一、企業(yè)簡介
寧波方太廚具有限公司（以下簡稱“方太”）創(chuàng)建于1996年。十六年來始終專注于高端嵌入式廚房電器的研發(fā)和制造，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供具有設(shè)計領(lǐng)先、人性化廚房科技和可靠品質(zhì)的高端嵌入式廚房電器產(chǎn)品，倡導(dǎo)健康環(huán)保的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福的居家生活。
方太始終堅持“專業(yè)、高端、負責(zé)”的戰(zhàn)略性定位，品牌實力不斷提升。“方太”商標(biāo)被國家工商總局商標(biāo)局評為馳名商標(biāo)。在第三方進行的“中國消費者理想品牌大調(diào)查”中，繼2008年后方太再次蟬聯(lián)“2010中國消費者第一理想品牌”稱號，蟬聯(lián)2009、2010、2011、2012年四屆“中國公司人品牌調(diào)查”廚電占有率第一名，品牌知名度、忠誠度、預(yù)購率等多項指標(biāo)均穩(wěn)居行業(yè)第一，在高端市場的占有率達到30%以上。2011年，方太更是榮膺廚電行業(yè)的首個“全國質(zhì)量獎”，并一舉拿下“浙江省政府質(zhì)量獎”。與此同時，方太集團以獨特的創(chuàng)新模式、優(yōu)越的品牌價值贏得“2011CCTV中國年度品牌”殊榮。
方太目前在全國已有員工近9000人，除雄厚的本土設(shè)計實力，方太還擁有來自德、日、意等地的設(shè)計力量和最先進的高端廚房生產(chǎn)設(shè)備及國際工業(yè)制造先進技術(shù)。方太堅持每年將不少于收入的5%投入研發(fā)，擁有包含廚房電器領(lǐng)域頂尖專家在內(nèi)的200余人的研發(fā)人才團隊，2個國家級實驗室(電氣、燃氣)，行業(yè)內(nèi)唯一的國家級企業(yè)技術(shù)中心，擁有占地6000平米的世界上規(guī)模最大、設(shè)施最先進的廚電實驗室，截止2011年年底，方太已擁有了400多項專利，其中42項發(fā)明專利，成為中國廚電領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)航企業(yè)。
目前，方太在全國設(shè)立了56個銷售機構(gòu)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋除港、澳、臺之外的所有省市。到2012年，方太建立了涵蓋家電連鎖、建材超市、傳統(tǒng)百貨、櫥柜商、工程、專賣店、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)團購等各個方面的完備的銷售通路系統(tǒng)。
圖1 寧波方太廚具有限公司
二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀
（一）方太兩化融合的信息化戰(zhàn)略及組織建設(shè)
1、信息化戰(zhàn)略介紹
方太建立了成熟的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，基于“讓家的感覺更好”的使命和“成為受人尊敬的世界一流企業(yè)”的愿景，進行戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。方太戰(zhàn)略包括公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個層次，每個層次戰(zhàn)略的制定均包括外部環(huán)境（宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境）分析、內(nèi)部因素分析和戰(zhàn)略確定兩個階段，采用各種戰(zhàn)略分析工具，通過自下而上、自上而下反復(fù)論證來確定公司的戰(zhàn)略，保證戰(zhàn)略制定的科學(xué)性。同時，注重借助“外腦”提升戰(zhàn)略制定水平，方太八大職能戰(zhàn)略規(guī)劃（設(shè)計與研發(fā)、制造與供應(yīng)鏈、品牌與市場、銷售與渠道、服務(wù)與物流、人力資源與企業(yè)文化、IT、公司運營）由各職能部門制定。
信息技術(shù)部每年依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解展開，制訂五年的滾動IT職能規(guī)劃及下一年度的IT年度工作計劃，信息技術(shù)部每月在公司層面的業(yè)務(wù)回顧會上進行匯報信息化方面計劃執(zhí)行情況，分析實際與計劃之間差異情況，針對存在的問題提出下一步的改善意見及建議。
2、信息化建設(shè)組織及規(guī)劃
