前言

    隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，知識(shí)及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)逐漸成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和主導(dǎo)，知識(shí)也隨之成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)尤其是中小企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求，不斷地對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略、管理手段、經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新。知識(shí)管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新增值，進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力，達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的終極目的。企業(yè)想要提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要擁有雄厚的物質(zhì)資本和人力資源，更需要對(duì)知識(shí)管理加以重視，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)和有效信息的積累和充分利用。

1 知識(shí)管理的內(nèi)涵和意義

    目前國(guó)際上對(duì)知識(shí)管理尚沒有一個(gè)公認(rèn)的概念定義，結(jié)合國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理專家對(duì)知識(shí)管理的闡述，可以對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行描述性定義：知識(shí)管理力圖將知識(shí)最恰當(dāng)?shù)貍鞑ズ凸蚕�，在最恰�?dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜�，以便使他們能夠做出最恰�?dāng)?shù)臎Q策，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，并能創(chuàng)造出新的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)管理是通過對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的增值，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)處在信息化和知識(shí)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高自身競(jìng)爭(zhēng)力水平的基本途徑，而知識(shí)資源是企業(yè)提高自身創(chuàng)新能力的主要源泉。知識(shí)資源具有復(fù)制性、共享性等特征，并且在使用中不會(huì)發(fā)生邊際報(bào)酬遞減。因此，把企業(yè)的知識(shí)資源統(tǒng)籌起來，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效地管理，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)核心資源的重要管理形式，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

2 國(guó)內(nèi)IT中小企業(yè)的特點(diǎn)

    IT行業(yè)作為知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的標(biāo)志產(chǎn)業(yè)，知識(shí)和技術(shù)的創(chuàng)新能力是其發(fā)展的根本源泉，因此，知識(shí)管理對(duì)IT企業(yè)的重要性尤為突出。

    中小企業(yè)SMB（Small and Medium Business）是各行業(yè)研究中最為基礎(chǔ)，也最為常見的一類群體。國(guó)家大力扶持中小企業(yè)發(fā)展，慧聰研究HCR（Huicong Research）擁有的一千多萬條行業(yè)樣本中，SMB達(dá)到98%以上，且絕大多數(shù)為小微型企業(yè)。通過對(duì)IT中小企業(yè)的現(xiàn)有知識(shí)管理模式進(jìn)行研究分析，并得出其應(yīng)對(duì)策略，對(duì)知識(shí)管理的研究和應(yīng)用有一定的理論實(shí)踐意義。

    IT中小企業(yè)的主要特點(diǎn)包括：第一，企業(yè)規(guī)模小，且整體投資少，投入與回收的周期時(shí)間比較短；第二，企業(yè)人員較少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理者缺乏科學(xué)的管理理念和體制；第三，企業(yè)整體連續(xù)創(chuàng)新能力不足，獲得資金、信息、技術(shù)和其他等服務(wù)的質(zhì)量差。

3 國(guó)內(nèi)IT中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理存在的問題

    3.1 知識(shí)管理理念滯后，企業(yè)文化共享不足

    目前，IT中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理面臨的最大障礙是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的知識(shí)管理理念滯后。由于單方面追求投入與回收的短周期，造成不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏對(duì)知識(shí)管理的足夠重視，疏忽了知識(shí)資本的價(jià)值和知識(shí)管理的推廣。同時(shí)因?yàn)楹鲆暳酥�識(shí)資本的本質(zhì)和內(nèi)涵，導(dǎo)致即使實(shí)施知識(shí)管理也是生搬硬套流于表象，沒有完整規(guī)范的管理制度，導(dǎo)致企業(yè)管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率低，不能有效配置企業(yè)知識(shí)等資源，嚴(yán)重影響了知識(shí)管理活動(dòng)的開展，知識(shí)資本的作用也難以體現(xiàn)。

    另外，出于職業(yè)安全及個(gè)人地位等考慮，個(gè)體知識(shí)擁有者往往持保守心態(tài)，不愿意將個(gè)人所掌握的知識(shí)與同事共享和交流，導(dǎo)致企業(yè)資源部門化，部門資源個(gè)人化，個(gè)人資源獨(dú)享化，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全帶來的很大隱患。再加上制度建設(shè)的滯后，個(gè)人知識(shí)無法及時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)，也無法融入增值環(huán)節(jié)，從而造成了知識(shí)資源和人才資源的浪費(fèi)。

    3.2 企業(yè)知識(shí)資本匱乏，創(chuàng)新能力和動(dòng)力不足

    知識(shí)從形式上可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)可低成本共享，且共享程度較高，而隱性知識(shí)保存在員工的大腦里，會(huì)因?yàn)閱T工的離職而流失，造成知識(shí)大量的浪費(fèi)。然而，IT中小企業(yè)員工因?yàn)橹�識(shí)資本意識(shí)淡漠，不僅不能有效的對(duì)企業(yè)顯性知識(shí)進(jìn)行搜集整理和提煉萃取，而且無法有效的將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，造成了知識(shí)資本的匱乏。

    中小企業(yè)員工創(chuàng)新素質(zhì)不足，獲得信息技術(shù)等服務(wù)的質(zhì)量差，使得我國(guó)中小企業(yè)自主研發(fā)能力很低，企業(yè)創(chuàng)新能力明顯不足。目前大多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品是靠模仿來進(jìn)行創(chuàng)新，雖然這樣投資少、周期短、見效快，但會(huì)使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)模糊，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來必然會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)企業(yè)管理者缺乏危機(jī)意識(shí)，緊守眼前利潤(rùn)，缺乏從外部獲取知識(shí)源進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)力和活力，也嚴(yán)重制約了IT中小企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。

