面對日益激烈的全球化競爭，基于戰(zhàn)略的管理與運作的精細(xì)化已成為企業(yè)在競爭中獲勝的法寶。在市場競爭中不斷發(fā)展壯大的中國企業(yè)，也充分認(rèn)識到了這一點。為實現(xiàn)企業(yè)運作精細(xì)化的戰(zhàn)略，多數(shù)企業(yè)都開始關(guān)注手段的創(chuàng)新、流程的改進、企業(yè)運作關(guān)鍵點的持續(xù)優(yōu)化。在企業(yè)咨詢方面有“點子公司”創(chuàng)造的金點子，有經(jīng)驗豐富并在企業(yè)中曾經(jīng)擔(dān)任重要職務(wù)的老者向企業(yè)家們提出的各種“顧問”性的建議，這些不同類型的群體所提供的服務(wù)，都屬咨詢的范疇。但是，有一方面的咨詢卻被許多企業(yè)忽視，那就是企業(yè)的信息化咨詢。企業(yè)信息化在中國還處于起步階段，加之各企業(yè)間的實際情況也千差萬別，因此，當(dāng)企業(yè)在規(guī)劃信息化建設(shè)時，基本都是各走各的路。這樣既實現(xiàn)不了經(jīng)驗的共享，也為企業(yè)的信息化埋下了風(fēng)險隱患。

一、企業(yè)信息化對企業(yè)的發(fā)展的影響

    企業(yè)信息化的重要性已經(jīng)不是一個認(rèn)識問題，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實發(fā)展的需要，所以如何實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營效益，就成為一個新的議題。企業(yè)一直要面臨來自各方的挑戰(zhàn)，包括市場需求、營銷渠道、人才流動，資金周轉(zhuǎn)等等方面。今天IT技術(shù)的發(fā)展能夠幫助企業(yè)積極應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，提高企業(yè)競爭力，并為企業(yè)帶來更多更穩(wěn)定的新業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的快速成長，信息化建設(shè)也越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)如果不建立與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺、業(yè)務(wù)平臺、管理信息系統(tǒng)，就很難在這個競爭日趨激烈的時代獲勝。

    宏觀上來看企業(yè)信息化是一個趨勢，計算機早已取代算盤并取代一部分傳統(tǒng)的信息記錄方式，由于工作的環(huán)境，所以我們經(jīng)常用到掃描設(shè)施和文字識別軟件，這樣大大提高了我們工作的效率，讓最新的資料在第一時間展現(xiàn)在讀者面前。我們進入了新數(shù)字辦公的時代。而電腦技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新，以及增強性技術(shù)的進一步應(yīng)用，有助于增強我們公司數(shù)字化辦公應(yīng)用的協(xié)作性、移動性、安全性和可管理性、快速高效富有現(xiàn)代化；短期看企業(yè)的信息化需要一定的投入。但是長遠(yuǎn)看來，一個成熟的企業(yè)信息化體系對企業(yè)的成長和管理有著非常的好處和利益。企業(yè)的信息化就是用計算機手段去實現(xiàn)企業(yè)的管理運作，其業(yè)務(wù)流程、實現(xiàn)方法和原來都有變化，所以信息化的企業(yè)管理和非信息化的企業(yè)管理是不一樣的。企業(yè)信息化不是模擬現(xiàn)有管理方式，而是對現(xiàn)有管理模式進行結(jié)合和變革。企業(yè)在實施信息化時應(yīng)做好業(yè)務(wù)流程、管理模式等變革的準(zhǔn)備，以及做好將來人員崗位設(shè)置和調(diào)整的準(zhǔn)備，使企業(yè)在管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和績效考核等方面有明顯改進、提高和創(chuàng)新。貼合企業(yè)實際需求，實行通用化的產(chǎn)品設(shè)計，充分體現(xiàn)企業(yè)規(guī)范管理、提高辦公效率的核心思想，提供一整套標(biāo)準(zhǔn)的辦公自動化解決方案，幫助企業(yè)迅速建立便捷、規(guī)范的辦公環(huán)境，迅速提升企業(yè)的管理和信息化應(yīng)用水平，并降低投資成本。信息化的目標(biāo)非常明確，不是為了形象不是為了趕潮流，確確實實是為了提高運營水平而提出建設(shè)信息系統(tǒng)；而且運營績效的目標(biāo)非常明確，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)和周轉(zhuǎn)時間，提高客戶服務(wù)的滿意度。企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)的過程。不像買機器設(shè)備只要買過來按照說明書一裝就可以了，企業(yè)信息化系統(tǒng)的導(dǎo)入更多的是作業(yè)方式和理念的導(dǎo)入。

二、信息化咨詢在信息建設(shè)中的作用

    1.對企業(yè)用戶的作用

    (1)幫助企業(yè)對企業(yè)的實際情況分析，獲取信息化的真正需求和實施重點

    信息化是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)各個方面，如果沒有一個系統(tǒng)的方法來獲得企業(yè)的信息化需求，往往會本末倒置，再加上軟件公司的強力推銷，企業(yè)就容易迷失了信息化的真正需求，而陷入到軟件功能的簡單比較。而咨詢公司有豐富的企業(yè)管理的經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)分析本企業(yè)自身特點和具體情況，有針對性的提出信息化解決方案，對于基礎(chǔ)差的企業(yè)幫助其從基礎(chǔ)工作做起，循序漸進的實施，防止企業(yè)盲目跟進。對于管理水平較好的企業(yè)可以幫助企業(yè)進行系統(tǒng)化分析，對原有管理模式進行系統(tǒng)改造，配合企業(yè)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，業(yè)務(wù)流程重組。通過同咨詢機構(gòu)的合作，企業(yè)可以從管理的角度出發(fā)來獲得企業(yè)對信息化的真正需求，在此基礎(chǔ)上進行信息化整體規(guī)劃、分系統(tǒng)設(shè)計等，掌握重點，在信息化實施過程中取得主動。

