1引言

    眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)最早于1969年起源于美國(guó)，當(dāng)下信息化浪潮正席卷全球，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，互聯(lián)網(wǎng)將更多地與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，為用戶、企業(yè)、政府提供更好的平臺(tái)、更多的服務(wù)。近年，隨著寬帶無(wú)線移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和Web應(yīng)用技術(shù)的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得到了快速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在廣度和深度上有了進(jìn)一步拓展的空間。與此同時(shí)，IT技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛和深入，對(duì)企業(yè)而言，IT的作用不再僅僅停留在規(guī)范管理、提升效率的層次上，已逐步成為強(qiáng)化和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力手段，IT技術(shù)是生產(chǎn)力的推進(jìn)器。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，如何針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)，量體裁衣，提出適合企業(yè)自身發(fā)展需要的信息化規(guī)劃，既能符合企業(yè)3～5年長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略需要，又能適合企業(yè)成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、資金、擴(kuò)張的年度發(fā)展，是企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。

2 企業(yè)信息化的規(guī)劃方法

    目前常用的企業(yè)信息化系統(tǒng)規(guī)劃方法主要有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）、價(jià)值鏈分析法（VCA）、關(guān)鍵成功因素法（CSF）、信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）等。

    2.1 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）

    戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法從戰(zhàn)略層次上對(duì)組織的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃。與一般信息系統(tǒng)規(guī)劃比較，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃有4個(gè)方面的特點(diǎn)：在規(guī)劃范圍上，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃是對(duì)整個(gè)組織而不是局部的信息需求進(jìn)行規(guī)劃；在規(guī)劃層次上，在最高的管理層次上進(jìn)行規(guī)劃，為較底層的規(guī)劃提供基礎(chǔ)；在規(guī)劃時(shí)效上，指導(dǎo)更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；在抽象程度上，比一般信息系統(tǒng)規(guī)劃的抽象程度高，主要從概念的角度處理規(guī)劃主題，而不是規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。

    2.2 價(jià)值鏈分析法（VCA）

    價(jià)值鏈分析法將企業(yè)看成一系列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動(dòng)的集合，而每一活動(dòng)都可能相對(duì)于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力做出貢獻(xiàn)，利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增強(qiáng)器”進(jìn)行增值，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    2.3 關(guān)鍵成功因素法（CSF）

    關(guān)鍵成功因素法是由麻省理工學(xué)院的一個(gè)研究小組開(kāi)發(fā)的，能夠幫助企業(yè)找到影響系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素，進(jìn)行分析以確定企業(yè)的信息需求，從而為管理部門(mén)控制信息技術(shù)及其處理過(guò)程提供實(shí)施指南。關(guān)鍵成功因素的確立方法通常是通過(guò)與企業(yè)高級(jí)管理人員交流，辨別其目標(biāo)以及由此產(chǎn)生的成功因素，也可以采用逐層分解的方法，引出影響系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素以及影響這些因素的子因素。對(duì)所有成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，導(dǎo)出企業(yè)整體的決定性成功因素，根據(jù)這些成功因素來(lái)決定信息資源分配的優(yōu)先級(jí)，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。

    2.4 信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）

    信息系統(tǒng)架構(gòu)法采用系統(tǒng)性的方式開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)，即描述出企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)的整體框架。從分析對(duì)企業(yè)重要的對(duì)象的數(shù)據(jù)、操作這些數(shù)據(jù)的過(guò)程或功能、信息系統(tǒng)物理組成部分的位置三個(gè)方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)。

    2.5 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

    企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是20世紀(jì)70年代由IBM提出的，也稱(chēng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，強(qiáng)調(diào)高層管理人員的支持和參與是規(guī)劃成敗的關(guān)鍵。BSP法主要是基于信息支持業(yè)務(wù)運(yùn)行的思路，自上而下地分析企業(yè)的使命、目標(biāo)和職能，識(shí)別企業(yè)的流程，定義支持一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)流程所需的數(shù)據(jù)；自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)，支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)出各管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性的信息，對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理體制變革具有適應(yīng)性。最終BSP的規(guī)劃報(bào)告將提供一個(gè)全局的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各子系統(tǒng)的實(shí)施方案。

