一、企業(yè)簡介

圖1 內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)

    內(nèi)聯(lián)升創(chuàng)建于公元1853年（清咸豐三年），距今已有升近160年的歷史，通過多年的發(fā)展，內(nèi)聯(lián)升人傳承延續(xù)著手工千層底布鞋制作技藝，并將其發(fā)揚(yáng)光大。2006年被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“中國布鞋第一家”稱號(hào)，2007年國家工商行政管理總局認(rèn)定內(nèi)聯(lián)升為“中國馳名商標(biāo)”，2008年“內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋制作技藝”被列入第二批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，同年為第29屆北京奧運(yùn)會(huì)無償提供賽事頒獎(jiǎng)禮儀用鞋，2010年內(nèi)聯(lián)升參與布鞋行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)制定，同年被文化部授予“國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地”稱號(hào)。

    自2001年改制后，在總經(jīng)理程來祥為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，內(nèi)聯(lián)升通過技術(shù)革新大大提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品舒適性。通過加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，引入專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品種類達(dá)到1000余種，不斷推陳出新，滿足各種年齡職業(yè)著裝需求，目前產(chǎn)品涉及手工布鞋、時(shí)尚布鞋、高檔手工皮鞋等多款產(chǎn)品，部分產(chǎn)品獲得了國家專利證書，使得內(nèi)聯(lián)升一躍成為布鞋行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

    自2001年開始，內(nèi)聯(lián)升每年都有大的提升，現(xiàn)有在職職工160多人，實(shí)現(xiàn)銷售9400多萬元。2000年通過ISO 9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，2006年被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“中國布鞋第一家”稱號(hào)，2007年被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”，2008年“內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋制作技藝”被列入第二批國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，同年為第29屆北京奧運(yùn)會(huì)無償提供賽事頒獎(jiǎng)禮儀用鞋，2009年通過ISO 14001國際環(huán)境體系認(rèn)證，2011年成為布鞋國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位。

二、企業(yè)電商發(fā)展概況

    1.內(nèi)聯(lián)升電子商務(wù)發(fā)展背景

    從最初開始的門店管理系統(tǒng)，到后來的客戶關(guān)系管理，時(shí)至今日，整體電子商務(wù)模式，內(nèi)聯(lián)升在管理中逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)門店、顧客數(shù)據(jù)以及銷售網(wǎng)絡(luò)銷售等多方面的跨越。現(xiàn)如今，顧客無需千里迢迢來到北京，只需使用手機(jī)或電腦就可以網(wǎng)上方便地買到內(nèi)聯(lián)升產(chǎn)品。購買內(nèi)聯(lián)升千層底布鞋。內(nèi)聯(lián)升的整體電子商務(wù)模式，正連同傳統(tǒng)渠道一起，全方位的滿足著來自全國各地顧客的需求。

    回顧內(nèi)聯(lián)升的電子商務(wù)歷程，2007年，內(nèi)聯(lián)升已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)上商城，綜合評(píng)估了價(jià)格等因素對(duì)實(shí)體店的沖擊程度，商城最初并未開放購買功能。直到2010年，才正式開展網(wǎng)絡(luò)銷售，建立起全新的電商模式。

    在內(nèi)聯(lián)升看來，發(fā)展電商是大勢所趨。早在幾年前內(nèi)聯(lián)升的經(jīng)銷商就開始了電商方面的嘗試，而且效果較為明顯，因此這也在一定程度上，引發(fā)了公司高層的關(guān)注，開始充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展這一業(yè)務(wù)。2012年，內(nèi)聯(lián)升正式成立網(wǎng)絡(luò)營銷部，主要負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)。現(xiàn)如今，這一團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營、客服、技術(shù)、美工、物流等多方面的都有專人負(fù)責(zé)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)大部分成員都屬于半路出家，而正是這一群人讓老店開始煥發(fā)出新的生機(jī)。