方太信息化長期的建設(shè)過程，經(jīng)過多年總結(jié)及調(diào)整，信息技術(shù)部門始終堅持“追求創(chuàng)新，構(gòu)建、運營支撐公司戰(zhàn)略的管理信息系統(tǒng)，保證信息安全，管理信息系統(tǒng)有關(guān)的資產(chǎn)，培養(yǎng)具有強烈內(nèi)部客戶意識的團隊”的方針，同時根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，我們也制訂明確以“引導(dǎo)企業(yè)在信息社會中保持競爭優(yōu)勢；保證企業(yè)信息化合理布局；保障企業(yè)信息安全；挖掘信息資源，提升信息資源使用價值；維護、培育企業(yè)信息化環(huán)境；將IT置于可以支持、引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程變革的地位”的職能方向。在2011年結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，制訂如下組織框架：
圖2 方太信息化組織框架
圖3 方太信息化部門職能
2012年，延伸11年改革成果，夯實管理及技術(shù)基礎(chǔ)平臺，提升IT服務(wù)價值，以集成化的ERP、CRM、PLM為核心，構(gòu)建穩(wěn)定的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，初步達成綜合多維度數(shù)據(jù)分析的能力，完成信息系統(tǒng)平臺的平穩(wěn)過渡，形成信息安全構(gòu)建的成果；從2012年開始進行組織變革，在保持原有基礎(chǔ)上，著重“構(gòu)建流程優(yōu)化團隊，發(fā)揮流程變革、優(yōu)化的特長，為業(yè)務(wù)部門提供運營支撐；細化運維中心工作內(nèi)容分工，整頓后臺，技術(shù)分工細化。”兩個方面進行及調(diào)整，以提升高價值IT服務(wù)為目標(biāo)，適應(yīng)公司未來發(fā)展的需要。
2012年優(yōu)化后的組織架構(gòu)如下：
圖4 信息技術(shù)組織架構(gòu)圖
調(diào)整后的組織框架在分工上更加細化，注重流程優(yōu)化（Think）團隊的建設(shè)，在運維中心逐步提升對應(yīng)用系統(tǒng)的維護能力，輸出IT整體較高的服務(wù)價值。
目前信息化專業(yè)人員均來自于從業(yè)大型企業(yè)具有多年的工作經(jīng)驗人士及來自于中國一流高校畢業(yè)生；具備優(yōu)良教育背景、熟練從業(yè)技術(shù)、多年工作經(jīng)驗積累。
（二）方太信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)概況
方太自2007年開始進入杭州灣工業(yè)園區(qū)之后，為了有力支持新工業(yè)園區(qū)的生產(chǎn)、辦公及可持續(xù)發(fā)展，公司弱電項目小組完成了新工業(yè)園區(qū)的弱電系統(tǒng)建設(shè)，主要包括：結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、防盜及背景音樂等等。掌握中國南北網(wǎng)絡(luò)接入至園區(qū)之后的網(wǎng)絡(luò)均衡負載技術(shù)并在公司實施應(yīng)用。實現(xiàn)智能的有線網(wǎng)絡(luò)、有線無線一體化的網(wǎng)絡(luò)及完全基于IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的智能呼叫中心建設(shè)。
目前公司已建立了完善的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所有服務(wù)器均統(tǒng)一放在公司杭州灣區(qū)總部，新區(qū)總部與慈溪長池路外環(huán)工廠、寧波創(chuàng)新研究院三地之間采用聯(lián)通及電信兩條裸光纖互聯(lián)，全國各個辦事處采用數(shù)據(jù)專線（SDH）或ASDL等寬帶方式與總部進行連接，形成覆蓋方太全國公司的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為了保障外部鏈接的正常，方太與聯(lián)通、電信國內(nèi)兩大運營商同時接入100M、1000M光纖，一方面保證南北通訊互聯(lián)，另一方面保證雙線路正常運行。公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)嚴格區(qū)分來賓用戶與公司內(nèi)部用戶，來賓用戶僅可以利用公司網(wǎng)絡(luò)平臺訪問外部網(wǎng)絡(luò)，與公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)完全隔離；公司內(nèi)部用戶通過iNODE準(zhǔn)入系統(tǒng)機制接入網(wǎng)絡(luò)，保證各個終端電腦接入時保證全網(wǎng)的安全，同時利用IMC平臺可以有效管理電腦設(shè)備固定資產(chǎn)，并可高效定位網(wǎng)絡(luò)故障點并管理公司全網(wǎng)。圖5為通過該IMC平臺可實時監(jiān)控到的全部網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖。
