對(duì)于節(jié)點(diǎn)移動(dòng)工作者來(lái)說(shuō)，移動(dòng)融合應(yīng)用程序正對(duì)其任務(wù)進(jìn)行重新界定。大多數(shù)公司認(rèn)為他們可以輕易做到這個(gè)，通過(guò)桌面應(yīng)用程序使工作者以移動(dòng)的方式獲取信息。然而，他們這種想法是錯(cuò)的。
提供信息訪問(wèn)，就如同不能使移動(dòng)工作者完全掌握客戶的銷售數(shù)據(jù)一樣。這些信息本身并沒(méi)有把環(huán)境考慮進(jìn)去。此情境中，環(huán)境意味著移動(dòng)工作者的工作位置和最近客戶發(fā)生過(guò)什么事情。有效的移動(dòng)授權(quán)需要融合社會(huì)信息、地理信息和應(yīng)用信息。
在本文中，我將說(shuō)明融合應(yīng)用程序給移動(dòng)工作者所帶來(lái)的便利，以及在開發(fā)、測(cè)試和部署環(huán)節(jié)中如何提供一些最佳實(shí)踐方案。
步驟1：建立移動(dòng)工作者的工作環(huán)境。
有效地賦予節(jié)點(diǎn)活動(dòng)的第一步是要建立移動(dòng)工作者的信息需求環(huán)境。當(dāng)我們想要做一個(gè)前景預(yù)期時(shí)，例如，呼叫中心的工作者會(huì)自然而然地想要知道近期訂單的狀態(tài)。該部分的環(huán)境信息能夠以傳統(tǒng)方式從應(yīng)用程序中獲得。有效授權(quán)需要更多的信息。
該過(guò)程中有許多問(wèn)題要考慮。首先，一個(gè)好或者壞的前景是否與特定呼叫中心代理的選擇有關(guān)？過(guò)去呼叫中心相互交流后，其預(yù)期對(duì)特定代理的評(píng)價(jià)是高還是低？對(duì)相同項(xiàng)目的預(yù)期是不是過(guò)早，而現(xiàn)在想采用同一個(gè)代理?如果是新的前景，在調(diào)用程序的垂直市場(chǎng)中是否存在擁有特定客戶體驗(yàn)的代理或者銷售人員？調(diào)用程序已經(jīng)使用了留言板或者其他形式的在線幫助和信息收集？如果是那樣的，調(diào)用程序是用來(lái)尋找什么的？客戶從其他方面或者留言板中獲得了正面或者負(fù)面的評(píng)論？
對(duì)于移動(dòng)工作者，調(diào)用程序和工作人員的定位也都很重要。哪個(gè)銷售人員在附近，以及他們與這一前景和企業(yè)的發(fā)展前景間的關(guān)系如何？這些銷售人員得到的是好的評(píng)價(jià)還是差的評(píng)價(jià)？交通問(wèn)題會(huì)影響預(yù)期定位的時(shí)間需求嗎？如果是那樣的，等待“理想”的銷售人員還是對(duì)其做出快速反應(yīng)？
移動(dòng)融合應(yīng)用程序通過(guò)收集數(shù)據(jù)，基于特定公司政策的分析，然后以基于工作人員正在參與活動(dòng)的方式呈現(xiàn)，從而解答了以上所有問(wèn)題。例如，某個(gè)正在使用平板電腦的工作人員可能會(huì)得到類似Metro的平板顯示器，顯示出每個(gè)分項(xiàng)信，該程序可以通過(guò)觸摸得到增強(qiáng)的信息。使用智能手機(jī)的工作人員可以做出文本到語(yǔ)音的總結(jié)，假設(shè)該工人正在開車，無(wú)法閱讀。
步驟2：開發(fā)一個(gè)信息庫(kù)存，使其在執(zhí)行導(dǎo)航功能時(shí)變得簡(jiǎn)易。
從應(yīng)用程序數(shù)據(jù)到基于定位的服務(wù)和社交環(huán)境，每個(gè)融合應(yīng)用程序的信息來(lái)源和其提取信息來(lái)源的格式都必須是確定的。做到這一點(diǎn)的最佳方法是在樹或者層次中組織數(shù)據(jù)，并在每個(gè)分支點(diǎn)上對(duì)其所超越的部分做出總結(jié)。移動(dòng)設(shè)備導(dǎo)航分層效果最好，因此，對(duì)于某些應(yīng)用程序可能有必要建立一個(gè)摘要和具體的結(jié)構(gòu)。因?yàn)樾畔⒃刂g的相關(guān)性可能會(huì)被歸結(jié)到這一點(diǎn)上，這也會(huì)顯示特定軟件設(shè)計(jì)或編制需求。另外，開發(fā)融合信息資源需要的具體工具的軟件項(xiàng)目將從該方面出發(fā)。當(dāng)完成這些項(xiàng)目后，結(jié)合現(xiàn)有的應(yīng)用程序、社交和定位API來(lái)創(chuàng)建信息渠道，這樣會(huì)將焦點(diǎn)匯聚到被授權(quán)的移動(dòng)工作者身上。
步驟3：作為一個(gè)獨(dú)立元素來(lái)仔細(xì)檢測(cè)每個(gè)信息資源。
任何涉及組件的軟件項(xiàng)目將會(huì)從大量的單元測(cè)試中受益，因?yàn)椋瑢?duì)所有可供選擇的部分進(jìn)行測(cè)試可能是困難的。在這里，特定目標(biāo)是確保每個(gè)融合應(yīng)用的信息組件與你開發(fā)的接口相互吻合。這將保證那些基于接口的、組成應(yīng)用程序的組件很可能起作用。如果移動(dòng)工作者可以對(duì)其信息視圖進(jìn)行個(gè)性化處理，那么這樣做就是必不可少的。
步驟4：創(chuàng)建一個(gè)符合審計(jì)和監(jiān)控的框架。
用于融合應(yīng)用程序的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是高度機(jī)密的；尤其是移動(dòng)工作人員的位置，特別是銷售人員的，是大多數(shù)公司都想要保護(hù)的。如果適當(dāng)?shù)刈裱懊娴娜齻�(gè)步驟后，識(shí)別出每個(gè)相關(guān)信息資源的合規(guī)性要求是有可能的，該信息資源有助于融合應(yīng)用的開發(fā)和建立維護(hù)信息或者總結(jié)綜合監(jiān)管或內(nèi)部政策細(xì)節(jié)的企業(yè)政策。
步驟5：為融合應(yīng)用程序保護(hù)操作流程而構(gòu)造一個(gè)合適的ALM框架。
融合應(yīng)用程序被緊密地編織進(jìn)移動(dòng)工作者的行為中。因此，如果在應(yīng)用程序改變的過(guò)程中出現(xiàn)某些問(wèn)題，業(yè)務(wù)將會(huì)被中斷。即使程序操作順利，也會(huì)經(jīng)常發(fā)生融合應(yīng)用的變化，因?yàn)�，這些應(yīng)用程序在操作實(shí)踐中是緊密耦合的。大多數(shù)ALM流程以面向公司記錄的應(yīng)用程序?yàn)槟繕?biāo)，這是一種靜態(tài)的對(duì)比，因此，最佳的方法是在移動(dòng)融合應(yīng)用中構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的ALM框架。
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