    2. 內(nèi)聯(lián)升電商平臺(tái)的規(guī)劃及應(yīng)用

    內(nèi)聯(lián)升的電商業(yè)務(wù)主要由三部分組成：

    尚履(1853shop.com)是內(nèi)聯(lián)升旗下電子商務(wù)品牌，也是國內(nèi)首個(gè)布鞋行業(yè)B2C網(wǎng)購平臺(tái)。這里不僅展示了最經(jīng)典的手工布鞋，更集結(jié)了最新發(fā)布的時(shí)尚新品和設(shè)計(jì)師限量定制。在這里，您可以體驗(yàn)返璞歸真的自然親近，可以嘗試時(shí)尚個(gè)性的概念新品，更可以感受大師之作的經(jīng)典品質(zhì)。我們將通過“尚履”把中國非物質(zhì)文化手工技藝與時(shí)尚簡約環(huán)保理念融合展現(xiàn)，大膽創(chuàng)新嘗試，帶給您一次清澈環(huán)保的網(wǎng)購體驗(yàn)。

    尚履商城于2011年9月正式開通，尚履商城與內(nèi)聯(lián)升ERP系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了訂單、庫存、會(huì)員、物流信息的實(shí)時(shí)同步。尚履商城主要面向內(nèi)聯(lián)升會(huì)員、實(shí)體店顧客及大宗團(tuán)購業(yè)務(wù)，無須注冊(cè)和支付寶賬號(hào)，也可輕松完成購買，全程由在線客服提供咨詢和購買幫助。主營手工布鞋、手工皮鞋、手工童鞋、冷粘布鞋、冷粘皮鞋等內(nèi)聯(lián)升自有品牌商品。

    尚履商城提供非會(huì)員免注冊(cè)購買和會(huì)員登錄購買兩種方式，日均訪問量超過3000次，在線客服日接待訪客400余人次，2013年預(yù)計(jì)完成銷售90余萬元。由于自營網(wǎng)站無需繳納保證金、平臺(tái)使用費(fèi)和交易服務(wù)費(fèi)，尚履商城上線3個(gè)月即收回了建站全部投入，實(shí)現(xiàn)盈利。未來我們將借助微博、SNS等免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營銷資源進(jìn)行低成本運(yùn)營，拓展全國市場。同時(shí)，通過會(huì)員和電商活動(dòng)將顧客從其他電商平臺(tái)引向尚履商城，從實(shí)體店引向網(wǎng)店，將內(nèi)聯(lián)升尚履商城打造成為高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的訂單處理與物流配送中心。

圖2 內(nèi)聯(lián)升旗下電子商務(wù)品牌——尚履

    天貓內(nèi)聯(lián)升旗艦店（neiliansheng.tmall.com）是內(nèi)聯(lián)升在天貓商城設(shè)立的品牌旗艦店，面向熟悉網(wǎng)購的年輕主力顧客，主營手工布鞋、手工皮鞋、手工童鞋、冷粘布鞋、冷粘皮鞋等內(nèi)聯(lián)升自有品牌商品。借助天貓的巨大流量資源和平臺(tái)號(hào)召力，自2012年六月上線以來，內(nèi)聯(lián)升旗艦店業(yè)績快速增長，客服日接待訪客1000余人次，預(yù)計(jì)2013年實(shí)現(xiàn)銷售300余萬元。2014年，公司將加大天貓旗艦店的站內(nèi)推廣力度，擴(kuò)大品牌影響力，力爭實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績跨越式增長。天貓旗艦店是內(nèi)聯(lián)升與年輕顧客建立認(rèn)知和品牌形象的溝通平臺(tái)，我們將致力于打造內(nèi)聯(lián)升高端品牌形象，培育潛在顧客的消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，將天貓作為一個(gè)打造電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)，利用天貓?zhí)峁┑母鞣N數(shù)據(jù)分析工具，提升網(wǎng)站運(yùn)營和服務(wù)水平，為進(jìn)軍其他電商平臺(tái)做好人才和技術(shù)儲(chǔ)備。一直以來，天貓代表了國內(nèi)電商領(lǐng)域的最高水平，我們則是站在巨人的肩膀上不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步。

