電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次：較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用Internet網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶(hù)開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線(xiàn)付(收)款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)Internet一氣呵成。
　　
    業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是美國(guó)哈默博士為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存能力和發(fā)展能力，于20世紀(jì)90年代提出的一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其核心思想就是要不斷地對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應(yīng)鏈和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素得以改善和提高。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種基本形式，企業(yè)實(shí)行BPR是企業(yè)管理創(chuàng)新的一種基本形式。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的主要原則是：
　　
    1.以顧客為中心。全體員工建立以顧客而不是以“上司”為服務(wù)中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業(yè)企業(yè)，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)的是真正的顧客；也可以是內(nèi)部的，如商場(chǎng)的理貨員，他的顧客是賣(mài)場(chǎng)的柜臺(tái)小組。每個(gè)人的工作質(zhì)量由他的“顧客”作出評(píng)價(jià)，而不是“領(lǐng)導(dǎo)”。
　　
    2.企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心，而不以一個(gè)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)為中心而進(jìn)行。一個(gè)流程是一系列相關(guān)職能部門(mén)配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。對(duì)“流程”運(yùn)行不利的障礙將被鏟除，職能部門(mén)的意義將被減弱，多余的部門(mén)及重疊的“流程”將被合并。
　　
    3.“流程”改進(jìn)后具有顯效性。要求改進(jìn)后的流程的確提高效率，消除浪費(fèi)，縮短時(shí)間，提高顧客滿(mǎn)意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力，降低整個(gè)流程成本。
　　
一、傳統(tǒng)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面常見(jiàn)的問(wèn)題
　　
    組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中扮演著怎樣的角色?組織結(jié)構(gòu)本身并不是企業(yè)管理的一個(gè)目的，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的一個(gè)手段。因此，考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題需要從企業(yè)價(jià)值以及體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值追求的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略出發(fā)。對(duì)于特定的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，就需要設(shè)計(jì)與其相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)其加以支持。但是，從大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到的一些不盡人意之處往往是由于組織結(jié)構(gòu)中存在的缺陷而造成的。這些問(wèn)題歸納起來(lái)主要包括以下幾個(gè)方面：
　　
    1.部門(mén)職責(zé)不清。部門(mén)職責(zé)往往會(huì)引起業(yè)務(wù)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪或職責(zé)推諉。特別是當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)之間存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)，并且可能會(huì)給客戶(hù)留下不良印象。
　　
    2.業(yè)務(wù)銜接不暢。如果業(yè)務(wù)流程中相互緊密銜接的兩個(gè)環(huán)節(jié)分別歸屬于兩個(gè)部門(mén)，而且兩個(gè)部門(mén)對(duì)于各業(yè)務(wù)定單的重要性排序判斷存在差異，那么在業(yè)務(wù)鏈的銜接過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)資源調(diào)度和日程安排的沖突，并且可能會(huì)導(dǎo)致部門(mén)間矛盾的產(chǎn)生。
　　
    3.內(nèi)部協(xié)作困難。由于目前商業(yè)領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)了“全面服務(wù)提供商 (Total Solution Provider)”的概念，即消費(fèi)者能夠從一個(gè)商家獲得所需的所有服務(wù)。對(duì)于那些按照服務(wù)線(xiàn)進(jìn)行部門(mén)劃分的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就需要克服各個(gè)部門(mén)之間細(xì)分的業(yè)務(wù)界限，從而為客戶(hù)提供一體化的服務(wù)。反之，則會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量下降。
　　
    4.資源難以共享。對(duì)于那些按照地域或客戶(hù)劃分部門(mén)但各部門(mén)都具有相似核心技術(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其知識(shí)積累也需要通過(guò)跨部門(mén)的機(jī)制來(lái)推行。如果上述部門(mén)之間無(wú)法進(jìn)行良好的內(nèi)部溝通，那么就可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力的流失。
　　
