跨國(guó)公司的分子公司既要遵守當(dāng)?shù)氐姆�、法�?guī)及當(dāng)?shù)氐奈幕�，又要遵從公司統(tǒng)一的管理制度。如何建立統(tǒng)一模板的ERP，才能既滿足各分子公司業(yè)務(wù)流程的差異化需求又遵從統(tǒng)一的財(cái)務(wù)制度、銷(xiāo)售制度等？泰克公司（Tektronix，Inc.）500天內(nèi)在23個(gè)國(guó)家建設(shè)了統(tǒng)一模板的ERP，徹底改變了信息處理的方式。用一位管理者的話說(shuō)：“過(guò)去，我們花90％的時(shí)間收集數(shù)據(jù)和10％的時(shí)間對(duì)其進(jìn)行加工，現(xiàn)在，我們花10％的時(shí)間來(lái)獲取數(shù)據(jù)和90％的時(shí)間將它們加工成管理人員所需的信息�！碧┛斯臼侨绾螌�(shí)現(xiàn)的？
遺留系統(tǒng)成了意大利面條加工廠
泰克公司成立于1946年，作為一家電子測(cè)試設(shè)備的制造商，到1993年泰克的電子工具與設(shè)備銷(xiāo)售額達(dá)到了13億美元。泰克公司下轄三個(gè)獨(dú)立的分部：測(cè)量業(yè)務(wù)部（MBD）、彩色打印與成像部（CPID）、視頻與網(wǎng)絡(luò)部（視頻與網(wǎng)絡(luò)部）。泰克是示波器產(chǎn)品、電視測(cè)試、測(cè)量與監(jiān)視設(shè)備和群組彩色打印機(jī)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。盡管公司的市場(chǎng)份額很大，也很穩(wěn)定，但是過(guò)去50年積淀下來(lái)的痼疾卻正限制著泰克的靈活性和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
一個(gè)主要問(wèn)題就表現(xiàn)在它的IT基礎(chǔ)設(shè)施上。泰克在全球各地有很多不同的應(yīng)用系統(tǒng)，且分別采用不同的技術(shù)。公司財(cái)務(wù)與人力資源系統(tǒng)的IT主任加里·艾倫把它戲稱(chēng)為“意大利面條加工廠”，因?yàn)椤霸诿绹?guó)460多個(gè)遺留下來(lái)的系統(tǒng)中沒(méi)有哪一個(gè)在全球?qū)崿F(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。一旦商品從比弗頓市運(yùn)往公司的其他地方，我們就對(duì)其失去了控制�！卑瑐愓f(shuō)。
原有的系統(tǒng)在泰克公司26個(gè)分部獨(dú)立的運(yùn)行，使得銷(xiāo)售訂單在整個(gè)訂單循環(huán)過(guò)程中需要在不同的系統(tǒng)中分別多次錄入。這不僅降低了工作效率和為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，也增加了在系統(tǒng)中出現(xiàn)訂購(gòu)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。因此，公司不能提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的準(zhǔn)確信息，沒(méi)有能力有效地管理全球范圍的客戶賬戶及其信用程度，也不能在訂單創(chuàng)建時(shí)及時(shí)為客戶計(jì)算發(fā)票總金額。
由于缺乏整合，泰克公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題成堆。公司賬戶種類(lèi)繁多，每月為了結(jié)清賬冊(cè)就要花費(fèi)數(shù)周的時(shí)間。要知道哪些產(chǎn)品和分部贏利而哪些沒(méi)有贏利也非常困難。紐恩認(rèn)為要降低成本、提高效率，他還需要更翔實(shí)準(zhǔn)確的信息；同時(shí)，出于賣(mài)掉非盈利業(yè)務(wù)和整合新業(yè)務(wù)的需要，也要求有明晰的信息。
由于泰克此前在實(shí)施其他IT項(xiàng)目時(shí)有過(guò)失敗的經(jīng)歷，因此，公司要實(shí)施一個(gè)替換原有系統(tǒng)的新項(xiàng)目，就必須有遠(yuǎn)景規(guī)劃和合理的理由。“我們要更換公司在世界各地的基礎(chǔ)設(shè)施，也需要一個(gè)共同的模板來(lái)完成所有工作�！� 泰克公司的CFO卡爾·紐恩說(shuō)。
