一、海爾信息化手段
海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首。在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，2006年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1075億元。2007年海爾品牌價(jià)值高達(dá)786億元。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列。智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。
目前，海爾累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利7000項(xiàng)（其中發(fā)明專(zhuān)利近900項(xiàng)），擁有軟件著作權(quán)589項(xiàng)，主持或參與了115項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制修定，制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)397項(xiàng)，海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。海爾熱水器“防電墻”技術(shù)、海爾洗衣機(jī)雙動(dòng)力技術(shù)等六項(xiàng)技術(shù)還被納入IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。
1、海爾信息化模式概述
海爾的全面信息化以業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)，以訂單信息為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和與用戶的零距離的目標(biāo)，解決了三碼（人碼、定單碼、物碼）不合一，不能及時(shí)有效管理；信息系統(tǒng)不支持定單執(zhí)行全過(guò)程管理；系統(tǒng)不支持用戶和客戶管理等問(wèn)題。
海爾的企業(yè)全面信息化構(gòu)建了：全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、結(jié)算，并利用全球供應(yīng)鏈資源搭建起全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)，輔以支持流程和管理流程。以市場(chǎng)鏈為主線實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)的集成和并發(fā)同步執(zhí)行，帶動(dòng)了供應(yīng)鏈內(nèi)配套的中小企業(yè)的信息化。
2、海爾的全面信息化
海爾利用“前臺(tái)一張網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的集成和應(yīng)用的OneFace（統(tǒng)一界面），實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、對(duì)供應(yīng)商、對(duì)最終用戶的增值服務(wù)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)、分銷(xiāo)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接。
(一)與用戶：通過(guò)2000年建立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了與用戶之間“零距離”。海爾從2001年實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)交易，網(wǎng)上結(jié)算，拓展出新的結(jié)算功能：資金的清算、異地資金的在線管理、銀行賬的網(wǎng)上核對(duì)等。海爾的客戶服務(wù)系統(tǒng)HCSS：覆蓋全國(guó)、擁有超過(guò)800個(gè)坐席的Call Center，覆蓋超過(guò)12000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的維修服務(wù)管理系統(tǒng)，為用戶提供從電話（或網(wǎng)站）溝通、銷(xiāo)售、服務(wù)、維修、服務(wù)質(zhì)量跟蹤與產(chǎn)品質(zhì)量改善的全面立體的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
(二)與客戶：海爾通過(guò)B2B的OneFace采銷(xiāo)以銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)、集中管理庫(kù)存、集中業(yè)務(wù)處理，有效改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式中的無(wú)效環(huán)節(jié)：海爾各經(jīng)營(yíng)體一個(gè)窗口面對(duì)市場(chǎng)，統(tǒng)一進(jìn)行訂單采購(gòu)、開(kāi)提貨單、三單合一、費(fèi)用結(jié)算、殘次處理、賬務(wù)對(duì)接、貨款結(jié)算。借助網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程制單，實(shí)現(xiàn)信息共享，數(shù)據(jù)集中處理，對(duì)外統(tǒng)一銷(xiāo)售，專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)接口，集中處理問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)溝通。降低客戶商品庫(kù)存，減少庫(kù)存成本，加快商品周轉(zhuǎn)，縮短供貨周期。海爾與客戶信息共享、同步協(xié)作：合同管理、采購(gòu)管理、退換貨管理、工作流管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“標(biāo)準(zhǔn)”的采購(gòu)管理和網(wǎng)上“便捷”的賬務(wù)結(jié)算功能，數(shù)據(jù)交互透明化。終端的顧客需求第一時(shí)間傳遞到海爾信息系統(tǒng)，將最大程度的滿足用戶，也實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)增值，給顧客提供實(shí)惠和便利。
(三)與分供方：供貨看板方面通過(guò)供應(yīng)商的OneFace監(jiān)控差異化要素46項(xiàng)，要素控制點(diǎn)91個(gè)。開(kāi)發(fā)6大模塊、23項(xiàng)差異化要素、57個(gè)要控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“齊套率”系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)，準(zhǔn)確性極大提高。通過(guò)：一個(gè)平臺(tái)（采購(gòu)支持平臺(tái)）、一個(gè)全流程精準(zhǔn)的信息流、單據(jù)成本、高效物流，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化5個(gè)，新增流程6個(gè)，消滅11類(lèi)22種“小單子”。效率提高39%：采購(gòu)人員提效22%；發(fā)料人員提效17%。供應(yīng)鏈成本平均每年降低329萬(wàn)元：降低庫(kù)存呆滯、單據(jù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、管理精細(xì)化、減員增效。
其他：海爾的制造業(yè)信息化：管理信息化和生產(chǎn)過(guò)程信息化（主要指生產(chǎn)工具的信息化和生產(chǎn)流程的信息化）——生產(chǎn)工具（裝備）數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全生產(chǎn)過(guò)程信息化，并與企業(yè)的管理信息化集成，融入海爾市場(chǎng)鏈管理模式中，與信息流、物流、資金流等主流程同步運(yùn)行，協(xié)同作戰(zhàn)。
3、海爾全面信息化效果
海爾分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)車(chē)間遍布全球——48個(gè)聯(lián)合研究中心，10個(gè)信息分中心，員工總數(shù)5萬(wàn)多人；海爾制造的13000多種產(chǎn)品通過(guò)全球58000多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)往160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；每月有60000多個(gè)訂單超過(guò)350萬(wàn)臺(tái)（型號(hào)數(shù)量超過(guò)2200個(gè)）；管理超過(guò)38萬(wàn)種物料；通過(guò)12000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每月為超過(guò)80萬(wàn)個(gè)用戶提供上門(mén)服務(wù)。2007年起海爾通過(guò)GVS將集團(tuán)內(nèi)ERP無(wú)縫集成于一體：原材料集中采購(gòu)、原材料庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、生產(chǎn)計(jì)劃、工位原材料配送、成品下線、原材料倒沖、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)。
