1 企業(yè)知識管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的含義

    企業(yè)知識管理是企業(yè)對自身獲取、吸收、傳遞、創(chuàng)造、利用各種知識資源的行為進行管理的活動，它包括對企業(yè)明言知識、緘默知識及其相互轉(zhuǎn)化過程的管理。其管理思想主要以日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知識交流轉(zhuǎn)化SECI模式為理論基礎(chǔ)。該理論認(rèn)為企業(yè)明言知識、緘默知識是兩個開放的知識體系，這兩個知識體系通過社會化、外化、聯(lián)合化、內(nèi)化4個過程組成企業(yè)知識創(chuàng)造螺旋，該螺旋的不斷延續(xù)推動企業(yè)知識和能力不斷提升。

    企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中開發(fā)、引入和利用先進適用技術(shù)以創(chuàng)造經(jīng)濟社會效益的能力，它包括技術(shù)創(chuàng)新投入能力、技術(shù)創(chuàng)新管理能力、研發(fā)能力、制造能力、營銷能力等。在熊彼特提出的創(chuàng)新5種情況中：開發(fā)新的產(chǎn)品、引入新的生產(chǎn)方法、采用新的原材料3種情況都可視為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。而開辟新的市場，實行新的企業(yè)組織形式分別屬于企業(yè)市場創(chuàng)新和企業(yè)管理創(chuàng)新。這3種創(chuàng)新分別對應(yīng)于企業(yè)技術(shù)能力、市場能力、管理能力等3種核心能力。而企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力通常是這3種核心能力共同作用的結(jié)果。

    下面分別就企業(yè)明言知識、緘默知識及其相互轉(zhuǎn)化管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)聯(lián)進行論述。

2 明言知識管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力

    2.1 明言知識及其管理的含義、目標(biāo)、工具

    明言知識亦稱顯性知識。是指企業(yè)可以獲取的內(nèi)外部公開的經(jīng)濟、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各方面知識，它通過語言文字等符號系統(tǒng)表述。以圖書文獻、文章、報告、文件、圖表、技術(shù)資料等信息形式存在。

    明言知識管理主要是對企業(yè)獲取、開發(fā)和利用內(nèi)外部公開知識資源進行的管理，其目標(biāo)在于積聚獲取、分類梳理企業(yè)發(fā)展所需的內(nèi)外部各種知識信息資源，將其統(tǒng)一集中并分別傳送至企業(yè)各方面工作發(fā)展相應(yīng)的人員那里，由他們分別了解、熟悉、掌握、管理和應(yīng)用。在野中郁次郎等提出的知識交流轉(zhuǎn)化SECI模式中。C，即combination聯(lián)合化。專指明言知識單元、明言知識體系之間的相互轉(zhuǎn)換、組合、整理。這一過程依賴和體現(xiàn)了人們駕御意義符號系統(tǒng)，并以之為工具進行思考、認(rèn)知、想象、記錄、表達的才能。

    明言知識管理工具有企業(yè)知識庫、互連網(wǎng)、局域網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、企業(yè)會議記錄、員工手冊、規(guī)章匯編、企業(yè)大事記等。其中，企業(yè)知識庫、互連網(wǎng)等主要用于企業(yè)外部明言知識的獲取和管理。企業(yè)局域網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、文檔系統(tǒng)、企業(yè)會議記錄、員工手冊、規(guī)章匯編、企業(yè)大事記等主要用于企業(yè)內(nèi)部明言知識的共建共享。

    2.2 明言知識管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力

    企業(yè)對外部明言知識認(rèn)知、獲取、吸收、轉(zhuǎn)化、利用的行為，嵌入到企業(yè)與外界、企業(yè)員工之間知識共享和互動活動中，構(gòu)成企業(yè)部分的技術(shù)獲取和接收能力，有利于企業(yè)掌握國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域全面準(zhǔn)確先進新穎的知識技術(shù)信息，促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的初步積累。對于新成立企業(yè)、進入新產(chǎn)品新技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)，了解、借鑒、吸收、掌握相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域已有知識，才能保證企業(yè)市場定位、技術(shù)定位符合行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢和市場需求。對于行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè)，也要通過建立廣泛的信息渠道，及時獲取產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的最新知識信息，洞察市場競爭態(tài)勢，研判技術(shù)發(fā)展趨勢，激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新思路。

