前言
在研究領域，麥肯錫認為，數(shù)據(jù)已成為流入全球經(jīng)濟每一個領域的洪流。大數(shù)據(jù)完全能夠成為企業(yè)的新型資產(chǎn)，形成競爭力的重要基礎，并發(fā)揮重要的經(jīng)濟作用。IDC認為大數(shù)據(jù)處理在2012年成為一項必備能力。Gartner 認為，2015 年超過85%的財富500強企業(yè)將在大數(shù)據(jù)競爭中失去優(yōu)勢。
在企業(yè)界，近年來，IBM、甲骨文、EMC、SAP等國際IT巨頭掀起了一股對數(shù)據(jù)管理和分析廠商收購的熱潮，涉及金額超過400億美元。2012年1月，瑞士達沃斯舉行的世界經(jīng)濟論壇上，大數(shù)據(jù)成為主題之一。2012年3月，奧巴馬政府發(fā)布了“大數(shù)據(jù)發(fā)展計劃”，并將其定義為“未來的新石油”。這一系列事件使得大數(shù)據(jù)成為又一個炙手可熱的名詞。
1 大數(shù)據(jù)概述
1.1 大數(shù)據(jù)的定義
維基百科、數(shù)據(jù)科學家以及一些研究機構(gòu)和相關廠商，均提出過大數(shù)據(jù)的概念，然而截至目前并未形成統(tǒng)一的定義。但是，通過分析不同概念發(fā)現(xiàn)，提出過相關概念的各方之間存在一個共識，即：大數(shù)據(jù)的關鍵是在種類繁多數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)中，快速獲取信息。
1.2 大數(shù)據(jù)的特征
對于大數(shù)據(jù)的特點，IT業(yè)界通常用Volume、Variety、Value、Velocity這4個V來概括。
第一，數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）。IDC研究表明，數(shù)字領域存在著1.8萬億GB的數(shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)正在以55%的速度逐年增長。實體世界中，數(shù)以百萬計的數(shù)據(jù)采集傳感器被嵌入到各種設備中，在數(shù)字化世界中，消費者每天的生活（通信、上網(wǎng)瀏覽、購物、分享、搜索）都在產(chǎn)生著數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)。
第二，數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）。數(shù)據(jù)可分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。相對于以往便于存儲的以文本為主的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，音頻、視頻、圖片、地理位置信息等類型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量占比達到80%了左右，并在逐步提升，有用信息的提取難度不斷增大。
第三，價值密度低（Value）。價值密度的高低與數(shù)據(jù)總量的大小成反比。以視頻為例，1部1 h的視頻，在連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅只有一兩秒。
第四，時效性高（Velocity）。這是大數(shù)據(jù)區(qū)分于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘最顯著的特征。數(shù)據(jù)的價值除了與數(shù)據(jù)規(guī)模相關，還與數(shù)據(jù)處理周期成正比關系。也就是，數(shù)據(jù)處理的速度越快、越及時，其價值越大，發(fā)揮的效能越大。
2 大數(shù)據(jù)對發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的意義
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展數(shù)據(jù)流量爆發(fā)性增長，運營商的收入不僅未改觀，反而由于數(shù)據(jù)流量的產(chǎn)生者（第三方替代型業(yè)務）的發(fā)展，使得傳統(tǒng)利基收入被不斷侵蝕，面臨淪為管道化的尷尬。如何利用好流量通道獲取數(shù)據(jù)資源，掌握除網(wǎng)絡資源外的另一核心競爭力，是運營商在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務時亟需解決的方向性問題。
2.1 提高業(yè)務創(chuàng)新能力
通過大量數(shù)據(jù)的分析，解析用戶需求，得到最適合和滿足用戶需求的產(chǎn)品特性，從而指導產(chǎn)品的設計開發(fā)。
