0 引言

    從上個(gè)世紀(jì)90年代至今，ERP技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展，其在企業(yè)管理中所發(fā)揮的重要作用也被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)。當(dāng)前國(guó)外眾多企業(yè)應(yīng)用了ERP軟件，并取得了較好的應(yīng)用效果，促進(jìn)了企業(yè)的革新和發(fā)展。近些年來(lái)，我國(guó)的許多企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)行ERP項(xiàng)目的研究與應(yīng)用，但總體來(lái)說(shuō)，其應(yīng)用效果卻不盡人意，其中一個(gè)重要的原因就是在ERP軟件選型過(guò)程中的不當(dāng)操作或缺乏可靠有效理論指導(dǎo)。

    對(duì)于企業(yè)的決策者來(lái)說(shuō)，ERP軟件系統(tǒng)的選型，即選擇適合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展及企業(yè)特定需求的ERP軟件系統(tǒng)，一直是個(gè)令人困惑的問(wèn)題。鑒于ERP軟件系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的重要性，ERP軟件系統(tǒng)的選型是企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，并保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和特定需求的基礎(chǔ)。因而，為保證企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，充分發(fā)揮出其應(yīng)有的功能和作用，達(dá)到企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須對(duì)ERP軟件系統(tǒng)選型進(jìn)行廣泛深入的理論研究和實(shí)踐工作。

    本文正是基于上述思想，以熵理論為基礎(chǔ)，建立了一種ERP軟件系統(tǒng)選型的評(píng)價(jià)方法，并應(yīng)用該方法對(duì)備選ERP軟件進(jìn)行一系列的指標(biāo)分析，并將分析所得到的量化結(jié)果進(jìn)行排序，從而幫助企業(yè)進(jìn)行ERP軟件系統(tǒng)的選型，為企業(yè)的決策提供可靠的理論依據(jù)。

1 ERP軟件實(shí)施過(guò)程

    一般地，ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)施通常要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：①準(zhǔn)備階段：包括企業(yè)診斷和軟件選型；②配置階段：準(zhǔn)備基本數(shù)據(jù)及系統(tǒng)調(diào)試；③調(diào)整階段；④提高上升階段；準(zhǔn)備階段主要是分析企業(yè)現(xiàn)行流程存在何種問(wèn)題、要通過(guò)應(yīng)用ERP軟件解決哪些問(wèn)題、如何選擇合適的ERP軟件解決這些問(wèn)題，后兩個(gè)問(wèn)題即為ERP軟件的選型所要研究的關(guān)鍵問(wèn)題，這也是ERP軟件系統(tǒng)得以最終成功實(shí)施的必要條件。

    對(duì)于基本狀況、行業(yè)、規(guī)模、生產(chǎn)類(lèi)型等不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其所需要的ERP軟件的內(nèi)部處理流程、功能模塊、報(bào)表格式等也不盡相同。因此，即使最終ERP軟件得以應(yīng)用，但仍有可能不適合企業(yè)的實(shí)際情況，從而無(wú)法達(dá)到企業(yè)所制定的實(shí)施目標(biāo)。

    合理定義需求是ERP軟件選型最為重要的一步。作為企業(yè)決策者，首先必須要了解到ERP軟件系統(tǒng)所體現(xiàn)的是一種先進(jìn)的管理思想。因而在進(jìn)行ERP軟件選型之前，企業(yè)首先要根據(jù)自身的管理瓶頸，確定企業(yè)的需求，制定切實(shí)可行的信息化規(guī)劃。通過(guò)對(duì)企業(yè)管理流程、運(yùn)營(yíng)模式等的不斷探討，提高企業(yè)決策者對(duì)其自身需求的理解和把握。

    分析企業(yè)的需求首先應(yīng)分析企業(yè)所屬的行業(yè)特點(diǎn)，然后分析企業(yè)的個(gè)性化需求。但企業(yè)的個(gè)性化需求并不一定是完全合理的，因而需要通過(guò)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合來(lái)實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)的相互適應(yīng)。當(dāng)然，特定的軟件也可能由于自身的原因，不一定能夠全部滿(mǎn)足企業(yè)的特殊需求，需要進(jìn)行一定的補(bǔ)充開(kāi)發(fā)，但企業(yè)一定要尋求最接近自己需求的ERP軟件。企業(yè)可依據(jù)其在生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、設(shè)備、成本等管理方面的差異性，對(duì)照ERP軟件的功能去選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的應(yīng)用軟件。

    綜上所述，企業(yè)選擇ERP軟件，應(yīng)該按照價(jià)格合理、功能適合和技術(shù)適用的基本原則，對(duì)各個(gè)ERP軟件廠(chǎng)商提供的ERP軟件通過(guò)一定的方法進(jìn)行選擇，從而選出最適合的ERP軟件。