圖5 全網(wǎng)拓撲圖
另外通過各職能部門及時的信息更新、錄入，建立網(wǎng)絡(luò)公共存儲盤在內(nèi)部實現(xiàn)信息共享。
為了保證系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運行，公司在中心機房配備可以滿足8小時的UPS不斷電系統(tǒng)，系統(tǒng)并且建立手機短訊預(yù)警機制（如果電壓異常報警、市電斷開異常、溫度異常報警），同時公司針對連續(xù)長時間停電超過4小時制訂相應(yīng)的機房斷電應(yīng)急預(yù)案，保證機房的正常運行。
公司配備了國際一流的硬件設(shè)施，如圖6：
圖6 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖
公司所有交換機全部為智能可控可網(wǎng)管交換機，品牌均為華為、CISCO兩大品牌。
目前全公司擁有臺式電腦及筆記本電腦1500多臺，所有的電腦經(jīng)過iNODE準(zhǔn)入系統(tǒng)安全檢查之后方可訪問內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全，為了更好管理、規(guī)范人員的上網(wǎng)行為，公司實施網(wǎng)絡(luò)行為審計管理，已實現(xiàn)公司在網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)記錄方面完全符合國家公安部的規(guī)定。為了便于對計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備得到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護、提高使用及管理效率，信息技術(shù)部特別制訂《方太信息管理制度》。方太長期一直致力于軟件的正版化，目前公司所使用操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件均采購正版。
（三）方太兩化融合過程應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)介紹
1、營銷部分：
（1）自主研發(fā)全國分銷系統(tǒng)
公司在2009成立全國分銷項目，利用自身對業(yè)務(wù)理解及研發(fā)知識掌握優(yōu)勢，自主開發(fā)一套適用于方太全國的使用分銷系統(tǒng)，有效提升數(shù)據(jù)采集及時性，系統(tǒng)采用全新的設(shè)計思路，在保證資金流與實物流兩條主線在帳物分離同時兼顧帳物的一致，該系統(tǒng)的實施運用，使得工作效率比實施前提升一倍多，所有相關(guān)數(shù)據(jù)詳細化、清晰化、透明化，在以上兩方面得到極大提升及改善同時，全國分公司及辦事處的財務(wù)人員從日常帳務(wù)處理到帳務(wù)管理及控制角色轉(zhuǎn)變，有效管理全國56個分公司時時庫存及銷售情況，利于在重大節(jié)假日提供有效的數(shù)據(jù)分析，為公司高層提供營銷決策支持。
（2）方太進行微軟CRM升級并融合呼叫中心建設(shè)
方太進行微軟CRM升級并融合呼叫中心建設(shè)，整個項目累計投資額400萬，通過構(gòu)建國內(nèi)最大的分布式呼叫中心，結(jié)合服務(wù)體系的完全流程優(yōu)化，實現(xiàn)了方太服務(wù)體系的完整變革，構(gòu)建了以服務(wù)訴求為核心，完全圍繞客戶行為體系的服務(wù)體系，保證了服務(wù)行為的完全監(jiān)控閉環(huán)，實現(xiàn)了服務(wù)行為的全國標(biāo)準(zhǔn)化、可視化，服務(wù)配件從之前的年損失1000萬，到現(xiàn)在零損失，保證了方太作為高端品牌，既能給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也能為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。
（3）3G移動通訊在營銷系統(tǒng)應(yīng)用
