0 引言
“軟件工程監(jiān)理”是信息化工程監(jiān)理的內容構成之一，可以分解為ERP軟件產品監(jiān)理和ERP軟件開發(fā)實施監(jiān)理。ERP軟件產品在某些情況下是軟件開發(fā)實施的基礎，ERP軟件產品的質量、ERP軟件產品安裝成功與否在很大程度上影響軟件開發(fā)實施的質量。通常軟件工程監(jiān)理是指軟件開發(fā)實施監(jiān)理，在這方面的標準規(guī)范也已成型，而在現(xiàn)有的標準規(guī)范和相關教程中并沒有專門對ERP軟件產品監(jiān)理進行介紹。因此，對ERP軟件產品的監(jiān)理工作進行分析研究，對提高軟件工程監(jiān)理的質量有重要意義。
1 ERP軟件產品監(jiān)理階段及要點分析
1.1 總體規(guī)劃設計
根據(jù)使用單位的建設需求和ERP軟件產品的應用環(huán)境，如何使ERP軟件產品充分體現(xiàn)其使用價值，是ERP軟件產品監(jiān)理的重點內容之一，也是體現(xiàn)監(jiān)理價值之處。不同的ERP軟件產品對安裝環(huán)境有不同的要求，現(xiàn)有環(huán)境資源能否滿足產品安裝的資源要求，產品安裝部署完成后應達到何種標準，以及如何實施監(jiān)理工作等問題，是進行總體規(guī)劃時需重點考慮的內容。
考慮到以上問題，ERP軟件產品監(jiān)理的具體階段可劃分為4個階段：產品到貨階段、產品安裝部署階段、試運行階段和竣工階段。ERP軟件產品監(jiān)理的具體流程如圖1所示。下面將詳細介紹每個階段的建設內容、監(jiān)理工作內容及要點、輸出成果(如監(jiān)理文檔、工程實施文檔等)、驗收工作(如驗收內容、驗收方式、驗收標準等)和注意事項等。
圖1 ERP軟件產品的監(jiān)理流程圖
1.2 產品到貨階段
承建單位將ERP軟件產品送達合同約定的地點，并提前3天通知業(yè)主方和監(jiān)理方。
監(jiān)理方協(xié)助業(yè)主方做好ERP軟件產品到貨驗收準備，如產品安放位置、產品清單及其他驗收相關材料等。
ERP軟件產品到貨驗收的監(jiān)理內容及要點：(1)檢查產品外包裝是否完好無損；(2)檢查產品數(shù)量、產品型號、產品版本、產品序列號是否與購買清單一致，必要時通過官方查證；(3)檢查產品授權書、出廠證明及相關使用說明文件是否齊備；(4)驗收合格后，監(jiān)理方出具驗收報告，并作為付款依據(jù)。
注意事項：(1)產品型號不一致，如果是產品升級導致，那么由承建單位出具官方證明，或者官方網(wǎng)站對該部分有說明；(2)檢查產品授權書中的內容與合同是否一致。
1.3 產品安裝部署階段
ERP軟件產品到貨驗收通過后進行產品安裝部署調試，該階段的實施步驟可分為以下幾步。(1)在進行安裝工作前，需要根據(jù)實際情況，進行產品安裝環(huán)境調研，包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境；(2)環(huán)境滿足要求后，進行ERP軟件產品安裝部署調試；(3)安裝部署完成，由承建單位自測通過后，進行聯(lián)調測試(復測)；(4)聯(lián)調測試(復測)通過后，進行產品安裝部署階段確認驗收。
該階段的監(jiān)理內容及要點：(1)審核承建單位關于安裝環(huán)境需求的合理性；(2)要求承建單位提交安裝部署實施方案，并審核論證方案的可行性，必要時借助專家的力量；(3)跟蹤ERP軟件產品安裝部署實施工作；(4)對于嚴重影響項目進度的工作點，采用承建單位郵件日匯報方式，匯報項目進展情況，便于各方實時了解項目情況，協(xié)調解決實施中遇到的問題；(5)協(xié)助業(yè)主方組織聯(lián)調測試小組進行聯(lián)調測試，跟蹤落實聯(lián)調測試小組意見，需要復測的進行復測；(6)確定文檔驗收清單，并據(jù)此對承建單位提交的文檔進行驗收；(7)協(xié)助業(yè)主方進行ERP軟件產品安裝部署驗收，出具驗收報告，并作為付款依據(jù)。
