企業(yè)在現(xiàn)代化發(fā)展中，信息化無疑是重要指標之一，無論是企業(yè)生產(chǎn)效率的提高、人員管理的協(xié)調(diào)還是產(chǎn)能控制、環(huán)境污染控制，都離不開信息化的支撐，在信息化系統(tǒng)的建設中各個企業(yè)存在不同的問題，本文通過對39家企業(yè)信息化狀況的文獻調(diào)研，分析了目前中國企業(yè)信息化所處的發(fā)展階段，以及信息化建設過程中存在的問題，并提出有針對性的解決方法。
企業(yè)信息化可以劃分為四個階段：(1)起步階段：企業(yè)重點關注硬件設施的架構和應用軟件的安裝使用，對于人員與設備的融合、業(yè)務流程與軟件的配套還未關注，具體來說就是，企業(yè)擁有容易維護的信息系統(tǒng)，一般以協(xié)同OA、簡單會計核算、企業(yè)網(wǎng)站、簡單的薪資核算和簡單的員工考核等應用為特征；(2)局部覆蓋階段：企業(yè)內(nèi)部部分實現(xiàn)了信息化，如辦公軟件的使用，在某些業(yè)務上實現(xiàn)了信息化，各個應用模塊卻并未實現(xiàn)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)交換，主要的應用代表有全面會計核算、基本的成本和資金管理、企業(yè)核心業(yè)務系統(tǒng)(采購、生產(chǎn)、營銷、庫存等)和人力資源管理等；(3)過渡階段：這個階段介于創(chuàng)新應用與局部信息化之間，企業(yè)領導已經(jīng)意識到了人員素質(zhì)、流程再造等問題與企業(yè)信息化之間的關系，但還沒能在戰(zhàn)略層面利用信息化提高企業(yè)生產(chǎn)效益，這時信息化應該是面向整個流程的，跨領域、跨組織的信息化應用，代表性信息化應用包括：全程供應鏈應用、CRM、電子商務等集成的應用；(4)創(chuàng)新應用階段：當企業(yè)的一舉一動都可以通過信息系統(tǒng)直接的反映到管理層，管理層又可以利用企業(yè)信息系統(tǒng)指定發(fā)展戰(zhàn)略，傳遞管理決策時，企業(yè)信息化就進入創(chuàng)新應用階段，這一階段主要是針對企業(yè)高層管理者可以利用企業(yè)信息化機制來制定整個企業(yè)的戰(zhàn)略部署，整個企業(yè)和信息化系統(tǒng)完全融合，代表性的應用有：商務智能、全面績效管理、隨需應變的架構和機制等。
企業(yè)信息化在各個行業(yè)、領域的發(fā)展有所不同，有的行業(yè)由于其本身在信息技術的應用上具有優(yōu)勢，因而更早的開展企業(yè)信息化，而有些傳統(tǒng)型企業(yè)對市場環(huán)境變化反應較遲緩，信息化改革則相對滯后。
下面具體予以說明。
1 中國企業(yè)信息化實例分析
1.1 企業(yè)所處的行業(yè)類型和分布數(shù)量
本文通過對39家國有大中型企業(yè)“兩化”融合資料的整理(資料來源于工業(yè)和信息化部“兩化”融合典型經(jīng)驗座談會交流資料)，對多個行業(yè)的代表性企業(yè)做了統(tǒng)計，其中既包括石化、冶金這樣的重工業(yè)、也包括紡織、造紙類的輕工業(yè)，以及物流等新興工業(yè)門類，主要以國有大中型企業(yè)為主，也包括像美特斯邦威這樣的民營企業(yè)，因此本次企業(yè)信息化調(diào)研樣本涵蓋了大中型企業(yè)的多個行業(yè)類型。
表1 39家企業(yè)的行業(yè)類型及分布數(shù)量
1.2 企業(yè)信息化所處的發(fā)展階段
圖1 39家企業(yè)信息化進程及所占比例
在被調(diào)查的39家企業(yè)中，24.5％的企業(yè)信息化還處于起步階段，重點關注于信息化基礎設施建設。43％的企業(yè)處于信息化局部覆蓋階段，各單項業(yè)務應用有一定成熟度，但協(xié)同集成尚未開展。22.2％的企業(yè)正在向集成階段過渡，不同程度開展了關鍵業(yè)務系統(tǒng)間的協(xié)同集成。10.3％的企業(yè)處于創(chuàng)新應用階段，在市場開拓創(chuàng)新、決策支持和綜合節(jié)能減排等方面成效顯著。其中，冶金和石化行業(yè)進入創(chuàng)新應用階段的較為普遍，重型機械和棉紡織行業(yè)總體處于由局部覆蓋向集成過渡階段，化工、造紙和食品行業(yè)基本處于局部覆蓋階段。
1.3 信息化各階段的代表性技術及企業(yè)數(shù)量
以信息系統(tǒng)和硬件架構為指標，39家企業(yè)統(tǒng)計結果如下：
表2 39家企業(yè)信息化各階段的代表性技術及其實現(xiàn)數(shù)量
