汽車制造業(yè)ERP實施的總體目標(biāo)是保證系統(tǒng)運(yùn)行后能夠滿足功能和性能方面的要求，支持汽車制造業(yè)務(wù)過程，滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的要求。因為汽車制造企業(yè)的生產(chǎn)過程特點，生產(chǎn)管理模塊是ERP實施中的核心模塊，所以評價中應(yīng)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)管理的效果評估。
ERP實施過程是系統(tǒng)績效產(chǎn)生的過程，一方面系統(tǒng)在實際工作環(huán)境中的運(yùn)行能夠產(chǎn)生滿意的輸出結(jié)果以及正確恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ硪环矫嫱ㄟ^信息系統(tǒng)對資源進(jìn)行配置，改善流程，使企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換成商業(yè)價值，能夠改善企業(yè)的管理、組織、流程等方面的業(yè)務(wù)，從而對企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益，以及其他收益。所以，在評價ERP實施的效果時，我們就可以從運(yùn)行管理和應(yīng)用價值兩個方面來進(jìn)行評價。總體而言，可以將其評價任務(wù)歸納為以下兩個方面。見圖1。
圖1 企業(yè)ERP實施績效評價內(nèi)容
一、ERP系統(tǒng)運(yùn)行管理的評價
評價是一個持續(xù)的過程，并不能隨著項目的結(jié)束而結(jié)束，特別是ERP項目投資周期長、見效慢、間接價值和不可測價值高等特點，運(yùn)行過程中的評價就可以起到補(bǔ)充、修正預(yù)期目標(biāo)的作用，更加精確地理解其所產(chǎn)生的價值，為下一步建設(shè)提供參考。
運(yùn)行管理評價時機(jī)一般選在ERP項目運(yùn)行一個時期后進(jìn)行，主要是整個建設(shè)過程進(jìn)行總結(jié)，以實際的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，重新衡量ERP項目的經(jīng)濟(jì)性，對投資行為及項目管理行為進(jìn)行評論和分析，為以后相關(guān)的基礎(chǔ)上決策提供借鑒和反饋信息。這種評價的目的有：
一是對運(yùn)行的ERP系統(tǒng)進(jìn)行評價，通常要從系統(tǒng)開發(fā)本身，系統(tǒng)性能以及系統(tǒng)應(yīng)用等方面考慮進(jìn)行評價。如，功能方面要考察完整性、可靠性、適應(yīng)性、可操作性、安全保密性等，從而為今后的維護(hù)活動奠定基礎(chǔ)。
二是檢查確定投資的ERP系統(tǒng)達(dá)到理想效果的程度，包括一次性投資、軟硬件比重、運(yùn)行費(fèi)用等，從而總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為新項目的宏觀導(dǎo)向、政策和管理提供信息。
三是衡量ERP實施在生產(chǎn)管理與物料管理中取得的效果。
四是對系統(tǒng)所需要追加的投資進(jìn)行評估，包括項目在長期運(yùn)行方面是否存在重大問題，以及是否適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的需要等。
其中生產(chǎn)管理應(yīng)給予特別關(guān)注，生產(chǎn)計劃在企業(yè)內(nèi)部來講是至關(guān)重要的。一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃不準(zhǔn)確，企業(yè)怎么能連續(xù)均衡地進(jìn)行生產(chǎn)，企業(yè)的資源怎么能進(jìn)行有效地配置，企業(yè)的成本怎么能明顯地降低，利潤又怎么能大幅度地提升？而這一系列問題的解決，又離不開企業(yè)加強(qiáng)市場營銷，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外協(xié)同供應(yīng)鏈管理等方面的因素。同時也很自然地體現(xiàn)在市場預(yù)測準(zhǔn)確率、訂單準(zhǔn)確率、計劃準(zhǔn)確率和期量準(zhǔn)確率等指標(biāo)的變化方面。
二、ERP系統(tǒng)應(yīng)用價值評價
