當(dāng)前，許多企業(yè)隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)的地理位置也越來(lái)越多分散，各個(gè)部門之間資源共享和信息交互的需求非常突出。而分散的企業(yè)信息系統(tǒng)具有多系統(tǒng)，多平臺(tái)等復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。這些對(duì)企業(yè)的管理以及業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行帶來(lái)了一定的困難。

　　本文針對(duì)集團(tuán)企業(yè)特點(diǎn)和集成的需求，基于SOA架構(gòu)和工作流技術(shù)框架，以BPO的業(yè)務(wù)流程為例，詳細(xì)分析了如何為企業(yè)提供更好的重用性和更好的靈活性。

　　1.SOA體系架構(gòu)

　　SOA（Service Oriented Architecture，面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)）是一種企業(yè)級(jí)的IT系統(tǒng)架構(gòu)。它的基本思想是將一個(gè)完整的系統(tǒng)分解為一個(gè)一個(gè)的“服務(wù)”，然后將各個(gè)“服務(wù)”再映射到不同部門。比如硬件集成商專門為系統(tǒng)硬件方面提供業(yè)務(wù)咨詢，維護(hù)等，軟件開發(fā)商則為本系統(tǒng)提供軟件服務(wù)。所有“服務(wù)”之間通過(guò)制定好的標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行耦合，從而使得系統(tǒng)的服務(wù)就像鏈表一樣，可以靈活地增加、修改而不影響原有系統(tǒng)基礎(chǔ)。

　　SOA憑借其松耦合的特性，使企業(yè)可以按照模塊化的方式來(lái)添加新服務(wù)或更新現(xiàn)有服務(wù)，以解決新的業(yè)務(wù)需求。W3C把SOA定義為“一組可調(diào)用的組件，其接口描述可以被公開和發(fā)現(xiàn)”。意思即SOA中的術(shù)語(yǔ)“服務(wù)”并不是指某個(gè)具體的功能，而是指一種功能明確，容易被人發(fā)現(xiàn)，且不依賴于其他的操作系統(tǒng)、編程語(yǔ)言和軟件部署的接口。這種接口設(shè)計(jì)出來(lái)后可以不斷地被重用，而且也易于軟件的整合。

　　2.BPO業(yè)務(wù)流分析

　　BPO（Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包），是指企業(yè)將非核心的業(yè)務(wù)流程外包給外部專業(yè)服務(wù)商以降低運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率。BPO將職能部門的全部功能（比如事務(wù)處理、人力資源、財(cái)務(wù)等）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。如此，外包供應(yīng)商就可能面對(duì)很多不同的企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)需求，且要求能夠不斷地增加企業(yè)用戶。其BPO業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

圖1 BPO業(yè)務(wù)流程  

　　BPO服務(wù)供應(yīng)商可能面對(duì)三種不同的對(duì)象：

　　1）客戶：向本企業(yè)請(qǐng)求提供某些服務(wù)；

　　2）合作企業(yè)：本企業(yè)的某些服務(wù)與合作企業(yè)共同協(xié)作完成；

　　3）另外的BPO服務(wù)供應(yīng)商：將本企業(yè)某部分業(yè)務(wù)流程外包出去。

　　不同種類的操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件，系統(tǒng)軟件和應(yīng)用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)相互交織，一些現(xiàn)存的應(yīng)用程序被用來(lái)處理當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，這就是當(dāng)前BPO企業(yè)的現(xiàn)狀。當(dāng)需要增加一個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，從頭建立一個(gè)新的基礎(chǔ)環(huán)境是不可能的，只能利用現(xiàn)有的應(yīng)用程序和應(yīng)用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來(lái)解決新的業(yè)務(wù)需求，然后為客戶，商業(yè)伙伴以及供應(yīng)商提供新的互動(dòng)渠道。

　　BPO供應(yīng)商要面對(duì)多種不同的對(duì)象，不同的應(yīng)用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，要滿足不同的業(yè)務(wù)需求。BPO業(yè)務(wù)主要有以下幾點(diǎn)需求：

　　1）穩(wěn)定性新業(yè)務(wù)的增加，不能影響到已有業(yè)務(wù)的運(yùn)行。

　　2）靈活性新業(yè)務(wù)的增加，不是在原來(lái)的系統(tǒng)上增加一個(gè)新的龐大的業(yè)務(wù)處理流程，而是在已有的流程上，對(duì)已有服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組。如果實(shí)在不能滿足新業(yè)務(wù)需求，再增加少量功能。甚至說(shuō)進(jìn)入BPO市場(chǎng)的服務(wù)供應(yīng)商互相聯(lián)合重組，以形成新的聯(lián)合體增加他們服務(wù)提供的能力。

　　3）安全性業(yè)務(wù)所涉及的數(shù)據(jù)必須保證只能由當(dāng)前業(yè)務(wù)的所有人和執(zhí)行者查看。不能在多個(gè)業(yè)務(wù)之間出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂。

　　4）專業(yè)性行業(yè)專家參與涉足行業(yè)縱深部門的企業(yè)。從他們擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入相應(yīng)的BPO市場(chǎng)。如：曾經(jīng)專注于金融服務(wù)的公司完全可以提供跨行業(yè)的金融服務(wù)，以擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象的范圍�；蛘邔⑺麄兊膶�業(yè)知識(shí)延伸到新的縱深行業(yè)。