    面對(duì)上述問(wèn)題，很多企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)已無(wú)法支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，也無(wú)法保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，從上世紀(jì)90年代初期以來(lái)，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始積極探索各種解決方案，其中也包括了一些組織結(jié)構(gòu)方面的變革方案。其中，比較典型幾種新形態(tài)包括建立團(tuán)隊(duì)型組織、推行結(jié)構(gòu)扁平化和構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)型組織的建立有助于面對(duì)個(gè)性化需求靈活安排生產(chǎn)。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)將面對(duì)特定的客戶(hù)提供全方位服務(wù)，其每個(gè)成員都擅長(zhǎng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的特定環(huán)節(jié)，并且還對(duì)其他的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有所了解。團(tuán)隊(duì)型組織的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)成員可以進(jìn)行工作輪換而減輕個(gè)人工作的單調(diào)性。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，原來(lái)的直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)還將被延續(xù)，但一些企業(yè)也已經(jīng)借助于信息技術(shù)手段而縮減其中間管理層級(jí)。這些企業(yè)逐漸形成了扁平化的組織結(jié)構(gòu)，即在高層中具有分工明確的管理人員和完備的研究人員，在基層有分工細(xì)致的業(yè)務(wù)人員，而中間管理層則得到壓縮。這種組織結(jié)構(gòu)將能夠提高信息的傳遞速度和決策的傳達(dá)速度。此外，還有一些企業(yè)面臨著地域方面、產(chǎn)品方面和客戶(hù)方面的多重劃分，其結(jié)構(gòu)也需要在各種維度上建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，因此便建立起了每個(gè)節(jié)點(diǎn)有多種管理關(guān)系或指導(dǎo)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)型組織。
　　
二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響分析
　　
    1.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響分析。首先是競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化，特別是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際化。隨著經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度的增加，一些國(guó)際知名的大型企業(yè)紛紛進(jìn)入中國(guó)，并且在中國(guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、開(kāi)辦工廠(chǎng)和連鎖店，從而使國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)具有了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)。這一變化就要求國(guó)內(nèi)的企業(yè)必須具有一定的抗沖擊能力，在這一時(shí)期，搶占潛在市場(chǎng)并發(fā)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展是非常必要的。
　　
    其次是需求的個(gè)性化。需求個(gè)性化早已是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)面臨的困境。這一變化主要是由社會(huì)生產(chǎn)水平的提高、商品的日益豐富和消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的不斷追求等因素綜合影響而形成的。隨著賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)渡，消費(fèi)者在供求關(guān)系中逐漸占據(jù)了主動(dòng)，人們已經(jīng)不再滿(mǎn)足于彼此雷同的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的大批量商品，而是希望能夠突出個(gè)性，滿(mǎn)足個(gè)人的特定需要。從組織結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，這一趨勢(shì)使得企業(yè)不得不調(diào)整原來(lái)適合于大批量生產(chǎn)的組織形態(tài)，以一定的靈活性和動(dòng)態(tài)性來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的多樣性和多變性。

    最后是產(chǎn)品的服務(wù)化。這一趨勢(shì)與需求個(gè)性化趨勢(shì)是相匹配的。產(chǎn)品的個(gè)性化程度會(huì)受到成本因素的限制，同時(shí)現(xiàn)代商品使用的復(fù)雜程度也與大工業(yè)時(shí)代的商品無(wú)法同日而語(yǔ)，因此售前、售后服務(wù)成為了彌補(bǔ)上述兩項(xiàng)缺陷的必要手段。此外，為了深入了解消費(fèi)者不斷變化的需求，從而使商品在功能、外觀、質(zhì)量、服務(wù)等方面更具競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就有必要建立有效的客戶(hù)反饋機(jī)制，而服務(wù)體系將能夠很好地承擔(dān)這一職能。總之，在面臨上述宏觀變化趨勢(shì)的挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)只有采取必要的應(yīng)對(duì)措施才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并取勝，而組織結(jié)構(gòu)的變革往往是企業(yè)的一個(gè)必然選擇。
　　
    2.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生存環(huán)境和生存方式的影響分析。電子商務(wù)手段的采用，使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語(yǔ)言交際的障礙和意識(shí)形態(tài)的差異，使整個(gè)世界聯(lián)為一體。網(wǎng)絡(luò)本已客觀存在，無(wú)論你上不上網(wǎng)都面臨著由網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的全球化競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)我們的企業(yè)而言，明顯是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)本身所能提供的降低企業(yè)的產(chǎn)品成本、經(jīng)營(yíng)成本的作用是十分明顯的，從這些功能角度說(shuō)，它無(wú)庸置疑地已成為對(duì)我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段，所以電子商務(wù)本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)的全球化，在全球范圍內(nèi)配置資源，再加上電子商務(wù)的運(yùn)用，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和效率的提高是顯而易見(jiàn)的，因此我們必須正視電子商務(wù)所造成的新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