在應(yīng)用價值方面的評價，不僅僅是狹隘的財務(wù)角度的評價，也不僅是關(guān)注用戶滿意度或者只關(guān)注系統(tǒng)質(zhì)量的評價，而是要評價ERP系統(tǒng)對整個業(yè)務(wù)所帶來的影響。ERP實施績效真正產(chǎn)生差別的不光是系統(tǒng)本身，更為關(guān)鍵是如何應(yīng)用。因此，在考慮ERP實施績效時，應(yīng)用價值也是重要的評價因素。
1 ERP經(jīng)濟(jì)效益評價
ERP系統(tǒng)效益評價主要是指經(jīng)濟(jì)效益評價，評價主要分析指標(biāo)與前期的成本收益評價基本相同。但是評價的性質(zhì)有所不同。系統(tǒng)實施前評價屬于預(yù)測性評價，所采用的是預(yù)測值；而實施后評價則對應(yīng)已經(jīng)發(fā)生的財務(wù)現(xiàn)金流量的實際值，并按照統(tǒng)計學(xué)原理加以處理，對后評價時以后的流量進(jìn)行新的預(yù)測。
2 ERP管理效果評價
系統(tǒng)應(yīng)用效果評價主要衡量系統(tǒng)的應(yīng)用是否達(dá)到了管理效率的提高、管理水平改善、管理人員勞動強(qiáng)度減輕等間接效果。除了系統(tǒng)的功能性、可用性之外，對ERP項目的管理和對系統(tǒng)的使用也是至關(guān)重要的。善于利用和管理信息系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)常引進(jìn)具有較好功能、更快、更系統(tǒng)化和更高效的系統(tǒng)，得以保持他們的競爭地位甚至能獲得新的優(yōu)勢。相反，那些不善于利用和管理信息系統(tǒng)的企業(yè)，即使在ERP上投入大量資金，可能依然無法獲得應(yīng)有的回報。這說明，真正產(chǎn)生競爭力的不是ERP系統(tǒng)本身，而是系統(tǒng)的應(yīng)用，因此，應(yīng)該把應(yīng)用ERP帶來的管理效果作為重要的評價因素。
3 ERP系統(tǒng)影響評價
ERP項目的影響主要包括經(jīng)濟(jì)影響和社會影響。
經(jīng)濟(jì)影響評價：主要分析評價ERP項目對所在地區(qū)、所屬行業(yè)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)方面的影響。評價的內(nèi)容主要包括直接和間接經(jīng)濟(jì)效益、資源成本、技術(shù)進(jìn)步等。由于經(jīng)濟(jì)影響評價的部分因素難以量化，只能做定性分析。通常將其納入社會影響范圍內(nèi)。
社會影響評價：ERP項目的社會影響評價主要是指項目對社會發(fā)展的有形和無形的效益和結(jié)果的一種分析，重點評價對所在地區(qū)和社會的影響。
三、ERP實施績效評價指標(biāo)體系的設(shè)立
對ERP實施績效的評價不應(yīng)只關(guān)注ERP系統(tǒng)本身的質(zhì)量，更要關(guān)注系統(tǒng)的應(yīng)用效果。不但要關(guān)注財務(wù)方面的指標(biāo)，更要關(guān)注非財務(wù)信息的指標(biāo)。ERP系統(tǒng)的實施還將對組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，影響到組織模式的轉(zhuǎn)變和未來持續(xù)發(fā)展的能力。
根據(jù)上文對汽車制造企業(yè)ERP實施效果的分析，下面從ERP給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益和在生產(chǎn)運(yùn)作、物料管理、管理效果及系統(tǒng)未來可持續(xù)發(fā)展等方面入手，構(gòu)造汽車制造企業(yè)ERP實施績效評價指標(biāo)體系，如圖2所示。
鑒于經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)分為直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)兩類過于籠統(tǒng)，為了方便收集數(shù)據(jù)，文章又對這兩個指標(biāo)進(jìn)行了進(jìn)一步的分解。
圖2 ERP實施績效評價指標(biāo)體系
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本文標(biāo)題：如何評價汽車制造業(yè)ERP的實施績效
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