20世紀90年代以來，網(wǎng)絡化和全球化成為不可拒絕的世界潮流。網(wǎng)絡經(jīng)濟的產(chǎn)生徹底改變了人們的學習、工作、生活方式。而對于一種新型的經(jīng)濟模式的出現(xiàn)，受到最大沖擊的莫過于企業(yè)。面臨日益激烈的競爭和為顧客創(chuàng)造價值的使命，使得企業(yè)必須考慮優(yōu)化企業(yè)流程，對企業(yè)進行改造和重組。
一、電子商務對企業(yè)流程改造的技術影響
一般情況，我們認為企業(yè)流程包括五個關鍵要素：供應商、輸入、工作流、輸出和客戶。原來傳統(tǒng)企業(yè)只在建設和購買之間做決定，而對于電子商務環(huán)境下的企業(yè)流程。最基本的一個技術問題是如何利用相關Internet技術協(xié)調商業(yè)流程的各個步驟，以及如何進行資源配置。目前主要有兩種對企業(yè)流程改造的典型選擇：一是優(yōu)化企業(yè)流程系統(tǒng)網(wǎng)絡；二是建立企業(yè)核心流程系統(tǒng)，發(fā)揮第三方企業(yè)核心流程系統(tǒng)的優(yōu)勢。
二、電子商務對企業(yè)流程改造的人文影響
在澎湃而來的電子商務的浪潮中，中國很多的傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉型的恐懼和困惑，而更多的中國企業(yè)則完全將電子商務排除在自己的議事日程之外，那么面對迭蕩的經(jīng)濟起伏以及新一輪的環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)應如何轉變觀念，取得未來的競爭優(yōu)勢，是值得我們探討的一系列問題。
1．電子商務對經(jīng)營理念的挑戰(zhàn)
任何管理理論和方法都是適應特定的經(jīng)營環(huán)境所創(chuàng)造出來的，環(huán)境的適應是衡量管理理論和方法的基本尺度。隨著網(wǎng)絡時代的到來，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，曾經(jīng)在工業(yè)社會作出過巨大貢獻的亞當·斯密的分工理論和官僚體制已經(jīng)不適應時代的需要了，企業(yè)流程必須實施改造建立新的企業(yè)觀念。
(1)企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值
在網(wǎng)絡時代，由于顧客擁有更多的財富、更多選擇，從而與以往相比擁有更多的權利；顧客價值成為一切企業(yè)經(jīng)營管理活動的中心，企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值。為此，企業(yè)必須轉變過去“由內(nèi)而外”的思維模式，采取“由外而內(nèi)”的思維模式。這種方法要求管理者從環(huán)境人手，反思企業(yè)競爭能力和經(jīng)營方向。“由外而內(nèi)”的精髓是：確定顧客的價值，企業(yè)將能力及資源配置在顧客看中的環(huán)節(jié)上，使企業(yè)推出的產(chǎn)品或服務能有效地滿足顧客的價值需要。
(2)企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲得通過構建卓越的流程來實現(xiàn)
要滿足顧客的個性化需求，必須對企業(yè)的整個價值流程進行改造。以提高企業(yè)資金流、物流、信息流的運行效率，企業(yè)組織的靈活性和運行效率，是企業(yè)的生命線。企業(yè)的成功來自于卓越的流程績效，而共享核心、向他人學習是改造卓越流程的重要一環(huán)。
2．電子商務對企業(yè)組織結構改造的挑戰(zhàn)
隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，因此必須作出相應的變革。在網(wǎng)絡時代，企業(yè)組織變革的總體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結構中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應性。這種組織變革的特點是：組織結構扁平化，組織結構柔性化，企業(yè)組織虛擬化企業(yè)組織結構網(wǎng)絡化。
三、電子商務對企業(yè)流程改造的影響的幾點思考
1．技術與人文觀念的共同改造是電子商務對企業(yè)流程改造的關鍵
流程改造，必須把企業(yè)自身的經(jīng)營機制，管理體制真正按市場需要加以改造，與此同時按照電子商務基礎技術要求加以改造，沒有這兩方面的改造和推動是難成功的，流程再造需要制度的創(chuàng)新來加以鞏固，沒有制度的創(chuàng)新，純粹只是做一般流程的改造只是趕時髦，很難幾乎不可能趕上新經(jīng)濟要求。此外，在人力資源的開發(fā)，團隊意識的培育，經(jīng)營理念的轉變及組織結構的調整等方面對整個企業(yè)制度加以根本的改造，才能與網(wǎng)絡技術對流程改造相得益彰。
2．不要將電子商務等同電子化
在流程中應用相關Internet技術已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。很多實踐證明，相關Internet技術的應用可以加快企業(yè)資本周轉、降低運營成本，而且還可以改善產(chǎn)品的服務和質量。然而，流程再造并不是簡單的對原有的流程進行簡單的自動化處理。將Internet技術應用于原有流程的結果，充其量也就是在一定程度上加快工作績效的改善步伐，而真正電子商務的流程改造則是利用信息技術去重新思考并改進業(yè)務流程。
3．電子商務對企業(yè)流程改造過程既是相對穩(wěn)定的也是時刻變動著
不要立即對所有業(yè)務流程實施改造。實施改造要求重新對企業(yè)的流程做通盤的考慮，但是要慎重考慮是否應同時進行所有變革計劃。企業(yè)畢竟需要維系一種可管理的營運環(huán)境，而且企業(yè)也必須保持對外形象的連貫性和相對穩(wěn)定性。然而，為客戶創(chuàng)造有吸引力的和與眾不同的流程組合策略是永無止境的，這可不是一件一勞永逸的事情，因為競爭對手與客戶一樣在不停地前進，而且其前進的速度非常迅猛的。
4．作為管理者對電子商務企業(yè)流程改造應持有的態(tài)度
在當今經(jīng)濟生活的現(xiàn)實中，恐懼和渴望這對孿生兄弟已經(jīng)成為企業(yè)及其管理者闊步向前的主要動力，在網(wǎng)絡技術異常發(fā)達的現(xiàn)在、在管理者進行流程改造的決策中體現(xiàn)得尤其明顯。因此，如何平衡恐懼和期望已經(jīng)成為企業(yè)成敗的關鍵所在。
四、結論
盡管存在著企業(yè)公開自己的理念和相關業(yè)務流程并與他人共享的恐懼、在是否應該采用Internet技術及如何采用相關Internet技術的疑惑、企業(yè)的基本信念和價值觀是否應該和合作伙伴相吻合等這樣那樣的艱難挑戰(zhàn)，企業(yè)應用新技術的周期卻在一直不斷地加快。正如通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇(Jake Welch)所說，我們已經(jīng)逐漸認識到將Internet技術應用于我們的流程只是全部工作中最簡單的部分。那些相對困難的工作——建立數(shù)以百計的工廠和倉庫、制造和擁有世界一流的產(chǎn)品和技術已經(jīng)是我們的囊中之物了，而那些最重要的工作——實現(xiàn)電子商務對企業(yè)流程的改造也已被我們所重視并且我們在不斷的努力。
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