2 ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架及指標(biāo)選擇

    企業(yè)在進(jìn)行ERP軟件的選型時(shí)，企業(yè)還要將ERP軟件的應(yīng)用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，制定總體規(guī)劃，充分考慮可能應(yīng)用的各種應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成問(wèn)題。只有這樣，企業(yè)才能根據(jù)自身狀況，制定明確的選型標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。

    對(duì)于ERP軟件的評(píng)價(jià)，要基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及特定的需求。本文將評(píng)價(jià)指標(biāo)主要分為基本性能指標(biāo)、技術(shù)性指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、供應(yīng)商及服務(wù)指標(biāo)和軟件功能性指標(biāo)五大類(lèi)。

    (1)基本性能指標(biāo)

    基本性能的穩(wěn)定、完善是保證ERP軟件有效運(yùn)行的基本條件，相關(guān)因素如表1。

表1 基本性能指標(biāo)相關(guān)因素

    (2)技術(shù)性指標(biāo)

    技術(shù)指標(biāo)是對(duì)ERP軟件的技術(shù)先進(jìn)性、兼容性及可擴(kuò)展性的度量。相關(guān)因素如表2。

表2 技術(shù)性指標(biāo)相關(guān)因素

    (3)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)

    成本性指標(biāo)是對(duì)ERP應(yīng)用的整個(gè)生命周期的各項(xiàng)成本的評(píng)價(jià)，以此評(píng)估企業(yè)因此而可能產(chǎn)生的費(fèi)用。相關(guān)因素如表3。

表3 經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)相關(guān)因素

    (4)功能性指標(biāo)

    功能指標(biāo)是對(duì)產(chǎn)品性能、功能對(duì)本企業(yè)符合度的評(píng)價(jià)。通過(guò)此評(píng)價(jià)分析供應(yīng)商所提供的ERP軟件能否達(dá)到本企業(yè)的對(duì)功能的要求，能再多大程度上滿(mǎn)足企業(yè)的需求。相關(guān)因素如表4。

表4 功能性指標(biāo)相關(guān)因素

    (5)供應(yīng)商及服務(wù)指標(biāo)

    供應(yīng)商及服務(wù)的選擇直接關(guān)系到ERP軟件選型的成功。其主要包括供應(yīng)商的技術(shù)狀況、供應(yīng)商對(duì)用戶(hù)服務(wù)和供應(yīng)商特征三部分。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商及服務(wù)的評(píng)價(jià)，了解供應(yīng)商所具備的各方面的素質(zhì)，保證ERP在整個(gè)生命周期能夠良好持續(xù)運(yùn)行。相關(guān)因素如表5。

表5 供應(yīng)商及服務(wù)指標(biāo)相關(guān)因素

    ERP軟件在企業(yè)應(yīng)用的成敗與許多客觀因素密切相關(guān)，如企業(yè)規(guī)模、所屬行業(yè)、生產(chǎn)類(lèi)型等等。針對(duì)不同條件的企業(yè)，其選型過(guò)程中評(píng)價(jià)因素的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同，相應(yīng)的各指標(biāo)所占的權(quán)重也會(huì)有所不同，如，小型企業(yè)在選型的過(guò)程中可能會(huì)更加注重經(jīng)濟(jì)性和功能匹配性方面的指標(biāo)，而大型企業(yè)會(huì)注重全面的整體效果，而對(duì)經(jīng)濟(jì)性方面的因素考慮的往往比小型企業(yè)要小得多。因而，本文只列出了ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一級(jí)指標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)集的確定，應(yīng)該在基于上述的評(píng)價(jià)指標(biāo)框架的基礎(chǔ)上，綜合考慮本企業(yè)的具體狀況。

3 基于熵理論的ERP軟件選型評(píng)價(jià)方法

    3.1 基于熵理論的可行性分析

    由于層次分析法的主觀性較強(qiáng)，本文引用熵理論中的幾個(gè)方法，使之與層次分析法相結(jié)合，以便于使評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀和準(zhǔn)確。在對(duì)ERP軟件選型進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，采用熵理論的可行性在于：

    (1)在建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，選取指標(biāo)要選取最能反映和度量被評(píng)價(jià)對(duì)象優(yōu)劣程度的指標(biāo)。然而，有時(shí)各對(duì)象對(duì)于某一特定指標(biāo)具有完全相同或非常相近的取值，此時(shí)這些最主要的指標(biāo)并不能幫助決策者做出任何優(yōu)劣性選擇，而運(yùn)用熵權(quán)則可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。作為權(quán)數(shù)的熵權(quán)，是在給定被評(píng)價(jià)對(duì)象集后各種評(píng)價(jià)指標(biāo)值確定的情況下，各指標(biāo)在競(jìng)爭(zhēng)意義上的相對(duì)激烈程度系數(shù)。當(dāng)評(píng)價(jià)對(duì)象確定以后，再根據(jù)熵權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整、增減，以便選出最能大量提供有用信息量的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而做出更精確、可靠的評(píng)價(jià)，同時(shí)也可以利用熵權(quán)對(duì)某些指標(biāo)評(píng)價(jià)值的精度進(jìn)行調(diào)整，甚至重新確定評(píng)價(jià)值和精度，為以后的評(píng)價(jià)做好準(zhǔn)備。

