美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center，簡稱APQC）成立于1977年，作為一家非盈利機構(gòu)，自創(chuàng)立初始APQC一直致力于幫助企業(yè)組織適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，在激烈的市場競爭中取得更大的成功。APQC的研究領(lǐng)域包括：標(biāo)桿管理與最佳實踐、知識管理、績效評估等，目前已經(jīng)形成包括航天和國防、電力行業(yè)、汽車行業(yè)、石油行業(yè)、銀行業(yè)、傳媒行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、消費品行業(yè)、通信行業(yè)、教育行業(yè)等10余類行業(yè)的流程分類框架體系，APQC組織本身也一直保持著快速穩(wěn)定的發(fā)展，目前已經(jīng)成為具有世界聲望的組織。
正是由于APQC流程分類框架及其成果的標(biāo)桿意義、實踐性指導(dǎo)作用，其相關(guān)成果已經(jīng)被集成于ARIS平臺上，完成框架的建模、分類，幫助行業(yè)客戶比對與先進企業(yè)間的差異，參照APQC先進流程分類框架，優(yōu)化企業(yè)架構(gòu)體系，設(shè)計出高品質(zhì)的流程。
盡管APQC研究成果已經(jīng)與ARIS工具實現(xiàn)了集成整合，然而，從企業(yè)現(xiàn)狀及現(xiàn)實需求出發(fā)，梳理企業(yè)流程可以采用多種方式方法，但從實際效果來看，大多是隔靴搔癢，業(yè)務(wù)實際運轉(zhuǎn)效率并沒有得到較高提升。有鑒于此，找到一條打通企業(yè)流程管理“頑疾”的方法成為了眾多企業(yè)面臨的難題。
博陽咨詢致力于流程管理咨詢領(lǐng)域，在吸收ARIS理念、總結(jié)項目成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了卓越業(yè)務(wù)流程管理（Excellent Business Process Management,簡稱eBPM）方案，在項目實施過程中提煉出APQC與eBPM之間關(guān)系的兩點體會：
1、從APQC流程管理七大原則看eBPM的管理目標(biāo)
APQC的流程管理七大原則包括戰(zhàn)略定位、治理、流程模型、管理變革、績效成熟度、流程改進、工具和技術(shù)，其中戰(zhàn)略定位用于幫助企業(yè)流程設(shè)計直達戰(zhàn)略目標(biāo)、治理關(guān)注企業(yè)參與者的責(zé)權(quán)分配、流程模型是對企業(yè)核心流程和支持流程的展現(xiàn)、管理變革注重提升流程管理價值、績效成熟度強調(diào)績效對流程的影響、流程改進將進一步提升流程績效、工具和技術(shù)的合理選則使得企業(yè)管理更加自動化、標(biāo)準(zhǔn)化。APQC流程管理的七大原則涵蓋了流程管理的主要成功方面，但是，不足的是難以看出原則之間明確的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
eBPM從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，以業(yè)務(wù)流程為紐帶，對各種管理要素和管理體系進行全面的梳理，在AIRS平臺建立模型，利用ARIS工具自動生成企業(yè)各類管理文檔；同時，結(jié)合企業(yè)管理需求及外部監(jiān)管要求，將監(jiān)管要求納入業(yè)務(wù)流程，融入企業(yè)日常業(yè)務(wù)開展過程；最后，隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，通過對現(xiàn)有流程和績效指標(biāo)的分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)化改進目標(biāo)。
以上，可以看出兩者雖然在管理手段方面存在差異，但是兩者核心觀點相近，eBPM是對APQC流程管理七大原則的深入探索，兩者的目的都是為了更好的實現(xiàn)流程全生命周期的有效管理。
2、從APQC流程分類框架的適用性看eBPM的方法論
APQC在對既往客戶實踐操作的基礎(chǔ)上，總結(jié)出流程分類框架的三種適用情形：第一種是與企業(yè)當(dāng)前組織架構(gòu)建立映射關(guān)系，在當(dāng)前架構(gòu)的基礎(chǔ)上進行疊加；第二種是選取目標(biāo)流程分類框架，對現(xiàn)行組織架構(gòu)的全面替換；第三種介于前兩種之間。
eBPM開辟出 “房式結(jié)構(gòu)+Y式結(jié)構(gòu)”相結(jié)合的方法論，房式結(jié)構(gòu)用來梳理構(gòu)成一個業(yè)務(wù)流程的各種管理要素，在ARIS平臺對管理要素進行建模；Y式結(jié)構(gòu)則專門用來描述或梳理流程和流程之間的關(guān)系，全面展現(xiàn)出企業(yè)的職能流程架構(gòu)及端到端流程架構(gòu)，根據(jù)企業(yè)管理需要搭建業(yè)務(wù)流程管理平臺或業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)控平臺。
以上，可以看出，APQC幫助企業(yè)選擇更加適用的流程分類架構(gòu)，處于靜止?fàn)顟B(tài)；而eBPM方法論利用ARIS工具將企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)生動的展現(xiàn)出來，并可參照APQC行業(yè)標(biāo)桿流程分類架構(gòu)幫助企業(yè)設(shè)立更加完備的架構(gòu)體系，適應(yīng)環(huán)境變化、靈活調(diào)整的能力非常突出。
綜上所述，APQC研究成果對國內(nèi)企業(yè)流程管理實踐的指導(dǎo)作用尚有許多值得探討之處，本文立足于發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿價值、學(xué)習(xí)應(yīng)用先進流程分類框架的基礎(chǔ)上進行簡短淺析，希望能夠?qū)D(zhuǎn)變企業(yè)流程管理思路起到一定的借鑒意義。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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