當(dāng)前企業(yè)績效管理最為常用的是平衡計分卡和組織績效的方法，這兩種方法各有利弊，不同之處在于切入點或者說關(guān)注點不同。平衡計分卡（BSC）從企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，切入點是企業(yè)的整體運營效果，適用于企業(yè)戰(zhàn)略的宣貫落實及組織整體的考核，優(yōu)點在于績效管理整體性強，利于管理者“抓大放小”，不足之處是指標(biāo)提取依據(jù)與實踐活動“抽離”，實施過程的操作性和規(guī)范性相對較弱。

    組織績效是從部門及崗位職責(zé)出發(fā)，切入點是企業(yè)常規(guī)工作任務(wù)的完成情況，適用于企業(yè)內(nèi)部各組織單元的考核，優(yōu)點在于指標(biāo)提煉依據(jù)和考核責(zé)任明確，操作性強，但缺點是指標(biāo)體系被組織界限割裂，缺乏全局性、聯(lián)動性。

    此外，上述兩種方法都主要以結(jié)果性指標(biāo)考核為主，而對產(chǎn)生績效結(jié)果的具體業(yè)務(wù)流程缺乏影響力和控制力，很可能導(dǎo)致評價結(jié)果不能客觀體現(xiàn)考核對象工作業(yè)績，影響部門和員工積極性，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，績效管理效果最終背離績效管理預(yù)期。

    博陽咨詢長期專注于業(yè)務(wù)流程管理咨詢，基于大量的實踐經(jīng)驗，在傳統(tǒng)績效管理基礎(chǔ)上引入了流程管理的理念和方法，提出了構(gòu)建流程績效管理體系的方法，很好地彌補了當(dāng)前企業(yè)績效管理中存在的上述缺陷。

    流程績效管理是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)基礎(chǔ)上，通過設(shè)計、分析、衡量反映流程績效的過程性指標(biāo)，構(gòu)建一套能夠落實戰(zhàn)略、傳遞壓力、評價客觀、考核科學(xué)的流程績效管理體系，明確流程的產(chǎn)出要求以及流程的改進點，保證流程執(zhí)行效率和效果，最終實現(xiàn)流程的持續(xù)改進與優(yōu)化。這種管理思想認(rèn)為一個企業(yè)的績效不能僅僅停留在戰(zhàn)略目標(biāo)分解和企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核層面，也不能只從各部門績效和崗位績效的角度孤立地進行分析，企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的好壞，是由其核心業(yè)務(wù)相關(guān)流程的參與者及其活動共同作用的結(jié)果。

    通常來講，流程績效管理體系的構(gòu)建可以采取自上而下（從企業(yè)戰(zhàn)略分解）和自下而上（從流程中梳理）相結(jié)合的方式。自上而下，是利用平衡計分卡（BSC）理論和關(guān)鍵成功因素法（KSF），通過對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，明確企業(yè)的核心競爭力及管控重心，并以關(guān)鍵成功因素作為發(fā)展戰(zhàn)略分解成果和端到端流程績效相互聯(lián)系的紐帶，明晰各條端到端流程所承擔(dān)工作對于實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的影響和支撐方式。自上而下的方式有利于企業(yè)聚焦重點、把握關(guān)鍵，也確保流程績效管理體系的構(gòu)建能夠有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和落實。自下而上的方式以端到端流程績效指標(biāo)梳理為起點，所謂端到端流程是指從業(yè)務(wù)需求提出到業(yè)務(wù)實現(xiàn)的全過程，包含業(yè)務(wù)鏈條中涉及的所有流程及其連接關(guān)系。

    在戰(zhàn)略目標(biāo)分解成果和關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上，首先識別出企業(yè)關(guān)心的核心端到端業(yè)務(wù)流程，再依據(jù)對端到端業(yè)務(wù)目標(biāo)及提升方向的分析，提煉能夠反映端到端業(yè)務(wù)流程整體績效的指標(biāo)，并以端到端流程績效指標(biāo)為主要抓手，先深入后擴展地實施流程績效體系建設(shè)。

    以制造型企業(yè)為例，訂單履約端到端流程包括訂單簽訂、生產(chǎn)計劃、原料出庫、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品入庫、質(zhì)量檢驗、發(fā)運計劃、配送出庫等若干條流程，如果企業(yè)戰(zhàn)略是對快速占領(lǐng)市場，訂單履約端到端流程績效總體考慮方向就是縮短訂單交付時間，那么訂單準(zhǔn)時交付率就是一個符合公司戰(zhàn)略要求的端到端流程績效指標(biāo)。明確了端到端流程績效指標(biāo)之后，即可著手識別端到端流程相關(guān)業(yè)務(wù)流程及流程環(huán)節(jié)的過程性績效指標(biāo)，通過提升過程指標(biāo)保障端到端流程結(jié)果指標(biāo)實現(xiàn)。流程績效指標(biāo)識別可從流程產(chǎn)出物的“多、快、好、省、穩(wěn)”五個方面進行思考，概括講，可以將流程績效指標(biāo)分為效率和效益兩類指標(biāo)進行設(shè)計。如訂單履行端到端流程的目標(biāo)是更好質(zhì)量、更高效率地滿足訂單要求，相關(guān)流程績效指標(biāo)可以設(shè)計為生產(chǎn)計劃制定及時率、生產(chǎn)計劃調(diào)整偏差率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、產(chǎn)品發(fā)運及時率等。

    根據(jù)流程架構(gòu)與組織架構(gòu)的匹配關(guān)系，端到端績效可對應(yīng)企業(yè)績效、流程績效對應(yīng)部門績效、流程環(huán)節(jié)績效對應(yīng)崗位績效，通過實施流程績效考核，可將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、落實到具體部門和崗位，同時實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理，促進業(yè)務(wù)流程效率和效益的提升，而企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)則與平衡計分卡建立直接的關(guān)聯(lián)。

    總之，通過傳統(tǒng)績效管理和流程管理的融合與創(chuàng)新，構(gòu)建流程績效管理體系，可以更有效地發(fā)揮績效管理與流程管理的體系作用，推動企業(yè)考核方式的轉(zhuǎn)變，不斷提升企業(yè)核心競爭力，最終支持與保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：ERP企業(yè)流程績效管理體系的構(gòu)建方法

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