實(shí)施計(jì)劃從軟件的選擇開(kāi)始。泰克公司已經(jīng)有了一個(gè)由一家不太起眼的ERP供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的制造軟件包。由于公司最近剛完成這個(gè)項(xiàng)目，管理層不想這么快就在讓它再經(jīng)受一次大的折騰。泰克公司的CIO鮑勃·萬(wàn)斯最后決定制造系統(tǒng)保持不變，但其余系統(tǒng)都必須采納同一個(gè)供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)。
在選擇具體的軟件包時(shí)，泰克沒(méi)花什么時(shí)間來(lái)比較各種軟件包的特點(diǎn)與成本。紐恩和萬(wàn)斯以前都有使用Oracle提供的ERP軟件包的經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為公司迅速轉(zhuǎn)變的需要只有與有競(jìng)爭(zhēng)力的成熟ERP軟件包結(jié)合，才是明智的選擇。公司沒(méi)有費(fèi)很多精力進(jìn)行選擇，很快就組建了一個(gè)項(xiàng)目小組，用1～2個(gè)月的時(shí)間對(duì)Oracle能否滿足泰克公司的需要進(jìn)行評(píng)估。很高興，他們現(xiàn)在可以開(kāi)始著手制定計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程了。
全球的業(yè)務(wù)模式
泰克公司實(shí)施過(guò)程的第一步是創(chuàng)建一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，主要負(fù)責(zé)提煉公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃、制定“全球業(yè)務(wù)模式”。商業(yè)模式的落實(shí)要求有一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以使每個(gè)分部都有自己獨(dú)立的全球訂單管理系統(tǒng)。此外，它也要求有一個(gè)全球性的應(yīng)收賬款和總分類(lèi)賬系統(tǒng)。泰克還通過(guò)全球性的賬戶關(guān)聯(lián)、客戶注冊(cè)中心以及唯一的項(xiàng)目管理平臺(tái)將各個(gè)分部連接在一起。利用為每種數(shù)據(jù)使用惟一的數(shù)據(jù)定義，泰克建立了一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，從而獲得了全球業(yè)務(wù)的各種幾近實(shí)時(shí)的信息。
泰克公司的ERP被分為五個(gè)主要的子項(xiàng)目。第一個(gè)子項(xiàng)目由艾倫領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)實(shí)施財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（財(cái)務(wù)模塊）；第二到第四個(gè)子項(xiàng)目由各分部的IT負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在三個(gè)分部實(shí)施訂單管理和應(yīng)收賬款系統(tǒng)（OMAR）；最后一個(gè)子項(xiàng)目由全球客戶服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人珍妮·戈登領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)全球性的變革。
彩色打印與成像部的訂單管理和應(yīng)收賬款系統(tǒng)和財(cái)務(wù)模塊是同時(shí)進(jìn)行的，其他分部的訂單管理和應(yīng)收賬款系統(tǒng)則緊隨其后。泰克公司決定將財(cái)務(wù)模塊和訂單管理和應(yīng)收賬款系統(tǒng)首先在美國(guó)實(shí)施，然后再推廣到其他各國(guó)。這使得他們?cè)诮ǔ蛇@個(gè)復(fù)雜的跨國(guó)系統(tǒng)之前，可以先在一個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)一些基本的功能。
獲取全球財(cái)務(wù)信息
紐恩對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的期望是能獲取全球的財(cái)務(wù)信息。在財(cái)務(wù)系統(tǒng)的安裝過(guò)程中，通過(guò)盡量少改動(dòng)軟件的辦法部分地突出了紐恩的設(shè)想。不過(guò)，這種做法卻要求對(duì)全球的商業(yè)流程做大量的變動(dòng)，這也算是為改善公司的商業(yè)流程提供了一個(gè)契機(jī)。