 3 電信企業(yè)信息化規(guī)劃方法探析

    過(guò)去，人們主要通過(guò)戰(zhàn)略定位法主導(dǎo)規(guī)劃，在規(guī)劃的時(shí)候主要通過(guò)思考企業(yè)未來(lái)要做得怎么樣，企業(yè)會(huì)怎么樣，采用SWOT（Strength、Weakness Opportunity、Threaten）來(lái)分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)份額等來(lái)建立企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃。但是，進(jìn)入互連網(wǎng)時(shí)代后，單憑戰(zhàn)略定位法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，管理大師邁克爾•波特（Michael Porter）在《何為戰(zhàn)略》的文章中對(duì)他早年提出的“定位”說(shuō)進(jìn)行了批判，他說(shuō)企業(yè)僅僅利用定位來(lái)確立戰(zhàn)略和規(guī)劃“因其太僵滯必須放棄”。這是因?yàn)閷?duì)于變化不定的市場(chǎng)和日新月異的IT技術(shù)來(lái)說(shuō)，IT規(guī)劃遠(yuǎn)非畫(huà)在紙上、掛在墻上、說(shuō)在嘴上的簡(jiǎn)單東西，需要充分考慮飛速變化的業(yè)務(wù)需求和IT技術(shù)的廣泛滲透，使得企業(yè)能充分利用IT技術(shù)，“在快速移動(dòng)的大地上沿著正確的道路前進(jìn)”。IT規(guī)劃過(guò)程可劃分為規(guī)劃輸入、規(guī)劃分析及得出規(guī)劃結(jié)論三階段。首先需要充分、深入研究企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況和管理要求等各類(lèi)信息，然后利用多種規(guī)劃方法相結(jié)合的方式，從組織、業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等多個(gè)維度進(jìn)行分析和衡量，最終形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、組織架構(gòu)、系統(tǒng)演進(jìn)路徑等規(guī)劃結(jié)論。IT規(guī)劃過(guò)程如圖1所示。
 

圖1.IT規(guī)劃過(guò)程

    在IT規(guī)劃分析過(guò)程中，可建立IT能力分析模型和IT價(jià)值鏈分析模型。

    IT能力分析模型主要關(guān)注于適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、決策支持等各個(gè)方面的IT能力建設(shè)。在該模型中，可通過(guò)SISP戰(zhàn)略信息規(guī)劃法，將企業(yè)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)換，分析企業(yè)戰(zhàn)略、愿景和目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有IT的應(yīng)用背景，初步形成IT的定位、IT架構(gòu)、IT技術(shù)選擇及IT組織保障等IT戰(zhàn)略，創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。然后可通過(guò)CSF關(guān)鍵成功因素法，對(duì)內(nèi)分析企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，明確信息需求，對(duì)外與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力等關(guān)鍵因素方面比較，尋求自身信息化能力的短板。同時(shí)利用ISA信息系統(tǒng)架構(gòu)法和BSP企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，從技術(shù)的角度，確保IT框架的標(biāo)準(zhǔn)性和一致性。

    IT價(jià)值鏈分析模型的建立可利用邁克爾•波特提出的“價(jià)值鏈分析法”（VCA）。在VCA分析法下，結(jié)合電信企業(yè)的特點(diǎn)，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，由基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。基本活動(dòng)是電信企業(yè)核心生產(chǎn)性活動(dòng)，包括規(guī)劃、建設(shè)和產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)三個(gè)步驟，每個(gè)步驟又包括業(yè)務(wù)相關(guān)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)活動(dòng)兩類(lèi)。支持性活動(dòng)涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、人事、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和研發(fā)創(chuàng)新等方面。針對(duì)各類(lèi)企業(yè)的價(jià)值增加活動(dòng)，分析上述活動(dòng)的關(guān)鍵價(jià)值要素，如將相關(guān)價(jià)值活動(dòng)和企業(yè)各部門(mén)的職能掛鉤，將關(guān)鍵價(jià)值要素和相關(guān)部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、主要關(guān)注點(diǎn)、工作重點(diǎn)等掛鉤。分析對(duì)每個(gè)關(guān)鍵價(jià)值要素中，IT服務(wù)能提供的幫助，作為相應(yīng)的IT價(jià)值點(diǎn)，設(shè)立IT價(jià)值點(diǎn)的規(guī)劃思路，作為信息化規(guī)劃思路和發(fā)展路徑的輸入。圖2所示為電信企業(yè)價(jià)值鏈模型
 

