國(guó)內(nèi)ERP到ERPII 的關(guān)鍵成功因素綜述    協(xié)同商務(wù)時(shí)代，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電子市場(chǎng)要求企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間通過實(shí)時(shí)的信息連接和共享協(xié)同工作，為客戶、企業(yè)和員工創(chuàng)造最大的價(jià)值，從戰(zhàn)略高度推動(dòng)企業(yè)協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。因此企業(yè)所面對(duì)的內(nèi)外關(guān)系發(fā)生了顯著變化。商務(wù)活動(dòng)也從單純交易發(fā)展到企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)共同商榷經(jīng)營(yíng)策略，迅速重組供應(yīng)渠道，分布協(xié)同開發(fā)、生產(chǎn)和管理產(chǎn)品，以顧客為導(dǎo)向，將消費(fèi)者的要求與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程整合在一起。因而，ERP系統(tǒng)就難以滿足這種環(huán)境下的要求，需要更先進(jìn)更高級(jí)的系統(tǒng)來管理企業(yè)，第二代企業(yè)資源計(jì)劃(即ERPⅡ)出現(xiàn)了。

1 ERPII概述

    對(duì)于ERP，任何一個(gè)CIO都不會(huì)感到陌生。在國(guó)內(nèi)經(jīng)過近年來不斷的市場(chǎng)培育，ERP市場(chǎng)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢(shì)但許多客戶和廠商也看到傳統(tǒng)意義上的ERP系統(tǒng)大多不能滿足新的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理提出的要求，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：(1)ERP是一種基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍；(2)社會(huì)正向經(jīng)濟(jì)時(shí)代過渡，第三產(chǎn)業(yè)的充分發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特點(diǎn)；(3)ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，受到企業(yè)管理基礎(chǔ)以及ERP系統(tǒng)跟不上計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的影響；(4)電子商務(wù)時(shí)代的來臨也給傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)帶來新的課題。

    基于以上這幾種情況，為了克服傳統(tǒng)ERP模式的不足，作為ERP理念的延續(xù)及深化，新一代的管理系統(tǒng)ERPⅡ應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)組織的推動(dòng)以及供應(yīng)商的拉動(dòng)也使得ERP逐步向著新一代的ERP系統(tǒng)在發(fā)展。

    ERPⅡ(Enterprise Resource Planning II)是2000年由美國(guó)調(diào)查咨詢公司Gartner Group在原有ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展后，提出的新概念。Garmer給ERP lI的定義是：ERPⅡ是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作和財(cái)務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。為了區(qū)別于ERP對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)注，Gartner在描述ERPⅡ時(shí)，引入了“協(xié)同商務(wù)”的概念。協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce或C—Commerce)，是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過程。為了使ERP流程和系統(tǒng)適應(yīng)這種改變，企業(yè)對(duì)ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求。

2 文獻(xiàn)回顧

    關(guān)鍵成功因素(critical success factors，CFS)的相關(guān)概念首先由Holland and Light(1999)將其引入到ERP的研究范疇，將關(guān)鍵成功因素定義為確保ERP項(xiàng)目成功所必須注意的一些因素。同樣，在研究從ERP升級(jí)到ERPⅡ時(shí)這個(gè)關(guān)鍵成功因素能發(fā)揮同樣的效用。

    2．1 國(guó)內(nèi)關(guān)于ERP到ERPⅡ的CFS研究現(xiàn)狀

    國(guó)內(nèi)有很多專家學(xué)者對(duì)實(shí)施ERP的關(guān)鍵成功因素有了詳細(xì)的探討與分析，同時(shí)也總結(jié)出了很多的因素，這些對(duì)企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)起到了一定的作用，而隨著協(xié)同商務(wù)時(shí)代的到來，ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足很多企業(yè)的信息化需求了，他們正在轉(zhuǎn)向ERPⅡ，以ERP為核心系統(tǒng)，將CRM，SCM，電子商務(wù)等進(jìn)行一定程度的集成從而使得該系統(tǒng)的功能更加完善，總結(jié)如下表所示：

