蕭伯納曾經(jīng)說過，假如你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，當(dāng)我們交換之后每人仍然只有一個(gè)蘋果；但是，如果你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，當(dāng)我們交換之后每人就會有兩個(gè)思想。

　　企業(yè)信息化實(shí)施的目的在于更好的將企業(yè)內(nèi)部的思想進(jìn)行共享，從而能夠更好的提升企業(yè)的管理水平和管理能力。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，中國企業(yè)開始向信息化轉(zhuǎn)型。在國家的大力支持下，越來越多的企業(yè)建設(shè)了諸如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等硬件設(shè)施，實(shí)施了ERP、CRM、SCM等種類不同的管理信息系統(tǒng)，這就讓我們有機(jī)會利用信息技術(shù)重新啟動資源積累計(jì)劃。特不是在2000年以后，隨著國家啟動“企業(yè)信息化工程”以后，一大批企業(yè)信息系統(tǒng)蜂擁而上，很多企業(yè)相繼宣布實(shí)施信息化戰(zhàn)略，但是，幾年的時(shí)間過去了，企業(yè)信息化的效果究竟如何？信息化為企業(yè)的競爭力提升帶來多少動力？

　　一、企業(yè)信息化實(shí)施現(xiàn)狀

　　企業(yè)信息化是一項(xiàng)極其復(fù)雜龐大的系統(tǒng)工程，它涉及由高層到低層，由整體到局部，由決策到執(zhí)行等各個(gè)層次，涉及多個(gè)管理部門，以及企業(yè)人、財(cái)、物等各種資源的配置，點(diǎn)多面廣、千絲萬縷，不可能一蹴而就，也決不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的事.兒，必須有一個(gè)總體規(guī)劃，要進(jìn)行統(tǒng)籌安排和加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)，否則企業(yè)盲目上馬，必然造成實(shí)施失敗，從而造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。

　　調(diào)查表明，由于缺乏源動力、認(rèn)識模糊、技術(shù)手段不足、企業(yè)信息化基礎(chǔ)較差等多方面遠(yuǎn)迎，有些企業(yè)信息化的實(shí)際應(yīng)用效果并不理想。信息化系統(tǒng)實(shí)施不下去的情形。這固然與企業(yè)盲目跟風(fēng)，對自身信息化需求不清楚有關(guān)，更重要的根本原因是對信息化的意義認(rèn)識不清，信息化的意義在于人類社會已經(jīng)邁入了信息社會，進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為動力是這個(gè)時(shí)代的特征，信息的高度集成與綜合是其核心，企業(yè)要在當(dāng)前瞬息萬變的市場競爭中獲勝，就必須快速、準(zhǔn)確地對獲得的各類信息作出決策，企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)信息化才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

　　信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)性因素和起主導(dǎo)作用的在于人。信息化是否能實(shí)施下去，在財(cái)務(wù)保障的前提下關(guān)鍵在于企業(yè)人員的知識更新，在某種意義上講，人的知識更新比學(xué)會一種新的技術(shù)更為艱難。實(shí)際上許多信息化失敗的案例，不是信息系統(tǒng)不先進(jìn)，而是企業(yè)人員的知識

　　水平太陳舊，對于一個(gè)企業(yè)而言，學(xué)習(xí)是創(chuàng)造力和競爭力的源泉，未來最成功的企業(yè)將是一種學(xué)習(xí)型組織—一種能夠使各階層所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的組織。企業(yè)未來惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速學(xué)習(xí)的能力。

　　在我國由于剛開始用的都是直接從國外照搬過來的ERP，有些失敗的案例。但失敗的原因是多方面的，有些案例，企業(yè)業(yè)務(wù)流程沒有重組，雖然引進(jìn)ERP，但企業(yè)的運(yùn)作模式仍然采用典型的國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)作模式，況且ERP的數(shù)據(jù)庫是基于信用制社會設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫，與中國的準(zhǔn)信用制是有差別的，照搬ERP，就難免失敗。