在全國所有KA銷售渠道，應(yīng)用3G設(shè)備，進行銷售數(shù)據(jù)上報、KA展示品管理、促銷信息下達、價格控制管理等功能；通過3G移動掃描設(shè)備，實現(xiàn)了全國56個分公司倉庫倉儲、物流信息的實時管理，并避免了竄貨、錯誤發(fā)貨等行為；通過3G移動服務(wù)終端，對服務(wù)行為和服務(wù)現(xiàn)場實現(xiàn)了全過程監(jiān)控和標(biāo)準(zhǔn)化，并對隱蔽工程管理、配件消耗管理、費用時效管理實現(xiàn)了一體化管理。
2、供應(yīng)鏈部分
（1）微軟ERP建設(shè)
公司在2005年開始實施微軟ERP（MICROSOFT AXAPTA），業(yè)務(wù)全面覆蓋從銷售、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、成本、總賬各個模塊，在2008年，公司結(jié)合ERP系統(tǒng)及ISC集成供應(yīng)鏈咨詢項目，二者的結(jié)合在實施過程使得公司的庫存周轉(zhuǎn)率提高33%以上，呆滯庫存下降33%以上。該咨詢項目榮獲全球供應(yīng)鏈協(xié)會（GLOBLE SUPPLY CHAIN COUNCIL，簡稱GSCC）評出的2009年亞洲“最佳供應(yīng)鏈咨詢改善項目”大獎！該獎項也被稱為供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的“奧斯卡”。
注：GSCC國際評審委員會的評語如下：
2009年在全球金融危機的大背景下，我們驚喜地看到一家來自于中國寧波的企業(yè)寧波方太廚具有限公司與坤麟咨詢合作進行供應(yīng)鏈管理的改造。這是第二家入圍最佳供應(yīng)鏈管理咨詢改善項目獎的中國本土企業(yè)。
在與世界級的企業(yè)競爭過程中，方太廚具意識到企業(yè)的競爭是包括質(zhì)量、品牌、市場、銷售和供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的全方位競爭，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢之一。通過與坤麟咨詢的合作，方太廚具將供應(yīng)鏈管理的改善重點放在成品的庫存優(yōu)化上，通過整合成品上下游的資源，對MRP為核心的排產(chǎn)的重組，在半年時間，方太廚具的成品庫存大幅下降，為企業(yè)的發(fā)展儲備了相當(dāng)數(shù)量的現(xiàn)金流，并降低了庫存風(fēng)險。同時成品庫存的下降是在銷售增長和缺貨下降的情況下實現(xiàn)的，這保障了企業(yè)在金融危機的環(huán)境下，能夠繼續(xù)保持高增長。
方太廚具的一些供應(yīng)鏈指標(biāo)，比如庫存周轉(zhuǎn)率，成品到達率已經(jīng)達到國際先進家電企業(yè)的行列，在中國家電行業(yè)中，明顯走在了前列，這對于中國整個家電行業(yè)的供應(yīng)鏈管理發(fā)展方向存在著積極的指導(dǎo)意義。作為中國一家中小型的民營企業(yè)，方太廚具在中國已經(jīng)建立了良好的市場品牌，而他們與坤麟咨詢所開展的供應(yīng)鏈管理咨詢項目為企業(yè)的進一步發(fā)展和拓展提供了后勤保障。
（2）生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）建設(shè)
在2010年開始實施MES（ROCKWELL 平臺）系統(tǒng)：MES系統(tǒng)實施完全打破傳統(tǒng)意義上生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)所覆蓋的范圍，通過供應(yīng)鏈整合及MES系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了方太全部產(chǎn)品從原材料開始一直到生命周期結(jié)束的全監(jiān)控，保證了集成供應(yīng)鏈的最佳可視化、產(chǎn)品全生命周期的可追溯管理，保證了產(chǎn)品的品質(zhì)管理透明化、供應(yīng)鏈過程透明化、計劃與達成可視化；該項目覆蓋原材料采購、沖壓、噴涂、精加工、組裝、成品倉庫出入管理、分公司倉庫管理、物流管理、服務(wù)配件管理的全過程，可以保證方太的全部產(chǎn)品均是唯一且可以在任何時間、任何環(huán)節(jié)、任何地址被追溯，可以分析產(chǎn)品本身的生命過程、流通過程、制造過程、服務(wù)過程，實現(xiàn)了真正的產(chǎn)品全透明可視化流通。
3、其他部分
（1）全面預(yù)算管理與OA協(xié)同管理