表1 國(guó)內(nèi)ERP到ERPII 的關(guān)鍵成功因素綜述

    ERPII的目標(biāo)是不僅要整合企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，與企業(yè)有合作關(guān)系的供應(yīng)商或者說是合作伙伴，相互之間的業(yè)務(wù)也是需要進(jìn)行整合、集成的。在這個(gè)過程中，明確企業(yè)的貿(mào)易關(guān)系，電子化的連接或者是可靠的互聯(lián)網(wǎng)接入，了解合作伙伴的信息化水平是企業(yè)成功應(yīng)用第二代ERP軟件必須考慮的因素。

    2．2 國(guó)外關(guān)于ERP到ERPII的CFS研究現(xiàn)狀

    國(guó)外在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用與研究方面都比我國(guó)要成熟先進(jìn)，在發(fā)展上也比我國(guó)早，成功的企業(yè)也比我們多，那么在對(duì)ERP系統(tǒng)到ERPⅡ的成功關(guān)鍵因素的研究方面，他們有下列學(xué)者做個(gè)仔細(xì)深入的研究：

    Robert C．Beatty和Craic D．Williams(2006)在他們的研究論文(ERP lI：成功實(shí)施ERP升級(jí)的最好實(shí)踐》中提出了ERP升級(jí)的8個(gè)關(guān)鍵成功因素，他們通過對(duì)不同的組織成功實(shí)施ERP系統(tǒng)升級(jí)的過程，進(jìn)行了分析與研究，總結(jié)如下：

    在新的功能上建立組織自己的業(yè)務(wù)實(shí)例；把升級(jí)當(dāng)作一項(xiàng)新的項(xiàng)目；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要緊密聯(lián)系；這是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，不是IT項(xiàng)目；關(guān)注隱藏的基礎(chǔ)設(shè)施成本；測(cè)試該系統(tǒng)，企業(yè)將來的成功就靠它了；重視培訓(xùn)。

    Charles Moiler(2005)在“ERPⅡ是下一代企業(yè)系統(tǒng)的概念框架嗎”一文中，詳細(xì)闡述了有關(guān)ERPⅡ的內(nèi)容，他提到對(duì)于從ERP到ERPII集成的方法策略是一個(gè)很重要的因素。

3 從ERP到ERPII的條件、困難及關(guān)鍵成功因素的確定

    3．1 從ERP到ERPⅡ的條件及困難

    通過大量閱讀國(guó)內(nèi)國(guó)外關(guān)于從ERP到ERPII的各個(gè)方面的文獻(xiàn)以及企業(yè)在實(shí)施ERPⅡ的過程中，遇到的問題以及解決方法，總結(jié)如下表所示：

表2 ERP到ERPⅡ的條件及困難

    3．2 關(guān)鍵成功因素的確定

    在前人研究的基礎(chǔ)上，作者整理出了ERP到各個(gè)方向的關(guān)鍵成功因素，列表如下：

表3 從ERP到ERPⅡ的關(guān)鍵因素

    其中本文作者認(rèn)為對(duì)于從ERP到ERPⅡ的最重要的因素是：管理觀念的創(chuàng)新、統(tǒng)籌管理、技術(shù)先進(jìn)、集成策略、集成方法、循序漸進(jìn)等。

4 案例研究

    4．1 順特電氣

    順特電氣有限公司，實(shí)施ERP以來，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展等情況，出現(xiàn)了一些問題，基于那些存在的問題，順特公司迫切需要解決生產(chǎn)自動(dòng)回報(bào)，成本還原系統(tǒng)，并通過以ERP系統(tǒng)為中心，實(shí)施PDM系統(tǒng)，將ERP系統(tǒng)與PDM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，OA系統(tǒng)進(jìn)行集成，以達(dá)到信息系統(tǒng)的高度集成，信息共享的目的。在此過程中，順特集團(tuán)取得了可喜的成績(jī)與效果，達(dá)到了預(yù)期要的目標(biāo)，很明顯，他們正在向下一代ERP即ERPII邁進(jìn)。在未來，他們要將信息化向智能化、知識(shí)化轉(zhuǎn)變，支撐企業(yè)不斷向前發(fā)展。他們將建立電氣商業(yè)智能系統(tǒng)和電氣知識(shí)管理系統(tǒng)，為的就是使得企業(yè)信息化程度更上一層樓。

