對(duì)于制造類、流通類企業(yè)來講，交貨及時(shí)率是非常重要的績(jī)效指標(biāo)。因?yàn)樗粌H反映企業(yè)交貨的可靠性，而且反映企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理的水平；它涉及企業(yè)的計(jì)劃、采購、配送等方方面面，它能夠體現(xiàn)企業(yè)的綜合管理能力。但是，目前大多數(shù)企業(yè)使用的交貨及時(shí)率公式（下文中，暫且稱為“傳統(tǒng)交貨及時(shí)率”），存在著重要局限。在筆者的供應(yīng)鏈信息化實(shí)踐中，有不少企業(yè)期望對(duì)交貨及時(shí)率公式進(jìn)行改進(jìn)。在本文中，筆者分享一種基于SCOR模型與數(shù)據(jù)倉庫，已被部分企業(yè)應(yīng)用驗(yàn)證并取得良好效果的交貨及時(shí)率的公式改進(jìn)與應(yīng)用。
一 、傳統(tǒng)交貨及時(shí)率公式及局限性
無論是在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中，還是在一些專業(yè)文章中，經(jīng)常能夠看到按照如下公式計(jì)算交貨及時(shí)率的情況：
交貨及時(shí)率=及時(shí)足額交貨訂單數(shù)量/全部訂單總數(shù)量×100%
采用該公式計(jì)算交貨及時(shí)率簡(jiǎn)單易行，一般就是根據(jù)客戶下達(dá)銷售訂單的筆數(shù)，與及時(shí)交貨的銷售訂單筆數(shù)來計(jì)算。無論企業(yè)是否采用信息化手段，都能非常簡(jiǎn)單的計(jì)算出其結(jié)果。
但是，此種公式對(duì)于某筆銷售訂單來講，交貨及時(shí)率要么是0，要么是1；無法反應(yīng)部分及時(shí)交貨的情況，即：無法反應(yīng)交貨及時(shí)率從0到1的變化。按照SCOR模型來講，供應(yīng)鏈的績(jī)效不但需要從配送可靠性、反應(yīng)速度上反映，而且也要反映交貨柔性，顯然此種公式計(jì)算出的交貨及時(shí)率剛性太強(qiáng)，無法從交貨數(shù)量、時(shí)間上反映交貨柔性。再者，一筆銷售訂單可以包括若干種商品，不同的商品可以有不同的交貨日期，甚至同一種商品也可以多次交貨；若僅僅按照訂單數(shù)量計(jì)算，這顯然是與SCOR模型的供應(yīng)鏈交貨柔性相悖的。
既然，傳統(tǒng)交貨及時(shí)率公式存在上述局限，那么打破這些局限的交貨及時(shí)率公式應(yīng)該是什么樣的？
二、改進(jìn)后的交貨及時(shí)率公式
交貨及時(shí)率的改進(jìn)也是從上述局限入手，因?yàn)橐粡堜N售訂單可以包括多種商品和不同的交貨日期，也就是說一張銷售訂單上包括若干行商品明細(xì)，所以應(yīng)該按照銷售訂單行的每種商品計(jì)算交貨及時(shí)率，不應(yīng)按照整張銷售訂單計(jì)算交貨及時(shí)率。其次，應(yīng)該按照每訂單行及時(shí)交貨的百分比計(jì)算交貨及時(shí)率，反映出交貨及時(shí)率從0到1的變化，充分體現(xiàn)出交貨的柔性。還有，交貨及時(shí)率是按照銷售訂單上商品的金額計(jì)算，還是按照數(shù)量計(jì)算？其實(shí)，兩種方式都可以考慮，這就要看企業(yè)更看重交貨數(shù)量，還是交貨金額；或者根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)而定。比如：不同產(chǎn)品間銷售價(jià)格差別較大，采用數(shù)量計(jì)算就不合適，因?yàn)樗鼰o法充分反映產(chǎn)品間的區(qū)別。為了突破上述局限，改進(jìn)后的交貨及時(shí)率計(jì)算公式，可以按照如下方式設(shè)置：
交貨及時(shí)率（按金額）=及時(shí)出庫金額/該時(shí)間內(nèi)應(yīng)該出庫的訂單產(chǎn)品總金額×100%，或
交貨及時(shí)率（按數(shù)量）=及時(shí)出庫數(shù)量/該時(shí)間內(nèi)應(yīng)該出庫的訂單產(chǎn)品總數(shù)量×100%