　　針對中國企業(yè)的客觀情況，實(shí)施適合中國企業(yè)應(yīng)用的ERP，許多國內(nèi)的軟件行業(yè)。如:用友公司、金蝶公司研制的ERP管理軟件在我國已有許多成功的案例，例如：德棉集團(tuán)、寧波富達(dá)電器股份有限公司、上海家化有限公司、上海益民百貨公司、廣州五十鈴客車有限公司都成功運(yùn)用ERP解決各自的管理問題。就ERP本身來講，它具備先進(jìn)的管理理念，它的運(yùn)用能夠給企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益是不容置疑的。

　　二、企業(yè)信息化失敗的原因分析

　　企業(yè)信息化實(shí)施失敗的原因有很多，概括起來主要有以下幾點(diǎn)原因：

　　1.我國的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差，技術(shù)水平相對落后，企業(yè)現(xiàn)有信息化建設(shè)水平和人員技術(shù)素質(zhì)相對較低，造成了ERP軟件實(shí)施困難重重。

　　2.中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理還很薄弱，包括那些在業(yè)內(nèi)名列前茅的企業(yè)。許多企業(yè)對業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算等簡單流程都不能理順，更不要說銷售和分銷的業(yè)務(wù)流程。

　　3.市場管理機(jī)制不健全，造成不正當(dāng)競爭、合同意識淡薄、拖欠貨款現(xiàn)象嚴(yán)重，使得ERP軟件的開發(fā)和應(yīng)用難度加大。

　　4。多數(shù)企業(yè)對ERP理論及軟件產(chǎn)品了解不深，能夠理解并接受的更少，甚至有的企業(yè)認(rèn)為上了ERP，就等于花上100萬替換幾個(gè)員工而已。

　　5.上全套的ERP耗資大、時(shí)間長、收效慢、失敗多，使得許多企業(yè)未敢輕易引進(jìn)ERP。

　　6.有些ERP軟件提供商不在理論推廣、軟件研制、實(shí)施服務(wù)上下功夫，而是熱衷于做鋪天蓋地、言過其實(shí)的廣告，傷害了廣大用戶企業(yè)的信任。

　　7.許多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，目前的ERP軟件最明顯的缺點(diǎn)是以財(cái)務(wù)或進(jìn)銷存為軟件核心展開、為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供的服務(wù)支持不夠，基本上沒有用于分析決策、制定規(guī)劃等工作的軟件，而這些工作在企業(yè)中又是最為重要的。

　　當(dāng)前形勢迫切要求中國企業(yè)盡快提高管理水平和競爭能力:一方面，隨著全球經(jīng)濟(jì)趨向一體化，中國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，以及中國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，國內(nèi)企業(yè)面臨著不可避免的、全面而殘酷的競爭；另一方面，具有網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化三大特征的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代款款而至，企業(yè)資源的綜合運(yùn)營能力業(yè)已成為企業(yè)市場競爭力的主要標(biāo)志。中國企業(yè)既要考慮自身體制的轉(zhuǎn)換和管理的加強(qiáng)，又要適應(yīng)市場的快速變化。因此，提高企業(yè)綜合管理水平、市場應(yīng)變能力，是中國企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　針對實(shí)施企業(yè)信息化失敗的原因，要想成功實(shí)施企業(yè)信息化，真正意義上實(shí)現(xiàn)“信息化帶動工業(yè)化”的發(fā)展戰(zhàn)略，必須要在失敗的基礎(chǔ)上找到相應(yīng)的對策，以此為切入點(diǎn)，增加信息化實(shí)施的成功率。

　三、解決企業(yè)信息化實(shí)施問題的對策

　　1、從需求出發(fā)、抓住瓶頸、總體規(guī)劃、分步實(shí)施

　　企業(yè)只要能從實(shí)際出發(fā)，真正期望通過現(xiàn)代化管理手段ERP規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理，提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)處理的合理性、規(guī)范性，ERP的實(shí)施就邁出了成功的第一步。 ERP實(shí)施應(yīng)在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，選準(zhǔn)實(shí)施的切入點(diǎn)，從最需要改進(jìn)的地方著手，分步驟、分階段地實(shí)施ERP系統(tǒng)的各個(gè)模塊，邊實(shí)施邊見效，增強(qiáng)企業(yè)員工對ERP實(shí)施的信心。

