企業(yè)實施企業(yè)資源計劃，必然面臨著業(yè)績考評問題。業(yè)績考評的結(jié)果不僅是中立機(jī)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)評級的依據(jù)，也可使企業(yè)可通過考核找到差距，制定出更高的目標(biāo)，推動企業(yè)管理的不斷進(jìn)步。目前，國際上采用較廣泛的評價標(biāo)準(zhǔn)是Oliver Wight的第四版ABCD考評表。上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會也于1991年提出了《現(xiàn)代制造工業(yè)生產(chǎn)管理評估規(guī)范》，但這些規(guī)范主要針對ERPⅡ，不能全面反映ERP的管理內(nèi)容。此外，在評估方法上，這些評價標(biāo)準(zhǔn)都是先對評估項目逐項打分，再求平均值，反映不出各評估項目在企業(yè)中重要程度的不同。針對這一現(xiàn)狀，筆者根據(jù)一般ERP軟件所具有的功能和我國的國情，吸收現(xiàn)有的一些評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，采用多層次模糊綜合評判方法，提出了一套新的評估體系。
1 ERP實施水平評估分析
1.1 評估特點
(1)涉及范圍廣與ERPⅡ系統(tǒng)相比，ERP不管是在管理理念，還是在具體功能上都更加豐富，因而評估的范圍更廣，內(nèi)容更多。它不僅要對ERP系統(tǒng)在生產(chǎn)經(jīng)營中的具體使用情況和取得的效益進(jìn)行評估，還要對教育培訓(xùn)等與實施相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行評估，以便真實全面地反映ERP的實施水平。
(2)評價指標(biāo)多樣企業(yè)實施ERP的效果，不能只用簡單的財務(wù)指標(biāo)(如投資回報率)來反映，必須同時考慮其他指標(biāo)。
(3)考慮人員的因素評估ERP的實施水平必須對人員的水平進(jìn)行評估，包含員工的培訓(xùn)水平、對ERP的理解水平、軟件的使用能力以及積極性等。
(4)考慮協(xié)同性與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性ERP是企業(yè)內(nèi)部所有部門共同使用的一個系統(tǒng)，各部門間的相互配合非常重要，評估時，應(yīng)考慮部門間的協(xié)同性等內(nèi)容。此外，若企業(yè)中同時實施了PDM，CRM等系統(tǒng)，可對這些系統(tǒng)的集成性和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性進(jìn)行評估。
1.2 評估原則
一套實用的ERP評估方法，在評估指標(biāo)的設(shè)計過程中必須遵循以下一些最基本的原則：
(1)全面性原則 評估指標(biāo)體系應(yīng)全面、盡可能地反映ERP的實施水平，以及影響ERP實施的各個相關(guān)方面的情況。
(2)指導(dǎo)性原則 評估指標(biāo)體系應(yīng)能指導(dǎo)ERP的實施，指出企業(yè)實施的不足之處，推動企業(yè)不斷改進(jìn)，最終提高企業(yè)的管理水平。
(3)可行性原則 評估指標(biāo)具有操作的可行性，其具體的結(jié)果或數(shù)值應(yīng)能通過抽樣調(diào)查、統(tǒng)計等一系列方法反映出來。
1.3 評估的服務(wù)對象
評估ERP實施水平的根本目的在于為企業(yè)提供一個控制工具，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改進(jìn)，因而評估的服務(wù)對象首先應(yīng)是ERP系統(tǒng)的使用對象。小至部門甚至個人，大至整個企業(yè)，都應(yīng)是評估系統(tǒng)的服務(wù)對象。評估系統(tǒng)也可以作為政府決策或中立機(jī)構(gòu)評級的依據(jù)。為了滿足不同對象的需求，本文討論的評估體系采用分級評估，可以對企業(yè)內(nèi)每一個部門，或ERP的每一個功能模塊的實施情況進(jìn)行評估，找出不足之處，作為改進(jìn)的依據(jù)。同時，也可以對一個企業(yè)實施的整體情況進(jìn)行評估，作為領(lǐng)導(dǎo)決策、項目驗收的依據(jù)。
2 ERP實施水平的綜合評估體系
2.1 綜合評估體系
評估指標(biāo)集是指評估所涉及的具體名稱，而評估元指標(biāo)集是指一系列評估指標(biāo)集的分類分組名稱。評估元指標(biāo)集是分級的，一級評估元指標(biāo)集下可包含若干個二級評估元指標(biāo)集。只包含若干評估指標(biāo)，而沒有下一級評估元指標(biāo)集的，稱為底層評估元指標(biāo)集。
本文所論述的評估體系共有五個一級評估元指標(biāo)集，它們分別是：ERP的操作使用水平O11(反映對ERP的理解程度和在企業(yè)中的應(yīng)用情況)；數(shù)據(jù)精度012 ( 反映信息的可靠性)；收益指標(biāo)O13(反映投資回報率)；教育培訓(xùn)水平O14(反映對職工的相關(guān)教育培訓(xùn)情況)；與其他系統(tǒng)的集成O15( (反映企業(yè)擁有的CRM，PDM，OA等其他軟件與ERP系統(tǒng)的集成情況)。
其中，ERP系統(tǒng)的操作使用水平具體反映了企業(yè)ERP的運(yùn)營情況，在ERP的實施評估中占有較重要的地位。在本體系中，ERP的操作使用水平評估元集下轄銷售管理水平O21、生產(chǎn)管理水平O22、供應(yīng)管理O23、財務(wù)管理O24、決策支持O25和工廠資源管理水平O26六個二級評估元指標(biāo)集，每個二級評估元指標(biāo)集下還有多個三級評估元指標(biāo)集。評估體系的樹狀模型圖如圖) 所示。