    (2)優(yōu)化企業(yè)管理流程，提升管理水平

    信息化強調(diào)以“流程”為支撐，根據(jù)先進的管理理論，應(yīng)用現(xiàn)代IT技術(shù)，通過信息化規(guī)劃，咨詢機構(gòu)同企業(yè)一起理順管理流程、優(yōu)化管理流程、規(guī)范基礎(chǔ)管理，避免了企業(yè)內(nèi)部管理渠道不暢通、信息互不交流而閉塞的現(xiàn)象，對企業(yè)管理水平的提升將起到積極的指導(dǎo)作用。通過不斷的完善，使企業(yè)的管理逐步升級，逐步提高企業(yè)的工作效率和綜合管理水平，達到提升企業(yè)綜合能力的目的。

    (3)降低信息化建設(shè)風(fēng)險，保障信息化投資的有效性

    在企業(yè)信息化需求分析階段，咨詢公司憑借自己的信息技術(shù)知識、經(jīng)驗和實力幫助企業(yè)確定信息化總體框架，明確系統(tǒng)的功能需求，確定企業(yè)實施信息化的行動指南，避免了企業(yè)“摸著石頭過河”的局面。在選型階段，幫助企業(yè)充分了解信息化產(chǎn)品市場，理性消費，保證了選型的科學(xué)性，并且縮短了企業(yè)選型的周期，從而降低了“試用成本”和“選型成本”。

    在信息化實施階段，反對一次性投資，強調(diào)“總體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動”的原則，降低了投資過程中的“機會成本”。在信息化監(jiān)理和審計階段，作為獨立的第三方，可以對信息化建設(shè)進行客觀、公平的評價，保障了信息化實施的成功。

    (4)幫助企業(yè)培訓(xùn)自己的信息化人才隊伍

    信息化建設(shè)，人才是關(guān)鍵，但目前企業(yè)中最缺乏的就是既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合性人才。管理者認(rèn)為信息化建設(shè)是對新事物感興趣的技術(shù)人員研究內(nèi)容，是技術(shù)部門的事情。而技術(shù)人員過分強調(diào)技術(shù)，過分關(guān)注系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，偏離全局。信息化咨詢實際上是知識轉(zhuǎn)移的過程，幫助企業(yè)的管理人員樹立信息化意識，培訓(xùn)企業(yè)信息化人才。同時通過咨詢過程可以發(fā)現(xiàn)信息化的支持者，從而找到企業(yè)信息化的“原動力”。

    2.對系統(tǒng)開發(fā)商的作用

    企業(yè)信息化實施的過程是一個甲乙雙方相互協(xié)調(diào)、相互促進、實現(xiàn)雙贏的過程。但是，主觀上，開發(fā)商往往在信息化考慮到本身利益，降低成本，事前不進行詳盡的分析，提供通用性的產(chǎn)品。

    客觀上，由于用戶企業(yè)與開發(fā)商之間、用戶企業(yè)內(nèi)部之間均存在著信息不對稱、信息孤島現(xiàn)象，使得開發(fā)商很難充分了解用戶的需求，往往憑經(jīng)驗或類似企業(yè)的情況進行產(chǎn)品開發(fā)，從而很難提供獨特性、針對性、實用性的系統(tǒng)。咨詢公司可以和企業(yè)、軟件廠商三方合作，咨詢公司作為企業(yè)和軟件廠商的中間橋梁，這樣可以彌補軟件廠商咨詢能力不足，還能避免軟件廠商內(nèi)部咨詢對其產(chǎn)品所具有的傾向性。咨詢公司可以針對企業(yè)特有的業(yè)務(wù)需要和軟件廠商產(chǎn)品的特點與軟件廠商共同探討系統(tǒng)的規(guī)劃，使企業(yè)、軟件廠商雙方在信息化實施的內(nèi)容、范圍、驗收標(biāo)準(zhǔn)上達成一致，以達到設(shè)計方案的最優(yōu)，此外咨詢公司可以提供給軟件廠商信息化實施過程中的經(jīng)驗，幫助軟件廠商做好項目的管理工作。

    3.作為獨立的第三方咨詢應(yīng)做好信息化建設(shè)的監(jiān)理和審計工作

    企業(yè)信息化建設(shè)不是純粹的技術(shù)問題，而是一個管理工程，在實施過程中有效的監(jiān)督機制可以有效地保障信息化建設(shè)的效果。

    由于監(jiān)理和審計工作涉及到信息化建設(shè)是否成功的評判，所以無論是用戶企業(yè)還是軟件公司擔(dān)任這個角色都不合適。作為獨立的第三方，咨詢公司協(xié)助企業(yè)制訂了項目的總體規(guī)劃和技術(shù)方案，有時甚至進行了軟件的選型，所以，在信息工程進入現(xiàn)場施工階段時，該咨詢公司就順理成章地成為該項目的工程監(jiān)理。

三、結(jié)語

    對于致力于通過信息化提升發(fā)展的企業(yè)來講，信息化咨詢是非常必要的。它仿佛是一面鏡子，讓企業(yè)看到自身存在的問題，轉(zhuǎn)變信息化的舊有觀念，破除信息化建設(shè)的盲點，了解到企業(yè)自身的優(yōu)勢與迫切需要改善的地方。它能夠幫助企業(yè)梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)和流程，借助信息化提升企業(yè)的管理，避免盲目投資可能造成的損失，使企業(yè)建立完整的信息化目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略。

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本文標(biāo)題：淺談咨詢在企業(yè)ERP信息化中的作用探討

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