有一位IT專家曾經(jīng)說過，IT系統(tǒng)選型對(duì)于企業(yè)來說好比戀愛結(jié)婚，從前很多企業(yè)的信息化應(yīng)用就像是戀愛的經(jīng)歷，而對(duì)于如何即省錢又快速地將心儀的對(duì)象娶回家，卻面臨很多困惑，比如：我的需求是什么？市場上有哪些主流軟件適合我？應(yīng)該在什么范圍內(nèi)去選？如何選型？應(yīng)該有哪些步驟？如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商？等等，每一個(gè)企業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)選型都有著自己的價(jià)值尺度，最終要通過多方位的評(píng)估考量創(chuàng)造一個(gè)美滿和諧的信息系統(tǒng)"家庭"。

    業(yè)務(wù)之痛才是"我的需求"

    企業(yè)的IT選型需求究竟是由什么引發(fā)的？企業(yè)的IT系統(tǒng)，特別是管理軟件的選擇不僅僅是IT的事情，它一定與企業(yè)戰(zhàn)略、組織流程關(guān)聯(lián)在一起的。企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)帶來了變革需求，面對(duì)外界環(huán)境的不斷變化，越來越多的行業(yè)用戶開始擺脫以低端基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐的簡單業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)而尋求更為專業(yè)的IT方案以解決其業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

    一般來講在業(yè)務(wù)發(fā)展健康的企業(yè)里，IT選擇壓力就始終比較大，因?yàn)闃I(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新總是提出新的IT應(yīng)用課題，而老的解決方案都是不能覆蓋的，企業(yè)需不斷要尋找有新解決方案的合作伙伴。所以說企業(yè)的IT選型主要是被業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，其次才是新技術(shù)驅(qū)動(dòng)，如果企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模不增長新技術(shù)也驅(qū)動(dòng)不了，所以說企業(yè)的IT選型必須以業(yè)務(wù)變革的需求為前題，盲目跟風(fēng)追求新技術(shù)是不可取的。

    總之，企業(yè)IT系統(tǒng)選型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須與企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，IT系統(tǒng)選型即不是企業(yè)IT部門的業(yè)績工程，也不是企業(yè)管理者的面子工程，偏離了業(yè)務(wù)需求這個(gè)核心，所謂的信息化和"IT選型"就無從談起。

    企業(yè)IT選型的痛點(diǎn)在哪？

    "我是CIO，軟件服務(wù)商很多，應(yīng)該先選軟件商還是只選實(shí)施商？每種軟件擅長的領(lǐng)域不同，像制造、分銷、財(cái)務(wù)、系統(tǒng)整合，我們到底選擇哪一類產(chǎn)品？公司準(zhǔn)備實(shí)施ERP，但對(duì)如何梳理各部門的需求心里沒底？公司在不斷發(fā)展變化，是按照現(xiàn)在的情況選擇軟件，還是按照未來可能的情況選擇？"

    我們常常能夠聽到來自各行業(yè)CIO們的困惑，在為企業(yè)做IT系統(tǒng)選型過程中CIO們到底痛在哪里？針對(duì)這一難題我們采訪了一位前汽車行業(yè)的CIO。該CIO認(rèn)為企業(yè)選型一般分為兩個(gè)層面，即技術(shù)和產(chǎn)品選型、服務(wù)選型。技術(shù)和產(chǎn)品選的核心難點(diǎn)在于把握企業(yè)IT技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，大家都知道新技術(shù)好，但新技術(shù)什么時(shí)候成熟，什么時(shí)候引入是個(gè)難題，需要CIO擁有較高的洞察力。另外，產(chǎn)品選型也不能只看產(chǎn)品，還得看TCO，要考慮全生命周期的服務(wù)和運(yùn)維成本。

    相對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)選型，服務(wù)選型要難得多。這位CIO指出服務(wù)選擇，特別是服務(wù)商的選擇難點(diǎn)在于沒有標(biāo)準(zhǔn)、信息不對(duì)稱，服務(wù)很難評(píng)價(jià)，而且也很難找到評(píng)價(jià)信息。"服務(wù)商提供解決方案和實(shí)施服務(wù)，但方案的好壞、服務(wù)的好壞都不能像產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)那樣顯而易見，而僅僅看成功案例材料是不夠的。"他說。唯一的方法就是直接與客戶溝通了解客戶的體驗(yàn)，但是找到這樣的客戶卻是一件更難的事，客戶是否愿意談，能否讓你去看都不一定。大多數(shù)情況下都是服務(wù)廠家組織去參觀，但是這種參觀都是安排好的，沒有太大意義，這也是為什么CIO們那么希望橫向溝通的原因。

    "最令人擔(dān)憂的是，在應(yīng)用領(lǐng)域這個(gè)高端市場，用戶往往陷入一些騙局，像做解決方案、定制服務(wù)、咨詢領(lǐng)域的騙子最多，拿給你看的解決方案都是PPT，說得天花亂墜，廠家打頭陣的售前往往能力都比較強(qiáng)，而一旦簽了約后面來做的就非常爛；定制服務(wù)商靠的是其他成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，但這些都有水分，服務(wù)商里面只有一兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，后面做項(xiàng)目的人可能根本沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此CIO們必須開展嚴(yán)肅的調(diào)查。"談到服務(wù)這位CIO很無奈。

    而對(duì)于用戶來講，在選型時(shí)用戶自己對(duì)自身需求的不明確也是一個(gè)難點(diǎn)，也會(huì)由此引起用戶與服務(wù)商之間的矛盾，對(duì)此專家建議客戶自己首先要做好功課，信息系統(tǒng)需求范圍明確有助于降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、控制合同總價(jià)。在項(xiàng)目策劃和準(zhǔn)備的時(shí)間要多預(yù)留一些，倉促選型最容易犯錯(cuò)誤。