實(shí)施的第一步是將賬戶設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化并摒除現(xiàn)行大部分復(fù)雜的傳遞式報(bào)價(jià)做法。這些改變使公司更容易開(kāi)展財(cái)務(wù)工作和對(duì)賬簿進(jìn)行結(jié)算，更重要的是，它們可以讓管理人員不用再等到會(huì)計(jì)期末，就能獲得有關(guān)公司財(cái)務(wù)狀況的最新信息。
在歐洲進(jìn)行的改變要大得多。紐恩決定廢除現(xiàn)有的在各國(guó)單獨(dú)設(shè)立經(jīng)理的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)此，歐洲的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人也表示贊同。紐恩和公司歐洲的負(fù)責(zé)人想要強(qiáng)調(diào)歐洲是一個(gè)統(tǒng)一的地區(qū)，要使用同樣的語(yǔ)言和同樣的計(jì)量單位。他們首先解除了所有國(guó)家的經(jīng)理；然后確定英語(yǔ)為泰克公司內(nèi)部唯一指定的語(yǔ)言。銷(xiāo)售人員仍然用本地語(yǔ)言與客戶交流，但在公司內(nèi)部，所有員工都必須說(shuō)英語(yǔ)。
為了實(shí)現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變，紐恩的做法是把公司在每個(gè)國(guó)家的分部從利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變成代理基地。當(dāng)各國(guó)經(jīng)理離職后，紐恩雇用了很多沒(méi)有執(zhí)行權(quán)力的業(yè)務(wù)經(jīng)理，這些人員沒(méi)有監(jiān)督或管理的義務(wù)，他們只負(fù)責(zé)管好當(dāng)?shù)氐母鞣N辦公設(shè)施以及做好一般的行政工作。紐恩還對(duì)財(cái)務(wù)交易流程做了變動(dòng)。每個(gè)國(guó)家的財(cái)務(wù)處都被關(guān)閉了，歐洲所有的交易都通過(guò)一家設(shè)在英國(guó)馬洛的公司進(jìn)行。
OMAR的個(gè)性化需求
“訂單管理對(duì)于公司來(lái)說(shuō)非常重要，我們不能在這上面有任何紕漏。此外，在泰克公司也沒(méi)有哪一個(gè)人能對(duì)整個(gè)訂單管理程序負(fù)責(zé)�！备甑侨缡钦f(shuō)。
OMAR（訂單管理和應(yīng)收賬款系統(tǒng)）的實(shí)施方法與財(cái)務(wù)模塊一致，但在執(zhí)行方法上二者卻有所不同�？煞蛛x性、共享服務(wù)、盡可能少地對(duì)軟件進(jìn)行改變的重要原則無(wú)論在哪里都是要堅(jiān)持的，但是很多情況下，在實(shí)施OMAR的過(guò)程中要面對(duì)的問(wèn)題卻要復(fù)雜得多，也有更多的個(gè)性化需求。
有時(shí)候?qū)υ瓌t進(jìn)行偏離、對(duì)軟件進(jìn)行個(gè)性化修改主要有兩個(gè)原因。其一是泰克的管理人員感覺(jué)到與很多財(cái)務(wù)功能不同，公司與客戶打交道的方式是一個(gè)很重要的競(jìng)爭(zhēng)要素。如果公司不能較好地滿足客戶的需求，它就可能會(huì)失去客戶。由于每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)面臨的是不同類(lèi)型的客戶，他們實(shí)施不同的應(yīng)用程序也就是理所當(dāng)然的。第二個(gè)理由與軟件本身的功能有關(guān)。盡管Oracle在全局上是適合泰克公司的，但是有一些OMAR要求的功能它卻不能實(shí)現(xiàn)。雖然其中一些功能已經(jīng)在后續(xù)版本的計(jì)劃之中，但是，泰克不能承受推遲項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，必須自己對(duì)軟件進(jìn)行修改。