　　2、 各級“一把手”的決心與認(rèn)知是關(guān)鍵

　　ERP成功實(shí)施的60%以上工作量需要投入在管理流程、管理架構(gòu)的改進(jìn)上，因此必須有包括中層在內(nèi)的各級一把手親自領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)實(shí)施過程，解決實(shí)施過程重大決策性問題，做好管理與技術(shù)集成，做好與企業(yè)的三改一加強(qiáng)、企業(yè)管理體制的改革相結(jié)合，才能使實(shí)施工作順利地進(jìn)行下去。如果企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)僅僅停留在口頭上和形式上支持，ERP的實(shí)施是不會成功的。

　　3、 必須重視現(xiàn)代企業(yè)管理模式的建立與優(yōu)化調(diào)整

　　ERP致力于消除一切冗余的物流、價(jià)值流、信息流，進(jìn)而以最有效的方式進(jìn)行制造。因此，實(shí)施的首要任務(wù)是研究并建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式，通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)以及在實(shí)施過程的不斷優(yōu)化，完成適合ERP高效運(yùn)行企業(yè)再改造。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)注意控制和監(jiān)督環(huán)節(jié)，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)處于有效的控制之中，避免遭受人為損失�？刂骗h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)要兼顧控制和效率，避免過多降低工作效率或不足造成業(yè)務(wù)失控。

　　4、 正確選擇軟件廠商與組織好實(shí)施隊(duì)伍

　　ERP軟件的選擇也是決定實(shí)施成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。在企業(yè)管理結(jié)構(gòu)不斷得到改進(jìn)的過程中，需要廠商、實(shí)施咨詢機(jī)構(gòu)及用戶的共同參與和有效配合才能完成。因此，在軟件選型時(shí)，要考察供應(yīng)商技術(shù)支持力量，發(fā)展戰(zhàn)略等，確保軟件購入后實(shí)施過程得到必要的技術(shù)支持。必須建立一支核心用戶和ERP技術(shù)人員組成的精干實(shí)施班子，在一把手領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，定期召開例會，協(xié)同開展工作，進(jìn)行軟件與企業(yè)有機(jī)結(jié)合的二次開發(fā)，制定實(shí)施方案，培訓(xùn)最終用戶，并負(fù)責(zé)各個(gè)部門是運(yùn)行的技術(shù)保障工作。

　　5、 技術(shù)基礎(chǔ)工作和人員培訓(xùn)必須同步落實(shí)

　　ERP實(shí)施必須依靠各級人員完成，同時(shí)它由涉及大量的技術(shù)基礎(chǔ)工作，包括數(shù)據(jù)的收集、整理、歸納，標(biāo)準(zhǔn)化工作，制度的制定，崗位和人員的安排等等，因此，必須同步落實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)工作和人員的培訓(xùn)。

　　6、 ERP項(xiàng)目的實(shí)施監(jiān)理不容忽視

　　借助于監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對ERP項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和跟蹤，并提高防范措施，將對成功實(shí)施提供有力的保障。監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以是企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)部門，也可以是外部的咨詢公司。監(jiān)督應(yīng)貫穿于項(xiàng)目從規(guī)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施到系統(tǒng)運(yùn)行的全過程，跟蹤實(shí)施進(jìn)展和工作質(zhì)量，保證項(xiàng)目實(shí)施得到有效的控制和達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　在成功實(shí)施了企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上，其信息化對于企業(yè)發(fā)展的最直接表現(xiàn)和推動之處在于能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。信息技術(shù)、信息系統(tǒng)和信息作為一種資源已不再僅僅支撐企業(yè)戰(zhàn)略，而且還有助于決定企業(yè)戰(zhàn)略，信息戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)略不可分割的一部分。企業(yè)的競爭優(yōu)勢也不再僅限于成本、差異性和目標(biāo)集聚三種形式。企業(yè)信息化形成的獨(dú)特競爭優(yōu)勢——知識優(yōu)勢逐漸成為企業(yè)競爭的優(yōu)先級競爭優(yōu)勢。目前，美國等發(fā)達(dá)國家已將信息技術(shù)引入企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理之中，一種建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的全新競爭戰(zhàn)略在西方企業(yè)中得到成功應(yīng)用，并日益成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。

