2．3．2當(dāng)前ERP主要的實施方式

    企業(yè)自行開發(fā)系統(tǒng)并實施的占4．33％，企業(yè)委托開發(fā)并自己實施的占23．16％，企業(yè)直接找軟件廠商實施的占35．25％，通過管理顧問制定實旌方案的占37，26％。

    在企業(yè)信息化過程中，經(jīng)歷了幾個不同的階段，開始多數(shù)以自行開發(fā)或委托開發(fā)為主，都是比較低端的，這樣成本相對較低。但是這也帶來了一系列的應(yīng)用問題，如系統(tǒng)的局限性、升級困難、程序人員變動帶來的空缺、不能適應(yīng)標準化管理要求等，這顯然不能滿足企業(yè)高端發(fā)展的需要。

    所以，大多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)向直接找市場化程度很高的軟件提供商來實施，但在實施中也遇到了相應(yīng)的難題。例如，如何去選擇軟件企業(yè)?什么樣的系統(tǒng)是適合的?僅憑軟件企業(yè)自身推薦是很難確定的。就算軟件企業(yè)在技術(shù)上是可以保證的，但ERP并不是一套簡單的IT系統(tǒng)，而是需要切合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)現(xiàn)狀進行全面評估、分析后制定出科學(xué)、完備、有效的實施方案來監(jiān)管項目實施的。這是企業(yè)自身或是軟件企業(yè)都無法做好的。如何規(guī)避這種風(fēng)險，并避免實施ERP給企業(yè)帶來的誤區(qū)呢?這就需要管理顧問的參與并對整個項目實施監(jiān)管。這也是目前采用最多的方式。在企業(yè)E化的過程中，最為關(guān)心的問題依次是：實旌效果、資金規(guī)模、行業(yè)的應(yīng)用情況、對企業(yè)現(xiàn)實運營的影響、如何選擇軟件廠商、實施難度、服務(wù)支持等。而已經(jīng)實旋ERP系統(tǒng)的企業(yè)均對系統(tǒng)的實用性比較滿意、但對系統(tǒng)提供商的持續(xù)服務(wù)支持有一定的異議。

    2．3．3成功實施ERP可帶來的好處

    企業(yè)認為ERP實施成功的關(guān)鍵在于實施方案的科學(xué)性。其中領(lǐng)導(dǎo)參與度為8％，管理顧問的職責(zé)為l 3％，軟件企業(yè)的選擇占57％，企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行和認同占l 8％，其它因素占4％，這在國內(nèi)與國外軟件企業(yè)的認知上是比較符合現(xiàn)狀的。而這與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及運營現(xiàn)狀有著密切的關(guān)系，在軟件系統(tǒng)的選擇上，企業(yè)首先注重的是實用性，其次是價格、系統(tǒng)的應(yīng)用功能、擴展性、相關(guān)的服務(wù)支持等。

    那么，在成功實施ERP后會給企業(yè)帶來那些好處呢?多數(shù)企業(yè)認為，最為顯著的是帶來直接的經(jīng)濟效益的提高，其次是管理的標準化、規(guī)范化，然后是行業(yè)競爭的提高。另外，它還對企業(yè)形象改善、管理思維提升、員工積極性的激勵方面都所幫助。其中，認為可提高經(jīng)濟效益的占63％，更利于科學(xué)、規(guī)范化管理占13％，管理思維提升占11％，企業(yè)形象的提升占8％，提高員工積極性的占5％。

    2．3．4 ERP應(yīng)用失敗的分析

    對多數(shù)企業(yè)來說，電子商務(wù)在現(xiàn)階段還是有些不現(xiàn)實，但企業(yè)信息化已是迫在眉睫，無論是從管理、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、還是從行業(yè)競爭、世界經(jīng)濟趨勢來說，如果不進行相應(yīng)的改造，是無法適應(yīng)發(fā)展需要的。

    那么，ERP系統(tǒng)究竟該怎樣應(yīng)用?為什么會導(dǎo)致失敗?在一大部分應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的占67％，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的
占13％，因?qū)嵤┎襟E過急而失敗的占9％，因人才流失而失敗的占8％，因軟件廠商服務(wù)支持不夠而失敗的占3％。ERP應(yīng)用失敗的原因主要有以下幾個方面：

    1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準確。例如，庫存記錄、物料清單、工藝路線等不準確，因此不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計劃數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

    2、企業(yè)的廣大員工對ERP缺乏主人翁的精神和感情。只有少數(shù)人參與ERP的實旌工作，一般只是計算機技術(shù)人員在做這項工作，其他職能部門的人員未介入或以向計算機技術(shù)人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個項目推進十分困難。

    3、公司的員工不愿意放棄原來已習(xí)慣的工作方式，他們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來適應(yīng)原有的工作方式。

