知識管理的價值不依賴于知識或者是IT技術(shù)，而在于組織成員對知識的應(yīng)用。

一、知識管理的概念

    在現(xiàn)實生活中，知識以不同形態(tài)存在，數(shù)據(jù)、信息、對現(xiàn)實的認(rèn)識以及智慧都是知識。就企業(yè)而言，常見的知識有經(jīng)營數(shù)據(jù)、工作報告、生產(chǎn)及服務(wù)指南、提案、計算機程序、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)方法、專利以及員工的直覺、想法和技能。這些知識中，有些屬于顯性知識，它們具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點，通常被概念化和文字化，易于溝通和共享，比如經(jīng)營數(shù)據(jù)、工作報告等；另外一些知識則屬于隱性知識，它們通常植根于個人的頭腦和行為之中，難以用語言和文字來表達(dá)，因而不易溝通和共享，比如員工的直覺、生產(chǎn)技巧等。

    顯性知識與隱性知識是可以相互轉(zhuǎn)化的。知識轉(zhuǎn)化有四種模式，即從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化、從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化、從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，以及從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。在知識轉(zhuǎn)化導(dǎo)致知識創(chuàng)新的整個過程中，隱性知識顯性化和顯性知識內(nèi)部化尤其重要。因為只有當(dāng)隱性知識顯性化，繼而顯性知識內(nèi)部化之后，亦即所有員工在共享、學(xué)習(xí)與體會新的顯性知識中提高了自身的隱性知識之后，企業(yè)作為一個整體才可能真正擴展知識儲備，并由此提高創(chuàng)新能力。

二、知識管理的運作過程

　　知識管理涉及四個運作過程。它們是知識集約過程、知識應(yīng)用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程。這四個過程不是相互獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。知識創(chuàng)新是知識管理的目的，這一目的的實現(xiàn)關(guān)鍵在于隱性知識顯性化和顯性知識內(nèi)部化。而知識集約促進(jìn)隱性知識顯性化，知識運用和知識交流促進(jìn)顯性知識內(nèi)部化。因此，知識集約、知識運用和知識交流是實現(xiàn)知識創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。
 
　　知識集約過程具體指對現(xiàn)有的知識進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過程。知識集約過程通常包括了隱性知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉(zhuǎn)化。比如，營銷部門按照一定的背景和條件對已有客戶合同進(jìn)行收集和分類，并據(jù)此整理成標(biāo)準(zhǔn)模式，就是顯性知識綜合化的過程；營銷部門根據(jù)過去的成功與失敗經(jīng)驗修改客戶合同，并開發(fā)出新的合同模式就是隱性知識顯性化的過程。

　　知識應(yīng)用過程指利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程，也是顯性知識內(nèi)部化的過程。隨著員工把集約而成的顯性知識運用到實踐中，并得出相應(yīng)的體會和經(jīng)驗，顯性知識便被內(nèi)化為隱性知識。顯性知識內(nèi)部化的結(jié)果促進(jìn)了員工隱性知識儲備的擴展，積極利用計算機軟件技術(shù)是加速顯性知識內(nèi)部化的有效途徑。

　　知識交流過程指通過交流來擴展企業(yè)整體知識儲備的過程。由于前述兩個過程通常以某個部門為單位進(jìn)行，因此，其結(jié)果只能擴展某個部門的知識儲備，而不足以提高企業(yè)整體的知識儲備，這就有了通過交流將新知識內(nèi)部化到每個員工的必要性。

    知識創(chuàng)新過程指企業(yè)整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。知識創(chuàng)新過程是前述三個過程相互作用的結(jié)果。當(dāng)知識集約和知識應(yīng)用成為日常業(yè)務(wù)的一環(huán)、組織學(xué)習(xí)也成為企業(yè)文化之時，企業(yè)就具備了知識創(chuàng)新的條件。企業(yè)應(yīng)該及時組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略，使知識創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致性和整合性，并要在戰(zhàn)略實施過程中積極地運用知識創(chuàng)新的結(jié)果，真正使知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

三、知識管理的實踐

    知識管理實踐成功的關(guān)鍵在于緊密結(jié)合業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，不要讓知識管理成為無所依附的空中樓閣。

    所謂“緊密結(jié)合”，有兩個方面的意思。一是知識管理活動不能從業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動中劃分出來或獨立出來，這是因為每一項業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動所需要的知識是隨著工作活動而隨時獲取或提供的，其管理方式方法也是順應(yīng)每一項業(yè)務(wù)和事務(wù)工作特點和工作過程的；二是每一項知識管理活動必須成為相應(yīng)業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動的必要部分，如果不是必要的部分，那么員工在業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動中就會表面應(yīng)付知識管理活動、忽略知識管理活動，甚至輕視知識管理活動。

    除了以上要求外，要保證知識管理與業(yè)務(wù)和事務(wù)工作的緊密結(jié)合，還要讓員工按照結(jié)合后的、基于知識管理的業(yè)務(wù)和事務(wù)工作過程去開展業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。這實際上是通過變革員工的工作模式或過程，來確保在業(yè)務(wù)和事務(wù)工作活動中必須開展相應(yīng)的知識管理活動或執(zhí)行知識管理的功能。當(dāng)做到這一點時，不僅知識管理緊密結(jié)合了業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，而且還成為業(yè)務(wù)和事務(wù)工作管理變革的核心。

    隨著隱性知識和顯性知識的不斷轉(zhuǎn)換，個人和企業(yè)的知識都得到有效的利用和積極的發(fā)展。組織機構(gòu)憑借協(xié)作和學(xué)習(xí)，由一個被動的機械體系變革為一個主動的生態(tài)體系。知識自由流淌在組織的每根血管之中，企業(yè)變成一個能自我驅(qū)動、自我調(diào)節(jié)、自行變革的生命體。個人也借助學(xué)習(xí)和交流，不斷增強知識積累，成為能夠自我激勵、自我超越的鮮活個體。這也是知識管理存在的真正價值。

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本文標(biāo)題：知識管理：創(chuàng)造價值是王道

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