一、引言
業(yè)務流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的概念是在上世紀末提出的，由于其對企業(yè)的本質(zhì)進行深入思考，思想具有超前性，并對企業(yè)進行根本性的再設(shè)計，得到了普遍的關(guān)注。然而，不久之后出現(xiàn)的高失敗率，讓企業(yè)更加理性更加謹慎。業(yè)務流程并沒有以BPR的挫折而停止，相反，更多的理論雨后春筍般的出現(xiàn)，業(yè)務流程優(yōu)化理論（Business Process Improvement）是高級管理人員的寵兒。由于BPI是對業(yè)務流程的局部優(yōu)化，則BPI就面臨流程優(yōu)化的深度和廣度的問題。堅持BPI的循序漸進的原則，則在優(yōu)化流程時，必須有所側(cè)重，優(yōu)化那些企業(yè)的核心流程。
二、平衡計分卡與評價指標體系
業(yè)務流程再造的目標是使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務、速度等獲得顯著改善，而這些方面表征了企業(yè)的重大指標。因此，成本、質(zhì)量、服務、速度等是衡量BPR效果的基本指標框架。通過對有關(guān)文獻的研究學習，筆者發(fā)現(xiàn)眾多研究者從不同的視角構(gòu)建了BPI的指標體系，在評價優(yōu)化后效果方面做了有益探索。
自Kaplan和Norton在1992年提出平衡計分卡（Balanced Score Card）因有機的將傳統(tǒng)的財務指標和非財務指標融合起來，而受到廣泛的關(guān)注。本文采用的正是這種方法。
三、評價原則
1.科學合理原則。科學合理是任何指標體系的設(shè)置和評價方法的基礎(chǔ)，符合所評價對象的實際，真實客觀的反映評價對象。
2.統(tǒng)籌兼顧原則。由于業(yè)務流程優(yōu)化并不是孤立的，而是與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源以及組織內(nèi)的各個方面都有聯(lián)系，因此，對業(yè)務流程優(yōu)化的評價要兼顧各個方面，不能以偏概全。
3.差異化動態(tài)調(diào)整原則。由于優(yōu)化的不同階段，其的側(cè)重點有異，故差異化就是指標設(shè)置和權(quán)重分配的顯著特征，而且其應該因時間的推移而顯示出靈活性。
4.定性與定量相結(jié)合原則。定量評價的不足及數(shù)據(jù)本身的固有缺陷，并不是不能消除的，定性指標的應用可以使評價更具有客觀性。
5.近期與遠期的協(xié)調(diào)原則。業(yè)務流程優(yōu)化是個循序漸進的過程，在對當期進行評價的時候要合理預期優(yōu)化的遠期情況，協(xié)調(diào)近期與遠期業(yè)務流程差異，使整個優(yōu)化過程具有可持續(xù)性和發(fā)展性。
四、評價指標體系
本文以生產(chǎn)流程為例，闡述生產(chǎn)流程的評價指標體系。
1.財務評價指標。在生產(chǎn)流程過程中，評價其的指標主要指在優(yōu)化后中的成本減少，而其成本有直接和間接成本，具體有直接人工費用、間接材料費用、制造費用，而評價其的指標有：直接人工費用減少率、制造費用減少率、直接材料費用減少率等。
2.客戶評價指標�？蛻纛愔笜藨撝刚麄�企業(yè)的滿意度，而不是單單針對某一個流程的滿意度，在此，客戶類指標應作為客戶對整個企業(yè)的整體滿意度，不宜作為評價單個子流程的維度。
3.內(nèi)部運營評價指標。有效性。有效性是指在適當?shù)臅r間和適當?shù)牡攸c，以適當?shù)膬r格產(chǎn)生正確的輸出。在生產(chǎn)流程中，體現(xiàn)有效性的是產(chǎn)品的合格率提升、產(chǎn)品返工率減少、產(chǎn)品質(zhì)量等級品率的提高等。
效率。流程優(yōu)化是減少不必要的無增值環(huán)節(jié)，因此，流程的優(yōu)化，相應的所需要的時間會相應減少，在生產(chǎn)流程中指生產(chǎn)周期的縮短以及額定時間的減少等。
4.學習與成長評價指標。循序漸進是業(yè)務流程的優(yōu)化的顯著特征，故在優(yōu)化的過程中，對可持續(xù)性與發(fā)展性的衡量，是有關(guān)業(yè)務流程優(yōu)化是否能最后取得成功的關(guān)鍵。
流程柔性。所謂流程的柔性是指流程的可更改性，在業(yè)務流程優(yōu)化中，流程應該具有一定的柔性，能夠在適當?shù)那闆r下權(quán)變，只有這樣才能使流程不斷得到優(yōu)化，其是一個定性指標。
部門之間的協(xié)調(diào)度。業(yè)務流程優(yōu)化是把屬于一條流程線上的工作整合起來，突破部門間的涇渭分明。企業(yè)內(nèi)不同部門之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題應納入考慮。其是一個定性指標。
五、結(jié)束語
業(yè)務流程優(yōu)化的漸進性，決定了在優(yōu)化過程中會把很多方面納入進來考慮，由此在評價效能時難免會出現(xiàn)偏頗，本文以綜合全面考慮的平衡計分卡為基礎(chǔ)，涵蓋了BPR所提到的成本、質(zhì)量、服務和速度等方面。然而由于是不同的業(yè)務流程以及在不同的優(yōu)化階段，所以在指標的選取以及評價方面會在不同的階段側(cè)重點不同，這將由各個指標的權(quán)重以及具有權(quán)變性而非具體指標的維度來平衡。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領(lǐng)域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/
本文標題：ERP系統(tǒng)業(yè)務流程優(yōu)化評價指標體系研究
本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/consultation/10819710969.html
相關(guān)文章