在上述兩個(gè)公式中，打破了僅計(jì)算整張銷售訂單交貨及時(shí)率的局限，它可以從客戶、產(chǎn)品等角度，根據(jù)銷售訂單行計(jì)算交貨及時(shí)率，并且能夠計(jì)算訂單、訂單行部分交貨的情況。同時(shí)，還可以計(jì)算任意時(shí)間段的銷售訂單交貨及時(shí)率，也可以計(jì)算多張訂單集中一次發(fā)貨的情況。
為了更清楚的介紹上述公式，簡(jiǎn)單舉一個(gè)例子。假如如下0001號(hào)銷售訂單就是紅星股份有限公司針對(duì)北京東華商貿(mào)有限公司在2014年1月份的所有銷售訂單，0001號(hào)銷售發(fā)貨單是目前紅星股份有限公司針對(duì)北京東華商貿(mào)有限公司1月份銷售訂單唯一的發(fā)貨單。
假如今天是2014年2月1日，那么針對(duì)上述銷售業(yè)務(wù)，根據(jù)改進(jìn)后的交貨及時(shí)率公式，按照客戶計(jì)算交貨及時(shí)率，計(jì)算結(jié)果可得：
交貨及時(shí)率（按金額）=(268200+286200)/(117000+357600+286200)×100%=72.87%
交貨及時(shí)率（按數(shù)量）=(150+150)/(100+200+150)×100%=66.67%
在上述例子中，對(duì)于0001號(hào)銷售訂單，第一行是延期交貨，不屬于及時(shí)交貨；第二行是部分及時(shí)交貨，第三行是全部及時(shí)交貨；第四行未到交貨日期也沒有交貨，不在計(jì)算范圍之內(nèi)。如果按照傳統(tǒng)的交貨及時(shí)率公式，交貨及時(shí)率是0，因?yàn)?001號(hào)銷售訂單第一行沒有及時(shí)交貨，導(dǎo)致整張訂單不能及時(shí)足額交貨；顯然，按照傳統(tǒng)交貨及時(shí)率公式計(jì)算的結(jié)果是不客觀的。
針對(duì)上述例子，也可以按照商品計(jì)算交貨及時(shí)率，比如計(jì)算商品編碼是0002的“紅星千尊酒50度”的交貨及時(shí)率。
三、數(shù)據(jù)倉庫在交貨及時(shí)率計(jì)算中的作用
改進(jìn)后的交貨及時(shí)率公式比傳統(tǒng)的交貨及時(shí)率公式復(fù)雜了，考慮的因素多了，可計(jì)算的范圍大了；同樣，采用手工方式計(jì)算也變得不現(xiàn)實(shí)了。但是，改進(jìn)后的交貨及時(shí)率，與數(shù)據(jù)倉庫又有什么關(guān)系呢？在上述舉例中沒有提到數(shù)據(jù)倉庫，不也計(jì)算出交貨及時(shí)率的結(jié)果了嗎？
上述舉例僅是為了說明改進(jìn)后的交貨及時(shí)率的計(jì)算公式，所以沒有提到數(shù)據(jù)倉庫�，F(xiàn)在企業(yè)的實(shí)際情況是絕大多數(shù)已經(jīng)實(shí)施了ERP，或者進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。隨著企業(yè)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)會(huì)越來越多，當(dāng)多到一定程度，在數(shù)據(jù)庫中計(jì)算類似交貨及時(shí)率這類涉及大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算時(shí)，運(yùn)算效率會(huì)非常低，易用性非常不好。這個(gè)時(shí)候就非常需要構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，因?yàn)閿?shù)據(jù)倉庫一是具有分析數(shù)據(jù)的長處，二是在數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)可以分層處理，可以對(duì)需要計(jì)算的數(shù)據(jù)提前做很多預(yù)處理，這樣便能極大提高運(yùn)算的效率。鑒于本文的重點(diǎn)不是闡述數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，所以在此處不對(duì)技術(shù)做詳細(xì)展開了；但是需要說明一點(diǎn)，向讀者解釋數(shù)據(jù)倉庫的目的是想強(qiáng)調(diào)：通過數(shù)據(jù)倉庫可以提高交貨及時(shí)率運(yùn)算的效率，可以從技術(shù)上掃清計(jì)算效率的障礙。
四、交貨及時(shí)率的應(yīng)用擴(kuò)展
