商務(wù)智能技術(shù)是一種能夠幫助企業(yè)迅速完成信息采集、分析的先進(jìn)技術(shù)。它包含了決策過(guò)程中所有的簡(jiǎn)單查詢和報(bào)告、在線分析處理和數(shù)據(jù)鉆取挖掘工具等。借助商務(wù)智能的核心技術(shù)，利用企業(yè)中長(zhǎng)期積累的海量數(shù)據(jù)，商務(wù)智能解決方案在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用主要表現(xiàn)在四個(gè)領(lǐng)域：

　　1、客戶分類和特點(diǎn)分析。根據(jù)客戶歷年來(lái)的大量消費(fèi)記錄以及客戶的檔案資料，對(duì)客戶進(jìn)行分類，并分析每類客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)周期、需求傾向、信譽(yù)度，確定哪類顧客給企業(yè)帶來(lái)最大的利潤(rùn)、哪類顧客僅給企業(yè)帶來(lái)最少的利潤(rùn)同時(shí)又要求最多的回報(bào)，然后針對(duì)不同類型的客戶給予不同的服務(wù)及優(yōu)惠。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷在模型上的仿真，其仿真結(jié)果將提示所制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是否適合，企業(yè)可以據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化其市場(chǎng)營(yíng)銷策略，使其獲得最大的成功。

　　3、經(jīng)營(yíng)成本與收入分析。對(duì)各種類型的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行成本核算，比較可能的業(yè)務(wù)收入與各種費(fèi)用之間的收支差額，分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的曲線，得到相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而降低成本、減少開(kāi)支、提高收入。

　　4、行為分析和預(yù)防。利用聯(lián)機(jī)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，總結(jié)各種騙費(fèi)、欠費(fèi)行為的內(nèi)在規(guī)律后，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上建立一套欺騙行為和欠費(fèi)行為規(guī)則庫(kù)，就可以及時(shí)預(yù)警各種騙費(fèi)、欠費(fèi)，盡量減少企業(yè)損失。

　　從實(shí)際情況出發(fā)：“從實(shí)際情況出發(fā)”是我們平時(shí)說(shuō)得最多的一句話。然而在商務(wù)智能系統(tǒng)的實(shí)施中，我們還是要老調(diào)重彈。雖然說(shuō)企業(yè)的商務(wù)智能能夠發(fā)現(xiàn)隱藏的成本和潛在增加營(yíng)業(yè)收入的機(jī)會(huì)，但是并非所有的企業(yè)都適合實(shí)施商務(wù)智能系統(tǒng)。這需要從企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定等角度來(lái)考慮。我國(guó)很多企業(yè)都存在著盲目的跟風(fēng)現(xiàn)象，每當(dāng)出現(xiàn)一種新的技術(shù)時(shí)，便不顧企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，一味投入大量人力、物力和財(cái)力，以為這樣做便能抓住新技術(shù)的脈搏，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，其結(jié)果往往事與愿違。一旦決定實(shí)施商務(wù)智能系統(tǒng)，就意味著企業(yè)已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)能洝⒂布�條件，在能保證回答諸如“誰(shuí)是你的用戶？你有前臺(tái)技術(shù)精力嗎？你的公司在全國(guó)甚至全球都需要商務(wù)智能么？”這一類問(wèn)題的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)領(lǐng)域著手，結(jié)合業(yè)務(wù)部門和IT部門協(xié)力制定數(shù)據(jù)框架，把商務(wù)智能作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分來(lái)看待，確保商務(wù)智能系統(tǒng)在公司的戰(zhàn)略地位。

　　企業(yè)實(shí)施商務(wù)智能的問(wèn)題：雖然商務(wù)智能系統(tǒng)在許多企業(yè)，特別是國(guó)外的大企業(yè)中得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，但在實(shí)際的建設(shè)和使用過(guò)程中，仍然存在一些問(wèn)題。首先是存在軟件功能與用戶需求之間的差異；在商務(wù)智能系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，往往是IT經(jīng)理和資深用戶追求所用的功能，而對(duì)于大多數(shù)使用者：業(yè)務(wù)管理者、高層管理人員和業(yè)務(wù)專家等，卻缺少容易使用、熟悉的工具界面和分析方式，這使得他們不愿花時(shí)間和精力學(xué)習(xí)。若用戶無(wú)法有效地運(yùn)用智能系統(tǒng)來(lái)贏得事實(shí)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則巨額投資無(wú)法彌補(bǔ)，系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值也將被質(zhì)疑。因此，企業(yè)在搭建商務(wù)智能系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意“量身定做”，選擇合適自己的工具和系統(tǒng)。其次是來(lái)自技術(shù)領(lǐng)域的困難；計(jì)算機(jī)處理技術(shù)和存儲(chǔ)能力的迅速發(fā)展，帶來(lái)了信息量的冪級(jí)增長(zhǎng)，時(shí)下的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通常都超過(guò)了100GB,而且容量超過(guò)1TB的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)量正在急劇增長(zhǎng)。隨著數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)關(guān)系的可能的排列方式也大幅度增加，傳統(tǒng)的商務(wù)智能工具已經(jīng)顯得力不從心。比如聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)通常只能處理10-20GB的數(shù)據(jù)。因此，要充分發(fā)揮商務(wù)智能系統(tǒng)的功能，企業(yè)需要更強(qiáng)有力的工具，這有賴于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、專家智能系統(tǒng)等科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展。

　　來(lái)自文化上的挑戰(zhàn)。商務(wù)智能體系的建立是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，執(zhí)行起來(lái)不僅有技術(shù)上的困難，而且有文化上的挑戰(zhàn)。有很多企業(yè)（特別是中國(guó)企業(yè)）從來(lái)沒(méi)有真正用過(guò)商務(wù)智能，無(wú)法認(rèn)識(shí)到商務(wù)智能是如何改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)變得更加高效，更加強(qiáng)大。而且，有些企業(yè)害怕商務(wù)智能體系所洞察出的弱點(diǎn)和弊端，從而“諱疾忌醫(yī)”。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/

本文標(biāo)題：商務(wù)智能適用的領(lǐng)域及常見(jiàn)問(wèn)題

本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/support/1112188426.html