圖3 天貓內(nèi)聯(lián)升旗艦店

    內(nèi)聯(lián)升網(wǎng)商聯(lián)盟是由內(nèi)聯(lián)升授權(quán)網(wǎng)店組成的網(wǎng)商自律組織，目前涵蓋了天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、拍拍、亞馬遜等多平臺(tái)的授權(quán)網(wǎng)店。自2009年，內(nèi)聯(lián)升公司先后建立了網(wǎng)店授權(quán)制度、網(wǎng)店保證金制度，并以此為基礎(chǔ)統(tǒng)一了網(wǎng)店與網(wǎng)店、網(wǎng)店與實(shí)體店的零售渠道價(jià)格。2010年，內(nèi)聯(lián)升制定了電商發(fā)展指導(dǎo)意見和網(wǎng)店經(jīng)銷商管理辦法，在明確的標(biāo)準(zhǔn)和健康的環(huán)境下，授權(quán)網(wǎng)店業(yè)績快速增長。2011年，公司正式成立網(wǎng)絡(luò)營銷部，并配套建立線上督導(dǎo)制度，通過線上打擊侵權(quán)假冒等方式肅清了未經(jīng)授權(quán)網(wǎng)店。2012年，由網(wǎng)絡(luò)營銷部發(fā)起，由天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店等10余家網(wǎng)店共同組成的跨平臺(tái)網(wǎng)商自律組織——內(nèi)聯(lián)升網(wǎng)商聯(lián)盟正式成立，并通過了網(wǎng)盟憲章。網(wǎng)盟內(nèi)部相互監(jiān)督、資源共享，并配套建立輪值秘書長制度，形成獨(dú)立運(yùn)營、自治管理的電商生態(tài)系統(tǒng)。今后凡申請(qǐng)開展電商業(yè)務(wù)須取得公司與網(wǎng)盟的雙重授權(quán)。2013年內(nèi)聯(lián)升網(wǎng)商聯(lián)盟預(yù)計(jì)接待顧客超過60萬人次，實(shí)現(xiàn)銷售800余萬元。

    目前，在天貓、淘寶、京東、亞馬遜等主流電商平臺(tái)，內(nèi)聯(lián)升布鞋占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢的行業(yè)市場份額和利潤份額。以天貓為例，內(nèi)聯(lián)升三家專賣店月成交訂單超過2500筆，客均單價(jià)超過350元。而排名第二、第三的布鞋品牌均為單店，月成交訂單不足700筆，客均單價(jià)不足為120元。無論在網(wǎng)絡(luò)營銷的深度、廣度、關(guān)注度、影響力，還是在訂單數(shù)量、交易規(guī)模、客單價(jià)、利潤水平，內(nèi)聯(lián)升品牌在布鞋行業(yè)的電商領(lǐng)域均占據(jù)優(yōu)勢地位。我們會(huì)繼續(xù)利用品牌和信息技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)跑行業(yè)，并學(xué)習(xí)國內(nèi)外品牌和電商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升自身運(yùn)營水平。

    3.電子商務(wù)業(yè)務(wù)的制勝之道

    內(nèi)聯(lián)升現(xiàn)如今的電商業(yè)務(wù)主要由三大板塊構(gòu)成，自建的尚履商城、第三方平臺(tái)旗艦店以及網(wǎng)盟授權(quán)店。這三個(gè)板塊功能互為補(bǔ)充，面向不同的顧客群體。首先是第三方平臺(tái)旗艦店，例如天貓、京東，直接面向消費(fèi)者，我們?cè)谶@些平臺(tái)開店的目的就是通過其平臺(tái)影響力，增加品牌曝光度，鎖定顧客，最終將流量引入尚履商城。缺乏這一環(huán)節(jié)是很難直接接觸到顧客的，而一旦與顧客有了深度互動(dòng)，我們就有辦法將顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員引入的尚履商城，因此，它更多承載著流量入口的職能。

    與此對(duì)應(yīng)，尚履商城則是兼顧品牌展示、訂單處理和會(huì)員服務(wù)的職能。雖然從流量和銷售規(guī)模上，很難媲敵第三方平臺(tái)旗艦店，但我們的優(yōu)勢就在于，技術(shù)上可以與企業(yè)ERP協(xié)同工作，直接將訂單導(dǎo)入系統(tǒng)，并借助信息化的手段處理商品庫存同步，以及會(huì)員管理。從數(shù)據(jù)分析上我們可以看出超過40%的內(nèi)聯(lián)升顧客會(huì)重復(fù)購買，有較高的品牌忠誠度，只需要將其中一部分有實(shí)體店引向網(wǎng)店，業(yè)務(wù)量就非�？陀^。而尚履借助信息化的處理效率和成本優(yōu)勢要遠(yuǎn)勝于線下實(shí)體門店。