　　四、企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力

　　企業(yè)信息化就是信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域，不斷提高信息資源開發(fā)效率，獲取信息經(jīng)濟(jì)效益的過程。企業(yè)信息化由于信息技術(shù)的大量采用，改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，帶來了根本性的變革。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展與融合，使企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)競爭力不斷提高。

　　1、推動業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。由于市場競爭加劇，顧客需求多樣化、個(gè)性化及社會環(huán)境的變化，使企業(yè)面臨日益復(fù)雜動蕩的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)。而信息技術(shù)的飛速發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動了業(yè)務(wù)流程再造乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。原有的塔型結(jié)構(gòu)為精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網(wǎng)絡(luò)”結(jié)構(gòu)所取代。在這種結(jié)構(gòu)中，一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能，加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次，削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面，各種建立在基層組織上的基本單位將成為企業(yè)的基本活動單位，管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型，實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動，實(shí)現(xiàn)了動態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通及時(shí)，降低監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)了相互間知識和經(jīng)驗(yàn)的交流，形成學(xué)習(xí)型組織，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。

　　2、有效降低成本，擴(kuò)大企業(yè)競爭范圍。信息技術(shù)的應(yīng)用范圍涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，它可以直接影響企業(yè)價(jià)值鏈任何一環(huán)的成本，改變和改善成本結(jié)構(gòu)。首先，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造技術(shù)不僅可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本，還大幅度降低了對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改或增加新性能的成本。其次，由于柔性制造技術(shù)對庫存管理具有替代效應(yīng)，使信息化企業(yè)減少了庫存量，降低了管理成本。另外，電子商務(wù)大大降低了企業(yè)的交易成本，從而形成成本優(yōu)勢。信息化企業(yè)成本的下降，其實(shí)質(zhì)是通過提高信息資源開發(fā)利用效率和擴(kuò)大信息資源開發(fā)利用范圍，使企業(yè)能以低信息成本實(shí)現(xiàn)共享管理成本，并隨著管理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而改變了企業(yè)的競爭方式，給企業(yè)提供了新的競爭空間，使眾多企業(yè)尤其是中小企業(yè)能通過“虛擬企業(yè)’夕這種戰(zhàn)略聯(lián)盟方式贏得超常競爭優(yōu)勢。

　　3、加快產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，提高差別化。電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的廣泛應(yīng)用，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，極大地提高了企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新思路的效率，給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓市場的機(jī)會，使企業(yè)與供應(yīng)商及客戶建立起高效、快速的聯(lián)系，從而提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力;使企業(yè)能迅速將消費(fèi)者的需求變化及時(shí)反映到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對消費(fèi)者需求進(jìn)行研究與開發(fā)活動，及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷向市場提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易為競爭對手模仿的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。另一方面，現(xiàn)代信息技術(shù)與制造的結(jié)合所形成的各種企業(yè)信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷及管理的高度集成化，增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性和適應(yīng)性。此外，集成制造技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中的擴(kuò)散和滲透，將穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，大規(guī)模替代復(fù)雜工藝，使企業(yè)工業(yè)化大生產(chǎn)升級為工業(yè)化精細(xì)生產(chǎn)。其結(jié)果使企業(yè)“個(gè)性化、多品種、小批量”的生產(chǎn)和服務(wù)方式成為可能。

　　4、提高了企業(yè)的整體管理水平。信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨越地域的同步信息交換，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面，更加靈活、快捷、廣域和開放。人的行為與經(jīng)營流程組成了一個(gè)整體的人機(jī)系統(tǒng)，形成信息—決策—行為三者高度集成化，從而極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評價(jià)選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的理性、科學(xué)性及快速反應(yīng)，提高了決策的效益和效率。在信息化過程中通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高全體員工的整體素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)，實(shí)行科學(xué)管理，從而提高了企業(yè)的整體管理水平。

　　近年來，雖然企業(yè)信息化有了較快的發(fā)展，但與國外相比還存在很大差距。必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，通過企業(yè)信息化，推動企業(yè)全面的管理變革，提高企業(yè)整體素質(zhì)，最終提高企業(yè)競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。

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