    以前用到的模塊只有ERP，如今增加了PDM，CRM，OA；增加這些模塊之后，效益提高了很多，當(dāng)然將其跟ERP集成上也遇到了如下的困難與阻礙，如：他們不知道如何識(shí)別他們的企業(yè)是否已經(jīng)達(dá)到了可以升級(jí)的狀態(tài)，還有就是如何選擇ERP軟件廠商等等。

    但同時(shí)通過該項(xiàng)目的成功實(shí)施，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。這些也就是從ERP成功到ERPⅡ的一些關(guān)鍵因素：如下表所示：

表4 順特電器ERP到ERPⅡ的關(guān)鍵成功因素

    4．2 魯花集團(tuán)

    山東魯花集團(tuán)是中國(guó)目前最大的花生油專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，花生油生產(chǎn)能力60萬(wàn)噸。但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展。2005年，由于該系統(tǒng)不適合集團(tuán)企業(yè)的管理要求，企業(yè)迫切需要對(duì)ERP系統(tǒng)的功能進(jìn)行擴(kuò)展。以前應(yīng)用的模塊遠(yuǎn)比現(xiàn)在少，而且有些也是手工管理方式，剛開始還能夠給集團(tuán)帶來效益，但是隨著集團(tuán)的不斷壯大與發(fā)展，該系統(tǒng)迫切需要升級(jí)，2005年9月開始實(shí)施魯花的集團(tuán)信息化項(xiàng)目，包括：OA，HRM，CRM，SCM，集團(tuán)財(cái)務(wù)。決策支持以及移動(dòng)商務(wù)等。

    在實(shí)施過程中也遇到了很多的困難，如：在實(shí)施過程中遇到了所應(yīng)用的模塊并沒有帶來預(yù)期的效果，還有些團(tuán)隊(duì)合作方面的問題等等。但隨著實(shí)施的進(jìn)行，慢慢得到了應(yīng)用新增模塊的好處與效益。

    通過其實(shí)施的情況，魯花集團(tuán)正是一個(gè)從ERP轉(zhuǎn)向第二代ERP的過程，他們對(duì)于成功實(shí)施有一定的心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)也可以說是我們成功從ERP到ERPⅡ的關(guān)鍵因素，總結(jié)如下：
 
    “一把手”的堅(jiān)決支持，實(shí)施方法的創(chuàng)新，重視培訓(xùn)。根據(jù)以上例子的研究分析，以及借鑒戴爾，華為等企業(yè)在實(shí)施過程中歸納出的一些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，總結(jié)出以下幾個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)重視，實(shí)施方法的創(chuàng)新，重視培訓(xùn)，選擇適合自己企業(yè)的軟件，有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧客，好的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，全員參與，分步進(jìn)行，循序漸進(jìn)。在此也驗(yàn)證了上述總結(jié)出來的關(guān)鍵成功因素的正確性，盡管不是每個(gè)都能一一對(duì)應(yīng)，但是大部分都是可以得到驗(yàn)證的。

5 總結(jié)

    本文通過國(guó)內(nèi)外研究學(xué)者對(duì)從ERP到ERPⅡ的關(guān)鍵成功因素的分析研究，以及對(duì)ERPⅡ產(chǎn)生的客觀條件，ERP升級(jí)到ERPⅡ的困難等進(jìn)行了探討，總結(jié)出了從ERP到ERPⅡ各個(gè)方向的關(guān)鍵成功因素，如CRM，SCM，HRM，PDM等等。以順特電氣，魯花集團(tuán)等企業(yè)實(shí)施ERPⅡ的情況為例，驗(yàn)證上述總結(jié)的準(zhǔn)確性，得到的結(jié)論與上述情況大致相符。對(duì)于從ERP到ERPⅡ的成功影響效果有何不同，本文對(duì)這些問題限于篇幅及個(gè)人能力原因并未做更深一步的研究，這是本文以后的研究所應(yīng)致力于解決的問題。

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本文標(biāo)題：從ERP到ERPⅡ的關(guān)鍵成功因素有哪些？

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