根據(jù)IT業(yè)務(wù)顧問(wèn)和技術(shù)專業(yè)人士稱，在設(shè)計(jì)或更新數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略時(shí)，企業(yè)需要集中精力變得更加地積極主動(dòng)。

　　專家說(shuō)企業(yè)花了很多寶貴的時(shí)間用于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商業(yè)智能 (BI)環(huán)境中的數(shù)據(jù)質(zhì)量清理問(wèn)題。有一個(gè)更積極主動(dòng)的策略在這方面可以節(jié)省時(shí)間，確保更多可靠的信息并最終幫助業(yè)務(wù)人員做出更好的決策。

　　“你必須積極主動(dòng)” 一家大型保險(xiǎn)公司的一位數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在新的數(shù)據(jù)質(zhì)量的政策下，正在實(shí)施一個(gè)新的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)�！�我認(rèn)為你應(yīng)該在設(shè)計(jì)階段就開始關(guān)照到數(shù)據(jù)質(zhì)量。”

　　但是專家警告說(shuō)，設(shè)計(jì)一個(gè)更積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略的決定會(huì)帶來(lái)與一系列特殊的挑戰(zhàn)。首先，它很難說(shuō)清一項(xiàng)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)“上游”中發(fā)生的數(shù)據(jù)采集和驗(yàn)證進(jìn)程投資的回報(bào)，位于馬薩諸塞州劍橋的福里斯特研究公司（Forrester Research Inc.）的一位數(shù)據(jù)管理分析師Rob Karel說(shuō)。

　　上游數(shù)據(jù)質(zhì)量項(xiàng)目可以花去數(shù)年的時(shí)間來(lái)完善，Karel說(shuō)，而投資回報(bào)率(ROI)可能會(huì)難去測(cè)量。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)選擇數(shù)據(jù)質(zhì)量工具使在倉(cāng)庫(kù)里的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向規(guī)范化。這樣的“下游”工具很容易被證明，因?yàn)樗麄兏�迅速地產(chǎn)生出確切的結(jié)果。

　　雖然這些下游數(shù)據(jù)質(zhì)量工具相當(dāng)出色地完成他們的工作，Karel認(rèn)為它們并不能代替在第一位置就能正確地采集數(shù)據(jù)。花點(diǎn)時(shí)間設(shè)計(jì)更有效的數(shù)據(jù)采集和治理技術(shù)，他說(shuō)，企業(yè)會(huì)大大降低無(wú)效數(shù)據(jù)和提升對(duì)商業(yè)信息的信任。

　　“在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境中的這些數(shù)據(jù)并不是創(chuàng)造于那里，”Karel說(shuō)，“所以任何商業(yè)智能（BI）或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)專業(yè)人士試圖建立的一個(gè)解決方案在數(shù)據(jù)進(jìn)入前毫無(wú)辦法。他們其實(shí)只是跟蹤這些數(shù)據(jù)的軌跡在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)實(shí)施批量數(shù)據(jù)質(zhì)量處理�！�

　　Karel解釋說(shuō)，許多數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)入的時(shí)候。例如，一個(gè)呼叫中心的代理也許偶爾輸入一個(gè)新客戶錯(cuò)誤的地址或電話號(hào)碼。這些錯(cuò)誤就可以散布到其它數(shù)據(jù)源系統(tǒng)中，諸如客戶關(guān)系管理或企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)。這是一個(gè)解決起來(lái)很棘手的問(wèn)題，他說(shuō)，因?yàn)樨?fù)責(zé)收集客戶信息的業(yè)務(wù)單位對(duì)速度的看重超過(guò)了精確度。

　　“人們不做上游數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因是它有太多的侵入性。你實(shí)際上改變著顧客的體驗(yàn)或改變著呼叫中心流程或改變著帳戶管理的過(guò)程,”Karel說(shuō)�！澳强赡軙�(huì)影響客戶體驗(yàn)或增加平均處理時(shí)間�！�

創(chuàng)造一個(gè)更積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略

　　根據(jù)專家的意見，盡管有這些障礙，企業(yè)可以采取幾項(xiàng)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)更積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。

　　據(jù)Karel說(shuō)，第一步是將焦點(diǎn)放在最令人頭痛的系統(tǒng)上。例如，如果一個(gè)客戶關(guān)系管理（ CRM）應(yīng)用系統(tǒng)造成了數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，那么專注于應(yīng)用系統(tǒng)中信息的采集過(guò)程可能是一個(gè)不錯(cuò)的想法。