在清楚了基于SCOR模型如何改進(jìn)、結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫如何高效使用交貨及時(shí)率公式后，還可以對(duì)交貨及時(shí)率做如下應(yīng)用擴(kuò)展。
首先，可以隨時(shí)計(jì)算任意時(shí)間段銷售訂單的交貨及時(shí)率�；跀�(shù)據(jù)倉庫對(duì)數(shù)據(jù)的高效處理，可以隨時(shí)計(jì)算不同時(shí)間階段銷售訂單的交貨及時(shí)率。比如說，現(xiàn)在計(jì)算一下上一月份、上一季度、上一年度的交貨及時(shí)率，借助數(shù)據(jù)倉庫的處理效率，可以做到隨時(shí)計(jì)算即時(shí)出結(jié)果。而且，還可以計(jì)算任意一時(shí)間段的交貨及時(shí)率。比如：今天是2014年1月6日，要計(jì)算一下2013年11月13日到2014年1月5日銷售訂單的交貨及時(shí)率，這也是可行的。
其次，以分析及時(shí)交貨為核心，做“三段式”分析的應(yīng)用擴(kuò)展。企業(yè)不但關(guān)心及時(shí)交貨的情況，而且關(guān)心逾期未交貨、逾期已交貨的情況。所以，可以按照時(shí)間軸把交貨情況分成“及時(shí)交貨、逾期未交貨、逾期已交貨”三段進(jìn)行分析。尤其是逾期未交貨情況，對(duì)企業(yè)影響重大。它對(duì)內(nèi)能夠反映銷售、采購、生產(chǎn)、配送等部門之間的協(xié)調(diào)能力，以及企業(yè)響應(yīng)客戶訂單的能力，甚至能夠反映一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理水平。對(duì)外，它影響客戶滿意度，客戶忠誠度。久而久之，它將影響企業(yè)的盈利能力。
再次，可以擴(kuò)充交貨及時(shí)率的分析角度與層次。僅僅按照客戶、商品分析交貨及時(shí)率，有時(shí)候不能滿足企業(yè)的分析需要。企業(yè)需要從多個(gè)角度、多個(gè)層次分析交貨及時(shí)率。比如，有些企業(yè)相同的商品，期望從不同的銷售渠道、不同的地區(qū)做交貨及時(shí)率分析。還有些企業(yè)希望先分析某一類客戶的交貨及時(shí)率，然后再分析該類客戶下不同商品的交貨及時(shí)率�；跀�(shù)據(jù)倉庫分析交貨及時(shí)率，只要銷售訂單上有此類信息或能夠關(guān)聯(lián)到此類信息，都可以隨時(shí)動(dòng)態(tài)計(jì)算出相應(yīng)交貨及時(shí)率的結(jié)果。
最后，可以增加交貨及時(shí)率分析的日期容差。僅僅按照銷售訂單上預(yù)計(jì)交貨日期分析是否及時(shí)交貨，非常不靈活。很多企業(yè)期望在預(yù)計(jì)交貨日期上設(shè)置日期容差，以滿足企業(yè)交貨及時(shí)率的靈活分析需求。比如，期望在預(yù)計(jì)交貨日期延后2天內(nèi)的交貨信息，都算作及時(shí)交貨�；跀�(shù)據(jù)倉庫做交貨及時(shí)率分析，不但能夠滿足企業(yè)交貨及時(shí)率日期容差的需求，而且可以滿足企業(yè)調(diào)整日期容差的需要。比如，以前在預(yù)計(jì)交貨日期延后2天內(nèi)的交貨，算作及時(shí)交貨；現(xiàn)在，企業(yè)管理效率提升了，僅在預(yù)計(jì)交貨日期延后1天內(nèi)的交貨信息才算做及時(shí)交貨；對(duì)于企業(yè)的此種需求，基于數(shù)據(jù)倉庫是可以滿足的。
五、總結(jié)
對(duì)交貨及時(shí)率的改進(jìn)，僅是基于SCOR模型與數(shù)據(jù)倉庫對(duì)企業(yè)運(yùn)營績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn)應(yīng)用之一，其實(shí)基于它們二者還可以對(duì)訂單履約率、平均交貨周期、到貨準(zhǔn)時(shí)率等指標(biāo)做類似的改進(jìn)。通過這些改進(jìn)能夠使企業(yè)運(yùn)營的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的更高效、更客觀、更科學(xué)！
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