企業(yè)應用軟件已經發(fā)展了20年，MRP、ERP、CRM，EAM等軟件都已經發(fā)展的很成熟了。企業(yè)應用軟件下一個機會是什么？供應鏈管理軟件，BI都有可能是下一個機會。筆者看好備件計劃。
未來差異化競爭主要服務的競爭
根據麥肯錫的調查，一個行業(yè)發(fā)展的早期，競爭主要在產品的競爭，包括早期用戶、新興市場、產品創(chuàng)新；隨著市場成熟度的提高，差異化競爭主要體現在價格上，包括產品的商品化、激烈的競爭、市場份額；當市場成熟之后，差異化競爭主要體現在整體服務上，包括整體服務方案、客戶忠誠度等。
作為制造業(yè)大國，中國的家電、高科技、汽車等行業(yè)都經歷過快速增長；其中家電行業(yè)發(fā)展最成熟，在本世紀初，已經開始在服務上進行差異化競爭；聯(lián)想、華為、中興等高科技企業(yè)也經歷過價格戰(zhàn)，強占市場份額，現在也已經進入微利時代，開始拼服務水平；中國的汽車行業(yè)現在還處于爭市場份額階段，但汽車需要定期維護保養(yǎng)，售后服務本身就是一大塊利潤來源，因而汽車行業(yè)對服務質量提升的需求，要早于其他行業(yè)。
傳統(tǒng)高科技、家電行業(yè)服務是成本中心
對于高科技、家電企業(yè)而言，其產品分布于各地；而為了保證其品牌影響力、市場份額，在產品銷售過程中，必須對產品提供一定期限內的保修，以及承諾修好的時間，這就要求企業(yè)為所有有產品銷售的地區(qū)提供消耗件、易損件的備件庫存；隨著產品的不斷發(fā)展，產品不斷更新?lián)Q代，備件的種類會不斷增加；與制造業(yè)不同，只要服務的產品還在使用，制造業(yè)就要對其產品提供服務。
某家電企業(yè)有幾千個維修網點，有近萬個備件。為了保證承諾的服務水平，每家服務站備什么備件，備多少備件，一直困擾著這個企業(yè)的售后服務部門。
備件計劃軟件可以幫助高科技企業(yè)降低服務稱根本，幫助汽車企業(yè)提高效益
1、備件計劃軟件對所有的備件庫中備件需求的預測，以及對采購、補貨、維修、退返的預測。
2、根據備件產品分類以及市場需求狀況，優(yōu)化每一備件的庫存量，滿足服務達成率。
3、識別并處理采購、維修、補貨、平衡的操作等業(yè)務。
4、優(yōu)化訂單計劃
5、為所有用戶（供應商、維修站，合作伙伴、經銷商）提供可視化操作。
售后服務軟件市場廣闊
現在企業(yè)應用軟件越來越重視售后服務軟件市場，Oracle，SAP相繼推出售后服務相關的軟件。英孚思為，一家專注于汽車售后服務管理咨詢的公司，其為汽車企業(yè)提供的DMS系統(tǒng)2009年銷售額9千萬，2010年被用友以4.91億人民幣收購。
服務軟件未來前景廣闊。
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本文標題：供應鏈系列文章之四
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