    當(dāng)然，在發(fā)展電子商務(wù)問(wèn)題上，必須十分強(qiáng)調(diào)物流配送能力，強(qiáng)調(diào)物流體制方式的改造。海爾集團(tuán)公司認(rèn)為：電子商務(wù)，關(guān)鍵是商務(wù)。海爾公司現(xiàn)在做的大量的工作，特別是商流整合之后，主要是解決銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和配送網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。海爾集團(tuán)從一級(jí)市場(chǎng)、特大型城市，到一般城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊，建立了一個(gè)龐大而嚴(yán)密的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。如果沒(méi)有這樣一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展電子商務(wù)就沒(méi)有基礎(chǔ)。
　　
    就結(jié)算方式上，傳統(tǒng)企業(yè)之間普遍存在三角債，在我們企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境當(dāng)中，整個(gè)銀行服務(wù)和企業(yè)自身對(duì)資金流控制能力以及在企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中的信用形象、結(jié)算的變化，面臨一系列的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)一般采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶(hù)，對(duì)結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
　　
    3.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的影響分析。信用是在電子商務(wù)當(dāng)中的獨(dú)特的資本能力和對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)動(dòng)能力。我們的企業(yè)必須建立起完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代信用觀念，這恐怕是我們的經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中需要特別強(qiáng)調(diào)的概念，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中完全憑借著你自身的陳述、你的帳號(hào)、你的密碼，銀行可能在其中提供服務(wù)、進(jìn)行監(jiān)督。但是，筆者認(rèn)為在我們的法律和整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)的秩序還不完全規(guī)范的情況下，更多的就取決于我們企業(yè)自身的自律能力。在這里，現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)和談判活動(dòng)當(dāng)中的信用背景、信用支撐實(shí)際上發(fā)揮一種獨(dú)特的資本作用。
　　
    整個(gè)訂貨過(guò)程當(dāng)中的觀念要轉(zhuǎn)變，過(guò)去是見(jiàn)貨數(shù)錢(qián)，一手交錢(qián)一手交貨。但是，在電子商務(wù)交易方式下，過(guò)去的那種眼見(jiàn)為實(shí)的商務(wù)活動(dòng)觀念就必須轉(zhuǎn)變，由于不能看到貨，只是在網(wǎng)上把貨物的品種、規(guī)格、報(bào)價(jià)、需求量報(bào)出來(lái)，對(duì)于我們企業(yè)自身而言，商品的質(zhì)量、商品的標(biāo)準(zhǔn)以及在商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，所謂標(biāo)準(zhǔn)合約方式的很多新的標(biāo)準(zhǔn)
　　
    必須要建立起來(lái)，因此需要有新的適用于電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)�？梢�(jiàn)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。
　　
 

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組探討
　　
    企業(yè)的內(nèi)部管理與外部管理之間關(guān)系的調(diào)整。在電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)媒體手段下，要求企業(yè)內(nèi)外保持良好的互動(dòng)能力，也即內(nèi)部管理、內(nèi)部流程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與外部環(huán)境之間的一種互動(dòng)的能力。因?yàn)殡娮由虅?wù)活動(dòng)已經(jīng)清楚地告訴我們能夠大大減少采購(gòu)成本，能夠大大地放大可選擇的采購(gòu)對(duì)象，作為供應(yīng)者來(lái)說(shuō)可以放大需求者的對(duì)象范圍，對(duì)供應(yīng)者和需求者都會(huì)產(chǎn)生直接的巨大的沖擊和變化，因此無(wú)論你是作為采購(gòu)者上網(wǎng)還是作為供應(yīng)者上網(wǎng)，都必須根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)信息規(guī)律本身的要求來(lái)重組內(nèi)部的流程體系，改變自己內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者本身的消費(fèi)行為發(fā)生了變化，你如何提供個(gè)性化服務(wù)，改變大批量少品種的生產(chǎn)方式?如何形成企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的柔性制造體系?根據(jù)用戶(hù)需要，加以特別的設(shè)計(jì)以至于在你的流水線(xiàn)上面能夠很好的處理這種個(gè)性化產(chǎn)品，如何保證原材料供應(yīng)要求到位，已成為企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的核心。
　　