業(yè)務上線后通過持續(xù)跟蹤，分析用戶在業(yè)務發(fā)現(xiàn)、訂購和使用等過程中的特點以及存在的問題，為業(yè)務優(yōu)化策略的制定提供數(shù)據(jù)支撐，從而增強業(yè)務的實用性和便利性，提高業(yè)務質(zhì)量和客戶體驗。
2.2 提高營銷推廣效率
通過分析用戶需求和行為特點，篩選目標客戶，匹配相應產(chǎn)品，確定營銷方案的時間，為用戶展現(xiàn)/推薦的方式，并結(jié)合渠道特點匹配執(zhí)行渠道，開展基于細分需求和用戶精確定位的精細化營銷。從而加強客戶資源管理規(guī)范性，智能匹配用戶需求和產(chǎn)品特征，提高用戶滿意程度和銷售效率。
2.3 輔助探索新型盈利模式
新型盈利模式的探索包括對傳統(tǒng)前向收費模式的增強和新型后向收費模式的探索。
2.3.1 前向收費模式增強
通過提高業(yè)務創(chuàng)新能力和營銷推廣智能程度，運營商前向綜合服務能力得以提升�；诖�，可向用戶提供個性化的服務，針對不同需求水平的用戶提供針對性產(chǎn)品和服務形態(tài)，從而提高產(chǎn)品價值，增強前向收費能力。
2.3.2 后向收費模式探索
a）智能銷售。銷售傭金的盈利模式是指，運營商可借助基于大數(shù)據(jù)分析的智能營銷和產(chǎn)品需求精確匹配能力，結(jié)合便捷的渠道體系，幫助合作伙伴更快速地實現(xiàn)銷售服務/應用，并獲得相應收入，而合作伙伴向運營商支付相應的傭金。
b）支撐服務。在產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃和產(chǎn)品優(yōu)化等產(chǎn)品運營過程中，運營商可為合作伙伴提供全方位基于數(shù)據(jù)分析的支撐/咨詢服務，以提高其產(chǎn)品競爭力和運營效率。相關的支撐服務可成為運營商拓展新型收費模式的手段之一。
c）精準廣告。精準廣告是后向收費模式中前景更為廣闊的模式。運營商擁有規(guī)模龐大的用戶群，是極其豐富的潛在廣告受眾；同時具有多樣化的媒體實現(xiàn)了廣告受眾的多方位覆蓋，成為廣告的有效發(fā)布載體；最為重要的是，通過掌握的全面的廣告受眾信息，有利于廣告的針對性和有效性，從而提升了對廣告主的吸引力。
2.4 提高產(chǎn)業(yè)鏈影響力
Facebook的成功，證明數(shù)據(jù)是占據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢地位的核心資產(chǎn)，對數(shù)據(jù)的掌控將帶來對市場的支配和巨大的經(jīng)濟回報。
移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭點，表面是用戶規(guī)模、產(chǎn)品吸引力的競爭，而本質(zhì)上則是數(shù)據(jù)規(guī)模和數(shù)據(jù)質(zhì)量的競爭。通過努力控制數(shù)據(jù)獲取的關鍵節(jié)點，掌握更豐富的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，將是運營商提高產(chǎn)業(yè)鏈影響力的重要舉措。
3 移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)獲取策略
數(shù)據(jù)量的龐大，在為信息的提取帶來便利的同時，也對數(shù)據(jù)范圍選擇和獲取方式造成一定的困擾，數(shù)據(jù)的獲取應有一定的原則和相應的策略。3.1 獲取原則
3.1.1 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化
鑒于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息提取的方便性，運營商應盡量獲取本身具有良好結(jié)構(gòu)化特性的數(shù)據(jù)，同時通過時間（如時間流）、空間（如位置信息）或其他關系邏輯，促進結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)鏈的形成。
3.1.2 夠用為宜
移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量幾乎可認為是無窮盡的，而數(shù)據(jù)的采集需要耗費一定的成本，因此，運營商僅獲取業(yè)務發(fā)展必需的數(shù)據(jù)，足夠支撐信息獲取、策略制定即可，而無需為非必要的數(shù)據(jù)付出無謂的更大代價。
3.1.3 合理共享
數(shù)據(jù)的豐富程度在共享中可以互補，同時價值得到更大程度的發(fā)揮，這也是實現(xiàn)增強產(chǎn)業(yè)鏈影響力的重要手段。但前提是保證數(shù)據(jù)的安全性，同時保護用戶隱私。
3.2 應獲取的數(shù)據(jù)類型