軟件個(gè)性化的一個(gè)重要例子就是推出了各地的語(yǔ)言支持軟件包。盡管公司的統(tǒng)一語(yǔ)言是英語(yǔ)，但如果公司的客戶文檔不采用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，它就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位；此外，每個(gè)國(guó)家的正式文檔所采用的語(yǔ)言也略有不同。為了解決這個(gè)問(wèn)題，OMAR小組建立了一個(gè)外掛在核心軟件包上的“多語(yǔ)言引擎”（multilingual engine）。當(dāng)需要打印時(shí)，該引擎會(huì)從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取數(shù)據(jù)、編排格式，并按指定的語(yǔ)言和商務(wù)要求進(jìn)行打印。這樣可以讓系統(tǒng)的其他部分運(yùn)行在單一語(yǔ)言平臺(tái)上，而不用針對(duì)每個(gè)國(guó)家分別開(kāi)發(fā)不同的應(yīng)用程序。
OMAR的實(shí)施樣板
實(shí)施OMAR，理所當(dāng)然應(yīng)該從彩色打印與成像部開(kāi)始。該分部發(fā)展最快，商品意識(shí)最強(qiáng)，解決成長(zhǎng)問(wèn)題的要求也最強(qiáng)烈。彩色打印與成像部分部負(fù)責(zé)人羅伊·巴爾克作為該項(xiàng)目的發(fā)起人之一，他非常清楚為什么要引進(jìn)新的IT。此外，巴爾克還將此視為一個(gè)關(guān)鍵的流程重組的環(huán)節(jié)，有了它，才能讓彩色打印與成像部更加快速地對(duì)客戶進(jìn)行響應(yīng)。
從技術(shù)的角度看，彩色打印與成像部也是率先實(shí)施OMARD的最佳候選對(duì)象。其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變使該分部采納了一種新的產(chǎn)品戰(zhàn)略，即集中于為庫(kù)存生產(chǎn)小批量的產(chǎn)品。因此，彩色打印與成像部提出的流程方案是最簡(jiǎn)單的。與彩色打印與成像部不同，測(cè)量業(yè)務(wù)部要生產(chǎn)成千上萬(wàn)種零件，視頻與網(wǎng)絡(luò)部要處理需要驗(yàn)證和協(xié)調(diào)的很多大額的、高度復(fù)雜的訂單。測(cè)量業(yè)務(wù)部與視頻與網(wǎng)絡(luò)部的產(chǎn)品都是按訂單進(jìn)行生產(chǎn)的。選擇從彩色打印與成像部開(kāi)始實(shí)施，泰克公司可以先實(shí)現(xiàn)基本的訂單管理功能，在解決其他分部更復(fù)雜的商務(wù)問(wèn)題前，先把很多技術(shù)問(wèn)題解決了。
盡管從商業(yè)的觀點(diǎn)看，彩色打印與成像部的系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程應(yīng)該很簡(jiǎn)單，但是由于采用的是新技術(shù)，同時(shí)作為第一個(gè)實(shí)施系統(tǒng)的分部，彩色打印與成像部的實(shí)施過(guò)程真可謂困難重重。為了系統(tǒng)的實(shí)施能順利進(jìn)行，泰克決定先采用一個(gè)試用版的軟件包。這種軟件包的不穩(wěn)定性使實(shí)施小組花了好幾個(gè)月的時(shí)間對(duì)其進(jìn)行調(diào)試。
首次選擇失敗后，OMAR借鑒了財(cái)務(wù)實(shí)施小組的咨詢(xún)策略，選擇雇用阿里斯、Oracle以及其他咨詢(xún)?nèi)藛T協(xié)助其工作。這樣，擅長(zhǎng)解決功能問(wèn)題的咨詢(xún)?nèi)藛T與很多泰克的職員再次進(jìn)行了合作。泰克公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的變革，咨詢(xún)?nèi)藛T主要解決系統(tǒng)中的具體問(wèn)題。如果實(shí)施過(guò)程中需要額外的咨詢(xún)?nèi)藛T，泰克就從其他小公司聘用。在聘用簽約咨詢(xún)?nèi)藛T時(shí)，為了保護(hù)公司利益，泰克都要對(duì)候選人員進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，同時(shí)確定了“見(jiàn)習(xí)期”，在見(jiàn)習(xí)期內(nèi)，任何見(jiàn)習(xí)咨詢(xún)?nèi)藛T都可能被無(wú)條件解聘。