    (2)專(zhuān)家的決策水平可用其結(jié)論的不準(zhǔn)確性——決策熵來(lái)測(cè)度，即決策熵的本質(zhì)是對(duì)專(zhuān)家組成員決策或評(píng)估時(shí)決策可靠性的測(cè)度，所以可先對(duì)專(zhuān)家組中每個(gè)成員的決策熵進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)群決策者的可靠性比較分析，將可靠性顯著差的專(zhuān)家剔除，以便提高專(zhuān)家群組的整體可靠性。在得知每個(gè)專(zhuān)家的決策能力測(cè)度后，對(duì)之進(jìn)行規(guī)范化，便可得到每個(gè)專(zhuān)家的能力權(quán)重。這樣就保證了評(píng)價(jià)的客觀性，極大地減少了人為因素的主觀影響。

    (3)大多數(shù)決策是在有風(fēng)險(xiǎn)和隨機(jī)性的情況下進(jìn)行的，對(duì)于ERP軟件選型進(jìn)行評(píng)價(jià)也存在同樣的風(fēng)險(xiǎn)。以往研究中很少對(duì)此進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，本文可運(yùn)用熵對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。首先由專(zhuān)家法確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)數(shù)，并給出評(píng)價(jià)矩陣，進(jìn)而求出各指標(biāo)的熵權(quán)。然后構(gòu)建由權(quán)數(shù)和熵權(quán)組成的模型，通過(guò)模型分析該評(píng)價(jià)問(wèn)題是否在擁有最小信息量的情況下進(jìn)行評(píng)價(jià)，若是，則所有對(duì)象的各指標(biāo)值相同，做出任何排序都具有很大風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)必須重新獲取信息，有效的方法是增加新的指標(biāo)，這樣就檢測(cè)出方法的可靠性。

    (4)采用熵權(quán)多目標(biāo)決策法把各個(gè)ERP軟件供應(yīng)商所提供的軟件對(duì)本企業(yè)的匹配度和適用性的強(qiáng)弱程度進(jìn)行了排序，可以為用戶(hù)的決策者進(jìn)行ERP軟件選型提供服務(wù)。

    3.2 評(píng)價(jià)方法及流程

    (1)通過(guò)決策熵法進(jìn)行專(zhuān)家可靠性分析及確定專(zhuān)家權(quán)重

    決策熵的本質(zhì)是對(duì)專(zhuān)家組成員決策或評(píng)估時(shí)決策可靠性的測(cè)度。對(duì)于m個(gè)專(zhuān)家，n個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)模型，熵的計(jì)算如下：

    (2)層次分析法(AHP)確定各指標(biāo)權(quán)重

    應(yīng)用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重A，層次分析法的研究已比較成熟，在此不再贅述。

    (3)評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)度量

    評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)可按下式計(jì)算：

    m為指標(biāo)個(gè)數(shù)。風(fēng)險(xiǎn)度量主要是遴選出對(duì)結(jié)果更具影響的因素，而針對(duì)這些因素對(duì)備選ERP軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)。剔除非關(guān)鍵的、對(duì)結(jié)果沒(méi)有實(shí)際意義的指標(biāo)，以降低因指標(biāo)的選擇失當(dāng)而造成的評(píng)價(jià)結(jié)果的不準(zhǔn)確，減小評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。

    (4)熵權(quán)多目標(biāo)決策法排序

    被評(píng)價(jià)企業(yè)到理想點(diǎn)P^*的距離

    根據(jù)算出的Tj值對(duì)各被評(píng)價(jià)供應(yīng)商排序(低值為先)，正值相等，則以式(1)的d_j^*加以區(qū)分(低值為優(yōu))。

    利用熵權(quán)多目標(biāo)決策法，得出被評(píng)價(jià)ERP備選軟件到理想點(diǎn)的距離及貼近度，把各個(gè)ERP軟件供應(yīng)商所提供的軟件對(duì)本企業(yè)的匹配度和適用性的強(qiáng)弱程度進(jìn)行了排序，可以為用戶(hù)的決策者提供服務(wù)。