運營商獲取數(shù)據(jù)的目的是，通過掌握用戶需求，結(jié)合產(chǎn)品特征和網(wǎng)絡能力，從而智能化精確匹配需求和供給，并基于此開拓更多的數(shù)據(jù)應用方式，拓展收入來源，加強產(chǎn)業(yè)鏈影響力。圍繞這一目的，運營商應獲取的數(shù)據(jù)包括用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡能力數(shù)據(jù)。
3.2.1 用戶數(shù)據(jù)
獲取用戶數(shù)據(jù)的目的是：把握用戶需求，了解用戶行為特征。用戶數(shù)據(jù)包括基本特征（如性別、年齡、所在地、教育程度、職業(yè)、入網(wǎng)渠道、品牌、套餐、會員級別、協(xié)議捆綁類型）、注意力偏好（如眼動行為、終端觸摸點擊行為等），行為喜好（如用戶瀏覽內(nèi)容、瀏覽次數(shù)、內(nèi)容類型、內(nèi)容關鍵字和訪問時間等）、客戶消費能力（如支付信息、流量、使用時長、使用頻率等）、渠道偏好（訂購、退訂、訪問、投訴渠道）、客戶生活軌跡（如業(yè)務使用時間、地點）、關系圈（用戶關系圈標識，如同學圈、老鄉(xiāng)圈、微博好友圈等）、終端業(yè)務匹配（終端類型，業(yè)務種類等）等。
3.2.2 產(chǎn)品數(shù)據(jù)
獲取產(chǎn)品數(shù)據(jù)的目的是：準確把握產(chǎn)品特征，包括產(chǎn)品形態(tài)（如聲音、圖片、視頻等）、產(chǎn)品資費、渠道、品牌、類型（SNS、閱讀、游戲等）和終端要求（終端品牌與型號、操作系統(tǒng)類型與版本等）等數(shù)據(jù)。
3.2.3 網(wǎng)絡能力數(shù)據(jù)
獲取運營商自身網(wǎng)絡能力數(shù)據(jù)的目的是：明確自身執(zhí)行相關策略能力，相關數(shù)據(jù)包括網(wǎng)絡功能具備性、利用率、效率等。
3.3 獲取策略
移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)具有碎片性和非結(jié)構(gòu)性特征，零散分布在不同的載體中，獲取成本高，運營商為更大程度地獲取需要的數(shù)據(jù)，一方面須以我為主，進一步完善業(yè)務發(fā)展策略，確保數(shù)據(jù)有得以沉淀的基礎；另一方面應加強合作，合理開展數(shù)據(jù)資源共享，從而形成數(shù)據(jù)的跨業(yè)務平臺整合。
3.3.1 掌控數(shù)據(jù)流入口
運營商掌控著流量的接入與傳輸通道，具有掌控數(shù)據(jù)流的天然優(yōu)勢，應在終端側(cè)采取數(shù)據(jù)流匯聚與流向控制的入口掌控策略。
a）終端控制。智能終端（特別是內(nèi)嵌的操作系統(tǒng)）是產(chǎn)生/沉淀數(shù)據(jù)的各類應用的平臺基礎，相對于其他入口形態(tài)，位于生態(tài)鏈的更頂端，扮演著數(shù)據(jù)流匯聚者的角色，在數(shù)據(jù)獲取中具有最重要的作用。運營商可通過終端定制策略，加強終端控制力度，通過融入數(shù)據(jù)采集/分享策略，以資金優(yōu)勢換取數(shù)據(jù)流終端環(huán)節(jié)控制優(yōu)勢。
b）入口型應用控制。入口型應用是指為多個第三方內(nèi)容/應用提供展現(xiàn)、適配或交互的工具，如UCweb瀏覽器。入口型應用的最大特點在于其導航作用，由于移動終端屏幕和輸入的局限性，通過預置的內(nèi)容鏈接，成為影響用戶使用頻次的重要方式；同時，用戶在訪問預置的內(nèi)容時，也將沉淀大量的相應數(shù)據(jù)。運營商可通過網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，加強對入口型應用的控制。通過開展流量減免、網(wǎng)絡質(zhì)量保障等方式或營銷資源共享等合作策略，獲得相應數(shù)據(jù)。
c）客戶端控制。客戶端是指自有單一PC應用/內(nèi)容的向移動終端延伸的展現(xiàn)、適配和交互工具，如新浪微博智能手機客戶端。客戶端同樣是為了提高用戶訪問/交互的便捷性，但其指向特定的目的內(nèi)容/應用。具有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)沉淀能力的內(nèi)容/應用，其客戶端更具有控制的必要性。運營商應通過網(wǎng)絡或營銷資源優(yōu)勢以及產(chǎn)業(yè)鏈影響力，構(gòu)建此類客戶端的集成器，如基于通訊錄整合應用方式的widget，從而搜集集成的客戶端所能產(chǎn)生的相關數(shù)據(jù)。
3.3.2 搭建數(shù)據(jù)沉淀平臺