    企業(yè)內(nèi)部明言知識的共建共享，有利于在企業(yè)內(nèi)部形成共同的知識環(huán)境，促進企業(yè)內(nèi)部知識交流學(xué)習(xí)，保留企業(yè)知識資產(chǎn)，提高企業(yè)職工知識技能。降低企業(yè)協(xié)調(diào)管理成本。企業(yè)有計劃有選擇地向外傳播自己獨有的知識技術(shù)信息，有利于保護企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)。促進社會公眾和市場用戶了解自身技術(shù)產(chǎn)品特質(zhì)，促進企業(yè)和社會溝通。塑造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)形象，樹立企業(yè)品牌信譽。

    一般地，外部明言知識的獲取對技術(shù)后進企業(yè)更為重要，內(nèi)部明言知識的管理對技術(shù)先進企業(yè)更為重要。在20世紀(jì)后半期的50年里，我國企業(yè)的技術(shù)能力很大程度上處于跟蹤、引進、模仿西方國家產(chǎn)業(yè)技術(shù)的境地。1978年以前主要是由政府組織從少數(shù)國家引進硬件、成套設(shè)備。1978年后開始由企業(yè)采用進口設(shè)備、許可貿(mào)易、合資經(jīng)營等方式引進技術(shù)改造傳統(tǒng)工藝，提高產(chǎn)品生產(chǎn)能力。1992年后開始加強市場作用，鼓勵企業(yè)引進關(guān)鍵技術(shù)和高技術(shù)。推進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。這種跟蹤引進模仿式的技術(shù)創(chuàng)新能力主要通過設(shè)備及技術(shù)資料等明言知識的外部獲取和內(nèi)部學(xué)習(xí)而形成，因而屬于技術(shù)創(chuàng)新能力建設(shè)的初級階段和基礎(chǔ)層次。而技術(shù)創(chuàng)新能力強的企業(yè)根據(jù)情況將自身獨有的明言知識轉(zhuǎn)化為專利、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)、公開出版物等專屬、壟斷性資源．會給自己帶來更大經(jīng)濟社會效益，顯然屬于技術(shù)創(chuàng)新能力建設(shè)的高級階段和高級層次。所以，企業(yè)明言知識的投入產(chǎn)出是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力成長的重要條件、手段和體現(xiàn)。

3 緘默知識管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力

    3.1 緘默知識及其管理的含義、目標(biāo)、特征

    緘默知識亦稱隱性知識，是由英籍猶太裔哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼于1958年最早提出的概念，后又有瑞典企業(yè)家斯威比、日本管理學(xué)教授野中郁次郎等對其進行闡述。本文認(rèn)為緘默知識是蘊藏于人的頭腦中、附著于人的行為過程。而沒有表述或不便轉(zhuǎn)化為語言文字等形式化信息的、難以溝通的知識，主要體現(xiàn)為個人的信念、價值觀、經(jīng)驗、技巧，以及組織、群體的文化、習(xí)俗、慣例等。

    由于緘默知識的根本載體是人的大腦和身體——思想和行為，具有人文化、社會化、動態(tài)化、情景化的特征，因而不易傳播、共享，成為組織構(gòu)建自身技術(shù)、市場、管理等方面獨特能力與競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源。緘默知識管理的目標(biāo)主要是充分發(fā)掘利用企業(yè)職工潛在的知識、技能，促進企業(yè)內(nèi)部緘默知識的合理轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化、共享和發(fā)揮價值。其管理活動和方法主要體現(xiàn)為組織的人力資源管理、智力資本管理、組織機制和文化建設(shè)等。

    在野中郁次郎等提出的知識交流轉(zhuǎn)化SECI模式中，S，即socialization社會化，專指不借助意義符號系統(tǒng)表達、記錄、傳遞，而依靠人的經(jīng)驗體會感悟，逐漸在人們頭腦、行為中潛移默化生成新知識、技能。這一過程體現(xiàn)了人們在實踐中觀察、理解、體驗客觀世界并積累自身各種知識技能的天賦。

