郵件、文件傳輸來傳遞或通過文件的方式分配； 另一種獲得知識(shí)的方式是通過Intranet ，在這種情況下，只有當(dāng)知識(shí)使用者查詢并找到了所需知識(shí)時(shí)，知識(shí)傳遞才算完成。想獲取那些不能明確文檔化的人腦中的知識(shí)，只能去發(fā)現(xiàn)和接觸各自的知識(shí)所有者。知識(shí)的利用即是知識(shí)處理的目的，使用知識(shí)去執(zhí)行、支持和改進(jìn)增值活動(dòng)；知識(shí)的整理即應(yīng)該識(shí)別那些過時(shí)了的或不再相關(guān)的知識(shí)，并從現(xiàn)行的知識(shí)庫中刪除。
3.3 知識(shí)管理框架中的激勵(lì)機(jī)制和知識(shí)創(chuàng)新
激勵(lì)機(jī)制是整個(gè)知識(shí)管理框架能否朝著良性運(yùn)行的重要前提。知識(shí)處理中的組織和文化空間確定了知識(shí)轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新的環(huán)境，組織機(jī)構(gòu)、管理系統(tǒng)等起著重要的作用。知識(shí)創(chuàng)新則是整個(gè)知識(shí)管理框架的終極目標(biāo)。知識(shí)管理框架的建立不僅是為了更好地共享員工間的知識(shí)，更重要的是為了在知識(shí)管理框架基礎(chǔ)平臺(tái)這個(gè)軟基礎(chǔ)上，經(jīng)過知識(shí)處理核心機(jī)制，在促進(jìn)機(jī)制的保證下，達(dá)到知識(shí)的集成和創(chuàng)新。只有通過知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)庫才會(huì)不斷地豐富，才能更好地促進(jìn)知識(shí)共享。
3.4 知識(shí)管理框架的運(yùn)行
知識(shí)管理框架運(yùn)行的主要過程為知識(shí)處理過程的螺旋化，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在不同階段的螺旋形動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。首先是社會(huì)化：包括個(gè)體間為了表達(dá)個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)而進(jìn)行的隱性知識(shí)的交流。員工可通過知識(shí)管理框架上的會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件、討論板等進(jìn)行隱性知識(shí)的交流。其次是外在化：通過知識(shí)管理框架上的討論板、個(gè)人主頁、知識(shí)庫管理系統(tǒng)等，員工可以將自己的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成共享的顯性知識(shí)。隱性知識(shí)通常難以表達(dá)，因此往往通過隱喻、類推、豐富的語言想象、故事、可視化工具、模型、圖表等支持轉(zhuǎn)換。第三是綜合化：把不同的顯性知識(shí)進(jìn)行綜合化、系統(tǒng)化，以便在組織范圍內(nèi)使新的知識(shí)得以共享。通過知識(shí)管理框架上的知識(shí)分類系統(tǒng)、知識(shí)庫管理系統(tǒng)等，加速知識(shí)的系統(tǒng)化和優(yōu)化，提高現(xiàn)有知識(shí)的轉(zhuǎn)換和轉(zhuǎn)移速度，增加知識(shí)的實(shí)用價(jià)值。最后是內(nèi)在化：指組織范圍內(nèi)顯性知識(shí)向個(gè)體的隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，這實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。在螺旋化知識(shí)處理過程中，知識(shí)的社會(huì)化使員工的隱性知識(shí)得以交流、碰撞，產(chǎn)生出新的隱性知識(shí)；知識(shí)的外在化使員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，從而方便地被共享，并可被繼承；知識(shí)的綜合化使顯性知識(shí)系統(tǒng)化、條理化，從而容易被再利用；知識(shí)的內(nèi)在化，使得能力、技巧、經(jīng)驗(yàn)等都得以內(nèi)化，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工頭腦中的知識(shí)，提高員工的素質(zhì)，使員工有新的、更豐富的隱性知識(shí)。
4 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型
知識(shí)管理建模的目的主要是：通過知識(shí)利用圖、知識(shí)結(jié)構(gòu)圖、組織結(jié)構(gòu)圖、知識(shí)分布圖、知識(shí)傳遞圖等的模型設(shè)計(jì)和建立，提高智力資源的管理和使用的效率，不斷發(fā)展企業(yè)的智力資本，同時(shí)促進(jìn)員工間知識(shí)和信息的共享。故此給出一種企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型，見圖2。
圖2 系統(tǒng)模型
用戶層是用戶使用知識(shí)管理系統(tǒng)的接口，知識(shí)員工可向系統(tǒng)提出請(qǐng)求，從中查詢已有相關(guān)知識(shí)，獲取顯性知識(shí)和地址性知識(shí)。
知識(shí)分析主要是指利用一些方法對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜索或數(shù)據(jù)挖掘；其中主要搜索方法有基于Agent方法和搜索器，主要的數(shù)據(jù)挖掘方法有統(tǒng)計(jì)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、粗糙集和模糊聚類等。
知識(shí)中心是模型的核心，它主要由知識(shí)庫和知識(shí)地圖組成；知識(shí)庫是利用計(jì)算機(jī)科學(xué)中的人工智能或知識(shí)工程技術(shù)使隱含知識(shí)得以顯性化，即將隱含知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的能力，并進(jìn)而改變社會(huì)知識(shí)儲(chǔ)備中顯性知識(shí)與隱含知識(shí)的相對(duì)比例。知識(shí)地圖是利用現(xiàn)代信息技術(shù)制作的企業(yè)知識(shí)資源總目錄及各知識(shí)條目之間關(guān)系的綜合體，此外還是企業(yè)或領(lǐng)域?qū)＜业奈恢�、詳�?xì)信息或通訊方式的描述。
5 結(jié)語
知識(shí)管理的全新背景條件和理念內(nèi)涵對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的管理和服務(wù)機(jī)制產(chǎn)生了巨大的沖擊。企業(yè)管理應(yīng)更重視對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行相應(yīng)的整合，以高效、快速地識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存和傳遞知識(shí)，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)的同時(shí)，也能享用他人的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，已成為提高企業(yè)工作效益及效率的必然選擇。而對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的框架進(jìn)行研究，將更好地促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的有效實(shí)現(xiàn)。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：基于Intranet的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型研究
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