所有的數(shù)據(jù)均有其承載的基礎和沉淀的平臺，為獲取數(shù)據(jù)，須搭建相應的數(shù)據(jù)沉淀平臺，對運營商而言，即是搭建基于統(tǒng)一ID的業(yè)務體系，包括業(yè)務通行證、基于通訊錄的社交網(wǎng)絡、面向真實身份用戶的信息提供平臺、電子商務和媒體型平臺。
a）業(yè)務通行證。構(gòu)建業(yè)務通行證（類似于Facebook Connect）是通過統(tǒng)一賬號構(gòu)成用戶身份的確定性和唯一性，實現(xiàn)各類接入的統(tǒng)一認證和云服務，在方便用戶提供靈活接入、快速分享、個性內(nèi)容和便捷服務的同時，實現(xiàn)基于業(yè)務通行證的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)沉淀、匯聚。
b）基于通訊錄的社交網(wǎng)絡。基于通訊錄的社交網(wǎng)絡融合了個體通信信息消費行為和群體互動特點，可以更加全面地記錄用戶之間的關系、各自的狀態(tài)、位置和軌跡等特征數(shù)據(jù)。通訊錄與社交網(wǎng)絡具有天然的緊密聯(lián)系。通訊錄體現(xiàn)了用戶基本通信關系，社交網(wǎng)絡為用戶提供展現(xiàn)自我，充分互動的手段以達到鞏固或新建關系的目的，是基礎通信行為的自然延展和豐富。
c）面向真實身份用戶的信息提供業(yè)務。信息提供平臺指為用戶提供信息搜索、問詢和查找的載體，如114查詢和手機搜索等。運營商可通過用戶號碼獲知用戶的真實身份信息，結(jié)合用戶的查詢需求，從而掌握極具價值的真實身份的用戶的真實需求。
d）電子商務業(yè)務。電子商務體系包括電子化產(chǎn)品/服務和實體產(chǎn)品/服務的匯聚銷售（如沃商店）及支付體系。匯聚銷售體系側(cè)重點匯聚商家產(chǎn)品供給信息和用戶需求信息，而支付側(cè)則實現(xiàn)用戶購買（需求）數(shù)據(jù)和支付方式數(shù)據(jù)。
e）媒體型業(yè)務。媒體主要包括音樂、視頻、游戲和閱讀（含手機報）等信息媒體。媒體承載的內(nèi)容是增強用戶黏性以提高用戶使用數(shù)據(jù)留存概率，提高用戶畫像數(shù)據(jù)豐富程度和準確程度的重要工具。通過沉淀用戶的使用行為（包括閱讀、瀏覽、觀看、收聽、收藏、推薦和評論等）習慣數(shù)據(jù)，可以更全面準確地描繪用戶畫像。
3.3.3 數(shù)據(jù)資源置換
鑒于部分數(shù)據(jù)源自運營商本身并無法觸及，為提高數(shù)據(jù)的完備性，可與合作伙伴在合法合理的范圍內(nèi)，開展數(shù)據(jù)資源置換，互通有無，提高數(shù)據(jù)豐富程度。
4 關鍵保障
4.1 隱私保護
隨著產(chǎn)生、存儲、分析的數(shù)據(jù)量越來越大，如何保護敏感的數(shù)據(jù)或者應該保護隱私的其他數(shù)據(jù)，顯得日益重要。最近的例子表明，數(shù)據(jù)被盜不僅暴露消費者個人信息和企業(yè)保密信息，甚至還會暴露國家安全秘密。鑒于嚴重的數(shù)據(jù)被盜事件有增無減，通過技術和政策工具解決數(shù)據(jù)安全問題將成為合理合法利用大數(shù)據(jù)的關鍵保障之一。
4.2 質(zhì)量保證
顯而易見，真實的、準確的、完整的數(shù)據(jù)是開展進一步分析的基礎，質(zhì)量低劣的數(shù)據(jù)將無法得出應有的信息或者得出帶有誤導性的信息。英國商業(yè)應用軟件研究中心和Gartner的調(diào)查結(jié)果，均表明大數(shù)據(jù)應用的頭號障礙就是低劣的數(shù)據(jù)質(zhì)量。
4.3 標準統(tǒng)一
數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一，才便于分析，然而由于相關數(shù)據(jù)采集于不同的數(shù)據(jù)源，分布于自有業(yè)務系統(tǒng)和合作伙伴業(yè)務系統(tǒng)，數(shù)據(jù)標準的統(tǒng)一難度較大。
5 結(jié)束語
總之，數(shù)據(jù)已成為運營商開展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的核心優(yōu)勢資產(chǎn)，沉淀更多數(shù)據(jù)、更好地利用數(shù)據(jù)，成為運營商提高服務能力，增強產(chǎn)業(yè)鏈影響的重要舉措。對運營商而言，獲取更多數(shù)據(jù)的策略包括掌控數(shù)據(jù)流量入口、搭建數(shù)據(jù)沉淀平臺和數(shù)據(jù)資源置換等。
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本文標題：大數(shù)據(jù)背景下運營商移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研究
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