    至于網(wǎng)盟授權(quán)店，則承擔(dān)著為尚履商城和品牌旗艦店保駕護(hù)航、提升市場占有率，以及拓展電商新平臺(tái)業(yè)務(wù)的職能。通過與網(wǎng)店簽署授權(quán)書并收取保證金，我們統(tǒng)一了品牌線上線下，各平臺(tái)之間的渠道價(jià)格。使網(wǎng)店之間的競爭，從價(jià)格轉(zhuǎn)向服務(wù)與品牌推廣競爭的良性循環(huán)。我們認(rèn)為一個(gè)成熟的電商傳統(tǒng)品牌，不應(yīng)只有品牌旗艦店。就像一支遠(yuǎn)洋艦隊(duì)，不僅要旗艦、主力艦，也要有，補(bǔ)給旗、護(hù)衛(wèi)和巡邏艦。這才是一個(gè)完整，健康的生態(tài)系統(tǒng)。

    立足于內(nèi)聯(lián)升自身進(jìn)行垂直電商業(yè)務(wù)，依然存在自己的短板，例如平臺(tái)流量、推廣投入、人員專業(yè)水平等，遠(yuǎn)無法同專業(yè)電商平臺(tái)抗衡。因此我們采取借力的手段，結(jié)合自身的優(yōu)勢，構(gòu)建整體的電商體系，我們認(rèn)為企業(yè)是否自建垂直電商，如何去做電商運(yùn)營，取決于業(yè)務(wù)的定位。

    我們認(rèn)為偏重于生產(chǎn)加工、品類相對(duì)單一的企業(yè)，可以直接利用第三方平臺(tái)打開網(wǎng)銷渠道。而本身零售業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)，擁有對(duì)成熟團(tuán)隊(duì)的，且有較大決心的公司，則適合自建品牌電商。因?yàn)樽杂衅放齐娚�，除了�?shí)現(xiàn)銷售職能以外，更是一個(gè)品牌和產(chǎn)品展示的門戶。第三方平臺(tái)雖然有頁面設(shè)計(jì)模板，但始終無法實(shí)現(xiàn)品牌形象和業(yè)務(wù)靈活性的最大化。

    成熟的信息化系統(tǒng)，完善的制度和人才儲(chǔ)備，準(zhǔn)確的市場調(diào)研和領(lǐng)導(dǎo)的決心，是電商業(yè)務(wù)發(fā)展不可或缺的土壤。希望能將企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域上的優(yōu)勢延伸到線上，成為數(shù)字時(shí)代市場競爭的利器。

三、電商未來發(fā)展規(guī)劃

    未來我們將繼續(xù)以三大業(yè)務(wù)為支撐，利用難得的市場機(jī)遇做大電商業(yè)務(wù)規(guī)模，做出品牌影響力，為老字號(hào)突破發(fā)展瓶頸，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向電商轉(zhuǎn)型而努力。產(chǎn)業(yè)革命和信息技術(shù)的成熟，無論是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè)都是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們經(jīng)�？梢钥吹揭粋�(gè)輕資產(chǎn)的創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)手段撬動(dòng)市場，在幾年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造企業(yè)幾十年、上百年創(chuàng)造的價(jià)值。在技術(shù)革命大潮到來之時(shí)，每個(gè)企業(yè)都需要建好自己的諾亞方舟，而信息技術(shù)就是驅(qū)動(dòng)前進(jìn)的引擎。

    2014年，我們會(huì)加大在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投入力度。目前中國手機(jī)上網(wǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)超過4億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在巨大的商機(jī)，市場正在走向成熟，二維碼的廣泛應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)提供了全新的解決方案。信息化是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的工程，我們將堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)，利用新技術(shù)手段搶占商機(jī)，將創(chuàng)新融入到企業(yè)文化當(dāng)中，為實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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本文標(biāo)題：多模式構(gòu)建內(nèi)聯(lián)升健康電商生態(tài)系統(tǒng)

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