2011年實施預(yù)算管理及OA協(xié)同管理；在預(yù)算管理部分，系統(tǒng)通過引入全面預(yù)算管理，方太的整個費用管控體系，包含費用類（日常支出、管理費用）、技改類（固定資產(chǎn)投資、項目型等非持續(xù)性投資）、制造類等各項業(yè)務(wù)支出，也包含了方太全國所有的部門和人員，可以說實現(xiàn)了“每一分錢都在系統(tǒng)里跑”。從管理的角度來看，費用管理涉及的范圍越大，就越安全，因為事物是相關(guān)聯(lián)的，比如技改可能要涉及出差、采購等流程，整個業(yè)務(wù)層面管理起來才更有效，從建設(shè)思路上，方太全面預(yù)算管理體系以年度預(yù)算科目為主線，以事業(yè)部為維度，以費用類型為依據(jù)建立相應(yīng)的流程，從而形成了清晰全面的預(yù)算管理系統(tǒng)平臺，全面預(yù)算管理并不是一個靜態(tài)的管理，而是一個動態(tài)的管理，需要實現(xiàn)對事前、事中、事后全面的過程管理，需要對費用的支出情況，包括時間、地點、審批人以及滿足什么業(yè)務(wù)需求、在每個階段的支出是否合理、這個過程中的風(fēng)險控制等等，實現(xiàn)費用管理的PDCA�；谶@種宏觀的理解，方太預(yù)算管理系統(tǒng)實現(xiàn)了從預(yù)算編制、費用報銷到費用結(jié)算的全面過程管理，并且整個過程透明、可控。
（2）人力資源管理（E-HR）
經(jīng)過該系統(tǒng)的實施，構(gòu)建并完善了公司的人力資源管理體系，提升了公司人力資源管理水平，把人力資源部門從大量重復(fù)性的日常事務(wù)中解脫出來，把更多精力投入到人力資源的發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃中，從而把自己的角色從傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)換為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的顧問和伙伴。
（3）供應(yīng)商平臺建設(shè)
通過與ERP的結(jié)合，完成供應(yīng)商查詢平臺的開發(fā)、實施及應(yīng)用。在該平臺上，公司相關(guān)人員可以及時向全部供應(yīng)商或某個供應(yīng)商分布公告，各個供應(yīng)商可以及時查詢采購訂單各種狀態(tài)并確認采購訂單相關(guān)信息，及時公布供應(yīng)商來料檢驗結(jié)果為將來實施VMI奠定良好的基礎(chǔ)。
（4）技術(shù)中心知識管理的應(yīng)用
通過公司的基于Sharepoint 平臺建立的Insight網(wǎng)絡(luò)，使得技術(shù)中心PDM、KM管理得到充分應(yīng)用，該平臺為技術(shù)中心建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)概述管理、產(chǎn)品開發(fā)過程管理、產(chǎn)品技術(shù)資料管理、產(chǎn)品專利資料管理、學(xué)習(xí)課堂管理及其他相關(guān)技術(shù)資料管理。其它各個相關(guān)部門也利用該平臺建立各自部門知識管理，一方面可以方便相關(guān)人員資料查詢、學(xué)習(xí)及共享，另一方面也使得各個部門的相關(guān)知識得到更好積累與沉淀。另外信息技術(shù)部也在此平臺也建立故障申請平臺，一方面規(guī)范公司硬件故障維護，另一方面通過該平臺可以查詢曾經(jīng)發(fā)生過故障的解決方法，建立高效、快速反應(yīng)機制。
（5）云計算及虛擬化技術(shù)
云計算在方太的管理中得到了直接的應(yīng)用，通過云計算的使用，建立了一個后臺多資源的整合體系，保證了所有資源可以被最大化利用，并可以被動態(tài)的得到調(diào)動，實現(xiàn)了所有開發(fā)環(huán)境、測試環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境、冷備環(huán)境的全部虛擬化統(tǒng)一，保證硬件資源的最大化利用，各個環(huán)境的統(tǒng)一構(gòu)建。
（6）運維體系建設(shè)
方太在信息化建設(shè)同時，引入Itil運維體系及CMMI項目管理體系，全面引入Itil運維體系管理標(biāo)準(zhǔn)及CMMI項目管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過裁剪后，形成符合方太應(yīng)用的管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建整體IT部門級別的SLA體系標(biāo)準(zhǔn)，部門整體納入到Itil的管理體系內(nèi)，獨立開發(fā)一套Itil應(yīng)用系統(tǒng)，保證了從問題申請、接受、分派、評估、應(yīng)用、發(fā)布、滿意度評估的一個完整體系流程；因方太每年都有較大的信息化建設(shè)投入，為了確保項目建設(shè)過程關(guān)鍵里程碑及相關(guān)風(fēng)險可控，信息技術(shù)部根據(jù)CMMI項目管理標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)合項目管理的各類工具及方法論（如MS-PROJECT、頭腦風(fēng)暴工具、PDCA方法論、項目管理的鐵三角方法論等）整理出一套符合公司信息化項目管理方法論,確保項目建設(shè)過程相關(guān)知識有效傳承、當(dāng)項目在面臨風(fēng)險時可及時應(yīng)對及有效控制，最終達到項目按時交付并成功上線。
