1.1.1 功能說(shuō)明
在此錄入和管理客戶(hù)的投訴﹐并可錄入其處理情況。
1.1.2 項(xiàng)目說(shuō)明
|
|
項(xiàng)目名稱(chēng) |
項(xiàng)目說(shuō)明 |
|
1 |
投訴內(nèi)容 |
客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出的投訴的描述。 |
|
2 |
客戶(hù)聯(lián)絡(luò)人 |
客戶(hù)方投訴處理聯(lián)系人。 |
|
3 |
銷(xiāo)售部跟進(jìn)人 |
可雙擊選擇人員﹐即有由來(lái)跟蹤此投訴的處理。 |
|
4 |
跟進(jìn)摘要 |
可進(jìn)行投訴處理的一些信息。 |
|
5 |
預(yù)計(jì)完成日期 |
投訴預(yù)計(jì)何時(shí)處理完成。 |
|
6 |
實(shí)際完成日期 |
投訴實(shí)際何時(shí)處理完成。 |
|
7 |
客戶(hù)滿(mǎn)意度 |
文字描述客戶(hù)對(duì)投訴處理的意見(jiàn)。 |
1.1.3 操作說(shuō)明
1. 在銷(xiāo)售系統(tǒng)中選擇菜單項(xiàng)[客戶(hù)投拆/退貨/索賠處理錄入]﹐系統(tǒng)顯示如下窗口﹕
圖2-1 客戶(hù)投拆/退貨/索賠處理錄入
2. 點(diǎn)新增可以增加記錄﹐直接錄入或雙擊選擇各相關(guān)的值即可保存。
3. 可以直接在此修改記錄和刪除記錄。
1.1.4 查詢(xún)樣式
查詢(xún)方式有三種：定位、自定義查詢(xún)、查詢(xún)。查詢(xún)接口如下圖所示，接口上列有查詢(xún)條件：客戶(hù)﹑訂單﹑日期﹑類(lèi)別�？蓪�(duì)接口上的條件進(jìn)行任意組合，具體設(shè)定請(qǐng)參見(jiàn)附錄。
圖2-2 投訴處理查詢(xún)
1.1.5 資料輸出
資料輸出方式有一種：打印。參見(jiàn)《單據(jù)打印設(shè)置手冊(cè)》。
1.1.6 問(wèn)題解答
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴(lài)品牌。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/
本文標(biāo)題：拓步ERP平臺(tái)客戶(hù)投訴\退貨\索賠處理錄入與查詢(xún)
本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/support/11140113650.html
相關(guān)文章