　　“當(dāng)你試圖變得主動(dòng)積極時(shí)，不要嘗試對(duì)每一個(gè)點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集和更新的辨別，”Karel說(shuō)�！霸囍�找出哪些系統(tǒng)或應(yīng)用程序或進(jìn)程或團(tuán)隊(duì)影響著最高價(jià)值的數(shù)據(jù)，并且從它開始做為你的引導(dǎo)�！�

　　但是要小心，不要采用分開工作的方法。當(dāng)聚焦于某個(gè)單獨(dú)的進(jìn)程時(shí)，一定要將整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)管理目標(biāo)牢記在心里。

　　“與流程的所有者通力合作，并把它作為試驗(yàn)基地”分析師說(shuō)。“如果你能有效地實(shí)施它的話，那么你就能在其它的觸點(diǎn)上擴(kuò)展相同的邏輯�！�

　　同樣重要的是找出數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，而不只是突如其來(lái)的起因，位于田納西州納什維爾的信息影響力國(guó)際有限公司創(chuàng)始人和負(fù)責(zé)人，信息質(zhì)量顧問(wèn)Larry English補(bǔ)充說(shuō)。例如，如果那個(gè)呼叫中心代理在收集客戶信息的時(shí)候反復(fù)地犯錯(cuò)，其根源可能是缺乏必要的培訓(xùn)。

　“如果我們不解決根本上的問(wèn)題，我們?cè)噲D提高流程的行動(dòng)就可能會(huì)失敗,”Englis說(shuō)�！拔覀儽仨氃诹鞒讨袑�(shí)施誤差較正技術(shù)，不管是手動(dòng)還是和自動(dòng)的流程。”

反思數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

　　Richard Ordowich是另一位顧問(wèn)，他認(rèn)為數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略偏向于過(guò)度的反應(yīng)。身為新澤西州普林斯頓的STS聯(lián)合有限公司的一位資深合作伙伴，Ordowich說(shuō)，想要更加積極主動(dòng)的企業(yè)必須采取一種質(zhì)量的文化 — 而不只是數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

　　“如果該企業(yè)已經(jīng)建立了一種質(zhì)量文化，那么才有可能展開數(shù)據(jù)質(zhì)量程序” Ordowich在一次電子郵件的采訪中說(shuō)�！�如果企業(yè)沒有質(zhì)量文化，那么數(shù)據(jù)質(zhì)量的概念將是抽象的、分散精力的和令人討厭的�！�

　　簡(jiǎn)單地撰寫新信息的錄入步驟和將它們放在一個(gè)手冊(cè)里并不足以改變公司的文化，這位顧問(wèn)繼續(xù)說(shuō)道。相反，它需要訓(xùn)練、協(xié)作以及一種進(jìn)行根本性變革的意愿。

　　“沒有一種文化上的接納，手冊(cè)將被束之高閣而置之不理,”他寫道�！霸谥�手?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量之前先打造質(zhì)量的企業(yè)文化。”

　　一旦質(zhì)量的企業(yè)文化建立起來(lái)，企業(yè)就可以開始實(shí)施積極的數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施的任務(wù)。分析家們常說(shuō)這正是一個(gè)將數(shù)據(jù)質(zhì)量的責(zé)任落實(shí)在業(yè)務(wù)單位的好時(shí)機(jī) — 因?yàn)闃I(yè)務(wù)單位的人創(chuàng)造了數(shù)據(jù)。但Ordowich卻對(duì)這種傳統(tǒng)觀念提出質(zhì)疑。事實(shí)上，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮將數(shù)據(jù)質(zhì)量的責(zé)任歸于財(cái)務(wù)總監(jiān)。

　　“財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）自從業(yè)之初就已經(jīng)與數(shù)據(jù)質(zhì)量打交道了。由于錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的結(jié)果可以導(dǎo)致他們進(jìn)監(jiān)獄，他們對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的潛在的后果最有清醒的意識(shí)�！彼麑懙��！叭绻�你不能說(shuō)服財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的需要，那么這個(gè)企業(yè)可能還沒有準(zhǔn)備好或投資回報(bào)率（ROI）不能充分地被證明�！�

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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