三、參評信息化項目詳細情況介紹
1. 項目背景介紹
1）制造過程生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集缺乏，數(shù)據(jù)滯后、準(zhǔn)確性不夠；
2）過程品質(zhì)數(shù)據(jù)沒有收集，給品質(zhì)追溯帶來困難；
3）前工序制造離散型，導(dǎo)致過程數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，在制品庫存大；
4）產(chǎn)品發(fā)貨后數(shù)據(jù)跟蹤不準(zhǔn)、滯后，給生產(chǎn)預(yù)測帶來困難；
5）產(chǎn)品技術(shù)變更后的管理數(shù)據(jù)不明確，依靠手工管理、準(zhǔn)確度不夠；
6）以制造業(yè)先進企業(yè)為標(biāo)桿，實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)全過程透明化的目標(biāo)；
2. 項目目標(biāo)與實施原則
項目目標(biāo)
1）規(guī)劃、建設(shè)具方太特色制造執(zhí)行系統(tǒng)MES（Manufacturing Execution System），行業(yè)內(nèi)首家制造全過程信息化管理；
2）實現(xiàn)產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)端到端的打通，即從材料進貨、入庫、發(fā)貨、裝配、成品入庫、出庫、分公司出入庫、終端用戶的全過程數(shù)據(jù)條碼采集；
3）對生產(chǎn)準(zhǔn)備的材料齊套性進行確認，保證生產(chǎn)順利進行；
4）針對公司前工序離散的生產(chǎn)方式，收集各工序件的數(shù)據(jù)，實時統(tǒng)計在制品庫存；
5）實現(xiàn)組裝全過程數(shù)據(jù)收集，包含投入、關(guān)鍵材料跟蹤、檢查、故障不良原因、修理者、包裝等，便于效率、品質(zhì)統(tǒng)計和品質(zhì)追溯；
6）實現(xiàn)成品入庫、庫位、發(fā)貨、在途、分公司倉庫進出庫數(shù)據(jù)收集、管理；
實施原則
先進性：項目要配合方太進行資源整合和流程優(yōu)化，有效提高經(jīng)營管理水平和工作效率，提高公司的共享服務(wù)能力以及市場競爭能力，滿足公司目前的經(jīng)營管理要求以及今后一個時期的企業(yè)發(fā)展要求；
集成性： MES與ERP、DRP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)一體化無縫集成；
成熟性：盡可能采用成熟技術(shù)，在成熟技術(shù)選擇中，采用先進的技術(shù)；
擴展性：具備良好的擴展性，能夠適當(dāng)自主二次開發(fā)；
做到三個兼顧：兼顧先進性與成熟性，著重考慮成熟性；兼顧現(xiàn)實性與前瞻性，著重考慮前瞻性，支持未來企業(yè)的發(fā)展以及業(yè)務(wù)模式的變化；兼顧經(jīng)濟性與抗風(fēng)險性，要有較強的抗風(fēng)險能力，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時要考慮成本效益。信息化項目的建設(shè)還嚴格遵循項目管理的鐵三角方法論，在如期按計劃完成的同時，進行項目質(zhì)量及成本的考核，以達到項目建設(shè)收益最大化。
3. 項目實施與應(yīng)用情況詳細介紹
1）具有方太特色數(shù)字化供應(yīng)鏈體系建設(shè)
作為一家制造性的企業(yè)，方太的研發(fā)能力非常強，這是方太的一大優(yōu)勢，而為了保持領(lǐng)先地位，無論是在品牌宣傳、市場還是供應(yīng)鏈方面，都要做到優(yōu)勢地位，特別是供應(yīng)鏈，公司高層希望能將集成、成熟的供應(yīng)鏈成為企業(yè)的競爭壁壘之一。
圖7 讓供應(yīng)鏈成為競爭壁壘之一
集成動態(tài)供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)：想做好動態(tài)供應(yīng)鏈，面臨著很多挑戰(zhàn)，比如：供應(yīng)商靈活性不夠、生產(chǎn)經(jīng)濟批量過大、物流滿意度不夠高、供應(yīng)鏈系統(tǒng)節(jié)點多、信息流通不夠順暢等。