該階段的驗收工作分為產品安裝部署驗收和文檔驗收兩部分。其中，產品安裝部署驗收部分，可以軟件聯(lián)調測試報告(或復測報告)為依據(jù)進行；文檔驗收部分，以文檔驗收清單為依據(jù)，檢查文檔的完整性和符合性。文檔驗收清單如表1所示。
表1 ERP軟件產品安裝部署階段驗收文檔清單(參考)
注意事項：(1)安裝環(huán)境如果涉及軟件開發(fā)實施項目，應與開發(fā)實施項目組一起協(xié)商，共同達成一致意見；(2)如果ERP軟件產品在限定環(huán)境中的安裝部署工作屬于首例，可先提交安裝部署實施方案規(guī)劃；(3)如果ERP軟件產品安裝是在特定環(huán)境中進行，應考慮到安裝實施工作受制于他人的風險，在制定實施計劃時，留出一定的冗余時間；(4)承建單位提交的文檔一般以Word和Excel可以編輯的文檔為主，不建議提交PDF文檔。
該階段的輸出成果為監(jiān)理文檔和項目實施文檔。監(jiān)理文檔包括：審核報告、專項報告、驗收報告、工程備忘錄、會議紀要、聯(lián)調測試(復測)報告、監(jiān)理通知等；項目實施文檔除表1中所列之外，還包括階段工作報告、各類軟件安裝部署的詳細計劃、服務人天確認單等。
1.4 試運行階段
ERP軟件產品安裝部署驗收通過后，進入試運行階段，試運行時間一般為12個月。
該階段的監(jiān)理內容及要點：(1)要求承建單位為ERP軟件產品試運行過程的實施提交詳細計劃；(2)協(xié)助承建單位和業(yè)主方按照計劃實施試運行活動；(3)要求承建單位配合業(yè)主單位試運行過程中的測試，測試的結果應形成文檔；(4)統(tǒng)計分析試運行期間出現(xiàn)問題的類型、頻率，為竣工驗收提供依據(jù)；(5)監(jiān)督承建單位解決試運行中發(fā)現(xiàn)的問題，包括解決問題是否及時，問題解決的程度。
該階段的輸出成果為：試運行報告、用戶使用報告等。
1.5 竣工階段
試運行結束后，進入竣工驗收階段，如項目文檔移交。
該階段的監(jiān)理內容及要點：(1)審核是否達到合同規(guī)定的驗收條件，包括試運行正�；蛘叱霈F(xiàn)的問題已經(jīng)得到解決；(2)協(xié)助業(yè)主方根據(jù)已確定的驗收策略準備驗收，并確定承建單位參與的程度；(3)監(jiān)督承建單位解決產品終驗中發(fā)現(xiàn)的問題和不合格項，并提出監(jiān)理意見；(4)協(xié)助業(yè)主方進行工程決算及處理相關事宜；(5)協(xié)助項目參與各方完成對項目的總結；(6)完成項目監(jiān)理總結，整理完成與工程有關的全部監(jiān)理文檔，并移交。
該階段的驗收工作：(1)承建單位的實施工作；(2)監(jiān)理單位的監(jiān)理工作。
該階段的輸出成果為：實施工作總結(承建單位)、監(jiān)理工作總結、項目監(jiān)理文檔等。
2 IBM云平臺環(huán)境下OracleERP軟件產品安裝部署監(jiān)理要點分析
