隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，建立信息系統(tǒng)成為提高工作效率和保證工作質(zhì)量的首選方案。因此，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，信息系統(tǒng)也不斷增多，甚至成為大家樂(lè)此不彼的工作。隨著信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，客觀上支持了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力，為企業(yè)帶來(lái)了管理效益。但是，博陽(yáng)咨詢?cè)诒姸嗫蛻舭咐�中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)信息系統(tǒng)大規(guī)模投入運(yùn)行后，一些新的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

    分布式的IT系統(tǒng)影響前端業(yè)務(wù)流程效率：建立分布的信息系統(tǒng)是IT建設(shè)的有效手段，即不同的業(yè)務(wù)在不同的系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)間再進(jìn)行集成。從業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用上，分布式系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)是沒(méi)有太大影響的，但從業(yè)務(wù)流程的全生命周期來(lái)看，這種分布會(huì)影響業(yè)務(wù)流程的端到端管理，特別是對(duì)于流程的全程的監(jiān)控和管理，這與流程管理的目的即“有效實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)”相左。從另一個(gè)方面來(lái)講，大家往往只顧加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作的管理，而對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的整體管理能力往往捉襟見(jiàn)肘。

    對(duì)于業(yè)務(wù)執(zhí)行效率缺少實(shí)時(shí)可視性和監(jiān)控：信息系統(tǒng)建設(shè)是以有效處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為天然“使命”，處理大量復(fù)雜數(shù)據(jù)，有效挖掘和分析數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)邏輯是其強(qiáng)項(xiàng)。但是，對(duì)于業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)執(zhí)行的過(guò)程，以及其生命周期規(guī)律的反映，則顯得很困難。往往是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但也過(guò)了解決問(wèn)題的最佳時(shí)刻，只能亡羊補(bǔ)牢了。

    組織管理復(fù)雜性與無(wú)效的業(yè)務(wù)流程：當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)，業(yè)務(wù)流程也會(huì)隨之進(jìn)行調(diào)整，即業(yè)務(wù)流程也是不斷變化的，以前高效的流程現(xiàn)在可能變得低效了，以前可以順利執(zhí)行的業(yè)務(wù)現(xiàn)在出現(xiàn)了斷點(diǎn)和職責(zé)“黑洞”。如果不能對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效梳理和管控，往往會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)內(nèi)流程跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，信息系統(tǒng)反而導(dǎo)致流程效率降低的情況。

    總之，除了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)執(zhí)行和數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)之外，我們還需要一種能夠橫向?qū)�業(yè)務(wù)貫穿起來(lái)進(jìn)行監(jiān)控和管理的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)流程的端到端監(jiān)控系統(tǒng)。

    如下圖所示，博陽(yáng)咨詢認(rèn)為建設(shè)企業(yè)端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺(tái)的過(guò)程也像其他信息系統(tǒng)建設(shè)的方法一樣，必須是一個(gè)有效閉環(huán)管理的過(guò)程。通過(guò)分析、實(shí)施、設(shè)計(jì)、監(jiān)控四環(huán)節(jié)循環(huán)進(jìn)行，每一次循環(huán)都對(duì)監(jiān)控的內(nèi)容和能力進(jìn)行一次有效的提升。為此，在平臺(tái)建立初期不應(yīng)全面鋪開(kāi)，應(yīng)從點(diǎn)做起，從一個(gè)核心端到端業(yè)務(wù)流程開(kāi)始，由點(diǎn)到面：由一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景到業(yè)務(wù)全貌、由一個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容到全部業(yè)務(wù)過(guò)程、由一個(gè)組織單元到整個(gè)企業(yè)。這樣周而復(fù)始次次迭代，有效提高系統(tǒng)管理能力。

    值得強(qiáng)調(diào)的是，端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺(tái)是對(duì)業(yè)務(wù)成果以及業(yè)務(wù)成果關(guān)系的監(jiān)控，對(duì)于業(yè)務(wù)的執(zhí)行過(guò)程，還是由執(zhí)行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成。她是以業(yè)務(wù)目標(biāo)管理前提的，是業(yè)務(wù)橫向執(zhí)行情況的管理與控制。此系統(tǒng)必須具有很好柔性，可以隨著企業(yè)的變化而變，同時(shí)還必須具有很好迭代性，隨著企業(yè)對(duì)監(jiān)控需求深入，很容易完成快速改變和提升。

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