    4、教育和培訓(xùn)不足。廣大員工對于如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)來解決企業(yè)的問題缺乏全面的了解，不了解如何維護系統(tǒng)，也不了解如何度量系統(tǒng)的運行情況。

    5、最嚴重的問題往往是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手的重視，他們認為實施ERP是技術(shù)專家的事、是下面的事。不難看出，以上這些問題本質(zhì)上都是人的問題，其背后的原因還是對ERP的原理、處理邏輯、實施和運行管理的方法缺乏深刻的理解和認識。

3 ERP系統(tǒng)實施對策  

    3．1 ERP系統(tǒng)實施的特征分析

    3．1．1特征分析

    ERP項目的實施是一個復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，它涉及到軟件公司的產(chǎn)品成熟與否、實施人員對產(chǎn)品的熟悉程度、用戶的所有制體制、上層領(lǐng)導(dǎo)對項目的重視程度、中層干部對ERP流程認可程度、業(yè)務(wù)人員對操作的熟悉程度，以及企業(yè)效益、文化、人文地理環(huán)境、ERP廠商和客戶的溝通程度等方方面面的因素。因此，實施一個ERP項目，需要按照既定方針精心部署：如何控制各項工作合理有序地進行，如何協(xié)調(diào)各方面的工作關(guān)系，如何合理地配置人力和各種資源，并制定詳細可行的工作進度，在保證實質(zhì)量的前提下，盡可能縮短項目實施周期，減少實施成本，以達到ERP廠商和用戶雙贏的目的。ERP系統(tǒng)實施的主要特征有：

    1．ERP的實施難度很大，有實施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事ERP實施的隊伍；

    2．ERP實施不僅僅是對客戶進行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組，理順和規(guī)范企業(yè)管理；

    3．ERP實施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實施過程中根據(jù)客戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對軟件進行客戶化改造；

    4．ERP實施不僅僅是指導(dǎo)客戶如何使用軟件，而且要協(xié)助客戶進行信息標準化和規(guī)范化編碼；

    5．ERP的實施是一個耗時間、人力與資金的過程，實施費用較高。

    3．1．2項目管理在ERP系統(tǒng)實施中的應(yīng)用

    ERP系統(tǒng)實施是一個具有系統(tǒng)復(fù)雜、實施難度大、應(yīng)用周期長和投資多等特點的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項目管理體系和運作機制，確保ERP項目的成功實施。ERP實施過程是項目管理過程，一個完整的ERP項目通常包括三大階段：需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實施，在系統(tǒng)實施階段又可細分為實施計劃、業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行、運行后評估五個主要步驟。項目管理圍繞整個ERP項目的全過程對項目的立項授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統(tǒng)的實施進行全面的管理和控制，對ERP項目的成功進行、對各種實施風(fēng)險的管理控制有著至關(guān)重要的作用。

    3．2實施ERP項目的前期準備

    3．2．1企業(yè)需求分析

    企業(yè)上ERP項目前的需求分析是對企業(yè)的“量體裁衣”，是在企業(yè)診斷的基礎(chǔ)之上進行的，主要解決兩個問題：一是上ERP系統(tǒng)的時機，二是對ERP系統(tǒng)的具體要求。通過需求分析，找到目前企業(yè)管理中存在那些無效或低效的環(huán)節(jié)，明確企業(yè)的規(guī)模、生產(chǎn)類型以及對ERP系統(tǒng)的特殊需求，為ERP選型提供依據(jù)。

    3．2．1．1外部環(huán)境需求分析

    企業(yè)是否上ERP系統(tǒng)取決于企業(yè)在全球市場環(huán)境下的競爭需求。企業(yè)應(yīng)主要考慮以下幾個方面：

    l、企業(yè)所處的位置�？蓮男畔⒒�和全球化兩方面分析。企業(yè)在信息化和全球化方面是否具有優(yōu)勢，是處于優(yōu)勢的位置還是弱勢的位置。企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施是否具備。認清企業(yè)目前在全球商業(yè)環(huán)境中所處的位置。

    2、企業(yè)的市場環(huán)境與生產(chǎn)特點。企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展趨勢怎樣，有哪些競爭對手，競爭對手的策略是什么。

    3、影響企業(yè)競爭力和制約企業(yè)贏利與發(fā)展的主要因素有哪些?可以從市場開拓、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)、工藝設(shè)備、質(zhì)量控制、人力資源、體制等方面進行分析。

    4、企業(yè)當(dāng)前最迫切的問題是什么?ERP系統(tǒng)能否解決?

    5、上ERP系統(tǒng)的時機是否成熟?資金投入是否能夠保證到位?

    6．ERP系統(tǒng)的投資回報率或投資效益如何?