將OracleERP軟件產品(主要包括Oracle BIEE、Oracle EBS、Oracle DIM、Oracle CRM、Oracle iLearning、Oracle OAS和Oracle Database)安裝部署在IBM云平臺基礎架構上。其中，前6種安裝部署在云平臺的服務器上，Oracle Database內置在云平臺中，即達到云平臺內置軟件集成效果，出現(xiàn)在虛擬機的軟件列表中。將Oracle軟件內置在IBM云平臺上，屬于國內首例，在進行OracleERP軟件產品的安裝過程中，很多工作并沒有其他成型的項目可做參考，部分問題無法提前預知，這給承建單位的實施工作和監(jiān)理單位的監(jiān)理工作提出了很大的挑戰(zhàn)。
2.1 環(huán)境調研階段
上述前6種Oracle軟件屬于應用軟件，安裝部署成功之后需要在此基礎上進行二次配置開發(fā)。在安裝部署實施之前需要對云平臺資源進行調研，確認是否滿足安裝的環(huán)境要求。環(huán)境調研工作包含兩部分，一部分是針對二次開發(fā)軟件的環(huán)境調研，需要與二次開發(fā)項目組聯(lián)合進行；一部分是對Oracle Database軟件內置環(huán)境的調研，需要云平臺管理員的配合進行。
該階段的監(jiān)理內容及要點：(1)核實承建單位提出的軟件安裝資源要求是否合理可行，必要時協(xié)調IBM技術人員和相關專家一起論證；(2)協(xié)調承建單位與二次開發(fā)項目組，協(xié)商確定最合理的前6種軟件的安裝環(huán)境資源，包括軟件資源和硬件資源；(3)協(xié)調承建單位與云平臺管理員，協(xié)商確定Oracle Database軟件內置的環(huán)境資源要求；(4)環(huán)境滿足要求，安裝實施計劃審核通過后，簽發(fā)軟件安裝實施開工通知。
2.2 安裝實施階段
軟件安裝部署實施工作，可以通過VPN遠程實施，也可以現(xiàn)場實施，這期間需要云平臺管理員的大力支持。其中，Oracle Database軟件內置在云平臺中，分兩步進行，第一步編寫靜默安裝腳本，第二步云平臺內置效果實現(xiàn)。
該階段的監(jiān)理內容及要點：(1)協(xié)調承建單位、云平臺管理員、IBM技術人員，一起解決安裝過程中遇到的問題；(2)跟蹤軟件安裝部署實施進展，與安裝實施計劃作比對，進行實時調度；(3)軟件安裝部署完成，并通過承建單位的自測后，考慮到Oracle軟件與IBM軟硬件的兼容性問題，協(xié)助業(yè)主方進行Oracle軟件聯(lián)調測試，跟蹤落實聯(lián)調測試結果，需要復測的，進行復測；(4)協(xié)助業(yè)主方進行OracleERP軟件產品安裝部署驗收工作。
3 信息化工程監(jiān)理中的溝通
信息系統(tǒng)監(jiān)理的工作內容是“四控、三管、一協(xié)調”，其中，協(xié)調工作貫穿整個信息系統(tǒng)建設過程。協(xié)調的方式有很多種，溝通是其中一種，也是很重要的一種。
信息化工程監(jiān)理中的溝通，包括會議溝通、私下交流和匯報。會議溝通，要明確會議主題，并就會議內容及監(jiān)理方建議，會前取得業(yè)主方的同意和支持；私下交流，要帶著目的溝通，盡量在會前達成一致意見；定期向業(yè)主方高層領導匯報，站在領導角度考慮問題，突出監(jiān)理方的工作和價值。
4 結束語
通過東營軟件園甲骨文公共技術服務平臺項目監(jiān)理的實踐經(jīng)驗，本文認為軟件工程監(jiān)理可細分為ERP軟件產品監(jiān)理和軟件開發(fā)實施監(jiān)理，并對ERP軟件產品監(jiān)理的工作內容及要點進行了分析研究。ERP軟件產品的安裝部署環(huán)境不同，與之對應的ERP實施工作和監(jiān)理工作的難易程度也不同。本文的分析研究將對軟件工程監(jiān)理中的ERP軟件產品監(jiān)理起到一定指導作用。
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