調(diào)查顯示，39家企業(yè)全部實現(xiàn)硬件設備架設和OA辦公自動化，說明我國大中型企業(yè)均已進入信息化建設時期。有46％—7％的企業(yè)安裝了財務、人力資源管理、CRM客戶管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)。僅有11％和13％的企業(yè)實現(xiàn)了ERP整體實施，建立了管控與決策信息平臺。
結果顯示中國企業(yè)信息化進程呈現(xiàn)“兩頭小、中間大”的特點，兩頭小指的是處于起步階段和深度創(chuàng)新階段的企業(yè)占少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)的信息化進程都處于局部覆蓋階段和過渡階段，單項業(yè)務的信息化程度已經(jīng)趨近成熟，但是協(xié)同集成尚未展開。
2 企業(yè)信息化建設中存在的主要問題
2.1 對企業(yè)信息化實施存在認識誤區(qū)
很多企業(yè)在實施信息化過程中只是簡單的將其看做技術層面的東西，并沒有將管理中的問題融合進去，某家紡織品制造企業(yè)，ERP系統(tǒng)可以統(tǒng)計“每日斷紗數(shù)目”和“每日走機次數(shù)”等數(shù)據(jù)，對質(zhì)量反饋做出反應，進行“質(zhì)量控制”。但是國外的紡織企業(yè)，通過ERP實現(xiàn)的是“質(zhì)量成本控制”。僅僅就技術層面而言，兩者的實施難度沒有多大差別，資金投入也沒有太多的增加，最大的差別在于企業(yè)的管理理念和思想上。
2.2 對企業(yè)信息化實施困難預期不足
現(xiàn)代的企業(yè)信息系統(tǒng)是對企業(yè)業(yè)務活動和各種資源的整合，是一個復雜的有機體。例如廣藥集團成立后，各業(yè)務系統(tǒng)之間不能很好的銜接，數(shù)據(jù)無法共享，而下屬各家公司采用的信息系統(tǒng)不一致，信息化程度參差不齊，導致商業(yè)體系信息系統(tǒng)整合3年都沒有完成。為了建立統(tǒng)一的信息平臺，集團要整合下屬8家制造企業(yè)和3家商業(yè)公司的信息系統(tǒng)，但之前各個子公司，如廣州醫(yī)藥公司、藥材公司、采芝林的信息系統(tǒng)都不一致，信息化的程度也參差不齊，商業(yè)體系信息系統(tǒng)的整合3年都沒有完成。
2.3 企業(yè)信息化目標不明確
企業(yè)信息化的成功實施是整個組織的變革，不但涉及修改作業(yè)流程，而且要求改變領導方式、內(nèi)部政策、組織結構、考核程序和標準。企業(yè)管理體系的升級僅僅依靠技術人員、IT經(jīng)理，根本沒能力完成這樣的轉變，而如果追求在不觸動企業(yè)原有的管理體制的基礎上實現(xiàn)信息化，這樣的信息化也沒有實際價值。只有企業(yè)領導、中層經(jīng)理和IT經(jīng)理共同參與實施、分擔責任，才能動員全體員工使各部門朝一個共同目標努力，才能減少實施過程中的阻力，才能及時解決遇到的問題。如果企業(yè)對實施過程中的組織架構和業(yè)務流程的轉變?nèi)狈蕚�，或者是過多地以現(xiàn)行的流程評估系統(tǒng)，都可能造成信息化失敗。
2.4 企業(yè)信息化與企業(yè)管理流程相脫節(jié)
信息化實施的困難，主要還在管理問題上。企業(yè)信息化通常要求部門間建立新的工作關系、分享原來獨享的信息資源、還要承擔獨立抉擇的責任；某些情況下，還可能對原先的利益關系帶來沖擊。
這些變化往往引起內(nèi)部人員的消極合作、甚至抵觸情緒。某國企在實施ERP的過程中，各車間、分廠的主管認為系統(tǒng)使他們的管理過于透明，阻礙了他們運用權謀治理下屬，因此消極觀望。企業(yè)信息化也使得流程簡化、責任明晰，高層領導想通過這種方式進一步強化監(jiān)督，但中下層的管理者和基層工人則排斥、拒絕這種管理方式，在這種壓力下，ERP最后也無法推行下去。
3 促進企業(yè)信息化發(fā)展的對策措施
3.1 以業(yè)務為主導，明確企業(yè)信息化建設目標
對企業(yè)信息化認識的誤區(qū)，我們更應該以業(yè)務為主導進行企業(yè)信息化。什么是以業(yè)務為主導？第一，企業(yè)應有發(fā)展戰(zhàn)略，無論是否形成書面性的文字戰(zhàn)略，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向一定要明確。第二，支持企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務必須明確。第三，明確核心業(yè)務之后，在此基礎上，梳理企業(yè)流程、實施信息化，即企業(yè)信息化是以業(yè)務需求作為建設的基礎，是以解決企業(yè)問題為目的的。
3.2 打破信息化規(guī)律，擺脫企業(yè)信息化“黑洞”