盡管彩色打印與成像部的實(shí)施過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)計(jì)的要長(zhǎng)，但它畢竟獲得了成功。初戰(zhàn)告捷后，泰克不僅積累了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)也為未來(lái)任務(wù)的實(shí)施提供了樣板。
OMAR在測(cè)量業(yè)務(wù)部的新問(wèn)題
彩色打印與成像部有很多成果可以為測(cè)量業(yè)務(wù)部所利用，但為了讓彩色打印與成像部的流程能適應(yīng)更加復(fù)雜的環(huán)境，實(shí)施小組必須揭示出那些以前沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。例如，彩色打印與成像部在國(guó)內(nèi)組裝產(chǎn)品，對(duì)各地的分銷(xiāo)商依賴(lài)性很強(qiáng)，而測(cè)量業(yè)務(wù)部采用的新的商業(yè)模式卻要求將產(chǎn)品直接發(fā)運(yùn)給終端客戶。直接發(fā)運(yùn)對(duì)于泰克的國(guó)際公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樗麄兞?xí)慣的是從泰克買(mǎi)入存貨、持有存貨，然后當(dāng)客戶提出購(gòu)買(mǎi)要求時(shí)再將產(chǎn)品加以出售。
測(cè)量業(yè)務(wù)部的IT負(fù)貴人拉里·邦亞得回憶起變革中遭遇的困難時(shí)說(shuō)：“我們?cè)獾搅藦?qiáng)烈反對(duì)。我們不得不一次次退回到以前的商業(yè)模式，以說(shuō)明我們?yōu)槭裁匆@樣做�！�
測(cè)量業(yè)務(wù)部較早時(shí)就聘用了Oracle的咨詢(xún)?nèi)藛T。管理人員強(qiáng)烈地感受到通過(guò)使用這些咨詢(xún)?nèi)藛T，讓泰克對(duì)Oracle的技術(shù)支持組織有了更清楚的認(rèn)識(shí)。邦亞得這樣描述使用供應(yīng)商咨詢(xún)?nèi)藛T的優(yōu)點(diǎn)：“Oracle知道他們的軟件比誰(shuí)的都好，他們可以深入到代碼中去，我們則不能。他們可以說(shuō)‘快看，問(wèn)題就在這里�！麄円材茯�(yàn)證我們的問(wèn)題并重新表述它，然后用他們自己的語(yǔ)言與技術(shù)人員交談。這讓我們相信Oracle的技術(shù)支持人員，同時(shí)，也給我找了一個(gè)借口，即如果出了問(wèn)題，那是由于Oracle的咨詢(xún)或軟件造成的。這一點(diǎn)非常重要�！�
由于項(xiàng)目非常復(fù)雜，測(cè)量業(yè)務(wù)部決定進(jìn)行一次大規(guī)模的測(cè)試。管理人員強(qiáng)調(diào)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試必須“用真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全真模擬測(cè)試”。測(cè)試內(nèi)容包括四個(gè)獨(dú)立的轉(zhuǎn)換程序和六個(gè)系統(tǒng)。測(cè)試工作安排在泰克其他系統(tǒng)都已關(guān)閉的星期六進(jìn)行。來(lái)自五個(gè)城市的測(cè)試人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了五個(gè)小時(shí)的模擬運(yùn)行。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換完成后，測(cè)量業(yè)務(wù)部甚至將價(jià)值1.9億美元的訂單管理系統(tǒng)關(guān)閉了一個(gè)星期，以對(duì)它進(jìn)行調(diào)整，使其能處理好每一種產(chǎn)品。
測(cè)量業(yè)務(wù)部的實(shí)際實(shí)施時(shí)間差不多是預(yù)計(jì)時(shí)間的兩倍。很多時(shí)間花在了了解系統(tǒng)如何運(yùn)行上，另外測(cè)試工作也費(fèi)時(shí)不少。盡管公司高層要求要嚴(yán)格遵循日程安排，但測(cè)量業(yè)務(wù)部為了進(jìn)行附加的循環(huán)測(cè)試依然推遲了項(xiàng)目進(jìn)度。這樣做雖然推遲了系統(tǒng)正式運(yùn)行的時(shí)間，但卻相對(duì)減少了不少問(wèn)題。邦亞得認(rèn)為：“我們沒(méi)有彩色打印與成像部啟動(dòng)時(shí)的問(wèn)題，當(dāng)我們的系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行時(shí)，我們需要的流程和業(yè)務(wù)循環(huán)都能順利開(kāi)展�！�
