從2011年末以來，企業(yè)級社交應用市場發(fā)生了若干次大型收購Salesforce先后收購了Assistly、Model Metrics、Stypi、Buddy Media、Golnstant，微軟收購了Yammer，Oracle收購了Vitrue和Involver。這些大型并購意味著企業(yè)級社交將迎來爆發(fā)階段，而之前，IBM、SAP等公司都在其OA、CRM等產品中加入了社交功能。
企業(yè)的必需品：社交應用
企業(yè)需要社交應用產品主要是出于三個方面的考慮。首先。Facebook、微博、QQ等社交應用培養(yǎng)了員工的使用習慣，即便是在工作過程中，他們也期望能夠通過社交應用同其他員工進行交流，而不是傳統(tǒng)的電話或者郵件的形式。并且，社交網絡的發(fā)展，使得新一代員工期望的是網狀結構的組織，他們希望能夠有機會與組織當中的任何對象進行直接的溝通，哪怕是企業(yè)的最高層管理者。這同組織的架構設計相矛盾，但通過社交應用的部署，能夠在一定程度上解決這一矛盾。
其次，企業(yè)需要相互分享，公開透明。相互分享是提升員工能力的快捷方式，并且在UGC的模式下，每個員工都是智慧的來源，他們可以貢獻各種信息，以及產品、技術、管理等方面的創(chuàng)新思維。而公開透明，則是增強企業(yè)凝聚力的舉措，這不僅僅包括企業(yè)信息的發(fā)布，同時也包括了企業(yè)高層將一些個人的想法、個人生活動態(tài)信息的發(fā)布，而這些個人信息的發(fā)布，能夠讓員工覺得有歸屬的感覺，尤其是對于新一代的員工更是如此。
第三，企業(yè)需要安全控制。企業(yè)允許員工在內部進行信息分享，甚至可以面向客戶進行分享，但是企業(yè)普遍注重安全性，他們不希望分享的內容、發(fā)布的信息流傳到外界，或者說是最少的流傳到外界。因此，他們需要有相應的應用，對此類的行為進行安全性的控制。
三層級市場
目前，企業(yè)級社交應用主要包括了企業(yè)內部所使用的LM系統(tǒng)、企業(yè)內部的社區(qū)等，但如果從廣義上來說，企業(yè)內部的郵箱、知識管理系統(tǒng)、協(xié)同工作系統(tǒng)、會議系統(tǒng)等，也可以被歸屬到社交應用的范疇當中。
事實上，企業(yè)級社交應用主要可按照使用服務的不同分為三個層次。第一層次，是一些安全性控制不嚴格的中小企業(yè)，他們往往借助干公網上的IM等工具實現(xiàn)企業(yè)內部的社交化應用。例如他們可以通過Q0相互之間加為好友，并建立群，可以很方便的實現(xiàn)企業(yè)內部社交的功能。事實上，目前絕大多數(shù)的中小企業(yè)都采用這樣的方式。第二層次，是租用在線的企業(yè)級社交應用。包括微軟收購的Yammer等企業(yè)級社交應用在內，都部署在公網上。企業(yè)的IT人員可以在應用中進行配置，確定產品的功能與流程，并向每個員工分配帳號，員工登錄后，可接受相應的服務。一般而言中等規(guī)模的企業(yè)將使用這些服務。第三層次，是企業(yè)自行定制化開發(fā)部署。所開發(fā)出的社交化應用是企業(yè)信息系統(tǒng)的組成部分，可以部署在企業(yè)的內網，只對使用內網的終端進行開放，也可以通過VPN對外網用戶開放。一般而言，大型企業(yè)會使用此類業(yè)務。
從功能的角度來看，IM與社區(qū)是基礎的功能，但這絕非全部。在第二層次和第三層次的企業(yè)級社交應用中，幾乎所有的服務提供商，都會把IM與社區(qū)等基礎服務融合在其他的信息化產品當中，包括知識管理、客戶管理、績效管理、會議預訂、入職培訓等各項服務。畢竟，單獨在企業(yè)內部部署IM與社區(qū)價值并非太大，重要的是將其他各項服務融合進來。這樣一方面可以為社區(qū)提供內容輸入，同時社區(qū)當中所產生的內容，也能夠被較好的應用。例如，直接上級可以對某員工進行評價、任務布置，而所有的信息可以像一條條的微博一樣，顯示在員工系統(tǒng)的界面上，對于員工所寫下的每一條信息，可以通過分析系統(tǒng)納入到創(chuàng)新思維管理、員工情緒管理等模塊當中進行處理。
從付費情況看，在全部三個層次的類型中，第一層次基本無費用可收取，第二層次分為免費用戶與付費用戶兩類，前者吸引用戶進行體驗，若體驗較好，則可以向付費用戶轉化，經統(tǒng)計，付費用戶的比例大約在15％～20％之間，而第三層次由于是解決方案的形式，則基本上均為付費用戶。
目前，這個市場上有三類競爭者，一是從公眾的業(yè)務發(fā)展而來的，例如Google+計劃開展企業(yè)社交應用，二是原有政企產品添加了功能，如SAP等，三是行業(yè)內的一些創(chuàng)業(yè)型的公司，單獨開發(fā)面向企業(yè)級社交應用的產品，如上文中所提到的被Salesforce、微軟、Oracle收購的公司�，F(xiàn)在企業(yè)級社交應用市場處在剛剛起步階段，根據(jù)IDC在2011年所發(fā)布的報告，2011年企業(yè)級社交應用市場規(guī)模為800萬美元，預計到2016年將迭到45億美元。
移動化、穿越化、業(yè)務化
企業(yè)級社交應用是有需求的，未來的發(fā)展趨勢將表現(xiàn)為三個方面。一是移動化，將更多支持員工在移動狀態(tài)下的使用，即通過手機、平板電腦終端查看內容、發(fā)布內容。二是穿越化，系統(tǒng)不僅僅是面向企業(yè)內部，它也可以將內容發(fā)送到面向公眾的社交網絡，如新浪微博，或者向指定的客戶發(fā)送信息，同時外部的信息源也可以被自動匯聚到企業(yè)內部社交網絡中來，讓系統(tǒng)中有更多的信息含量。三是業(yè)務化，企業(yè)級社交應用將更多以互聯(lián)網業(yè)務的方式呈現(xiàn)在用戶面前，并秉承少數(shù)人為多數(shù)人付費的原則，讓部分愿意享受更高端服務的用戶購買相應的業(yè)務。
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