當前，中國乃至世界范圍正經歷著20世紀以來的第四次兼并、重組浪潮。該環(huán)境下，企業(yè)在發(fā)展壯大以及集團化進程中如何快速分析把握市場變化，整合企業(yè)內部業(yè)務環(huán)境和外部資源供應并及時作出反應，是關系到企業(yè)生存的課題。很明顯，在這一進程中現(xiàn)代知識經濟和信息技術的支撐對企業(yè)快速決策的影響將越來越重要。目前，ERP(企業(yè)資源計劃)、SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、SRM(供應商關系管理)和CPC(協(xié)同產品商務)、OA等大型企業(yè)管理軟件的應用已成為企業(yè)成功建立全程供應鏈管理的必要支撐手段。
但是，20世紀80^90年代企業(yè)IT應用過程中出現(xiàn)的“IT黑洞”現(xiàn)象，使人們深刻地認識到IT系統(tǒng)的應用實質上是企業(yè)管理的改造工程，在IT系統(tǒng)實施應用的同時進行業(yè)務流程重(BPR)、優(yōu)化與創(chuàng)新才能確保IT系統(tǒng)的成功應用并達到預期效果。因此，如何建立有效的IT戰(zhàn)略規(guī)劃?如何選擇合適的應用軟件產品?以及如何成功實施ERP,CRM,CPC等應用系統(tǒng)?如何建立完整的IT組織和相關的績效管理機制?這些都是擺在眾多企業(yè)面前需要解決的重要課題。企業(yè)信息化規(guī)劃正式在此背景下誕生了。
1企業(yè)信息化規(guī)劃概述
1.1企業(yè)伯息化規(guī)劃內涵
企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標為指導，結合先進信息技術發(fā)展趨勢以及企業(yè)業(yè)務的最佳實踐，提出企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)未來信息化藍圖以及實施保障計劃，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程。信息化規(guī)劃是信息化建設的基本綱領和總體指導，是企業(yè)進行信息化建設的依據。
企業(yè)信息化規(guī)劃的關鍵成果是企業(yè)的信息化藍圖。信息化藍圖設計了企業(yè)3 - 5年內將要建設的應用信息系統(tǒng)，以及各個信息系統(tǒng)之間的集成關系。在內容上，信息化建設圍繞藍圖展開，即以藍圖為核心，闡明為什么、是什么和怎么做，即為什么要建設藍圖確定的信息系統(tǒng)，藍圖確定的各個信息系統(tǒng)內容是什么，藍圖確定的信息系統(tǒng)如何建設。
1. 2企業(yè)信息化建設定位
信息系統(tǒng)作為企業(yè)一項重要的戰(zhàn)略資產，企業(yè)有必要去制定完整的、能夠充分適合企業(yè)自身業(yè)務戰(zhàn)略需要的總體規(guī)劃思路。圍繞著企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略永恒不變的核心，信息化總體規(guī)劃必須基于行業(yè)和IT最佳實踐，服務于企業(yè)整體戰(zhàn)略的需要，通過整體化、系統(tǒng)化、結構化的方法，將實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的三大要素(組織架構、信息技術、業(yè)務流程)協(xié)調一致，并有機地整合在一起(圖1)
圖1.企業(yè)信息系統(tǒng)定位
1. 3企業(yè)伯息化規(guī)劃主要內容
企業(yè)信息化規(guī)劃的內容包涵兩個層次:戰(zhàn)略層次和戰(zhàn)術層次。戰(zhàn)略層次包括企業(yè)前景、使命、及戰(zhàn)略的識別，信息化前景和使命的分析，信息化指導原則的建立，明確信息化目標，建立信息化戰(zhàn)略。戰(zhàn)術層次是在戰(zhàn)略層次的指導下制定的，包括:信息基礎設施的建立以及信息技術標準的建立。
在企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃(Business Strategy Planning)指導下，企業(yè)信息化規(guī)劃主要包括四個方面內容:
I)業(yè)務流程再造(Business Process Reengineering) ; BPR是面向流程的，針對BSP的要求對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，以滿足企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展的需要，適應現(xiàn)代企業(yè)的經營環(huán)境。