    具體計(jì)算公式及理論由于篇幅的限制，在此不再贅述，可參見(jiàn)熵理論的相關(guān)書(shū)籍。

4 模型應(yīng)用示例

    現(xiàn)運(yùn)用上述模型，通過(guò)具體的數(shù)字運(yùn)算，說(shuō)明如何對(duì)ERP軟件進(jìn)行選型評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過(guò)程簡(jiǎn)述如下：

    ERP軟件的評(píng)價(jià)選型問(wèn)題涉及到上述評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)框架中的各個(gè)方面，而且與生產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)類(lèi)型等密切相關(guān)，現(xiàn)作為模型應(yīng)用范例選擇如下指標(biāo)：硬件包容性(C1)、易用性(C2)、用戶(hù)文檔完備性(C3)產(chǎn)品價(jià)格(C4)、未來(lái)的維護(hù)成本(C5)、硬件成本(C6)、二次研發(fā)成本(C7)、與CAD/CAM的連接性(C8)、與本企業(yè)功能符合度(C9)、功能擴(kuò)充能力(C10)、對(duì)本行業(yè)的支持性(C11)、所包含功能模塊的適用性(C12)、供應(yīng)商實(shí)力(C13)、供應(yīng)商服務(wù)的水平和能力(C14)、供應(yīng)商所提供培訓(xùn)(C15)、成功實(shí)施客戶(hù)數(shù)(C16)。

    現(xiàn)設(shè)有3套ERP軟件可供選擇，分別為A1、A2、A3。

    (1)通過(guò)決策熵法進(jìn)行專(zhuān)家可靠性分析，用決策熵較小的專(zhuān)家代替決策熵大較大的專(zhuān)家，以提高整體的決策水平，達(dá)到優(yōu)化群組的目的，并據(jù)此結(jié)果，計(jì)算每位專(zhuān)家的權(quán)重根據(jù)以上16個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以采用專(zhuān)家打分的方法，獲得方案分析評(píng)價(jià)表(表1)。

    (2)利用層次分析法，通過(guò)專(zhuān)家打分的方法，確定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重λ。

    (3)利用

    進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。在這里，為了簡(jiǎn)要說(shuō)明模型的運(yùn)用，假設(shè)以上的指標(biāo)全部重要，不需另作調(diào)整。該評(píng)價(jià)問(wèn)題沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)可言，也不需要增加新的指標(biāo)。

    對(duì)于16個(gè)評(píng)估指標(biāo)、3個(gè)備選方案，即(16，3)評(píng)價(jià)問(wèn)題，獲得表1的方案分析評(píng)價(jià)表。

表1 方案分析評(píng)價(jià)表

    據(jù)此，計(jì)算出各指標(biāo)熵及熵權(quán)值，列于表2中。

表2 各指標(biāo)熵及熵權(quán)

    (4)應(yīng)用熵權(quán)決策發(fā)對(duì)3個(gè)方案進(jìn)行排序。由相應(yīng)公式將表1規(guī)范化，得到規(guī)范化矩陣B。

    將熵H加入屬性矩陣B，得到加權(quán)規(guī)格化矩陣B(略)

    將B代入相應(yīng)公式得到理想點(diǎn)P^*

    P^_*=(0.5794，0.6322，0.5794，0.5129，0.5794，0.5794，0.6228，0.4564，0.5794，0.6138，0.5794，0.5794，0.6138，0.5794，0.6138，0.5794)

    P^_*=(0.5794，0.6322，0.5794，0.5129，0.5794，0.5794，0.6228，0.4564，0.5794，0.6138，0.5794，0.5794，0.6138，0.5794，0.6138，0.5794)^T

    則負(fù)理想點(diǎn)為P_*=(0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0)^T

    則由熵理論中的熵權(quán)多目標(biāo)決策法，將各軟件的評(píng)價(jià)距理想點(diǎn)的距離以及貼近度的計(jì)算結(jié)果列于表3中。

表3 三套軟件評(píng)價(jià)距理想點(diǎn)距離及貼近度

    依據(jù)上述計(jì)算結(jié)果，A3方案與理想點(diǎn)的距離及貼近度最優(yōu)，所以選擇A3方案。

5 結(jié)論

    本文根據(jù)ERP軟件的特點(diǎn)確定了ERP軟件評(píng)價(jià)指標(biāo)框架及選取原則，并建立了應(yīng)用熵理論進(jìn)行ERP軟件選取的評(píng)價(jià)模型，應(yīng)用該模型中的評(píng)價(jià)方法將使得企業(yè)能夠根據(jù)自身的需求和企業(yè)規(guī)模、行業(yè)等實(shí)際狀況，確定客觀、科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使得企業(yè)可以通過(guò)該模型對(duì)各種方案進(jìn)行分析排序，從而得到最為合理的ERP軟件選型方案。

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本文標(biāo)題：基于熵理論的ERP軟件選型評(píng)價(jià)方法

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