    實(shí)行電子商務(wù)，就是根據(jù)用戶(hù)的需要進(jìn)行生產(chǎn)。過(guò)去的那種大生產(chǎn)方式已經(jīng)改變，以至于整個(gè)企業(yè)的庫(kù)存在減少，通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了柔性生產(chǎn)體系。我們整個(gè)企業(yè)的流程中，信息的源點(diǎn)是在消費(fèi)者需求的信息上，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的物資采購(gòu)，物資在生產(chǎn)車(chē)間當(dāng)中的配送，以及組裝線(xiàn)本身的工作秩序，最后送到消費(fèi)者手中，整個(gè)過(guò)程如何做到井然有序，對(duì)企業(yè)是非常大的挑戰(zhàn)。大型企業(yè)習(xí)慣了大批量生產(chǎn)，而今天個(gè)性化的市場(chǎng)占有率的概念變了，信息的流程以及信息的標(biāo)準(zhǔn)考核方向都在改變。比如BEA公司從內(nèi)部業(yè)務(wù)組合和組織結(jié)構(gòu)上實(shí)行了業(yè)務(wù)重組策略，這種重組完全是以開(kāi)拓電子商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)為目的，以電子商務(wù)市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，以用戶(hù)的服務(wù)為己任的。該公司將產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)集于一體，重新架構(gòu)了4個(gè)組織部門(mén)。重組后的BEA公司的各部門(mén)分別公布了各自的近期和遠(yuǎn)期計(jì)劃，共同點(diǎn)是幫助企業(yè)用戶(hù)快速開(kāi)展在線(xiàn)業(yè)務(wù)，縮小網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)實(shí)之間的差距，并作為專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)交易平臺(tái)公司以其先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)得到了用戶(hù)和市場(chǎng)的認(rèn)可。
　　
四、企業(yè)業(yè)務(wù)重組的實(shí)例分析
　　
    傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是Dell。Dell一開(kāi)始還只是一家通過(guò)電話(huà)直銷(xiāo)電腦的公司，盡管也很成功，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開(kāi)始之時(shí)，其毫不猶豫地選擇了把握機(jī)遇，將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來(lái)對(duì)自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理，開(kāi)發(fā)了包括銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)全過(guò)程的電子商務(wù)系統(tǒng)，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶(hù)提供個(gè)性化定制和配送服務(wù)，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長(zhǎng)速度，成為當(dāng)今世界最大的電腦廠(chǎng)商之一，也對(duì)其他轉(zhuǎn)型較慢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了巨大的威脅和挑戰(zhàn)。
　　
    從Dell我們看到，企業(yè)在開(kāi)展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)后給企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)很大的沖擊，他打破了企業(yè)傳統(tǒng)的職能部門(mén)之間所依賴(lài)的分工與協(xié)作關(guān)系。企業(yè)的傳統(tǒng)作業(yè)方式、信息處理方式和資金調(diào)度方式都可能不適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下新的要求。電子商務(wù)體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流。電子商務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化，以及決策的相對(duì)集中都要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，首先在信息流方面借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)高效傳遞。決策過(guò)程將在信息流的支持下，更快捷高效。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)在為決策者提供足夠的信息的同時(shí)也將與合作伙伴實(shí)現(xiàn)信息共享，這樣才足以支持電子商務(wù)的正常運(yùn)行。電子商務(wù)要求企業(yè)的各部門(mén)并行工作來(lái)完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界將被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，并開(kāi)始建立一種直接服務(wù)于顧客的工作組合。
　　
    電子商務(wù)下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組能給企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效帶來(lái)改善和提高，但是結(jié)合我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)管理水平還較低的實(shí)際情況，我們?cè)趯?shí)行BPR過(guò)程中，一要立足于管理創(chuàng)新，他取決于企業(yè)的思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。二要同步運(yùn)用其他先進(jìn)管理思想和方法，相輔相成，互為作用。三在制定BPR目標(biāo)時(shí)要切實(shí)可行，要對(duì)具體問(wèn)題作具體分析。企業(yè)實(shí)行BPR一定要從與業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和合理性有著緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)體系、管理模式、管理方法、組織結(jié)構(gòu)和員工評(píng)價(jià)體系等方面的改進(jìn)和創(chuàng)新入手，為企業(yè)實(shí)行BPR創(chuàng)造一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
 

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本文標(biāo)題：電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組BPM的探討

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