    3.2 緘默知識管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力

    在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力方面，緘默知識及其管理活動的作用主要表現(xiàn)在：

    企業(yè)的大部分技術(shù)創(chuàng)新能力以緘默知識的形式存在。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)技術(shù)、市場、管理等多種知識、能力的綜合體現(xiàn)，這些知識、能力只有被企業(yè)職工吸收、掌握和應(yīng)用才能發(fā)揮實際效用。而它們一旦被職工吸收、掌握，便成為職工和企業(yè)的緘默知識，在職工不表達、不運用的時候，我們感覺不到它的存在。

    企業(yè)的緘默知識包括企業(yè)職工內(nèi)在的、模糊的知識技能以及明晰而未言的思想觀念，它們是企業(yè)明言知識重要、根本的來源，對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、價值觀念形成、行為方式選擇有著決定性的作用。當(dāng)企業(yè)具備豐富而高增值的緘默知識，如企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)熱心支持者數(shù)量和質(zhì)量的提高、企業(yè)高層次技術(shù)人員的培養(yǎng)交流引進、企業(yè)研究開發(fā)和創(chuàng)新管理機制的健全靈活，企業(yè)技術(shù)、文化、市場方面管理要素的契合程度就會比較高，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、創(chuàng)新業(yè)績相應(yīng)會比較高。

    綜觀企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力構(gòu)成及其評價研究可以看到，企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員、研發(fā)人員數(shù)量、質(zhì)量及占企業(yè)職工的比例。企業(yè)家創(chuàng)新、進取與冒險精神等企業(yè)人力、人文資源始終都是最為重要的因素。這些實質(zhì)都是企業(yè)緘默知識影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的表現(xiàn)形式。我國企業(yè)中技術(shù)創(chuàng)新能力及綜合實力都已經(jīng)非常突出的華為技術(shù)、海爾集團、聯(lián)想集團等公司，無不是通過高度重視企業(yè)技術(shù)人力資源發(fā)展、企業(yè)強大執(zhí)行力建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新敬業(yè)精神培育而逐步成長壯大。如華為的理念“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田，大森林．大煤礦??精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的．物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質(zhì)文明的方針”，海爾的“日事日畢，日清日高”管理模式，聯(lián)想的”建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”管理思路等，都突出體現(xiàn)了人才、智慧、思想、行動等緘默知識及其載體的重要性。擴展開去，任何企業(yè)、任何組織機構(gòu)成敗盛衰的演變，除了宏觀外部環(huán)境的影響，最終起決定作用的，也都是其領(lǐng)導(dǎo)決策人員的能力素質(zhì)和機構(gòu)整體的人才、制度、文化品質(zhì)。所以，緘默知識對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的形成發(fā)展具有基礎(chǔ)的決定性的作用。

4 明言知識、緘默知識相互轉(zhuǎn)化及一致性管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力

    4.1 明言知識、緘默知識相互轉(zhuǎn)化及其一致性管理

    在野中郁次郎等提出的知識轉(zhuǎn)化SECI模式中，E即(externalization外化)、I(internalization內(nèi)化)，分別指緘默知識轉(zhuǎn)化為明言知識、明言知識轉(zhuǎn)化為緘默知識。這種相互轉(zhuǎn)化以人類基本的認(rèn)知、適應(yīng)客觀世界的能力為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了人類特有的借助語言文字等符號系統(tǒng)，認(rèn)知、記憶、思考、表達、記錄自身知識和技能的能力，為人們獲取、管理、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、擴展明言知識、緘默知識提供更便利的條件，有利于人類知識的跨時空轉(zhuǎn)移。它映射了企業(yè)知識信息資源與部分人力、文化資源的相互包含、轉(zhuǎn)換，導(dǎo)致了企業(yè)緘默知識與明言知識在內(nèi)容上的交叉重疊以及企業(yè)知識轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化過程中知識內(nèi)容一致性的問題。

