美國(guó)著名管理學(xué)家愛(ài)德華·戴明曾提出，一個(gè)企業(yè)85%的質(zhì)量問(wèn)題和浪費(fèi)現(xiàn)象往往是由流程體系的不當(dāng)造成的，而只有15%來(lái)自于崗位因素。至其晚年，他又將該比例調(diào)整為96%和4%，以強(qiáng)調(diào)流程的持續(xù)性改進(jìn)對(duì)于企業(yè)完善質(zhì)量控制、提高效率、降低成本的必要性。

    一般來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)“持續(xù)流程優(yōu)化”可以從四個(gè)維度展開(kāi)。

    第一、“持續(xù)流程優(yōu)化”是一種企業(yè)文化。它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于持續(xù)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一種孜孜不倦的追求。企業(yè)通過(guò)不斷完善的流程改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也首先會(huì)從流程和管理上找問(wèn)題。此外，“持續(xù)流程優(yōu)化”的實(shí)現(xiàn)也需要企業(yè)內(nèi)部成員能夠具有強(qiáng)有力的合作精神，在問(wèn)題出現(xiàn)后能夠積極配合，與質(zhì)量控制部門(mén)通力合作尋找問(wèn)題原因，而不是相互指責(zé)，推卸責(zé)任。

    第二，“持續(xù)流程優(yōu)化”也是一種經(jīng)營(yíng)管理策略。企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)，必須時(shí)時(shí)緊跟市場(chǎng)的變化，以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。與此同時(shí)，通過(guò)持續(xù)不斷地將吸收到的市場(chǎng)信息反饋給經(jīng)營(yíng)者，促使他們及時(shí)、準(zhǔn)確地根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)或再造，以保持或提高企業(yè)持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為一種經(jīng)營(yíng)策略，“持續(xù)流程優(yōu)化”有助于企業(yè)更準(zhǔn)確地理解市場(chǎng)環(huán)境，并結(jié)合自身所長(zhǎng)快速、準(zhǔn)確地對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，積極開(kāi)發(fā)迎合市場(chǎng)變化的新技術(shù)、新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能跟上市場(chǎng)潮流，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

    第三，“持續(xù)流程優(yōu)化”是一種解決問(wèn)題的方法。在具體執(zhí)行中，“持續(xù)流程優(yōu)化”有一些指標(biāo)體系可用以記錄和衡量流程中各環(huán)節(jié)的運(yùn)行效果。通過(guò)這些數(shù)據(jù)的記錄，決策者可以迅速發(fā)現(xiàn)各個(gè)流程間的相關(guān)性和冗余度，并以這些指標(biāo)為基礎(chǔ)，通過(guò)博弈論、運(yùn)籌學(xué)的方法對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化，使企業(yè)效率不斷提升。

    最后，“持續(xù)流程優(yōu)化”也是一門(mén)管理藝術(shù)。由于該體系的運(yùn)行涉及許多參數(shù)的準(zhǔn)確收集，因而需要相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，以及企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的有效溝通和決策單位的有力領(lǐng)導(dǎo)。因此，CPI的順利執(zhí)行除了需要有完善的方法論外，還需要執(zhí)行者在執(zhí)行過(guò)程中運(yùn)用高超的管理藝術(shù)。

    當(dāng)然，“持續(xù)流程優(yōu)化”雖然是一個(gè)行之有效的管理模式，但成功將它應(yīng)用于管理實(shí)踐也絕非易事。企業(yè)必須具備以下幾個(gè)因素的有力保障，才能使該模式的功效得以實(shí)現(xiàn)。比如，“持續(xù)流程優(yōu)化”的執(zhí)行必須以嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)和管理流程為前提，使各個(gè)流程的組成部分有機(jī)結(jié)合、環(huán)環(huán)相扣。又如，“持續(xù)流程優(yōu)化”模式必須具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持和有效的指標(biāo)體系，使組織運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)有清晰、系統(tǒng)的記錄，等等。通過(guò)“持續(xù)流程優(yōu)化”，不僅能使企業(yè)減少各環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，提高運(yùn)行效率，保障系統(tǒng)表現(xiàn)的穩(wěn)定性，還能使企業(yè)可以通過(guò)不斷改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，來(lái)有力地抵抗外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更多的余地采取降價(jià)策略與對(duì)手周旋。

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