Jim Noble，前通用汽車、英國石油、美國在線-時(shí)代華納、塔利斯曼能源公司CIO，在諸多行業(yè)負(fù)責(zé)過IT工作。

    在通用汽車CIO任職期間，他把技術(shù)戰(zhàn)略重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量方面。在英國石油CIO任職期間，他把重點(diǎn)放在安全上。今天，他專注于指導(dǎo)其他CIO積極的轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)成果。用Noble的話說，用溝通能力和技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的成果來實(shí)現(xiàn)“給公司帶來財(cái)富的目標(biāo)”。在專訪中，Noble也談到了業(yè)務(wù)流程外包形勢的變化。

    問：您在許多行業(yè)的多家全球性公司擔(dān)任過CIO職位：比如通用汽車、美國在線-時(shí)代華納、塔利斯曼能源公司....作為今天的CIO，您將如何處理業(yè)務(wù)流程外包?

    Noble：跟過去相比，我會減少對成本的關(guān)注。外包是離岸的代名詞，而離岸是勞動仲裁的代名詞。你將一項(xiàng)工作外包到一個(gè)低成本的國家，但那真的沒有發(fā)揮多大作用。工作的質(zhì)量和管理都是個(gè)挑戰(zhàn)，并且往往按照最低的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

    今天，我會更加重視轉(zhuǎn)型性外包。如果我的公司想進(jìn)入一個(gè)新市場，或者要開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，或者建立不同的細(xì)分，那么加速上市將會成為尋找一個(gè)外包合作伙伴的關(guān)鍵驅(qū)動力。例如，你想從實(shí)體銷售轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，你就有機(jī)會與能帶給你最佳實(shí)踐的伙伴合作，通過一個(gè)SaaS(軟件作為服務(wù))解決方案快速實(shí)現(xiàn)，你不必花超過18個(gè)月時(shí)間去建一個(gè)數(shù)據(jù)中心。你不必自己發(fā)明工作實(shí)踐做法，因?yàn)槟銓�擁有第三方的工作方式。我會傾向于使用更多的外包策略去獲取進(jìn)入市場的入場券，而不是獲取成本降低的入場券。

    問：如果你當(dāng)初知道你今天所知道的，你在擔(dān)任CIO時(shí)會有怎樣不同的做法?

    Noble：我會更加側(cè)重于業(yè)務(wù)成果問責(zé)。IT從某種程度上像個(gè)黑盒子，可以成為一項(xiàng)輸入或者一項(xiàng)輸出，而CIO們普遍傾向于成為命令接受者。我們往往專注于無聲的運(yùn)行，更加順暢的操作。我們常常把業(yè)務(wù)流程自動化，而有時(shí)是我們讓事故發(fā)生的更快了。這些基本上都是一種聚焦輸入的方式。我希望我們站出來對這些IT舉措所造成的業(yè)務(wù)成果負(fù)責(zé)任。

    回顧過去，我們找了很多借口——這是一項(xiàng)業(yè)務(wù)舉措，不是一個(gè)IT舉措，因此我們說業(yè)務(wù)人員是唯一能夠?qū)��?xiàng)目成功負(fù)責(zé)的人。我們應(yīng)該采用二合一的模型，讓業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)共同監(jiān)管舉措的執(zhí)行并對此負(fù)責(zé)，進(jìn)而根據(jù)結(jié)果對他們進(jìn)行獎勵。這是我們最大的錯誤。

    今天如果你說業(yè)務(wù)成果是幾年以后的事情所以我不能承擔(dān)責(zé)任，他們會嘲笑你。成果展現(xiàn)只需要六個(gè)月之后，如果你不能表明態(tài)度，就太傻了。甚至當(dāng)CIO們在把IT與業(yè)務(wù)舉措保持一致時(shí)——也被稱作IT作為業(yè)務(wù)運(yùn)行——IT是運(yùn)行在成本上的，現(xiàn)在我們應(yīng)該把IT作為基于業(yè)務(wù)成果上的業(yè)務(wù)來運(yùn)行。

    問：你能分享即將出版的新書《CIO秘籍》中的某一個(gè)秘籍么?

    Noble：發(fā)掘出對你的CEO或執(zhí)行委員會來說最重要的單個(gè)問題，并找到一個(gè)技術(shù)解決辦法。如果你在一家制造公司，關(guān)鍵問題可能是質(zhì)量，當(dāng)時(shí)我在通用汽車時(shí)就是這樣。如果你在一家流程公司，關(guān)鍵問題可能是業(yè)務(wù)意外中斷。如果你在一家能源公司，核心可能是安全。就像我在英國石油和塔利斯曼能源公司時(shí)遇到的問題一樣。

    一旦你確信你已經(jīng)抓住了這個(gè)關(guān)鍵，那么運(yùn)用你所有的溝通處理能力去爭取在一個(gè)業(yè)務(wù)上把這個(gè)思路試點(diǎn)運(yùn)行，讓其他業(yè)務(wù)部門羨慕這個(gè)試點(diǎn)的成果，刺激他們也想趕上這個(gè)潮流。你可以耍點(diǎn)把戲，讓率先采納者配備最新的設(shè)備和最先進(jìn)的智能手機(jī)，讓他們成為公司的時(shí)尚前沿代表。你給他們好東西，他們也愿意接受它，這就是我所說的處事能力的含義。你哄著把一條業(yè)務(wù)線建成示范點(diǎn)，那么其他業(yè)務(wù)線會觀察，進(jìn)而他們也會想跟隨。

    問：IT外包和業(yè)務(wù)流程外包似乎都成了昨日新聞，云計(jì)算才是今天的話題。你的看法是什么?

    Noble：企業(yè)仍然想在公司內(nèi)部研發(fā)他們的核心業(yè)務(wù)，同時(shí)尋找能夠把非核心的東西做得更快、更好、更便宜的第三方。我們過去常常通過許多RFI和RFP以及耗盡精力的合同談判來拿出一個(gè)五年計(jì)劃�，F(xiàn)在，云計(jì)算和Web服務(wù)能讓我們做我們一直真正想做的事情，這是任務(wù)外包，而不是資源外包。

    云、Web服務(wù)和SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))都是已經(jīng)存在了相當(dāng)長的一段時(shí)間的想法。云是在電信領(lǐng)域發(fā)明的，我們不再談?wù)擖c(diǎn)對點(diǎn)的連接，開始談?wù)撨B接到云上——這就是電信云，而web服務(wù)和SOA的概念已經(jīng)出現(xiàn)十多年了，只是直到現(xiàn)在才變得切實(shí)可行。

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本文標(biāo)題：Jim Noble：CIO應(yīng)以業(yè)務(wù)為重

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