企業(yè)信息化初期很容易出現(xiàn)信息化“黑洞”現(xiàn)象，投入的資金越來越多，企業(yè)信息化卻離企業(yè)家的理想越來越遠。信息化“黑洞”的出現(xiàn)有其深層次的原因，在企業(yè)信息化發(fā)展的初期對企業(yè)及其員工的要求僅僅停留在技術層面，而隨著信息化的深入不但要求技術層面的支持，更多的是要求員工素質(zhì)、管理理念與具體的信息化系統(tǒng)相匹配，而各種軟件條件的缺失使得信息化的投入越來越多，但是離信息化建設的目標卻越來越遠，形成“黑洞”。
信息化是一個系統(tǒng)化的工程，首先應該高層管理者應該確定企業(yè)是否有能力投入信息化建設，從而設立企業(yè)信息化項目；立項后企業(yè)應該進一步進行信息化建設規(guī)劃，需要對企業(yè)有一個完整的“勘察”診斷；充分認識企業(yè)管理所處的階段，企業(yè)管理劃分為隱性管理階段、顯性管理階段、量化管理階段、精細化管理階段以及優(yōu)化管理階段，企業(yè)在充分認識自身現(xiàn)狀的基礎上才能制定切合實際的信息化規(guī)劃。
3.3 分階段建設，充分認識企業(yè)信息化存在的困難
企業(yè)信息化作為一項工程，其實施要經(jīng)過支持、排斥、磨合、認同和協(xié)同應用多個發(fā)展階段。企業(yè)信息化要獲得投資和最初的立項，首先應該得到企業(yè)上下一致的認同和支持。隨著信息化建設的逐步深入，企業(yè)原來的工作習慣和管理制度，甚至組織結構也都會發(fā)生變化，這時員工會感到不能適應，信息化建設遭到排斥。在這一階段，如果領導不能堅定自己的立場，信息化建設就會夭折。度過排斥期，企業(yè)還將與新建的信息系統(tǒng)進行一段時間的磨合。在磨合期，信息系統(tǒng)與實際工作在具體操作和應用方面存在很多不契合的地方，企業(yè)在經(jīng)過調(diào)研后與軟件廠商協(xié)調(diào)，對具體的不適進行調(diào)整和改進，除了技術方面之外員工的工作方式也需要重新適應。在磨合到企業(yè)的員工認為，信息化提高了工作效率，信息變得更透明、公正，這時，企業(yè)進入到認同期。統(tǒng)一的辦公平臺提升了企業(yè)管理，使得企業(yè)業(yè)務處理更加流暢，這時分布在各個崗位上的員工除了利用信息系統(tǒng)處理好自己的本職工作之外更應該注意的是，利用企業(yè)信息系統(tǒng)進行各個崗位之間的協(xié)作與配合，只有員工與系統(tǒng)融合，整個企業(yè)才能成為一個有機體，信息化建設才能發(fā)揮出最大的功效。
3.4 以標準化促信息化，實現(xiàn)系統(tǒng)與管理的銜接
企業(yè)管理在實際操作中應達到逐步提升，從規(guī)范化、標準化走向信息化�？梢哉f企業(yè)信息化的基礎是規(guī)范化和標準化。信息化無法管理起散沙一樣的企業(yè)，有一定標準化基礎的管理才有可能走向信息化。我們可以利用信息化先進的技術促進標準化的推行，而最后能進入信息系統(tǒng)的模塊都是流程梳理通暢，標準化制定完成的，逐步實現(xiàn)整個企業(yè)的信息化管理。標準化只是相對與具體的企業(yè)而言的，企業(yè)應用的技術不一定是最先進的，但是標準化管理的思想?yún)s必須滲透下去，只有企業(yè)思路清晰，選擇適當?shù)男畔⒓夹g予以實施，才能可以獲得很大的提升。
3.5 建立有效評估機制，保障企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展
目前的信息化評估體系往往強調(diào)企業(yè)應用水平，而忽視了信息化建設的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力，無形中導致企業(yè)對有效發(fā)揮信息化價值關注不足，最終導致信息化建設“黑洞”的出現(xiàn)。建立企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評估體系，促使企業(yè)重視信息化的可持續(xù)發(fā)展，是避免信息化建設“黑洞”現(xiàn)象重要舉措。
企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力有三個評估要素，IT應用滿足企業(yè)需求的能力；企業(yè)信息化的管理控制能力；以及企業(yè)信息化績效能力。首先，通過改善企業(yè)信息化管控能力，將促進企業(yè)信息化績效的改善，而企業(yè)信息化績效又為管控能力和IT應用的改善提供了依據(jù)。其次企業(yè)信息化的管理控制體系能夠確保IT應用的目標實現(xiàn)，避免信息化投入風險。第三，IT應用的完善和增加對企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求，促進其進一步完善和發(fā)展。
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