圖1 樹狀模型圖
當(dāng)評估項目較多時，確定權(quán)重系數(shù)比較困難；同時，由于要滿足“歸一化”，評估項目增多，權(quán)重系數(shù)勢必變小，導(dǎo)致主次評估指標(biāo)難以分清，甚至得不到評估結(jié)果。上述樹型模型可較好地解決這一問題，同時，由于評估時是對每個模塊分別進(jìn)行的，企業(yè)也容易發(fā)現(xiàn)具體的不足之處，以便改進(jìn)。
2.2 評估指標(biāo)
評估指標(biāo)分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩種，為便于評估計算，定性指標(biāo)必須定量化處理。具體方法如下：評估結(jié)果分A級(優(yōu)秀)，B級(良好)，C級(中等)，級(較差)四個等級。相關(guān)人員對相應(yīng)的評估指標(biāo)按以上四等評價，經(jīng)統(tǒng)計處理，得出評估意見在四個等級上的分布。如對銷售及銷售訂單管理進(jìn)行評估，有一評估指標(biāo)為預(yù)測與實際銷售的協(xié)調(diào)性，若評估結(jié)果為(0.5 (0.3，0.2，0)，則表示該指標(biāo)優(yōu)秀的占50%，良好的占30%，中等的占20%，較差的沒有。為了同定性指標(biāo)處理的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，以便最后統(tǒng)一計算，我們對定量指標(biāo)也進(jìn)行了相應(yīng)地處理，如評估指標(biāo)BOM表的準(zhǔn)確率，通常認(rèn)為，BOM的準(zhǔn)確率98%以上為A 級，80%以上為B級，70%以上為C級，70%以下為D級。若某廠的BOM表抽樣調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果準(zhǔn)確率為90%，則其評估結(jié)果為(0，1，0，0)，即為B級。
具體的評估指標(biāo)是與ERP相關(guān)的，在制定時主要參考了Oliver Weight的ABCD評測表和上海市生產(chǎn)與庫存管理研究會的ERPⅡ系統(tǒng)實施等級水平評估。同時，在此基礎(chǔ)上增加了質(zhì)量管理、設(shè)備管理、運(yùn)輸管理、人力資源管理、決策支持以及與其他系統(tǒng)集成的評估等。
2.3 評估權(quán)重
如上所述，評估的權(quán)重首先應(yīng)滿足歸一化，即權(quán)因子應(yīng)滿足：
在實際應(yīng)用中，權(quán)因子的確定應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營特點，以及ERP的實施側(cè)重點靈活處置。需要指出的是，對一個企業(yè)而言，一個具體的評估(元)指標(biāo)，其權(quán)重可能是變化的。如教育與培訓(xùn)，在五個一級評估元指標(biāo)集中，當(dāng)隨著企業(yè)ERP使用的逐步深入，相關(guān)人員對ERP 的理解與操作熟練程度不斷增強(qiáng)時，其重要程度會逐漸下降，因而其權(quán)重也逐漸降低。評估指標(biāo)及參考權(quán)重如表1所示。
表1 評估指標(biāo)表
3 評估的算法及實例
3.1 評估算法
評估時，采用多層次模糊綜合評判，用模糊數(shù)學(xué)中的(⊕，?)模型進(jìn)行合成運(yùn)算。其運(yùn)算步驟如下：①對底層評估元集下的評估指標(biāo)進(jìn)行評價，獲得評估結(jié)果；②對相應(yīng)評估指標(biāo)設(shè)置權(quán)重，使之滿足歸一化；③進(jìn)行合成運(yùn)算，獲得該評估元集的評估結(jié)果；④用上述方法獲得其他同級評估元集的評估結(jié)果；⑤設(shè)置該級評估元集的權(quán)重，合成運(yùn)算得出上一級評估元集的評估結(jié)果；⑥重復(fù)上述過程，計算得出ERP實施的總體水平的評估。
3.2 相應(yīng)的實例
首先進(jìn)行底層評估元集的單層目標(biāo)評估。設(shè)備管理評估元指標(biāo)集下轄五個評估指標(biāo)，即設(shè)備作業(yè)率、平均故障停機(jī)時間、平均故障間隔時間、報修維修的及時性和定期維修設(shè)備計劃的制定情況。評估結(jié)果為(1，0，0，0)，(1，0，0，0)，(1，0，0，0），(0.5，0.4，0.1，0),(0.4，0.5，0.1，0)，得到單因素評價矩陣：
評估權(quán)重的設(shè)置為W=(0.3，0.1，0.3，0.2，0.1)，則單級目標(biāo)模糊評價結(jié)果為：
結(jié)果顯示，認(rèn)為是A級水平的占84%，表明該企業(yè)設(shè)備管理這一模塊實施水平為優(yōu)秀。繼續(xù)對其上一級評估元集進(jìn)行評估。與設(shè)備管理屬于同一級的評估元指標(biāo)集有人力資源管理，使用與設(shè)備管理相同的評估方法，得到其評估結(jié)果為(0.3，0.55，0.1，0.05)設(shè)置設(shè)備管理與人力資源管理的權(quán)重分為(0.45，0.55)則上一級評估元指標(biāo)集工廠維護(hù)的評估結(jié)果為：
按照上述方法逐層計算，最終就可得到全面反映企業(yè)ERP實施水平的綜合評估結(jié)果。
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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)實施水平分級多目標(biāo)綜合評估法
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