2)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃(Information System Strategic Planning):在BSP的基礎上通過ISSP解決信息系統(tǒng)如何支撐業(yè)務過程，進而實現(xiàn)關鍵的企業(yè)目標問題，重點在于對信息系統(tǒng)遠景、組成架構、各部分邏輯關系進行規(guī)劃。
3)信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃(Information Technology Strategic Planning) : ITSP基于對ISSP對信息系統(tǒng)規(guī)劃的基礎上，規(guī)劃支撐這些系統(tǒng)的硬件、軟件、支撐技術等，重點圍繞關鍵技術展開。
4)信息資源規(guī)劃(Information Resource Planning) :IRP是在以上規(guī)劃的基礎上，為開展具體的信息化建設項目必須進行的基礎設施準備、人員配備、信息標準建立、信息資源整合工作，重點在IT規(guī)劃的實施過程，與企業(yè)BPR過程共同形成企業(yè)信息基礎設施系統(tǒng)，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運作。
事實上，規(guī)劃正是從業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃(BSP)向信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃(ISSP)及信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃( ITSP)發(fā)展的，其過程包含了業(yè)務與技術的融合過程，即通過信息技術支持業(yè)務過程和經營戰(zhàn)略。從方法上看，這種融合也是BPR(業(yè)務流程再造)以及IRP(信息資源規(guī)劃)的過程。所有的規(guī)劃，都應圍繞企業(yè)關鍵目標開展、并為其服務。
2企業(yè)信息化規(guī)劃方法分析
2. 1企業(yè)信息化規(guī)劃方法分類
根據企業(yè)信息化規(guī)劃的不同側重點和實際業(yè)務需求，規(guī)劃方法主要分為三類：
1)以數據處理為核心，圍繞決策信息進行規(guī)劃的方法:IBM企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business Systems Planning, BSP) , King戰(zhàn)略集合轉移法(Strategy Set Transformation, SST) , McKinley優(yōu)劣趨勢分析法(Strength Weakness Opportunity Threats,SWOT)和Rockart關鍵成功因素法(Critical Success Factors，CSF)。
2)以企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)為核心進行規(guī)劃的方法:James Martin信息工程法(Information Engiveering, IE) , Holland戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法(Strategic Systems Planning, SSP)和McFarlan戰(zhàn)略柵格法(Strategic Grid，SG)。
3)綜合考慮企業(yè)內外環(huán)境，以集成為核心進行規(guī)劃的方法:Port價值鏈分析法(Value-Chain Analysis, VCA)和John Handerson戰(zhàn)略一致性模型(Strategy Alignment Model，SAM)。
2. 2企業(yè)信息化規(guī)劃主要方法分析比較
不同的方法應用在企業(yè)信息化規(guī)劃過程中存在不同的側重點，對于企業(yè)信息化這樣一個系統(tǒng)工程，如何來平衡企業(yè)信息化多方面的需求，需要慎重考慮:
