1 ERP系統(tǒng)和ERP實(shí)施的主要問(wèn)題分析

    國(guó)際著名的管理軟件評(píng)估結(jié)構(gòu)Gartner Group在上世紀(jì)90年代初期定義了ERP系統(tǒng)，指出ERP系統(tǒng)是一個(gè)根據(jù)訂單對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的資源進(jìn)行規(guī)劃和財(cái)務(wù)核算的信息系統(tǒng)，并且強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)，而且采用了先進(jìn)的信息技術(shù)。這是因?yàn)?a href="http://www.oesoe.com/" title="" target="_blank" >ERP系統(tǒng)跨越了物料、加工工作地、設(shè)備、勞動(dòng)力等制造資源的范圍，覆蓋了供應(yīng)商的資源、客戶(hù)資源、企業(yè)多個(gè)工廠之間的制造資源、多個(gè)分銷(xiāo)地點(diǎn)的銷(xiāo)售資源、企業(yè)人力資源、管理會(huì)計(jì)資源、設(shè)備預(yù)維修資源等管理資源。此外，ERP系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)散到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等部門(mén)，通過(guò)融合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代查詢(xún)語(yǔ)言、客戶(hù)服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)工具、可移植的開(kāi)放系統(tǒng)等對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成。因此，簡(jiǎn)單地說(shuō)，ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)資源的集成化系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)管理創(chuàng)新工程，是一項(xiàng)中外管理模式互相沖突、交匯、聚合的過(guò)程。

    由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶(hù)訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤(pán)點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫(kù)流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動(dòng)，因此對(duì)ERP實(shí)施的過(guò)程中要對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對(duì)軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計(jì)劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對(duì)實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展。我國(guó)企業(yè)由于對(duì)ERP本身的陌生、對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對(duì)實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

    通過(guò)了解中外ERP實(shí)施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運(yùn)用效果，比較中外ERP軟件公司的ERP實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法，本文引入ERP實(shí)施的能力成熟度模型來(lái)細(xì)分ERP實(shí)施的可預(yù)見(jiàn)性、可計(jì)劃性，打破ERP實(shí)施的神秘感，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)與ERP軟件公司和管理咨詢(xún)公司的合作，使得企業(yè)采用工程管理的方法和項(xiàng)目監(jiān)督的機(jī)制來(lái)如期完成項(xiàng)目。

2 SW-CMM模型移植到ERP實(shí)施中的可行性分析

    麥當(dāng)勞對(duì)世界的貢獻(xiàn)不僅是漢堡包，而是它的創(chuàng)始人把福特汽車(chē)公司的大批量流水生產(chǎn)方式從制造業(yè)引入到了飲食服務(wù)業(yè)。而1987年美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所倡導(dǎo)的軟件生產(chǎn)能力成熟度模型SW-CMM(Capability Maturity Model for Software)則把標(biāo)準(zhǔn)化大批量流水生產(chǎn)模式由服務(wù)業(yè)引入到了軟件制造業(yè)，從而把手工作坊似的軟件開(kāi)發(fā)變成了標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。SW-CMM模型把軟件的過(guò)程能力設(shè)置為軟件開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程本身的透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化，能力的成熟意味著結(jié)果可以重復(fù)，而這由于企業(yè)組織采用了成熟的軟件過(guò)程、付出了可以驗(yàn)證的努力。

    由于ERP實(shí)施是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、管理咨詢(xún)、企業(yè)變革等智力活動(dòng)的生產(chǎn)，同樣可以把單件小批量的生產(chǎn)模式通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制而提高生產(chǎn)能力。也就是說(shuō)，可以通過(guò)對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程的透明化、規(guī)范化和運(yùn)行的強(qiáng)制化得到可重復(fù)的實(shí)施效果。在對(duì)前幾年考察的30多家企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程進(jìn)行歸納的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在提出我國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施的能力成熟度模型ERP-CMM(Capability Maturity Model for Enterprise Resource Planning Implementation)。即ERP實(shí)施過(guò)程中的實(shí)施能力是可以通過(guò)成熟的實(shí)施過(guò)程、可驗(yàn)證的努力而得到預(yù)期的實(shí)施效果，而且可以對(duì)實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的質(zhì)量控制的深淺不同對(duì)ERP實(shí)施進(jìn)行分級(jí)評(píng)估。