視頻與網(wǎng)絡(luò)部的實(shí)施進(jìn)展順利
在美國(guó)，視頻與網(wǎng)絡(luò)部是最后一個(gè)開(kāi)始實(shí)施OMAR的分部。實(shí)施小組在開(kāi)展任務(wù)時(shí)有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：其一是視頻與網(wǎng)絡(luò)部是泰克三個(gè)分部中最小的一個(gè)分部；其二是實(shí)施小組可以借鑒從其他兩個(gè)分部已經(jīng)完成的工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)盡管如此，視頻與網(wǎng)絡(luò)部還是有它自己的問(wèn)題，那就是它生產(chǎn)的是最復(fù)雜的產(chǎn)品。
視頻與網(wǎng)絡(luò)部的IT負(fù)責(zé)人鮑勃·布拉斯考斯基對(duì)當(dāng)時(shí)的情況是這樣描述的：“我們經(jīng)常引入新產(chǎn)品，這是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)槲覀儽仨氈贫ㄒ?guī)則以防止有人開(kāi)出不合適的材料采購(gòu)清單，如此，我們就很難開(kāi)發(fā)一個(gè)結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)，使它既能完成該項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)還能簡(jiǎn)化訂單錄入人員的錄入工作�！�
視頻與網(wǎng)絡(luò)部的另一個(gè)問(wèn)題是該分部剛剛并購(gòu)了一家位于加州的組件制造商，并正在對(duì)其進(jìn)行整合，使得視頻與網(wǎng)絡(luò)部的人員一半在俄勒岡，一半在加州。因此，VNP在ERP的實(shí)施上只投入了較少的精力。為了保證項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行，視頻與網(wǎng)絡(luò)部的負(fù)責(zé)人制定了一個(gè)實(shí)施時(shí)間表。一位經(jīng)理說(shuō)：“她當(dāng)時(shí)只劃了一條線，并說(shuō)：‘到這一天必須完成所有工作�！�
由于準(zhǔn)備工作比其他兩個(gè)部門(mén)要少很多，加之視頻與網(wǎng)絡(luò)部規(guī)模較小、培訓(xùn)任務(wù)較輕以及實(shí)施阻力較小，實(shí)施工作進(jìn)展得非�？�。項(xiàng)目小組也碰到了不少問(wèn)題，但都設(shè)法一一解決了。最后，這種快速、高風(fēng)險(xiǎn)的方法在視頻與網(wǎng)絡(luò)部獲得了成功。
全球范圍的實(shí)施
當(dāng)彩色打印與成像部的OMAR的實(shí)施任務(wù)開(kāi)始收尾時(shí)，泰克的管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)始考慮在全球范圍實(shí)施Oracle ERP的最佳方法。最后，他們決定從歐洲開(kāi)始，將其國(guó)內(nèi)方法推廣到國(guó)際。與依靠彩色打印與成像部的實(shí)施來(lái)進(jìn)行早期商務(wù)流程的學(xué)習(xí)一樣，最初從歐洲開(kāi)始實(shí)施，也是為了先解決大多數(shù)的國(guó)際問(wèn)題。
在荷蘭DC的項(xiàng)目完工后，泰克決定先在歐盟和非歐盟國(guó)家選擇代表實(shí)施Oracle項(xiàng)目，隨后，再在歐洲所有其他國(guó)家同時(shí)進(jìn)行三個(gè)分部有關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施，最后是美洲和亞太地區(qū)的其他國(guó)家。
利用在歐洲的經(jīng)驗(yàn)，美洲的實(shí)施過(guò)程也是同時(shí)在所有國(guó)家進(jìn)行的。但是，這里有一點(diǎn)不同。因?yàn)榧幽么�、墨西哥和巴西（主要是美�?guó)以外的美洲國(guó)家）地理位置相距較遠(yuǎn)，且相互之間關(guān)系不是很緊密，因此泰克在每個(gè)國(guó)家將三個(gè)分部的系統(tǒng)是依次進(jìn)行實(shí)施的。