實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)信息化之后，海爾由庫(kù)存生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘磫紊a(chǎn)和大批定制。定單平均響應(yīng)由36天降到10天。實(shí)現(xiàn)了JIT采購(gòu)與配送，呆滯物資降低73.8%，倉(cāng)庫(kù)面積減少50%，庫(kù)存資金減少67%，物流中心吞吐當(dāng)量提高40倍。人力資源縮減了到10％，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由30天降到10天，采購(gòu)周期由10天減到3天。100%的采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)，2006年，B2B采購(gòu)額達(dá)到300億元,B2B銷(xiāo)售額達(dá)到9.9億元，B2C銷(xiāo)售額近1億元。同期對(duì)比，B2B采購(gòu)、B2B銷(xiāo)售和B2C銷(xiāo)售分別增長(zhǎng)了20.4％，33.0%和70.8％。
二、海爾是怎樣通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的
海爾創(chuàng)造了中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的一個(gè)奇跡，借助全面的信息化管理手段，整合全球供應(yīng)鏈資源，快速響應(yīng)市場(chǎng)，海爾取得極大成功，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。海爾創(chuàng)造了中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的一個(gè)奇跡，借助全面的信息化管理手段，整合全球供應(yīng)鏈資源，快速響應(yīng)市場(chǎng)，海爾取得極大成功，其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。
1、以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程
總結(jié)多年管理經(jīng)驗(yàn)，海爾探索出一套市場(chǎng)鏈管理模式。市場(chǎng)鏈簡(jiǎn)單地說(shuō)就是把外部市場(chǎng)效益內(nèi)部化。海爾不僅讓整個(gè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，而且讓企業(yè)里的每一個(gè)員工都去面對(duì)市場(chǎng)，把市場(chǎng)機(jī)制成功地導(dǎo)入企業(yè)的內(nèi)部管理，把員工相互之間的同事和上下級(jí)關(guān)系變?yōu)槭袌?chǎng)關(guān)系，形成內(nèi)部的市場(chǎng)鏈機(jī)制。
結(jié)合市場(chǎng)鏈模式，海爾集團(tuán)對(duì)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、結(jié)算；把原來(lái)的職能管理資源整合成創(chuàng)新定單支持流程3R（研發(fā)、人力資源、客戶管理）和基礎(chǔ)支持流程3T（全面預(yù)算、全面設(shè)備管理、全面質(zhì)量管理），3R和3T流程相應(yīng)成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。
2、CIMS+JIT：海爾e制造
海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM，通過(guò)無(wú)線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。
現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快速交貨。
3、定單信息流驅(qū)動(dòng)：同步并行工程
海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實(shí)施信息化管理、采用并行工程的典型案例。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，美高美彩電就是通過(guò)技術(shù)人員到市場(chǎng)上獲得用戶需求信息，并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概念。在流程設(shè)計(jì)方面，通過(guò)內(nèi)部流程的再造和優(yōu)化，整合外部的優(yōu)勢(shì)資源網(wǎng)絡(luò)，在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本滿足了定單需求。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，一個(gè)零部件設(shè)計(jì)出來(lái)后，物流就可以組織采購(gòu)，而且物流參與到設(shè)計(jì)中，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了2個(gè)半月的時(shí)間，創(chuàng)造了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)奇跡。
4、零距離、零庫(kù)存--零運(yùn)營(yíng)資本
海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷(xiāo)售。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”，從而達(dá)到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求。
傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，由于不知道市場(chǎng)在哪里，所以是為庫(kù)存采購(gòu)，企業(yè)里有許許多多“水庫(kù)”。海爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理，通過(guò)三個(gè)JIT打通這些水庫(kù)，把它變成一條流動(dòng)的河，不斷地流動(dòng)。JIT采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，需要多少，采購(gòu)多少。JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在海爾立體庫(kù)，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國(guó)建有物流中心系統(tǒng)，無(wú)論在全國(guó)什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn)JIT配送。
庫(kù)存不僅僅是資金占用的問(wèn)題，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞賬。現(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價(jià)格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià)，所以會(huì)形成現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。不管企業(yè)說(shuō)得多么好聽(tīng)，降價(jià)的壓力就來(lái)自于庫(kù)存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿足用戶的要求，最終消滅庫(kù)存的空間。
海爾有一個(gè)觀念：“現(xiàn)金流第一，利潤(rùn)第二”�！艾F(xiàn)金流第一”是說(shuō)企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧?rùn)是從損益表看出的，但是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷(xiāo)售，但資金并沒(méi)有回來(lái)。雖然可以計(jì)算成銷(xiāo)售收入，也可以計(jì)算利潤(rùn)或者是稅收，但沒(méi)有現(xiàn)金支持。所以國(guó)家有關(guān)部門(mén)提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。
加入WTO以后，中國(guó)企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應(yīng)用，支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應(yīng)用平臺(tái)，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)營(yíng)理念。
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