導入任何一種新的管理模式，采納任何一種新的信息技術都要多問幾個為什么。這個理論或技術是誰在什么樣的背景下提出來的？主要想解決什么問題，具體他是怎么解決的？為什么這么解決，有沒有其它更好的解決方案？我們企業(yè)是否也存在這些問題，我們該怎么解決這些問題，為什么? 只有多問幾個為什么，企業(yè)才能真正理解這些新的管理模式和技術，才能更好地讓這些新的模式和技術在企業(yè)扎根，認識BPM也不例外。
到底什么是BPM，它到底有什么用？呵呵，這是可能是所有初次接觸BPM概念的人都想了解的。簡單來說，BPM全稱是Business Process Management，中文通常翻譯為業(yè)務流程管理。它興起于20世紀90年代初，代表了一種以流程為導向的商業(yè)管理模式，早期主要倡導者是Michael . Hammer，他于1990年在Harvard Business Review(哈佛商業(yè)評論)上發(fā)表了一篇名為“Reengineering work:Don't Automate ,Obliterate”(再造：不是自動化，而是重頭再來)的文章中發(fā)表了這樣的一個觀點：“We Should "Reengineer"our businesses:use the power of modern information techonlogy to radically redesign our Business Processes in order to achieve dramatic improvements in the performance”(我們要采用工程設計方法再造我們的商業(yè)：用現(xiàn)代信息技術去重新設計我們的商業(yè)流程，以取得企業(yè)績效的顯著提升)。呵呵，我認為，上述觀點其實很好地體現(xiàn)了Business Process Management的初衷：要取得企業(yè)績效的顯著提升，必須采用現(xiàn)代信息技術，工程設計的方法去重新設計商業(yè)流程。
邁克爾.哈默為什么會提出這樣的觀點呢？我們必須簡單了解一下邁克爾.哈默的個人經歷。邁克爾.哈默生于1948年，1964年考入美國麻省理工學院（Massachusetts Institute of Technology,MIT ）數(shù)學專業(yè)，本科畢業(yè)后，由于對計算機科技的強烈興趣，他報考了本校的計算機專業(yè)的研究生，然后繼續(xù)深造，直至取得計算機科學博士學位后，留校任教。但伴隨著時間的推移，他發(fā)現(xiàn)相比同事們對計算機技術的研究熱情，他對計算機應用更感興趣，他想了解他們一直在熱衷研究的這個機器到底在商業(yè)世界里到底能發(fā)揮什么樣的價值，正是源于這個想法，他于1982年辭職。值得一提的是，他進入商業(yè)世界的時候，正值20世紀80年代初美國經濟正處于第二次衰落期，那時很多企業(yè)都不景氣，就算是那些喜歡標榜自己自動化程度很高的企業(yè)，在哈默眼中也只不過是利用計算機來做做裝飾，充充門面，而非真正富有創(chuàng)造性的利用計算機為客戶創(chuàng)造更多附加價值。不過還好，當日本汽車大量進入美國市場，對美國汽車工業(yè)產生巨大沖擊后，以福特汽車北美分公司開始有了不一樣的舉動，他們在其財務狀況處于崩潰的邊緣時，大膽憑借實踐經驗和對未來世界的洞察力，敢于打破常規(guī)，重新思考，有效地使用計算機技術支持革新舉措，最終使其取得了令人吃驚的成功，完全超出了原有最大膽的預測。面對這樣的企業(yè)，哈默感到熱血沸騰，他開始研究這種全新的工作方式，于是，他嘗試從這些公司的實踐經驗中獲得第一手資料，然后結合自己學到的理論知識，期望總結出了一套可以更好增強企業(yè)商業(yè)競爭力的理論和方法。這種方法就是后來被稱為“Reengineering”的商業(yè)流程再造法。當然，業(yè)務流程管理不僅僅是指“Reengineering” ,它還包括“改善”“ARIS”等方法，這些方法都有一些共同特點，那就是以終為始，關注客戶價值，關注過程管理，期望采用系統(tǒng)工程的方法綜合管理和提升企業(yè)績效。
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本文標題：BPM的前世今生
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