泰克的實(shí)施小組首先選擇了說(shuō)英語(yǔ)的新加坡和印度作為亞太地區(qū)最先進(jìn)行實(shí)施的國(guó)家。隨后，他們解決了韓國(guó)和中國(guó)香港地區(qū)的語(yǔ)言問(wèn)題。最后進(jìn)行實(shí)施的是澳大利亞，那里有歷史更長(zhǎng)的、成熟的商業(yè)流程和需要簡(jiǎn)化的復(fù)雜系統(tǒng)。
從歐洲的主要國(guó)家到澳大利亞，整個(gè)實(shí)施過(guò)程涉及23個(gè)國(guó)家，歷時(shí)近500天。在項(xiàng)目完工后，公司可以獲得全球范圍內(nèi)各分部的所有存貨和交易的全部信息。
信息處理方式徹底改變
“老系統(tǒng)已經(jīng)被徹底淘汰了。就成本而言，由于避免了2000年問(wèn)題和歐元問(wèn)題而節(jié)約的資金已經(jīng)足以抵銷(xiāo)整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)銷(xiāo)�！滨U勃·萬(wàn)斯這樣評(píng)價(jià)。
毫無(wú)疑問(wèn)，在泰克公司負(fù)責(zé)實(shí)施Oracle的項(xiàng)目小組都認(rèn)為付出的時(shí)間、精力以及開(kāi)銷(xiāo)是值得的。在經(jīng)營(yíng)上，管理人員可以通過(guò)新技術(shù)進(jìn)行具體的改進(jìn)；每天的銷(xiāo)售水平和存貨水平也能更準(zhǔn)確地進(jìn)行度量；無(wú)論存貨在世界的哪個(gè)地方，泰克現(xiàn)在都能對(duì)其進(jìn)行有效的追蹤；至少在一個(gè)分部，訂貨同一天發(fā)貨的比例已經(jīng)從以前的15％提高到現(xiàn)在的75％了；現(xiàn)在也不再像以前一樣花費(fèi)24小時(shí)獲取信用批準(zhǔn)了。
實(shí)施Oracle除了看得見(jiàn)的好處，管理人員感覺(jué)還有很多無(wú)形收益。艾倫指出了多數(shù)管理人員的態(tài)度：經(jīng)營(yíng)上真地改善了許多；沒(méi)有ERP，所有這些改善都不可能發(fā)生。
數(shù)據(jù)的進(jìn)一步整合讓財(cái)務(wù)分析師可以在同一個(gè)賬戶挖掘出更翔實(shí)的信息，對(duì)銷(xiāo)售趨勢(shì)和內(nèi)部業(yè)績(jī)進(jìn)行更好的預(yù)測(cè)。期末的結(jié)賬工作也加快了。此外，管理人員還感覺(jué)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及更翔實(shí)的信息使他們的決策也更加輕松。
組織中底層的用戶這樣描述實(shí)施結(jié)果：“突然之間，我們的工作變了樣。過(guò)去，我們花90％的時(shí)間收集數(shù)據(jù)和10％的時(shí)間對(duì)其進(jìn)行加工，現(xiàn)在，我們花10％的時(shí)間來(lái)獲取數(shù)據(jù)和90％的時(shí)間將它們加工成管理人員所需的信息。信息更加及時(shí)，更加相關(guān)，我們獲取信息的速度也更快了�！�
紐恩和萬(wàn)斯在一起吃著午餐，談?wù)撝麄冊(cè)诠竟ぷ鬟^(guò)的這幾年。泰克公司已經(jīng)徹底改變了它的信息處理方式，現(xiàn)在它能輕松地管理各種事務(wù)，同時(shí)也具備了切實(shí)擴(kuò)大其業(yè)務(wù)的能力。由于效率及標(biāo)準(zhǔn)化程度的提高，泰克的商業(yè)流程順暢了許多。相對(duì)從前而言，公司對(duì)客戶的賬戶以及產(chǎn)品有了更加透徹的了解。新的基礎(chǔ)設(shè)施的建成也實(shí)現(xiàn)了給予公司并購(gòu)新業(yè)務(wù)、剝離其他業(yè)務(wù)以彈性的目標(biāo)。
追憶過(guò)去，兩人想起了曾經(jīng)做出的那些艱難決策，以及為系統(tǒng)實(shí)施和重組企業(yè)流程所付出的日日夜夜。他們想起了遭遇的失敗，也想起了獲取的成功。公司現(xiàn)在狀況良好，但是這項(xiàng)工作也花費(fèi)了上千萬(wàn)美元以及無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜。他們想知道，到底他們學(xué)到的東西之中哪些可以幫助他們?nèi)?shí)施另一個(gè)重要的應(yīng)用系統(tǒng)？
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本文標(biāo)題：顛覆傳統(tǒng)信息處理方式——ERP統(tǒng)一模板
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