3 ERP實(shí)施的初始級(jí)

    ERP實(shí)施的初始級(jí)是定義了ERP系統(tǒng)的輸入、輸出和實(shí)施范圍，即知道要買(mǎi)ERP系統(tǒng)的模塊、要實(shí)施哪些模塊，而怎么實(shí)施、ERP模塊里到底有什么不知道，實(shí)施過(guò)程是個(gè)黑箱，理由是“這不是買(mǎi)白菜蘿卜可以試，ERP軟件看不見(jiàn)里面有什么，怎么試？”。因此，初始級(jí)的ERP實(shí)施項(xiàng)目處于未加詳細(xì)定義的無(wú)序過(guò)程中，系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度、預(yù)算、ERP功能、ERP實(shí)施的質(zhì)量不可預(yù)測(cè)，遇到問(wèn)題時(shí)常常放棄原有的計(jì)劃而陷于編程和二次開(kāi)發(fā)的陷阱里。初始級(jí)別的ERP實(shí)施是混亂的，這主要表現(xiàn)在5個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域即ERP選型、ERP實(shí)施周期、ERP軟件公司和管理咨詢(xún)，公司的支持、ERP項(xiàng)目管理、ERP項(xiàng)目組織的能力成熟度，前期準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致后續(xù)工作難以展開(kāi)。

    初始級(jí)的企業(yè)雖然也成立了項(xiàng)目小組，但是在ERP選型時(shí)不理解ERP系統(tǒng)，不知道怎樣考察軟件商和軟件、對(duì)ERP的需求不明確，總的說(shuō)來(lái)是不知道ERP到底能夠給企業(yè)做什么就購(gòu)買(mǎi)了ERP系統(tǒng)，因此，ERP系統(tǒng)的引進(jìn)僅僅被企業(yè)少數(shù)幾個(gè)管理人員認(rèn)同，沒(méi)有發(fā)動(dòng)管理人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行消化，企業(yè)也沒(méi)有備足實(shí)施人員和后續(xù)資金就上了ERP系統(tǒng)。更有甚者為了追趕時(shí)髦、為企業(yè)炒作而上國(guó)外先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，風(fēng)頭過(guò)后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的流程要求嚴(yán)格、而企業(yè)消化不了、也伺候不起，只好對(duì)系統(tǒng)作冷處理。這就是國(guó)外先進(jìn)的ERP系統(tǒng)在我國(guó)某些企業(yè)實(shí)施失敗的主要原因。

4 ERP實(shí)施的可重復(fù)級(jí)

    ERP實(shí)施的可重復(fù)級(jí)主要是基于以往管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來(lái)計(jì)劃和管理新的ERP項(xiàng)目，項(xiàng)目組成員總結(jié)了初始級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，提煉了過(guò)去項(xiàng)目過(guò)程控制的質(zhì)量保證內(nèi)容。可重復(fù)級(jí)積累了兩方面的經(jīng)驗(yàn)，即企業(yè)對(duì)實(shí)施企業(yè)管理軟件有了經(jīng)驗(yàn)，也吸收了過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且ERP軟件公司也成功地實(shí)施過(guò)幾個(gè)ERP項(xiàng)目，企業(yè)和ERP軟件公司對(duì)整個(gè)ERP實(shí)施過(guò)程達(dá)到了制度化、紀(jì)律化、可重復(fù)的程度。這主要表現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)Τ杀�、進(jìn)度和ERP的功能負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以采取糾偏措施，項(xiàng)目可以達(dá)到原來(lái)承諾的程度。但是，在可重復(fù)級(jí)也存在問(wèn)題，主要是“ERP選型、ERP實(shí)施周期、ERP軟件公司和管理咨詢(xún)公司的支持、ERP項(xiàng)目管理、ERP項(xiàng)目組織”的5個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)領(lǐng)域的能力成熟度前兩項(xiàng)比初始級(jí)有了提高、而后3項(xiàng)還是偏低。

    可重復(fù)級(jí)的企業(yè)由于資金限制還難以請(qǐng)咨詢(xún)公司進(jìn)行項(xiàng)目咨詢(xún)，而且ERP軟件公司由于本身規(guī)模小還難以與咨詢(xún)公司建立起合作伙伴關(guān)系，因此整個(gè)ERP項(xiàng)目建立的實(shí)施策略以及為實(shí)施策略而制定的具體措施主要是針對(duì)ERP軟件本身，而較少涉及到對(duì)企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對(duì)比分析，使得整個(gè)項(xiàng)目以計(jì)算機(jī)部門(mén)的人員為主，難以在制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等重點(diǎn)管理領(lǐng)域全面鋪開(kāi)，要么實(shí)施了財(cái)務(wù)，要么實(shí)施了制造，要么實(shí)施了銷(xiāo)售，還沒(méi)有達(dá)到一體化的管理集成。