    為進一步揭示企業(yè)明言知識、緘默知識相互關(guān)系，本文對企業(yè)明言知識、緘默知識轉(zhuǎn)化過程中形成的內(nèi)容重合部分和未重合部分分別進行論述，并提出企業(yè)共同知識、企業(yè)遺存知識、企業(yè)深潛知識的概念，以對企業(yè)明言知識、緘默知識進行進一步分解研究。本文提出的企業(yè)明言知識、緘默知識的相互轉(zhuǎn)化關(guān)系如圖1所示。

圖1 企業(yè)明育知識、緘默知識的關(guān)系

    其中，企業(yè)明言知識、緘默知識交叉重疊的部分，同時以企業(yè)語言文字信息和企業(yè)人力資本形式存在，既是外化的緘默知識，又是內(nèi)化的明言知識，包括企業(yè)文件、檔案、資料、規(guī)章、設(shè)備資產(chǎn)中的知識信息，以及企業(yè)職工對這部分知識信息的理解、記憶、吸收、掌握和應(yīng)用。二者在內(nèi)容上具有共同性和一致性．我們稱之為企業(yè)共同知識，即企業(yè)知、行、言合一的知識。其知識內(nèi)容通常為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、歷史沿革、基本職責(zé)、人員分工、工作制度、業(yè)務(wù)流程以及產(chǎn)品技術(shù)方面的基礎(chǔ)原理、方法和技術(shù)指標(biāo)等。企業(yè)共同知識是企業(yè)管理運行中使用頻率大、交流障礙少的知識．在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力形成和發(fā)展中起著主要的支撐保障作用，應(yīng)該構(gòu)成企業(yè)知識的主體。企業(yè)要通過營造陽光、透明、坦誠、公正的工作氛圍，引導(dǎo)和鼓勵職工“言必行，行必言”，不斷增加、拓展和優(yōu)化其知識內(nèi)容。

    企業(yè)明言知識、緘默知識中沒有交叉重疊的部分，分別稱為企業(yè)遺存知識、企業(yè)深潛知識。前者是企業(yè)言而未知、言而不行的知識。主要指企業(yè)有文字記錄而被職工遺忘或不了解、不認(rèn)同、不實行的知識信息。包括企業(yè)部分龐雜零散而遺忘的技術(shù)數(shù)據(jù)、歷史記錄、文獻資料、企業(yè)表述不佳而徒具形式的目標(biāo)使命價值觀等。后者是企業(yè)行而未知、行而未言的知識，主要指存在于職工思想行為中而沒有被意識到、沒有形成公開正式語言文字材料的組織慣例、職工專業(yè)技能、價值觀念、處世方法以及一些所謂“潛規(guī)則”等。

    企業(yè)遺存知識、企業(yè)深潛知識分別獨立地存在于企業(yè)形式化編碼化信息和職工頭腦、行為中，二者在內(nèi)容上的關(guān)聯(lián)度、一致性及其對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的作用具有不確定性，因而管理的難度較大，需要分別對其進行深入整理分析開發(fā)，促使其轉(zhuǎn)化為企業(yè)言、知、行統(tǒng)一的共同知識。

    為此，對企業(yè)現(xiàn)存的明言知識信息要進行詳細標(biāo)記分類，分析判斷使用價值，拾遺補缺。舍棄刪除企業(yè)保存的沒有價值的知識信息．增加擴充企業(yè)發(fā)展需要的知識信息。借助企業(yè)IT網(wǎng)絡(luò)平臺和數(shù)據(jù)庫，促進有價值知識信息深度挖掘利用和內(nèi)部公開共享，使其轉(zhuǎn)化為企業(yè)人力資本、智力資源和共同知識，以避免企業(yè)信息混亂、知識迷茫和價值遺失。

    對企業(yè)未言、難言、無文字記錄而實際應(yīng)用的深潛知識。要建立企業(yè)專門的開發(fā)共享的激勵機制，借用企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的智慧，促進深潛知識編碼化、文本化、公開化、共享化。對于實在不能、不宜文字化、文本化的企業(yè)及職工深潛知識，也要通過加強人力資源管理和文化建設(shè)，用積極向上科學(xué)務(wù)實的組織精神、價值和管理機制引導(dǎo)激勵企業(yè)深潛知識發(fā)揮正面作用，促進企業(yè)創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展。