　　3.解決方案

　　SOA體系架構(gòu)可以完美地解決如上的需求，即將整個(gè)核心業(yè)務(wù)再劃分為一個(gè)一個(gè)更小的“應(yīng)用”，這些現(xiàn)有的應(yīng)用通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口來(lái)提供功能。若有新的業(yè)務(wù)，再將各個(gè)“應(yīng)用”按照業(yè)務(wù)需求，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口，靈活地進(jìn)行耦合。如此這樣，BPO服務(wù)就像是我們?nèi)粘Ｉ�活中的組裝一樣。一旦設(shè)計(jì)出了能滿足各種情況的不同的組件，那么在需要的時(shí)候，只要直接將這些組件組裝在一起就可以工作了，大大加快了速度。

　　3.1 基于SOA的服務(wù)框架，讓BPO業(yè)務(wù)系統(tǒng)更穩(wěn)定、靈活

　　傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理都是非常局限的，通常必須在同一系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。而現(xiàn)目前的需求卻是要在不同的平臺(tái)中進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)度。特別是BPO業(yè)務(wù)流可能經(jīng)過(guò)很多不同的企業(yè)，不同的系統(tǒng)，不同的平臺(tái)。如何在這么多不同中實(shí)現(xiàn)相同數(shù)據(jù)的傳遞呢。這就需要一個(gè)服務(wù)的基礎(chǔ)框架，用它來(lái)將這些東西進(jìn)行整合。其BPO服務(wù)框架如圖2所示：

圖2 基于SOA的BPO服務(wù)框架

　　在圖2中，客戶可以通過(guò)發(fā)送消息來(lái)調(diào)用服務(wù)。這些消息由一個(gè)服務(wù)總線轉(zhuǎn)換后發(fā)送給適當(dāng)?shù)姆��?wù)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)服務(wù)總線提供一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則引擎，該引擎容許業(yè)務(wù)規(guī)則被合并在一個(gè)服務(wù)或多個(gè)服務(wù)里。這種服務(wù)基礎(chǔ)框架也提供了一個(gè)服務(wù)管理功能，用來(lái)管理服務(wù)調(diào)度，服務(wù)添加，服務(wù)審核等。此外，該基礎(chǔ)框架給企業(yè)提供了靈活的業(yè)務(wù)流程，并且可以在不影響其他服務(wù)的情況下更改某項(xiàng)服務(wù)。

　　3.2 BPO業(yè)務(wù)流中的服務(wù)耦合機(jī)制，更安全

　　BPO業(yè)務(wù)流程中，不僅需要接收客戶信息為客戶提供所需要應(yīng)用服務(wù)，還會(huì)涉及向其他的服務(wù)供應(yīng)商發(fā)送消息，接收自己所需要應(yīng)用服務(wù)，以及和合作企業(yè)共享信息的情況。傳送的消息多種多樣，接收的應(yīng)用也名不相同。這就需要有適當(dāng)?shù)胤��?wù)調(diào)試的機(jī)制來(lái)完成這一系列數(shù)據(jù)與應(yīng)用之間的調(diào)度問(wèn)題，這就是圖2中服務(wù)耦合部分的主要功能。其SOA基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)如圖3所示：

圖3 SOA基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

　　SOA基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的搭建。圖3通過(guò)SOA的基礎(chǔ)部件WSDL，UDDI，SOAP，然后使用一種常用的應(yīng)用程序開發(fā)平臺(tái)，再利用web服務(wù)規(guī)范來(lái)形成所有數(shù)據(jù)與服務(wù)之間的數(shù)據(jù)調(diào)試。而這一切都是在業(yè)務(wù)規(guī)則引擎的控制下完成的。

　　3.3 BPO業(yè)務(wù)流程中服務(wù)中心的建立，更專業(yè)

　　為用戶提供的所有具體業(yè)務(wù)都是在服務(wù)中心中調(diào)用相關(guān)的服務(wù)完成，所以服務(wù)中心的建立是整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中最重要的一點(diǎn)。

　　BPO的服務(wù)中心只涉及本企業(yè)對(duì)外提供的服務(wù)，應(yīng)該先分析需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)，并為每一個(gè)業(yè)務(wù)建立自己的模型，如圖4所示，每一個(gè)業(yè)務(wù)都是獨(dú)立的。分別為其分析業(yè)務(wù)模型。然后將每一個(gè)業(yè)務(wù)確立成一個(gè)個(gè)的具體業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)；再將所有業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)所提供的服務(wù)建成一個(gè)全局的服務(wù)模型。其服務(wù)模型如圖4所示：

圖4 基于SOA的服務(wù)模型分析

　　所有服務(wù)中心的總和就是全局的服務(wù)模型。此時(shí)再按照各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)承載能力，將不同的“服務(wù)”分配到不同的服務(wù)器。最后由業(yè)務(wù)規(guī)則引擎統(tǒng)一進(jìn)行提取、重組。

　　4.總結(jié)

　　本文主要提出了基于SOA系統(tǒng)架構(gòu)的BPO業(yè)務(wù)流程布署涉及到三個(gè)要點(diǎn)：整體服務(wù)服務(wù)框架的搭建、服務(wù)耦合機(jī)制的設(shè)置、服務(wù)中心的創(chuàng)建�；�于SOA系統(tǒng)架構(gòu)的BPO業(yè)務(wù)的主要思想就是將核心業(yè)務(wù)分解為小的“接口”，對(duì)各種平臺(tái)進(jìn)行兼容測(cè)試。再在用戶提出需求時(shí)，合理地使用已經(jīng)編制好的“接口”，通過(guò)特定的服務(wù)平臺(tái)快速，高效的完成用戶需求�；�于SOA系統(tǒng)架構(gòu)的BPO業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜，在處理單一事件時(shí)，可能執(zhí)行速度較慢，但是他的優(yōu)點(diǎn)在于能靈活，快速地處理大量事務(wù)。且能快速利用已有服務(wù)擴(kuò)展新的服務(wù)。

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本文標(biāo)題：基于SOA 架構(gòu)的BPO業(yè)務(wù)流研究

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