5 ERP實(shí)施的已定義級(jí)

    已定義級(jí)是指ERP實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程的管理得到了系統(tǒng)的闡述，并且對(duì)項(xiàng)目的主要活動(dòng)領(lǐng)域預(yù)先進(jìn)行了定義，預(yù)先明確了項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果之間的依賴(lài)關(guān)系，即項(xiàng)目的計(jì)劃、系統(tǒng)規(guī)模、二次開(kāi)發(fā)程度、工作量、成本、進(jìn)度、人員配置、其他資源都進(jìn)行了嚴(yán)格的定義，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)是對(duì)問(wèn)題的預(yù)測(cè)上，可以預(yù)先把問(wèn)題的負(fù)面影響降低到最小，整個(gè)項(xiàng)目表現(xiàn)為平穩(wěn)、可預(yù)期，成本、進(jìn)度和功能都是可以控制的。

    我國(guó)許多合資企業(yè)在中國(guó)先上ERP系統(tǒng)后投產(chǎn)就是已定義級(jí)的最佳例子，他們?cè)谀腹�司和其他�?guó)家的合資企業(yè)已經(jīng)重復(fù)了多次ERP實(shí)施，到中國(guó)后對(duì)項(xiàng)目的選型、實(shí)施進(jìn)度、合作伙伴、成本預(yù)算都有了明確的定義。例如，佛山湯姆遜彩色顯像管有限公司在1999年進(jìn)行投產(chǎn)前先上ERP項(xiàng)目，在上ERP的過(guò)程中，企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理袁邁克先生是從歐洲調(diào)來(lái)全面領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的實(shí)施。由于整個(gè)項(xiàng)目只有6個(gè)月的實(shí)施周期，進(jìn)度非常緊，實(shí)施小組必須嚴(yán)格按照進(jìn)度進(jìn)行每項(xiàng)工作。在實(shí)施過(guò)程中，袁先生發(fā)現(xiàn)ERP軟件公司從日本派來(lái)的某個(gè)實(shí)施顧問(wèn)沒(méi)有完成預(yù)定的實(shí)施任務(wù)就想提前回國(guó)度周末，袁先生以他豐富的經(jīng)驗(yàn)判斷了項(xiàng)目還沒(méi)有100％完成，如果由顧問(wèn)帶回日本的話項(xiàng)目將可能拖期，因此強(qiáng)烈要求對(duì)方留下來(lái)先完成任務(wù)后再回國(guó)，由于雙方早有了約定、白紙黑字也寫(xiě)清楚了，對(duì)方最后妥協(xié)了。由此可見(jiàn)，已定義級(jí)的ERP實(shí)施對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃有明確的定義，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程及其可交付的文檔內(nèi)容也有標(biāo)準(zhǔn)定義，而且對(duì)組織各方成員的責(zé)任有明確規(guī)定，項(xiàng)目管理也有文檔化的標(biāo)準(zhǔn)定義，使得項(xiàng)目的管理人員能夠獲得精確、即時(shí)的項(xiàng)目狀態(tài)信息，便于對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量跟蹤可以依據(jù)文檔資料進(jìn)行，而且可以通過(guò)第三方的項(xiàng)目評(píng)審或者企業(yè)自審。

6 結(jié)束語(yǔ)

    從上面ERP實(shí)施的能力成熟度模型框架和能力等級(jí)可以看出，我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)處于不同的等級(jí)層次上，這與企業(yè)的ERP投資多少、企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)的ERP應(yīng)用基礎(chǔ)有關(guān)，企業(yè)處于初始級(jí)別和重復(fù)級(jí)別的占多數(shù)，這就為我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)提供了改進(jìn)的方向，也為廣大ERP軟件公司提高ERP實(shí)施的質(zhì)量提供了指南，也為咨詢(xún)公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組找到了切入點(diǎn)。由于我國(guó)的ERP需求并沒(méi)有完全成熟，把優(yōu)化級(jí)的要求套到只有初始級(jí)的需求企業(yè)上去是難以找到支持點(diǎn)的，這就為我國(guó)廣大的中小ERP軟件商提供了生存的市場(chǎng)，使得他們緊貼中小企業(yè)的需求把ERP項(xiàng)目實(shí)施得價(jià)廉物美。同時(shí)，ERP實(shí)施能力的成熟度模型也為國(guó)外ERP軟件商提供了改進(jìn)的方向，也就是讓企業(yè)花最少的錢(qián)在最短時(shí)間內(nèi)出效益，針對(duì)規(guī)范化的ERP實(shí)施方法進(jìn)行裁減，提供適合中小企業(yè)的解決方案和實(shí)施方法。

    總之，對(duì)企業(yè)ERP實(shí)施的能力成熟度進(jìn)行評(píng)級(jí)可以對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，可以對(duì)ERP應(yīng)用企業(yè)、ERP軟件公司、ERP咨詢(xún)公司的工作進(jìn)行考核，從而促進(jìn)我國(guó)大批中小企業(yè)提高實(shí)施ERP的成功率。

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本文標(biāo)題：企業(yè)ERP軟件實(shí)施的能力成熟度研究

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