    4.2 明言知識、緘默知識相互轉(zhuǎn)化及一致性管理與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力

    企業(yè)內(nèi)外明言知識、緘默知識的相互轉(zhuǎn)化及一致性對于企業(yè)管理能力、市場能力、技術(shù)能力的形成和發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。

    在企業(yè)內(nèi)部，明言知識、緘默知識的相互轉(zhuǎn)化及一致性構(gòu)成企業(yè)共同知識。有利于企業(yè)形成透明、統(tǒng)一、共建、共享的言行一致的文化、技術(shù)背景、環(huán)境和氛圍，達到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)工作任務(wù)、人員、組織機制、文化的一致。這種內(nèi)部一致有利于企業(yè)統(tǒng)一組織意志。凝聚組織力量。最大程度調(diào)動技術(shù)、管理、市場各方面因素．促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升。

    在企業(yè)外部。企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的競爭環(huán)境，包括用戶需求、技術(shù)水平、社會管理等，對企業(yè)戰(zhàn)略定位和創(chuàng)新能力產(chǎn)生重要影響。企業(yè)要通過對外部緘默知識、明言知識的正確理解消化吸收，使之轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部緘默知識、明言知識和共同知識，才能確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與社會發(fā)展需求和趨勢相吻合，使企業(yè)技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)得到市場認(rèn)可，才能真正提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

    在企業(yè)管理的實踐中，很多企業(yè)都會采取職工輪崗交流、統(tǒng)一培訓(xùn)、矩陣式項目與任務(wù)組織、信息化網(wǎng)絡(luò)化智能化管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等管理方法和措施。

    從企業(yè)知識管理的角度看，企業(yè)職工統(tǒng)一培訓(xùn)、在技術(shù)、市場、管理崗位之間輪換任職，以及各崗位人員之間的緊密配合，能夠很好地拓展職工視野，提高職工理解把握應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外各種知識信息、社會資源和發(fā)展機會的綜合能力。而企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)化智能化管理與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，能夠借助信息技術(shù)手段進一步促進企業(yè)內(nèi)部技術(shù)、管理、市場多方面明言知識、緘默知識的交流、轉(zhuǎn)化、共建、共享。這些舉措結(jié)合起來有利于增加企業(yè)共同知識內(nèi)容，縮小企業(yè)明言知識與緘默知識、深潛知識與遺存知識的隔離。減少企業(yè)職工思想、認(rèn)知、技能的不對稱、不協(xié)調(diào)和沖突，最終有力提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的整體能力。因而，這些管理舉措和方法非常值得提倡和推廣。

5 結(jié)語

    企業(yè)明言知識是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力形成的外在知識信息條件和體現(xiàn)，企業(yè)緘默知識是內(nèi)含于企業(yè)人力資本、行為實踐、組織文化和管理機制中的技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)明言知識、緘默知識與市場、社會明言知識、緘默知識的內(nèi)容一致，以及企業(yè)內(nèi)部明言知識、緘默知識的內(nèi)容一致，是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的根本基礎(chǔ)。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力建設(shè)中。要通過內(nèi)外部明言知識信息的采集加工開發(fā)利用，建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)信息源、知識庫；通過內(nèi)外部緘默知識特別是人力資本的匯聚、轉(zhuǎn)移、傳承、開發(fā)，建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的專家智囊團、人才庫；通過建立開放靈活科學(xué)高效的組織管理、文化保障機制，促進企業(yè)內(nèi)外明言知識、緘默知識的相互轉(zhuǎn)化和同化，增加和優(yōu)化企業(yè)共同知識內(nèi)容，不斷提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.oesoe.com/

本文標(biāo)題：企業(yè)知識管理與技術(shù)創(chuàng)新能力關(guān)聯(lián)研究

本文網(wǎng)址：http://www.oesoe.com/html/support/1112186143.html