要做集成動態(tài)供應(yīng)鏈，目標(biāo)就是用最快的速度來響應(yīng)客戶的需求，用更短的時間提供客戶想要的產(chǎn)品，以及在客戶要求的時間服務(wù)到客戶家。這就是從需求反應(yīng)到產(chǎn)品反應(yīng)到服務(wù)的三個要求。因此我們的改進步驟非常清楚，從柔性靈活到交付質(zhì)量再到精益運營，這是我們推動式的模式，還有拉動式的模式，以及幾種推拉式的混合模式。
圖8 集成供應(yīng)鏈方太的改進步驟
2）方太IT是什么？
方太的IT部門80%人員做業(yè)務(wù)，20%做技術(shù)，我們認為，信息化的對應(yīng)策略應(yīng)該配合企業(yè)戰(zhàn)略思路。從IT角度來考慮集成供應(yīng)鏈如何實現(xiàn)，因此首先就要考慮，計劃達到了，才能去做分析，計劃大部分在ERP里，每年的銷售計劃都會有，而配合到生產(chǎn)的達成，什么時候做，做到什么樣。最后我們選擇了一個平臺型的MES軟件，通過在MES上面大量的開發(fā)和延伸，將從產(chǎn)品原材料開始一直到整個生命周期消亡為止的全過程的信息采集打通，記錄，這就是所謂的真實行為的達成，我們要做的主題就是要真實的記錄行為的過程。以下就是需要我們?nèi)ゴ蛟旆教珓討B(tài)供應(yīng)鏈“MES”航母。
圖9 構(gòu)建方太管理特色的信息系統(tǒng)
經(jīng)過6個月的建設(shè)，我們完成整個系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)以下所有數(shù)據(jù)采集及透明化管理體系；以下就是我們MES全景動態(tài)數(shù)電子數(shù)據(jù)看板，通過它可以了解各個環(huán)節(jié)生產(chǎn)數(shù)據(jù)。
圖10 車間透明化電子看板
我們的產(chǎn)品、關(guān)鍵零部件全部帶有條碼，以電機為例，生產(chǎn)關(guān)系都是明確、唯一的。通過任何一個條碼，能查詢出從原材料入庫一直到銷售終端之間所有的信息和過程，以及所有的參與人員和經(jīng)手人員，實現(xiàn)從頭到尾的追溯及從尾到頭的追溯。在條碼應(yīng)用上，方太采用電子掃碼。我們強調(diào)的是信息流，IT的I在前面，T在后面，因此不可能為了T去做I，而應(yīng)該為了I去做T。
以下是我們MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集部分照片
（1）前工序數(shù)據(jù)采集
圖11 大型設(shè)備生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集
通過實時的數(shù)據(jù)采集，在車間及管理辦公室內(nèi)，均可以看到例如下面的設(shè)備運行情況：
圖12 設(shè)備運行看板
（2）組裝線數(shù)據(jù)采集
圖13 組裝車間數(shù)據(jù)采集及銘牌自動實時打印
在產(chǎn)品下線時方太采用的銘牌和其他很多企業(yè)采用的方式不一樣，很多銘牌都是打印好后粘貼到產(chǎn)品上，我們采用的是現(xiàn)場打印的方式，實時打印并且具有唯一性。
成品倉庫，通過移動設(shè)備掃描清楚的知道出庫情況，并且它是跟出貨訂單綁定的。MES也跟分銷管理系統(tǒng)打通，信息可以隨時共享。比如在檢驗品質(zhì)出現(xiàn)問題的時候，如果已裝車出去，也可以隨時追回，這里面信息流就起到了很大的作用，全部都可以追溯。
以下是總部倉庫及分公司成品出入庫數(shù)據(jù)采集一角
圖14 成品總部及實地（分公司）倉庫進出掃描
圖15 系統(tǒng)實施成效
在售后服務(wù)方面，方太的產(chǎn)品比較特殊，有油煙機，有灶臺，產(chǎn)品還有分天然氣、煤氣兩種，售后服務(wù)就必須非常注意。通過服務(wù)行為報告單，根據(jù)每一個產(chǎn)品的條碼，以及零部件的維修條碼，售后服務(wù)人員維修之后可以清晰的了解維修過程，由哪一個零配件換了哪一個零配件等。并且，售后服務(wù)系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也進行了打通，實現(xiàn)了整個服務(wù)行為和服務(wù)配件之間的全生命周期的閉環(huán)管理。通過這套管理之后，每一個維修工人，每一個服務(wù)中心，每一個服務(wù)網(wǎng)點，應(yīng)該消耗哪一個配件都能清楚的反映到公司。雖然相當(dāng)于各個業(yè)務(wù)職能的人使用各個不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但是信息流是全部打通的。以產(chǎn)品為核心，以產(chǎn)品的全生命周期為核心，產(chǎn)品的全生命周期構(gòu)成了方太的供應(yīng)鏈。
全過程質(zhì)量追溯業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流與信息流解析圖
