在大部分業(yè)務(wù)中，我們通常認(rèn)為：一個主要的業(yè)務(wù)流程管理項目從設(shè)計時間開始會比較好。我們知道很多方式來提高效率，增加生產(chǎn)力以及簡化我們員工的工 作 － 這正是業(yè)務(wù)流程管理所做的。不幸的是，不管我們意圖多好，它很容易就失去原有的方向。為了能夠保持在正確的路線上前進，請記住以下5個步驟：

從衡量指標(biāo)開始

    衡量指針是任何業(yè)務(wù)流程管理項目的開始點。你知道有很多地方有改進的空間，你可能也知道對于這些改進的好的想法。但是，指針 － 硬數(shù)據(jù) －它才會說明你精確確定哪些區(qū)域需要進行次級優(yōu)化，以什么方式來進行，以及以什么方式從BPM方案中收益。這也會說明你確定哪些區(qū)域需要關(guān)注以及它們的優(yōu) 先次序。

    也就時說，不要忘記指標(biāo)只是一個開始點。許多新的流程管理項目失敗是因為實施團隊關(guān)注太多以至于忽略了應(yīng)該關(guān)注的重要因素，以及人們僅關(guān)注他們開發(fā) 的工具。為了正確的使用最好的數(shù)據(jù)，仔細(xì)考慮下面這些信息是非常重要的：你已經(jīng)知道了公司的哪些信息，公司當(dāng)前業(yè)務(wù)運作的方式，哪些人會使用BPM工具。

讓你的成員參與進來

    業(yè)務(wù)流程管理是一個非常復(fù)雜的、要求非常高的領(lǐng)域，沒有廣闊的知識和經(jīng)驗就不能設(shè)計出有效的BPM系統(tǒng)。這就意味著你需要一些專家在你的團隊中，但不是說團隊就需要所有的BPM專家，也不意味著開發(fā)團隊脫離公司其他人就可以工作 － 僅關(guān)注在流程上而忽略使用它們的用戶。

    在最低的限度上，一線成員會接收需要他們討論的新的流程，以及他們所看到的當(dāng)前方法論所欠缺的新的流程。理想情況下，一線成員將參與到一個持續(xù)變化 的開發(fā)和實施流程的基準(zhǔn)中。另外，還要保證新流程的設(shè)計能夠與實際使用用戶進行溝通，這對于你的新成員在BPM項目中的歸屬感及個人感情投資非常有好處。

    一旦新的流程實施后，歸屬感將會轉(zhuǎn)化為更高的采納率和使用率。

選擇適合你的軟件

    不是所有的業(yè)務(wù)都一樣，不是所有的業(yè)務(wù)需求都一樣，不是所有的業(yè)務(wù)流程管理軟件解決方案都一樣。當(dāng)?shù)竭x擇BPM軟件來管理你的BPM系統(tǒng)時，考慮你所面對的特定業(yè)務(wù)需求，以及你以后的發(fā)展方向是非常重要的。

運行一個試點項目

    通過一個試點項目來開始你的BPM實施會帶來兩個好處：第一，通過最初的部分實施，可以使你的成員逐漸適應(yīng)新的做事的方式。通常人們抵制改變，你可以通過逐漸引入改變來允許成員逐漸接收。

    第二個好處是允許你的實施團隊在實施系統(tǒng)范圍的流程前消除盡量多的bug。許多新系統(tǒng)使用時都會經(jīng)歷問題和增長的煩惱。運行在小范圍將會使問題容易發(fā)現(xiàn)和解決。

持續(xù)的修正和改進

    你的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)本身就是一個流程。這就是說需要和其他業(yè)務(wù)流程一樣需要尋找好的方式來改進它。有效地(Effectively)的意思是指流 程項目不會真正結(jié)束，它會一直處于Beta階段。因為你的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)會影響你公司運作的許多方面，改進你的BPM會產(chǎn)生改進你其它業(yè)務(wù)流程的遞推效 果，這將帶來更明顯的費用節(jié)省和生產(chǎn)力增加。

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本文標(biāo)題：啟動BPM的5個步驟

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