    3．2．1．2企業(yè)內(nèi)部需求分析

    企業(yè)內(nèi)部需求分析從業(yè)務(wù)流程分析入手，分析業(yè)務(wù)流程要以供需鏈管理的思想為指導(dǎo)，切忌按現(xiàn)有部門的業(yè)務(wù)來做“條條塊塊”式的流程分析，而是按照業(yè)務(wù)的全過程進行流程分析，具體分析內(nèi)容有：

    1、明確企業(yè)的生產(chǎn)類型，企業(yè)按照生產(chǎn)類型可以細分為六種生產(chǎn)類型：按訂單設(shè)計、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、重復(fù)生產(chǎn)、連續(xù)生產(chǎn)。不同生產(chǎn)類型企業(yè)對ERP系統(tǒng)的要求是不同的。

    2、明確各個部門需處理的業(yè)務(wù)需求。如有關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流入、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式及特征、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流出的情況，尤其要注意產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點、物料管理特點、生產(chǎn)工藝特點與成本核算特點。再根據(jù)各項業(yè)務(wù)需求，標識出企業(yè)需求的分類級別，如重點需求、一般需求和最好需求。在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，還要制定應(yīng)用ERP系統(tǒng)所期望達到的定量和定性目標。

    3、考慮用計算機處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限的設(shè)置。有時企業(yè)的權(quán)限需求很特殊，例如，不只是對功能的控制權(quán)限有要求，而且對字段、甚至是字段內(nèi)容的控制權(quán)限也有要求。

    4、業(yè)務(wù)報表需求。企業(yè)的報表形式非常豐富，有國家要求必須上報的，有上級機關(guān)要求上報的，還有各種各樣的管理內(nèi)部報表。在需求分析時，列出清單，標識出必要需求、一般需求或最好需求等。

    5、數(shù)據(jù)接口的開放性。企業(yè)已有或未來會有各種各樣的信息系統(tǒng)，如CAD，CAI，CAM等，要考慮這些數(shù)據(jù)的傳輸問題。

    6、現(xiàn)有系統(tǒng)使用調(diào)查。從部門應(yīng)用出發(fā)，企業(yè)可能已選購了多種專門性的應(yīng)用系統(tǒng)，如人事管理系統(tǒng)、財務(wù)核算系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。不同的系統(tǒng)運行在不同的環(huán)境之中，占用著一定的資源。如何處理ERP系統(tǒng)之間的關(guān)系是需求分析要考慮的問題。

    3．3 ERP系統(tǒng)軟件的選型

    3．3．1選型考慮的因素

    企業(yè)在ERP選型時究竟該怎么做昵?正確的選型方法指的是：企業(yè)以自身的需求為選型的基礎(chǔ)，對軟件公司與軟件產(chǎn)品的功能及信息技術(shù)，ERP產(chǎn)品的完整性，軟件售后服務(wù)的特質(zhì)及涵蓋地區(qū)等進行了解與比對，另外再考慮企業(yè)e化的預(yù)算及可承受的費用，以選出最符合本身需求的企業(yè)信息化整體解決方案。因此企業(yè)進行ERP選型時，評價ERP系統(tǒng)可以從以下幾個方面來考慮。

    1．從軟件功能考慮，產(chǎn)品功能能否覆蓋企業(yè)的基本流程和特殊需求。本著“適用為好”的原則，重點應(yīng)放在軟件提供的功能與企業(yè)的各項業(yè)務(wù)需求的匹配上。估算出哪些業(yè)務(wù)需求是軟件可以實現(xiàn)的，又是如何實現(xiàn)的；哪些業(yè)務(wù)需求軟件不能實現(xiàn)，是否要做開發(fā)、替代、修改。合適的ERP系統(tǒng)應(yīng)能對80％左右的關(guān)鍵核心流程和需求直接提供解決方案，其余20％要有替代解決方案。

    2．各模塊的集成性如何。某些ERP產(chǎn)品的不同模塊是由不同公司開發(fā)的產(chǎn)品通過～些接口程序完成相互的數(shù)據(jù)傳送和交易，集成度不高，會增加將來系統(tǒng)配置和維護的難度，降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

    3．產(chǎn)品的開放性。任何商品軟件，不論是國內(nèi)還是國外的，用戶化和二次開發(fā)是不可避免的。一方面，可能在實施ERP系統(tǒng)之前，企業(yè)中已經(jīng)有了某些方面的子系統(tǒng)，實施ERP系統(tǒng)時，企業(yè)希望保留這樣的子系統(tǒng)：另一方面，隨著ERP的外涵延伸和協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展，ERP需要與其他的系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，如EDI、CAD／CAM、銀行支付系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)等，要求ERP系統(tǒng)有相應(yīng)的接口，具有很好開放性。

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本文標題：國內(nèi)ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析及對策研究（二）

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