圖16 方太管理特色MES 動態(tài)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)與信息流融合圖
圖17 具有方太管理特色的MES 動態(tài)供應(yīng)鏈圖解
4．效益分析
方太在信息化建設(shè)經(jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨雨，但是我們的系統(tǒng)建設(shè)始終建立在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)，結(jié)合公司可持續(xù)長期發(fā)展需要，適度調(diào)整，確保信息戰(zhàn)略有效、高價值支撐企業(yè)戰(zhàn)略的需要。經(jīng)過長期信息系統(tǒng)建設(shè)，方太都將應(yīng)用系統(tǒng)用到極致，發(fā)揮其最大效率。經(jīng)過幾年的建設(shè)，在供應(yīng)鏈部分我們?nèi)〉萌缦鲁煽儯镜膸齑嬷苻D(zhuǎn)率提高33%以上，呆滯庫存下降33%以上；在分公司服務(wù)配件從之前的年損失1000萬，到現(xiàn)在零損失。方太我們堅持“人品、企品、產(chǎn)品三品合一”的價值觀，全體方太人都是在堅持一個“讓家的感覺更好”的企業(yè)使命，這個家不僅是方太全體同仁，而是所有全體方太客戶，所以我們所有的系統(tǒng)最終都是以客戶為中心的應(yīng)用，我們追求讓我們品質(zhì)更好，讓我們客戶用得放心、安心、舒心。正是這樣目標(biāo)，經(jīng)過我們系統(tǒng)使用之后，最近幾年我們產(chǎn)品滿意度都在不斷提升，根據(jù)中質(zhì)協(xié)統(tǒng)計，我們油煙機的客戶滿意度從2011年度的76.04提升至現(xiàn)在的80.8，我們油煙機的滿意度從2011年度的78提升至現(xiàn)在78.2；我們產(chǎn)品的凈推薦值（NPS）從2010的36.58%提升至現(xiàn)在48.49%；質(zhì)量的好壞是由顧客評判的，為此方太注重并積極主動收集顧客的反饋（VOC），并把顧客提出的任何質(zhì)量問題作為內(nèi)部改進的方向；每年成立市場質(zhì)量小組，負責(zé)收集市場質(zhì)量信息、改進市場質(zhì)量，近幾年市場質(zhì)量問題和維修率連續(xù)大幅度下降。
圖18 方太產(chǎn)品的市場百臺維修率
一個企業(yè)是否安全，首先表現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場，現(xiàn)場管理是安全管理的出發(fā)點和落腳點。方太嚴格按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)環(huán)境安全條件的標(biāo)準(zhǔn)推行6S，對工作現(xiàn)場嚴格實行定置管理和安全標(biāo)識，改善作業(yè)條件、保證安全生產(chǎn)，使生產(chǎn)和工廠內(nèi)整潔、美觀、安全。
圖19 方太工傷事故數(shù)量分布圖
企業(yè)發(fā)生的各類安全事故，多數(shù)是員工處于僥幸、盲目、習(xí)慣性違章等人為的不安全行為造成的。所以應(yīng)該從思想上、心態(tài)上去宣傳、教育、引導(dǎo)，使員工樹立正確的安全價值觀。這是一個緩慢的心理過程，需要做艱苦細致的工作。方太建孔子堂推行儒家文化，每天晨會講授《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》等儒家經(jīng)典，同時對員工進行安全提示熏陶員工。開展“工廠開放日”，讓員工家屬參觀公司及生產(chǎn)車間，觀察親人的工作環(huán)境感化員工，消除員工的抵觸情緒；開展技能比武，調(diào)動員工主動提高安全技能的積極性，提高員工整體的素質(zhì)。
為了讓顧客的家感覺更好，方太也系統(tǒng)上進行產(chǎn)品管理進行多層安全防范，當(dāng)出現(xiàn)重大產(chǎn)品質(zhì)量問題時，通過系統(tǒng)進行在庫產(chǎn)品凍結(jié)，同時根據(jù)已經(jīng)流向市場的產(chǎn)品，通過系統(tǒng)進行產(chǎn)品有效追溯并啟用召回機制，確保讓顧客真正體驗到方太優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的產(chǎn)品。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/
本文標(biāo)題：ERP打造具有方太特色的數(shù)字化供應(yīng)鏈管理體系
本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/consultation/1082057317.html
相關(guān)文章