1) BSP方法。通過分析企業(yè)的使命、目標和職能，來識別企業(yè)的流程。根據企業(yè)實體和企業(yè)流程來識別數據類，最后按照數據庫分析與設計的原則對數據類進行歸納合并。最終BSP規(guī)劃報告將提供一個全局的信息系統(tǒng)結構和各子系統(tǒng)的實施方案。BSP方法強調高層管理人員的支持和參與是規(guī)劃成敗的關鍵。由于BSP強調目標但沒有明顯的目標確定流程，所以需要企業(yè)進行BPR(業(yè)務流程再造)的過程。
2)CSF方法。首先通過與高級管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關的企業(yè)問題，然后識別企業(yè)的關鍵成功因素、定義關鍵成功因素的性能指標，最后定義企業(yè)的數據字典。CSF方法根據關鍵成功因素來確定信息資源分配的優(yōu)先級別，并能夠幫助企業(yè)利用信息技術發(fā)掘新的機遇，但進行較低一層次的信息需求分析時，效率不太高。
3)SG方法。依據現(xiàn)行的應用項目和預計要開發(fā)的應用項目的戰(zhàn)略影響，確定出4種不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃條件，即戰(zhàn)略、轉換、工廠、輔助。通過對當前應用項目和將開發(fā)應用項目可能產生的影響分析，可以達到診斷當前狀態(tài)和調整戰(zhàn)略方向的作用。
4 ) SAM方法。是一套思考架構，其主要目的在于幫助企業(yè)如何檢查經營戰(zhàn)略與信息架構之間的一致性，強調一定從經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程與組織出發(fā)，建立信息化戰(zhàn)略，構建信息架構。
3企業(yè)信息化規(guī)劃實施流程
科學的實施步驟是企業(yè)信息化規(guī)劃可靠和成功的保證，經過多家企業(yè)實施經驗的總結，企業(yè)信息化規(guī)劃大致可以參考六步進行(圖2)
圖2.企業(yè)信息化規(guī)劃實施流程
首先，成立相應的項目組織和管理制度，保證項目的有效運行，啟動項目后通過對企業(yè)中高層進行用戶培訓，提高企業(yè)規(guī)劃整體意識和形成項目統(tǒng)一的標準;并經過有效的系統(tǒng)調查，借助問卷、座談、部門訪談、查閱資料等形式，調查企業(yè)的外部環(huán)境、內部環(huán)境、重點業(yè)務流程，即描述企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略規(guī)劃確認、戰(zhàn)略信息豁求分析;建立合適的信息化結構設計;進而提交規(guī)劃報告，探討企業(yè)信息化總體規(guī)劃方案，并進行項目的驗收工作。
4結束語
筆者參與了一家大型集團型企業(yè)信息化整體規(guī)劃工作，該集團處于重組的發(fā)展過程中，企業(yè)的組織架構和部分業(yè)務仍在不斷調整過程中，該企業(yè)跨地域經營下屬多家法人和非法人單位。通過使用BSP結合SWOT方法指導該企業(yè)的信息化規(guī)劃，取得了明顯的成效:
1)通過BPR為企業(yè)設計了一副“一個數據中心，兩個應用層次”的集成化信息化應用藍圖，即集團建立一級數據中心，實現(xiàn)數據管理大集中;應用系統(tǒng)分集團管理層面和企業(yè)應用層面兩級系統(tǒng)。兩個層次有機集成，滿足集團信息化需要，整體形成了基礎設施規(guī)劃，應用系統(tǒng)方案，系統(tǒng)集成建設和信息資源管理規(guī)劃等四個方面的集團信息化規(guī)劃方案。
2)保證了企業(yè)信息化建設的連續(xù)性:有效地避免了集團兼并重組過程中組織機構與人事的變化帶來的對信息化認識不清的弊端，減少了個性化任意調整。
3)極大地加快了集團信息化進度，信息化規(guī)劃中對集團管理層，生產層，倉儲物流等不同層面先定義好了系統(tǒng)集成方法(EAI )，并行啟動多個層面的信息化過程。既保證了企業(yè)的各個層面對信息軟件支撐的需求，也避免了傳統(tǒng)信息化過程造成的“信息孤島”的存在，最大程度實現(xiàn)企業(yè)信息共享。
目前該企業(yè)在“整體規(guī)劃，分步實施”原則下，已經完成了企業(yè)信息化整體規(guī)劃、企業(yè)核心業(yè)務ERP系統(tǒng)、生產指揮系統(tǒng)建設等，正穩(wěn)步進行企業(yè)核心業(yè)務擴展方面的信息化工作。
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