    3.3 企業(yè)信息化程度低，文化和知識(shí)的共享不足

    知識(shí)的存儲(chǔ)和交流都需要信息技術(shù)提供保證，因此，知識(shí)管理離不開信息技術(shù)的支持。企業(yè)利用信息技術(shù)建立知識(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，可以在局域網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與和信息的共享，所以知識(shí)管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。然而，大多數(shù)IT中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是宣傳企業(yè)，并沒有真正展開網(wǎng)上的知識(shí)獲取和交流，信息化的現(xiàn)狀制約了知識(shí)管理的實(shí)施。另外，很多企業(yè)將重心放在知識(shí)管理系統(tǒng)上，購(gòu)買現(xiàn)成的知識(shí)管理系統(tǒng)軟件，但由于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各企業(yè)實(shí)際狀況的不同和知識(shí)資源的動(dòng)態(tài)性，系統(tǒng)軟件往往不盡人意，由此造成了資金的大量浪費(fèi)。

4 提高IT中小企業(yè)知識(shí)管理的策略分析

    4.1 加強(qiáng)知識(shí)管理培訓(xùn)，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

    知識(shí)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、全員的、全流程的管理活動(dòng)，要求企業(yè)全體員工的共同參與。人力資源作為知識(shí)和技術(shù)的載體，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值最重要的因素。因而，針對(duì)員工管理素質(zhì)低下的現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)，使其充分了解知識(shí)管理的概念和實(shí)施方法，能夠參與到知識(shí)管理這項(xiàng)活動(dòng)中來。同時(shí)要制定企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，并將其分解為部門和員工的工作目標(biāo)，通過培訓(xùn)使每個(gè)員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人的工作目標(biāo)，使每一個(gè)員工有能力、有意識(shí)地參與到知識(shí)管理工作當(dāng)中來。

    直線職能制是中小企業(yè)傳統(tǒng)常見的管理模式，其最大特點(diǎn)是管理幅度小而管理層次多，但現(xiàn)在這種模式已不能適應(yīng)知識(shí)和信息大量傳播和高速流動(dòng)的需要，而寬幅度、少層次的扁平化組織結(jié)構(gòu)正符合這種需要。為了適應(yīng)知識(shí)管理的需要，IT中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)逐步改革傳統(tǒng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu)，將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化，精簡(jiǎn)中間層，使其越來越趨向于扁平化，從而使知識(shí)的交流和共享變得更為快捷和有效。

    4.2 完善知識(shí)管理體制，營(yíng)造知識(shí)共享文化

    知識(shí)只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增值。知識(shí)共享是創(chuàng)新的關(guān)鍵，它直接制約著知識(shí)的使用和創(chuàng)新，關(guān)系到知識(shí)管理實(shí)踐的成功與否。

    然而，知識(shí)的共享和創(chuàng)新往往是一種不自然的行為。因?yàn)閺哪撤N意義上講，分享知識(shí)意味著將自己的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中，因此要制定相應(yīng)的管理體制以促進(jìn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新。要建立有利于員工之間彼此合作的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)建有利于知識(shí)獲取、創(chuàng)造、積累和保護(hù)的企業(yè)組織平臺(tái)，以發(fā)揮員工的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新。

    另外，企業(yè)要建立起鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享及崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新并與他人共享成果，促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)順暢的共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。積極打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，激發(fā)員工對(duì)知識(shí)的渴望，具有獲取知識(shí)的途徑，積極營(yíng)造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍。

    4.3 加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)

    知識(shí)管理需要用信息技術(shù)作為支持平臺(tái)，目前我國(guó)IT中小企業(yè)的信息化水平仍處于初級(jí)階段，已經(jīng)實(shí)施企業(yè)信息建設(shè)的企業(yè)多數(shù)以網(wǎng)站、財(cái)務(wù)或OA等單一功能為主。IT中小企業(yè)應(yīng)及時(shí)推動(dòng)企業(yè)信息化的縱深發(fā)展，為知識(shí)管理構(gòu)建基礎(chǔ)信息技術(shù)平臺(tái)。

    目前，市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多知識(shí)管理產(chǎn)品，為IT中小企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)提供了軟件保證。IT中小企業(yè)可結(jié)合自身實(shí)際動(dòng)態(tài)需求，有選擇的定制符合自身實(shí)際情況的功能，建立結(jié)構(gòu)合理、功能完善的知識(shí)管理信息系統(tǒng)，為其知識(shí)管理活動(dòng)的開展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)可以利用知識(shí)管理信息系統(tǒng)創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，使員工可以在知識(shí)庫(kù)中尋找自己所需的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)員工知識(shí)的共享，并最終形成企業(yè)知識(shí)，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力平臺(tái)。

結(jié)論

    IT中小企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，同時(shí)也是一項(xiàng)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要提高到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來認(rèn)識(shí)。只有認(rèn)真理解和準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，并結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析，慢慢摸索適合自己的道路，并把它滲透到管理的各個(gè)層次，才能對(duì)中小企業(yè)的知識(shí)管理有所幫助，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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本文標(biāo)題：IT中小企業(yè)知識(shí)管理的問題及對(duì)策

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