圖2.電信企業(yè)價(jià)值鏈模型

4 規(guī)劃方法案例分析

    相 對(duì) 于 傳 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) 的IT規(guī)劃，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的IT規(guī)劃更需要結(jié)合業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行分析。下面以基于電子渠道價(jià)值鏈的分析，舉例說(shuō)明IT規(guī)劃思路。電子渠道是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品的銷(xiāo)售與服務(wù)數(shù)字化，客戶借助終端設(shè)備，可自助定購(gòu)產(chǎn)品、獲取服務(wù)。電子渠道最大特點(diǎn)在于以客戶為主導(dǎo)，客戶將擁有比過(guò)去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求選取商品，并不受時(shí)間和地域的限制，某種程度對(duì)于傳統(tǒng)電信渠道是一個(gè)顛覆。

    從電信企業(yè)價(jià)值鏈分析模型來(lái)看，電子渠道屬于運(yùn)營(yíng)類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)基本活動(dòng)，IT價(jià)值體現(xiàn)為通過(guò)取代勞動(dòng)力或其他資源運(yùn)作方式，帶來(lái)勞動(dòng)力的節(jié)省、生產(chǎn)力的改進(jìn)和成本的降低等企業(yè)價(jià)值增量。由于電子渠道主要面向的對(duì)象為客戶和營(yíng)業(yè)廳，因此電子渠道的IT關(guān)鍵價(jià)值要素也主要圍繞以上兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。電子渠道的IT價(jià)值要素可體現(xiàn)為以下三個(gè)方面：

    （1）分流營(yíng)業(yè)壓力，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。價(jià)值點(diǎn)可選取電子渠道銷(xiāo)售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)量化：

    1.重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理占比達(dá)到XX%；
    2.移動(dòng)銷(xiāo)售方面：集中供卡、終端銷(xiāo)售等達(dá)X萬(wàn)筆；
    3.增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方面：增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量XX萬(wàn)筆；
    4.流量包銷(xiāo)售量方面：銷(xiāo)售量XX萬(wàn)筆。

    （2）提升客戶有效體驗(yàn)與忠誠(chéng)度。價(jià)值點(diǎn)可選取電子渠道服務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)量化：

      電子渠道服務(wù)量已達(dá)到XXXX萬(wàn)筆/月；
      自助終端充繳金額為X億元/月，營(yíng)收總額占比為XX%。
    （3）有助于塑造品牌形象：
       掌廳客戶端安裝用戶XX萬(wàn)，拉動(dòng)流量提升超X；
       通過(guò)網(wǎng)廳自助完成寬帶實(shí)時(shí)續(xù)約，續(xù)約成功率已達(dá)XX%，寬帶續(xù)約量累計(jì)達(dá)XX萬(wàn)戶，為維系保留寬帶客戶發(fā)揮重要作用。

    通過(guò)分析價(jià)值點(diǎn)的量化數(shù)據(jù)，衡量IT信息化的現(xiàn)有能力和價(jià)值體現(xiàn)，可結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，從商業(yè)價(jià)值的角度確定三年規(guī)劃期內(nèi)價(jià)值點(diǎn)的量化提升需求，從而在IT規(guī)劃中為業(yè)務(wù)和IT的發(fā)展提供相對(duì)完美的配對(duì)關(guān)系。

5.結(jié)論

    信息化規(guī)劃不能只聚焦于規(guī)劃的技術(shù)分析和流程分析，而缺乏從企業(yè)管理視角的系統(tǒng)性思考。信息化規(guī)劃不僅僅是業(yè)務(wù)流程的變化，更是管理理念和模式的變革，所以從整體性和系統(tǒng)性的角度來(lái)推進(jìn)信息化規(guī)劃工作就顯得非常重要。信息化規(guī)劃方法很多，必須結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)分析，從多種適配方式中創(chuàng)建符合企業(yè)實(shí)際和未來(lái)要求的信息化規(guī)劃方法框架。

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本文標(biāo)題：企業(yè)信息化規(guī)劃方法探討

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