    如何衡量IT系統(tǒng)？

    CIO發(fā)展中心曾經(jīng)在"IT之道"社區(qū)發(fā)起了一個(gè)主題為"企業(yè)信息化選型之痛"的討論，發(fā)起者提出，企業(yè)信息化選型直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，而選型過程中需要權(quán)衡的因素過多，其中有幾個(gè)方面是令CIO們最為糾結(jié)，不是市場上沒有方案，而是方案過多令人無從選擇，因而是否一定要選最貴的或者相對(duì)貴的？應(yīng)該技術(shù)導(dǎo)向還是業(yè)務(wù)導(dǎo)向？是選標(biāo)準(zhǔn)套件還是定制？等問題令決策者十分頭痛。

    針對(duì)這一討論主題很多CIO發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，有人認(rèn)為選的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是選擇架構(gòu)好的系統(tǒng)，與貴踐無關(guān)，而架構(gòu)好的標(biāo)準(zhǔn)是：業(yè)務(wù)管理思路清晰、靈活、可配置，在應(yīng)用和技術(shù)架構(gòu)方面需要考慮未來的可持續(xù)發(fā)展性。選型應(yīng)該是業(yè)務(wù)導(dǎo)向兼顧技術(shù)，純技術(shù)導(dǎo)向的選型策略是不可取的，企業(yè)都不想做技術(shù)的小白鼠，如果有成熟的套裝軟件，就不要選擇定制。

    同時(shí)，一些具有選型經(jīng)驗(yàn)的CIO還給出了詳細(xì)的企業(yè)IT選型的衡量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程，主要標(biāo)準(zhǔn)包括：軟硬件系統(tǒng)功能的適合度和可擴(kuò)展性；軟硬件系統(tǒng)的易用性（充分考慮未來目標(biāo)用戶數(shù)量）；軟硬件系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)是否符合信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；硬件、軟件、實(shí)施、后續(xù)支持等費(fèi)用；考察實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)的能力和經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注技術(shù)廠商過往的項(xiàng)目成功案例和市場口碑；評(píng)估軟件廠商的后續(xù)支持能力。

    IT選型流程包括以下步驟：了解并整理關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求；成立項(xiàng)目選型小組；了解市面上主流的廠商及解決方案（軟件、硬件、系統(tǒng)等），做初步的對(duì)比、分析、篩選；邀請(qǐng)有競爭力的廠商前來介紹其標(biāo)準(zhǔn)解決方案；再次確認(rèn)并細(xì)化業(yè)務(wù)需求，針對(duì)項(xiàng)目要求制作RFQ(RequestforQuotation)或RFP(RequestforProposal)；從已經(jīng)參加第一輪產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)方案演示的廠商中，選擇邀請(qǐng)3-4家進(jìn)入第二輪招投標(biāo)流程。每一家受邀請(qǐng)廠商向系統(tǒng)選型項(xiàng)目組展示適合招標(biāo)公司的方案，并且回答項(xiàng)目選型小組的問題；項(xiàng)目選型小組對(duì)每家廠商進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)評(píng)分確定進(jìn)入下一輪選撥的廠商名單；最多不超過2家廠商將進(jìn)入候選合作廠商名錄，進(jìn)行最后的項(xiàng)目詳細(xì)溝通和商務(wù)磋商。

    怎樣化解與供應(yīng)商的矛盾？

    值得關(guān)注的是，企業(yè)在IT系統(tǒng)選型過程中，自始至終都需要跟形形色色的供應(yīng)商打交道，而在IT項(xiàng)目選和實(shí)施過程中，企業(yè)與供應(yīng)商之間的矛盾沖突也是一個(gè)永遠(yuǎn)的話題，多年以來，像此類IT服務(wù)商與企業(yè)之間打不散、摘不清的問題關(guān)系比比皆是。有很多成長型企業(yè)反映，供應(yīng)商提供服務(wù)時(shí)承諾很難，而且開始的承諾到實(shí)施的時(shí)候就是兩回事了，最終只能降低售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

    那么，到底該怎樣選擇供應(yīng)商？選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？應(yīng)該以什么樣的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇？針對(duì)這些困惑有專家指出，在選型過程中作為甲方的企業(yè)應(yīng)該換位思考，與供應(yīng)商的良性合作機(jī)制和甲方的心理訴求非常重要，重點(diǎn)并不在于用什么樣的流程去選擇。而對(duì)于服務(wù)商的約束也很重要，信息系統(tǒng)選型需要預(yù)判到項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大風(fēng)險(xiǎn)，需要在選型需求和選型程序文件中設(shè)置關(guān)鍵的控制點(diǎn)，在商務(wù)談判之前就開始約束未來的軟件商或?qū)嵤┥獭＿x型時(shí)核心業(yè)務(wù)需求的識(shí)別、供應(yīng)商技術(shù)方案的對(duì)比，是選型時(shí)重要的評(píng)估因素。

    專家們認(rèn)為，選擇實(shí)施商最重要的是其投入的資源與團(tuán)隊(duì)，這需要從綜合人數(shù)、人天、團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷、對(duì)企業(yè)特性的理解、對(duì)管理和業(yè)務(wù)的前瞻和引導(dǎo)能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。另外，企業(yè)也要客觀地評(píng)判自己的需求和資源，即財(cái)力、物力、力的資源，務(wù)實(shí)地選擇適合自己的系統(tǒng)，而最為重要的一點(diǎn)是企業(yè)要加強(qiáng)信息技術(shù)人員的能力，以防止突然"斷電"造成的"被綁架"而無所適從。

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